גערעדט פון טירעס, קיין איינער ווייסט "מישעלין". ווען עס קומט צו טראַוואַלינג און רעקאַמענדיד גאָורמעט רעסטראַנץ, די מערסט באַרימט איינער איז נאָך "מישעלין". אין די לעצטע יאָרן, Michelin האט סאַקסעסיוולי לאָנטשט שאַנגהאַי, בעידזשינג און אנדערע יאַבאָשע כינעזיש שטאָט גוידעס, וואָס פאָרזעצן צו פאַרשאַפן אַ געפיל. און זיין טיף קוואַפּעריישאַן מיט היגע E- האַנדל קאָמפּאַניעס אַזאַ ווי JD.com האט אויך אַקסעלערייטיד זייַן קאָואָרדאַנייטיד אַנטוויקלונג מיט די כינעזיש מאַרק פֿון זיין אַלט געשעפט פון רייַף מאַנופאַקטורינג.

מיז זו לאַן, טשיף אינפֿאָרמאַציע אָפיציר פון מיטשעלין אזיע פּאַסיפיק, טשיף אַדמיניסטראַטיווע אָפיציר פון טשיינאַ, און טשיף דאַטאַ אָפיציר פון טשיינאַ

אַן אינטערנאַציאָנאַלע סאָרט מיט אַ יאָרהונדערט-אַלט געשיכטע האט ביסלעכווייַז קומען אויס פון זיין אייגענע מעטאַדאַלאַדזשי אין דעם פּראָצעס פון ווייַטער עמברייסינג די כינעזיש מאַרק. אין אַ סעריע פון ​​לעצטע מאָוועס פון Michelin, וואָס איז דער הויפּט סטרייקינג איז אַז Michelin, ווי אַ קאַנסומער-קעגנשטעליק פּראָדוקט, איז רעזאַלוטיד אריין אין די דירעקט-צו-קאַנסומער (דטק, דירעקט צו קאָנסומער) שלאַכט. און דאָס איז אַן אויג-קאַטשינג סטראַטידזשיק כידעש אין דער גלאבאלע אַנטוויקלונג פון מיטשעלין.

"עס זענען פילע ינאַווייטיוו וועגן צו שפּילן אין די כינעזיש מאַרק. אין אַ גרויס מאָס, די פיר פון די כינעזיש מאַרק איז אַ וויכטיק מוסטער פֿאַר מיטשעלין ווערלדווייד. Michelin אזיע פּאַסיפיק טשיף אינפֿאָרמאַציע אָפיציר, טשיינאַ טשיף אַדמיניסטראַטיווע אָפיציר, טשיינאַ מיז זו לאַן, הויפּט דאַטן אָפיציר פון די דיסטריקט, געפונען אין דעם וועג.

און דעם 19-יאָר מיטשעלין וועטעראַן איז אויך אַ נייַע פונקציע "צעהאַקן פאַרוואַלטער" פון די "טריניטי" פון געשעפט, טעכנאָלאָגיע און פאַרוואַלטונג טיילערד דורך מיטשעלין פֿאַר די כינעזיש מאַרק. דאָס איז די אָרגאַנאַזיישאַנאַל ראָלע וואָס אַלאַוז Xu Lan צו הצלחה פירן די DTC סטראַטעגיע פון ​​Michelin. אַזוי, ווי איינער פון די פירער פון די דיגיטאַליזאַטיאָן פון Michelin טשיינאַ און אַ געשעפט פירער מיט אַ טעכניש הינטערגרונט, וואָס איז די ינסייץ פון Xu Lan הייַנט, און פון וואָס טראַנספאָרמאַציע סקילז קענען ער לערנען? ונטער, דורך איר דיאַלאָג מיט אונדזער רעפּאָרטער, געפֿינען זיך.

"פֿאַר קרייַז-גרענעץ סאָרט Michelin, DTC איז דער בלויז וועג צו גיין"

ווי אַ געזונט-באקאנט דוראַבאַל סכוירע סאָרט, וואָס איז די ספּעציפיש באַטראַכטונג פון Michelin ס דטק (דירעקט-צו-קאַנסומער) סטראַטעגיע?

