Shinalar haqida gapiradigan bo'lsak, "Michelin" ni hech kim bilmaydi. Sayohat qilish va gurme restoranlarni tavsiya qilish haqida gap ketganda, eng mashhuri hali ham "Mishel" dir. So'nggi yillarda Michelin ketma-ket Shanxay, Pekin va boshqa materik Xitoy shahar yo'riqnomalarini ishga tushirdi, bu esa sensatsiyani keltirib chiqarishda davom etmoqda. Va uning JD.com kabi mahalliy elektron tijorat kompaniyalari bilan chuqur hamkorligi, shuningdek, shinalar ishlab chiqarishning eski biznesidan Xitoy bozori bilan muvofiqlashtirilgan rivojlanishini tezlashtirdi.

Xu Lan xonim, Michelin Asia Pacific kompaniyasining bosh axborot direktori, Xitoyning bosh maʼmuriy direktori va Xitoyning maʼlumotlar boʻyicha bosh direktori

Bir asrlik tarixga ega bo'lgan xalqaro brend Xitoy bozorini yanada qamrab olish jarayonida asta-sekin o'z metodologiyasidan chiqdi. Mishelning so'nggi harakatlarida, ayniqsa, hayratlanarlisi shundaki, Mishel iste'molchiga chidamli mahsulot sifatida to'g'ridan-to'g'ri iste'molchiga (DTC, Direct to Consumer) kurashiga qat'iy ravishda kirdi. Va bu Mishelning global rivojlanishidagi ko'zni qamashtiruvchi strategik yangilik.

“Xitoy bozorida o'ynashning ko'plab innovatsion usullari mavjud. Ko'p jihatdan, Xitoy bozorining amaliyoti butun dunyo bo'ylab Mishel uchun muhim namunadir. Michelin Osiyo Tinch okeani bo'yicha bosh ma'lumot direktori, Xitoy bosh ma'muriy direktori, tumanning bosh ma'lumotlar xodimi Xu Lan xonim shu tarzda xulosa qildi.

Va bu 19 yoshli Mishel faxriysi, shuningdek, Mishel tomonidan Xitoy bozori uchun moslashtirilgan biznes, texnologiya va menejmentning "uchligi" ning yangi "slash menejeri" funktsiyasidir. Aynan shu tashkiliy rol Syu Langa Mishelning DTC strategiyasini muvaffaqiyatli boshqarish imkonini beradi. Xo'sh, Xitoyning Mishelni raqamlashtirish yetakchilaridan biri va texnik ma'lumotga ega biznes rahbari sifatida Syu Lan bugungi kunda qanday tushunchalarga ega va u qanday transformatsiya ko'nikmalarini o'rganishi mumkin? Quyida uning muxbirimiz bilan suhbati orqali bilib oling.

"Michelin transchegaraviy brendi uchun DTC yagona yo'ldir"

Mashhur uzoq muddatli tovarlar brendi sifatida Mishelning DTC (to'g'ridan-to'g'ri iste'molchi) strategiyasining o'ziga xos xususiyati nimada?

Xu Lan: Xitoy bozorida Mishelning biznesi asosiy e'tiborni iste'molchiga yo'naltirilgan avtomobil shinalari va xizmatlariga qaratadi. Aytish mumkinki, biz shinalar sanoatida "Etakchi brend" sifatida tan olinganmiz. O'zining tengdoshlari bilan solishtirganda, Mishelning brend kapitalining o'zi juda "transchegaraviy". Eng mashhurlari "Mishel Star Restaurant" reytinglari, oziq-ovqat bo'yicha qo'llanmalar va boshqalar sifatida tanilgan, ular bir asrdan ko'proq vaqt davomida o'tib ketgan.