Xu Lan: אין די כינעזיש מאַרק, Michelin ס געשעפט פאָוקיסיז אויף קאַנסומער-אָריענטיד מאַשין טירעס און באַדינונגס. עס קענען זיין געזאָגט אַז מיר זענען אנערקענט ווי די "לידינג סאָרט" אין די רייַף אינדוסטריע. קאַמפּערד מיט זיין פּירז, Michelin ס סאָרט יוישער זיך איז זייער "קרייַז-גרענעץ". די מערסט באַרימט זענען באקאנט ווי "מישעלין שטערן רעסטאַוראַנט" רייטינגז, עסנוואַרג פירער, אאז"ו ו, וואָס זענען דורכגעגאנגען פֿאַר מער ווי אַ יאָרהונדערט.

דעריבער, מיר גלויבן אַז די ביגאַסט מייַלע פון ​​מיטשעלין איז די מייַלע פון ​​די סאָרט. די ריטשנאַס פון די סאָרט אַלאַוז Michelin צו צושטעלן קאָנסומערס אַ מער פולשטענדיק דערפאַרונג. באַזירט אויף דעם מייַלע, מיר דאַרפֿן צו ווייַטער פארשטארקן די פּולינג ווירקונג פון קאָנסומערס, ניט נאָר פאַרלאָזנ אויף טשאַנאַלז. פון קורס, Michelin ס קאַנאַל אויסלייג איז לעפיערעך גאַנץ, אָבער אויב מיר טאָן ניט לייגן אַקסעס צו קאָנסומערס, מיר קען ווערן אַ ריין סאַפּלייער. דאָס איז עפּעס וואָס מיר טאָן נישט וועלן צו זען, און דאָס איז וואָס מיר אָנהייבן צו טראַכטן וועגן דירעקט-צו-קאַנסומער סטראַטעגיעס.

אָבער דער פּראָבלעם איז אַז עס איז קיין פאַרטיק פּלאַטפאָרמע וואָס קענען זיין געוויינט "אויף די פליען". קוק אין דער וועלט, עס זענען זייער ווייניק מאַרק יקאָוסיסטאַמז וואָס האָבן אַזוי פילע פאַרשידענע וועגן פון פּלייינג און זענען אַזוי אַקטיוו און רייַך אין טשיינאַ.

אין דער אַוועק פון רעפֿערענץ סאַמפּאַלז, קענען איר טיילן מיט אונדז די טרייַעקטאָריע און יינציק דערפאַרונג פון Michelin DTC און אפילו דיגיטאַליזאַטיאָן?

Xu Lan: גלאָובאַלי, די כינעזיש מאַרק איז אין די פאָרפראַנט. די דינער קאַנסומער יקאַלאַדזשי איז זייער רייַך. דאָס איז נישט אַ סיטואַציע געפּלאָנטערט דורך אַ מיטשעלין פירמע. דאָס איז דווקא אַ ספּעציעל געלעגנהייט געפּלאָנטערט דורך מאַלטינאַשאַנאַל קאָמפּאַניעס הייַנט. די כינעזיש מאַרק איז געווארן אַ כאַטבעד פֿאַר קאַלטיווייטינג כידעש, און די ינאַווייטיוו דערגרייכונגען ימערדזשינג פון טשיינאַ אָנהייבן צו שפּייַזן די וועלט.

אין יאנואר 2021, Michelin טשיינאַ פאָרמאַלייזד די דטק סטראַטעגיע, וואָס איז געווען דער ערשטער זאַך איך טאָן ווי אַ CDO דיגיטאַל פירער. אין דער צייט, די פּרויעקט מאַנשאַפֿט באַשלאָסן צו אָנהייבן פֿון די קאַנסומער זייַט און אַפישאַלי אָנהייבן אַ נייַע קייַלעכיק דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע.

מיר באַשלאָסן צו עפֿענען טשאַנאַלז און אינהאַלט דורך WeChat אַפּלאַט, אַ לייטווייט מיטל שיכטע. ערשטער, ין 3-4 חדשים, פאַרענדיקן די פאַרלייגן פון ינערלעך אָפּטייל פון אַרבעט, דורכפירן פאַר-אַדזשאַסטמאַנט און אנדערע אַרבעט. ווייַטער, בויען נייַ דאַטן קייפּאַבילאַטיז. דאָס איז אַ שליסל שריט, ווייַל מיני מגילה זענען סתירה מיט די רעקווירעמענץ פֿאַר טראדיציאנעלן פאַרנעמונג-מדרגה E- האַנדל פּלאַטפאָרמס, און עס ינוואַלווז די סעלעקציע און קאַנסטראַקשאַן פון CDPs. דעריבער, מיר האָבן אויסדערוויילט אונדזער קראַנט שוטעף. אַלעמען געארבעט צוזאַמען צו פאַרענדיקן בייַ מינדסטער 80% פון די דאַטן ינטאַגריישאַן אין 3 חדשים, יונאַפייינג די קאַנסומער אינפֿאָרמאַציע צעוואָרפן אין פאַרשידענע געשעפט סיסטעמען. אין פאַקט, די סטאַרטינג דאַטן באַנד ווען מיר געגאנגען אָנליין ריטשט 11 מיליאָן.

פֿון דער באַאַמטער קאַטער אויף 25 נאוועמבער לעצטע יאָר ביז מאי דעם יאָר, עס גענומען בלויז 6 חדשים פֿאַר די מיטגלידערשאַפט פּלאַטפאָרמע באזירט אויף די אַפּלאַט צו צושטעלן אַ שיין ענטפער בלאַט - 1 מיליאָן נייַע מיטגלידער און סטאַביל אָפּעראַציע פון ​​​​10% MAU (כוידעשלעך אַקטיוו ניצערס ). קאַמפּערד מיט די מער דערוואַקסן סאָרט WeChat אַפּלאַט וואָס איז אַפּערייטאַד פֿאַר וועגן צוויי יאָר, די דאַטן זענען אויך זייער גוט, וואָס מאכט אונדז צופֿרידן.

זיין פּרווון אין אינהאַלט זענען אויך גאַנץ ינאַווייטיוו. פֿאַר בייַשפּיל, די דערפאַרונג פון Michelin שטערן רעסטאָראַן אונטער דער קאַטעגאָריע "לעבן +" האט בעסער סטימיאַלייטאַד די ינטעראַקטיוו באדערפענישן פון קאָנסומערס. אין אַדישאַן, אנדערע באַקוועם און פּראַקטיש אינהאַלט אַזאַ ווי געשעעניש אינפֿאָרמאַציע און שנעל פאַרריכטן באַדינונגס זענען אויך זייער אויג-קאַטשינג. ווייַל אונדזער ציל איז קיינמאָל פשוט צו צוציען פאַנס, אָבער צו זען די לינגקאַדזש ווירקונג פון "דאַטן געשעפט", דאָס איז, ווי דער וווּקס פון דאַטן אין די פראָנט אָפיס פירט צו די געשעפט אין די צוריק אָפיס.

פֿון די פונט פון מיינונג פון די פֿאַרקויף AIPL מאָדעל, עס איז צו עפֿענען די גאנצע לינק "פון א צו ל". די גוטע זאַך איז אַז אַלע די פֿאַרבינדונגען זענען אָופּאַנד דורך די יונאַפייד פּלאַטפאָרמע פון ​​די אַפּלאַט, וואָס אויך אַטשיווז אַ פּרילימאַנערי ציל פון אונדזער ערשט דטק סטראַטעגיע. איצט, קאַמפּערד מיט די אַנטוויקלונג פון קליין מגילה, מיר באַצאָלן מער ופמערקזאַמקייט צו די "קאַנסומער אָפּעראַציע" אויף די מאַקראָו מדרגה, אַרייַנגערעכנט מאַלטי-קאַנאַל אינהאַלט אָפּעראַציע קייפּאַבילאַטיז, קאַנסומער פּסיכאָלאָגיע און אַנאַליסיס ינסייט און אנדערע אין-טיפקייַט דאַטן אָפּעראַציע קייפּאַבילאַטיז.

"טראַנספאָרמאַטיאָן איז אַ נסיעה, פאַרברענגען מער צייט צו קלייַבן גוט יונגערמאַן טראַוולערז"

מיר האָבן געזען אַז די קורץ-טערמין דערגרייכונגען פון די Michelin מיני פּראָגראַם זענען לעפיערעך העל. ווי דער רודער פון דעם פּרויעקט און דער "עס קאָפּ" פון מיטשעלין טשיינאַ, קענען איר ווייַזן עטלעכע עפעקטיוו און לעפיערעך דערוואַקסן מעטאַדאַלאַדזשיז פֿאַר אונדזער רעפֿערענץ?