Shuning uchun biz Michelinning eng katta afzalligi brendning afzalligi deb hisoblaymiz. Brendning boyligi Michelin kompaniyasiga iste'molchilarga yanada to'liqroq tajriba taqdim etish imkonini beradi. Ushbu afzallikdan kelib chiqib, biz nafaqat kanallarga tayanib qolmasdan, balki iste'molchilarning tortishish ta'sirini yanada kuchaytirishimiz kerak. Albatta, Mishelning kanal sxemasi nisbatan tugallangan, ammo agar biz iste'molchilarga kirish imkoniyatini qo'shmasak, biz sof yetkazib beruvchiga aylanib qolishimiz mumkin. Bu biz ko'rishni istamaydigan narsa va shuning uchun biz to'g'ridan-to'g'ri iste'molchi strategiyalari haqida o'ylashni boshlaymiz.

Ammo muammo shundaki, "parvozda" foydalanish mumkin bo'lgan tayyor platforma yo'q. Dunyoga nazar tashlaydigan bo'lsak, Xitoyda juda ko'p turli xil o'yin usullariga ega bo'lgan va juda faol va boy bozor ekotizimlari juda kam.

Malumot namunalari yo'q bo'lsa, biz bilan Mishel DTC va hatto raqamlashtirishning traektoriyasi va noyob tajribasi bilan o'rtoqlasha olasizmi?

Xu Lan: Global miqyosda Xitoy bozori birinchi o'rinda turadi. Mahalliy iste'mol ekologiyasi juda boy. Bu Mishel kompaniyasi duch kelgan holat emas. Bu bugungi kunda transmilliy kompaniyalar duch keladigan maxsus imkoniyatdir. Xitoy bozori innovatsiyalarni rivojlantirish uchun o'choqqa aylandi va Xitoydan paydo bo'lgan innovatsion yutuqlar dunyoni oziqlantira boshladi.

2021 yil yanvar oyida Michelin China DTC strategiyasini rasmiylashtirdi, bu men CDO raqamli yetakchisi sifatida qilgan birinchi ishim edi. O'sha paytda loyiha jamoasi iste'molchi tomondan boshlashga va rasman raqamli transformatsiyaning yangi bosqichini boshlashga qaror qildi.

Biz WeChat ilovasi, engil o'rta qatlam orqali kanallar va kontentni ochishga qaror qildik. Birinchidan, 3-4 oy ichida ichki mehnat taqsimotini o'rnatishni yakunlash, oldindan sozlash va boshqa ishlarni bajarish. Keyinchalik, yangi ma'lumotlar imkoniyatlarini yarating. Bu asosiy qadamdir, chunki Mini Dasturlar an'anaviy korporativ darajadagi elektron tijorat platformalariga qo'yiladigan talablarga mos kelmaydi va u CDPlarni tanlash va qurishni o'z ichiga oladi. Shuning uchun biz hozirgi hamkorimizni tanladik. Har bir inson 3 oy ichida ma'lumotlar integratsiyasining kamida 80 foizini bajarish uchun birgalikda ishladi va turli biznes tizimlarida tarqalgan iste'molchi ma'lumotlarini birlashtirdi. Aslida, biz onlayn bo'lganimizda boshlang'ich ma'lumotlar hajmi 11 millionga etdi.

Oʻtgan yilning 25-noyabrida rasmiy ishga tushirilgandan joriy yilning mayigacha appletga asoslangan aʼzolik platformasiga chiroyli javoblar varagʻini – 1 million yangi aʼzo va 10% MAU (oylik faol foydalanuvchilar) barqaror ishlashini topshirish uchun bor-yoʻgʻi 6 oy vaqt ketdi. ). Taxminan ikki yildan beri ishlayotgan yanada etuk brend WeChat appleti bilan solishtirganda, bu ma'lumotlar ham juda yaxshi, bu bizni mamnun qiladi.