Xu Lan: פֿון אַ גענעראַל פּערספּעקטיוו, Michelin ס פּאַזישאַנינג פון DTC איז שטענדיק געווען קלאָר, דאָס איז, צו דערגרייכן סאָרט ינטאַגריישאַן און שאַפֿן אַ גאַנץ און אָפּטימאַל קאַנסומער דערפאַרונג. אבער ווי פּונקט? וואָס איז די מערסט דירעקט ווירקונג? דאָס איז מערסטנס עפּעס וואָס CDOs דאַרפֿן צו באַטראַכטן. מיר זענען שטענדיק קוקן פֿאַר די פיייקייט פון אַ שוטעף וואָס גלייַכן אונדזער גרויס גאָולז.

באַזירט אויף דעם סיטואַציע, ווי אַ CDO, איך וועט אויך ריזאַנאַבלי צולייגן די פאָקוס פון מיין אַרבעט און שטעלן וועגן 50% פון מיין ענערגיע גלייַך אין דיגיטאַל געשעפט טראַנספאָרמאַציע. פֿון אַ פאַרוואַלטונג פּערספּעקטיוו, מיר דאַרפֿן צו טראַכטן מער וועגן ווי צו בויען און ימפּאַוער טימז, ווי צו ענשור די קאָואָרדאַניישאַן פון קאָמפּלעקס פּראַדזשעקס צווישן פאַרשידן געשעפט דיפּאַרטמאַנץ, און ווי צו ענשור אַז די פּראָגרעס פון פּראַדזשעקס איז אין לויט מיט די אַנטוויקלונג גאָולז פון די פירמע. . די קאַנסומער-אָריענטיד DTC טראַנספאָרמאַציע פּרויעקט איז אַ נייַע טעמע פֿאַר אונדז, און עס זענען נישט פילע בעסטער פּראַקטיסיז פֿאַר רעפֿערענץ אין די אינדוסטריע, אַזוי בעסער ינאַגריישאַן פון פּאַרטנערס 'קייפּאַבילאַטיז איז קריטיש.

לויט צו די קוואַפּעריישאַן דאַרף, Michelin ס דיגיטאַל פּאַרטנערס זענען דער הויפּט צעטיילט אין דריי קאַטעגאָריעס: טעכניש פּראָדוקטן, סופּפּלעמענטאַטיאָן און קאַנסאַלטינג באַדינונגס. פֿאַר טעכניש פּראָדוקטן, מיר באַצאָלן מער ופמערקזאַמקייט צו פּראָדוקטיזאַטיאָן קייפּאַבילאַטיז ווען סעלינג מאָדעלס. עס איז אויך פֿאַר דעם סיבה אַז מיר קלייַבן צו פאַרבינדן הענט מיט די CDP פּלאַטפאָרמע באזירט אויף מייקראָסאָפֿט ס שטאַרק טעכנאָלאָגיע און זייַן עקאַלאַדזשיקאַל פּאַרטנערס. אין די קוילעלדיק טראַנספאָרמאַציע וועג, Michelin פירט די ריכטונג, אַרקאַטעקטשער פּלאַן און מעטאַדאַלאַדזשי פון די קוואַפּעריישאַן מיט Zhongda, אָבער אין דער זעלביקער צייט עס אויך עמפאַסייזיז די קאָו-בנין פון צוטרוי, און די צוזאַמענאַרבעט אויף דעם יקער איז זייער ענערגעטיק אין סאַלווינג פּראָבלעמס. ביז איצט, די קוילעלדיק קוואַפּעריישאַן איז געווען לעפיערעך אָנגענעם און גלאַט.

מיר זען אַז איר האָבן רעקווירעמענץ פֿאַר פּאַרטנערס וואָס אַרבעט זייַט ביי זייַט אויף די דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע וועג, און דער ציל מוסטער איז אויך זייער קלאָר. אַזוי ווי טאָן איר אַססעסס דעם נסיעה מיט אַ שליסל שוטעף מייקראָסאָפֿט?

Xu Lan: מיקראָסאָפט דאַטן באַדינונגס אַזאַ ווי Databricks און אנדערע ינאַווייטיוו טעכנאָלאָגיע באַדינונגס האָבן צוגעשטעלט גרויס הילף. מייקראָסאָפֿט האלט צו אַנטוויקלען און פּראָגרעס אין טשיינאַ, און זייַן פּראָדוקט סטאַנדערדיזיישאַן און טעכנאָלאָגיע דערהייַנטיקונגען זענען קלאָר ווי דער טאָג פֿאַר אַלע. מיר האָבן שטענדיק געווען אָפּטימיסטיש וועגן זייַן פּראָדוקט יטעראַטיאָן ראָאַדמאַפּ.