Uning mazmunidagi urinishlari ham ancha innovatsiondir. Misol uchun, "Hayot +" toifasidagi Mishel yulduzli restoranining tajribasi iste'molchilarning interaktiv ehtiyojlarini yaxshiroq rag'batlantirdi. Bundan tashqari, voqealar haqida ma'lumot va tezkor ta'mirlash xizmatlari kabi boshqa qulay va amaliy kontent ham juda ko'zni qamashtiradi. Chunki bizning maqsadimiz hech qachon shunchaki muxlislarni jalb qilish emas, balki "data-biznes" ning bog'lanish effektini ko'rish, ya'ni front-ofisdagi ma'lumotlarning o'sishi orqa ofisdagi biznesga qanday olib kelishini ko'rishdir.

AIPL marketing modeli nuqtai nazaridan, bu "A dan Lgacha" butun havolani ochishdir. Yaxshi tomoni shundaki, barcha havolalar appletning yagona platformasi orqali ochiladi, bu bizning dastlabki DTC strategiyamizning dastlabki maqsadiga erishadi. Endi, kichik dasturlarni ishlab chiqish bilan solishtirganda, biz makro darajada "iste'molchi operatsiyasi" ga ko'proq e'tibor beramiz, jumladan, ko'p kanalli kontentni ishlatish imkoniyatlari, iste'molchilarning mentaliteti va analitik tushunchasi va boshqa chuqur ma'lumotlar bilan ishlash imkoniyatlari.

"O'zgarish - bu sayohat, yaxshi sayohatchilarni tanlashga ko'proq vaqt ajrating"

Biz Michelin Mini dasturining qisqa muddatli yutuqlari nisbatan yorqin bo'lganini ko'rdik. Ushbu loyihaning rahbari va Xitoyning Michelin kompaniyasining "IT rahbari" sifatida biz ma'lumot uchun ba'zi samarali va nisbatan etuk metodologiyalarni ko'rsata olasizmi?

Xu Lan: Umumiy nuqtai nazardan, Mishelning DTC joylashuvi har doim aniq bo'lib kelgan, ya'ni brend integratsiyasiga erishish va to'liq va maqbul iste'mol tajribasini yaratish. Lekin aniq qanday? Eng to'g'ridan-to'g'ri ta'sir nima? Bu asosan CDO'lar e'tiborga olishlari kerak bo'lgan narsadir. Biz doimo katta maqsadlarimizga mos keladigan sherikning qobiliyatini qidiramiz.

Ushbu vaziyatdan kelib chiqib, CDO sifatida men o'z ishimning asosiy yo'nalishini oqilona tartibga solaman va energiyamning taxminan 50 foizini bevosita raqamli biznes transformatsiyasiga sarflayman. Boshqaruv nuqtai nazaridan, biz jamoalarni qanday qurish va vakolatlarini kengaytirish, turli biznes bo'limlari o'rtasida murakkab loyihalarni muvofiqlashtirishni qanday ta'minlash va loyihalarning rivojlanishi kompaniyaning rivojlanish maqsadlariga mos kelishini qanday ta'minlash haqida ko'proq o'ylashimiz kerak. . Iste'molchiga yo'naltirilgan DTC transformatsiyasi loyihasi biz uchun yangi mavzu bo'lib, sanoatda ma'lumot uchun eng yaxshi amaliyotlar ko'p emas, shuning uchun hamkorlar imkoniyatlarini yaxshiroq integratsiya qilish juda muhimdir.

Hamkorlik ehtiyojlariga ko'ra, Mishelning raqamli hamkorlari asosan uchta toifaga bo'lingan: texnik mahsulotlar, ishchi kuchi qo'shimchalari va konsalting xizmatlari. Texnik mahsulotlar uchun biz modellarni tanlashda ishlab chiqarish imkoniyatlariga ko'proq e'tibor beramiz. Aynan shuning uchun ham biz Microsoft-ning kuchli texnologiyasi va uning ekologik hamkorlariga asoslangan CDP platformasi bilan hamkorlik qilishni tanladik. Umumiy o'zgarishlar yo'lida Mishel Zhongda bilan hamkorlikning yo'nalishi, arxitektura dizayni va metodologiyasini boshqaradi, lekin ayni paytda u ishonchni birgalikda qurishga urg'u beradi va shu asosda jamoaviy ish muammolarni hal qilishda juda baquvvat. Hozirgacha umumiy hamkorlik nisbatan yoqimli va silliq kechdi.

Raqamli transformatsiya yo‘lida yonma-yon ishlayotgan hamkorlarga qo‘yiladigan talablaringiz borligini ko‘rib turibmiz va maqsad namunasi ham juda aniq. Xo'sh, asosiy hamkor Microsoft bilan ushbu sayohatni qanday baholaysiz?

Xu Lan: Databricks va boshqa innovatsion texnologiya xizmatlari kabi Microsoft maʼlumotlar xizmatlari katta yordam berdi. Microsoft Xitoyda rivojlanish va rivojlanishda davom etmoqda va uning mahsulotlarini standartlashtirish va texnologiya yangilanishlari hamma uchun ayon. Biz har doim uning mahsulot iteratsiyasi yo'l xaritasi haqida optimistik munosabatda bo'lganmiz.

Har bir kompaniyaning o'ziga xos joylashuvi va o'z transformatsiya yo'li bor. Biz uchun Mishel biznesining asosi sifatida biz biznesdagi og'riqli nuqtalarni hal qilishda texnologiyaning funktsional qiymatiga ko'proq e'tibor beramiz. Shuning uchun texnik hamkorlarni tanlash oqilona bo'lishi kerak. Mishelning biznes reinjiniringi va model innovatsiyasi Microsoft kabi barqaror texnologiya platformasi va diversifikatsiyalangan va mustahkamlangan ekotizim tomonidan qo'llab-quvvatlanishi kerak.

"Transformatsiya to'xtamaydi, ta'minot zanjiridagi yangi imkoniyatlarni qidiradi"

Ajoyib burchak uchun rahmat. Xo'sh, hozirgi yutuqlarga asoslanib, Mishelning kelajakdagi tendentsiyasi va ishonchi qanday? Sohadagi hamkasblaringizga qanday maslahatingiz bor?

Xu Lan: Transformatsiyaning chuqurlashishi bilan bizning ish yo'nalishimiz kanal va iste'molchi tomondan korxonaning barcha darajalariga, jumladan, raqamli ta'minot zanjiri, raqamli ishlab chiqarish, raqamli xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish va boshqalarga kengaydi.

Bundan tashqari, men shunga o'xshash transformatsiya muammolariga duch kelayotgan boshqa biznes rahbarlari bilan "Hammasini o'lchash" usulini baham ko'rmoqchiman, ya'ni natijalarni miqdoriy aniqlash va keyin tahlil qilish va undan foydalanish, o'rganish va optimallashtirishni davom ettirish. Darhaqiqat, texnik oqim turi yoki uslubiy tur bo'ladimi, o'rganish qobiliyati ayniqsa muhimdir, jumladan, shaxsiy o'rganish tezligi, o'ziga xos amaliyot holati va shaxsiy qobiliyat darajasidan jamoa, bo'lim va tashkilotga ko'tarilish. .

Transformatsiyaning mohiyati "zamon bilan oldinga siljish" dir, shuning uchun Mishel nomzodning tajribasini unchalik qadrlamaydi. Asl tajriba ikki yil, bir yil yoki hatto olti oy ichida "o'tgan zamon" bo'lishga majbur bo'lishi mumkin. Shuning uchun biz aytayotgan iste'dod boy tajribani anglatmaydi, balki ajoyib o'rganish qobiliyatini ta'kidlaydi. Kelajakda biz DTC dan boshlab texnik hamkorlarimiz bilan ishlashni va biznes innovatsiyalarini qo'llab-quvvatlash uchun AI, VR va katta ma'lumotlar kabi diversifikatsiyalangan texnologik innovatsiyalardan foydalanishni intiqlik bilan kutamiz.