יעדער פירמע האט זייַן אייגן פּאַזישאַנינג און זייַן אייגענע טראַנספאָרמאַציע דרך. פֿאַר אונדז, מיט די מיטשעלין געשעפט ווי די האַרץ, מיר באַצאָלן מער ופמערקזאַמקייט צו די פאַנגקשאַנאַל ווערט פון טעכנאָלאָגיע אין סאַלווינג געשעפט ווייטיק פונקטן. דעריבער, די ברירה פון טעכניש פּאַרטנערס זאָל זיין סייכלדיק. Michelin 'ס געשעפט ריינגינעערינג און מאָדעל כידעש דאַרפֿן צו זיין געשטיצט דורך אַ סטאַביל טעכנאָלאָגיע פּלאַטפאָרמע ענייבאַלער ווי מייקראָסאָפֿט און אַ דיווערסאַפייד און געשטארקט יקאָוסיסטאַם.

"טראַנספאָרמאַטיאָן טוט נישט האַלטן, איר זוכט פֿאַר נייַע אַפּערטונאַטיז אין די צושטעלן קייט"

דאנק איר פֿאַר די ווונדערלעך ווינקל. אַזוי באזירט אויף די קראַנט דערגרייכונגען, וואָס איז דער צוקונפֿט גאַנג און בטחון פון מיטשעלין? וואָס עצה טאָן איר האָבן פֿאַר חברים אין די אינדוסטריע?

Xu Lan: מיט די דיפּאַנינג פון די טראַנספאָרמאַציע, אונדזער אַרבעט פאָקוס האט יקספּאַנדיד פון די קאַנאַל זייַט און די קאַנסומער זייַט צו אַלע לעוועלס פון די פאַרנעמונג, אַרייַנגערעכנט דיגיטאַל צושטעלן קייט, דיגיטאַל מאַנופאַקטורינג, דיגיטאַל אָנגעשטעלטער ימפּאַוערמאַנט, עטק.

אין אַדישאַן, איך וואָלט ווי צו טיילן מיט אנדערע געשעפט פירער וואָס זענען פייסינג ענלעך טראַנספאָרמאַציע טשאַלאַנדזשיז די "מעסטן אַלץ" אופֿן, דאָס איז, קוואַנטיפיצירן און דערנאָך אַנאַלייז די רעזולטאַטן, און פאָרזעצן צו נוצן, לערנען און אַפּטאַמייז. אין פאַקט, צי עס איז אַ טעכניש לויפן טיפּ אָדער אַ מעטאַדאַלאַדזשיקאַל טיפּ, די לערנען פיייקייט איז דער הויפּט וויכטיק, אַרייַנגערעכנט די גיכקייַט פון פּערזענלעך לערנען, די ספּעציפיש פיר סיטואַציע, און די העכערונג פון די מדרגה פון פּערזענלעך פיייקייט צו די מאַנשאַפֿט, אָפּטיילונג און אָרגאַניזאַציע .

די עסאַנס פון די טראַנספאָרמאַציע איז צו "שטייַגן מיט די צייט", אַזוי מיטשעלין ווערט נישט ספּעציעל ווערט די דערפאַרונג פון דעם קאַנדידאַט. דער אָריגינעל דערפאַרונג איז מסתּמא צו זיין געצווונגען צו ווערן "פאַרגאַנגענהייט" אין צוויי יאָר, איין יאָר אָדער אפילו זעקס חדשים. דעריבער, דער טאַלאַנט וואָס מיר זענען גערעדט וועגן טוט נישט מיינען רייַך דערפאַרונג, אָבער עמפאַסייזיז בוילעט לערנען פיייקייט. אין דער צוקונפֿט, מיר אויך קוקן פאָרויס צו אַרבעטן מיט אונדזער טעכניש פּאַרטנערס, סטאַרטינג פון DTC, און ניצן דיווערסאַפייד טעקנאַלאַדזשיקאַל ינאָווויישאַנז אַזאַ ווי אַי, וור און גרויס דאַטן צו קאָרמען געשעפט כידעש.