ٹائر کے بارے میں بات کرتے ہوئے، کوئی بھی "مشیلین" کو نہیں جانتا. جب سفر کرنے اور عمدہ ریستوراں کی سفارش کرنے کی بات آتی ہے تو ، سب سے مشہور اب بھی "مشیلین" ہے۔ حالیہ برسوں میں، مشیلن نے یکے بعد دیگرے شنگھائی، بیجنگ اور دیگر مین لینڈ چینی سٹی گائیڈز کا آغاز کیا ہے، جو ایک سنسنی کا باعث بنتے رہتے ہیں۔ اور مقامی ای کامرس کمپنیوں جیسے کہ JD.com کے ساتھ اس کے گہرائی سے تعاون نے ٹائر مینوفیکچرنگ کے اپنے پرانے کاروبار سے چینی مارکیٹ کے ساتھ اپنی مربوط ترقی کو بھی تیز کیا ہے۔

میشیلین ایشیا پیسفک کی چیف انفارمیشن آفیسر محترمہ سو لین، چین کے چیف ایڈمنسٹریٹو آفیسر، اور چین کے چیف ڈیٹا آفیسر

ایک صدی پرانی تاریخ کے ساتھ ایک بین الاقوامی برانڈ چینی مارکیٹ کو مزید اپنانے کے عمل میں آہستہ آہستہ اپنے طریقہ کار سے باہر نکل آیا ہے۔ مشیلن کے حالیہ اقدامات کے سلسلے میں، جو چیز خاص طور پر حیران کن ہے وہ یہ ہے کہ مشیلین، صارف کے خلاف مزاحم پروڈکٹ کے طور پر، براہ راست سے صارف (DTC، صارفین سے براہ راست) جنگ میں پوری عزم کے ساتھ داخل ہوئی۔ اور یہ مشیلین کی عالمی ترقی میں ایک چشم کشا اسٹریٹجک اختراع ہے۔

"چینی مارکیٹ میں کھیلنے کے بہت سے جدید طریقے ہیں۔ بڑی حد تک، چینی مارکیٹ کا عمل دنیا بھر میں مشیلن کے لیے ایک اہم نمونہ ہے۔ مشیلن ایشیا پیسیفک چیف انفارمیشن آفیسر، چائنا چیف ایڈمنسٹریٹو آفیسر، چائنا محترمہ زو لین، ضلع کی چیف ڈیٹا آفیسر نے اس طرح نتیجہ اخذ کیا۔

اور یہ 19 سالہ مشیلین کا تجربہ کار چینی مارکیٹ کے لیے مشیلین کے تیار کردہ کاروبار، ٹیکنالوجی اور انتظام کے "تثلیث" کا ایک نیا فنکشن "سلیش مینیجر" بھی ہے۔ یہ تنظیمی کردار ہے جو Xu Lan کو میکلین کی DTC حکمت عملی کی کامیابی کے ساتھ رہنمائی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ لہٰذا، مشیلن چائنا کی ڈیجیٹلائزیشن کے رہنما اور تکنیکی پس منظر کے حامل کاروباری رہنما کے طور پر، آج Xu Lan کی بصیرت کیا ہے، اور وہ کون سی تبدیلی کی مہارتیں سیکھ سکتے ہیں؟ ذیل میں، ہمارے رپورٹر کے ساتھ اس کے مکالمے کے ذریعے، معلوم کریں۔

"کراس بارڈر برانڈ میکلین کے لیے، DTC جانے کا واحد راستہ ہے"

ایک معروف پائیدار اشیا کے برانڈ کے طور پر، مشیلن کی DTC (براہ راست سے صارف) حکمت عملی کا خاص خیال کیا ہے؟

Xu Lan: چینی مارکیٹ میں، مشیلن کا کاروبار صارفین پر مبنی کار کے ٹائروں اور خدمات پر مرکوز ہے۔ یہ کہا جا سکتا ہے کہ ہم ٹائر انڈسٹری میں "لیڈنگ برانڈ" کے طور پر پہچانے جاتے ہیں۔ اپنے ساتھیوں کے مقابلے میں، مشیلین کی برانڈ ایکویٹی خود بہت "سرحد پار" ہے۔ سب سے مشہور "مشیلین سٹار ریسٹورنٹ" کی درجہ بندی، فوڈ گائیڈز وغیرہ کے نام سے جانا جاتا ہے، جو ایک صدی سے زائد عرصے سے ختم ہو چکے ہیں۔

لہذا، ہم یقین رکھتے ہیں کہ مشیلن کا سب سے بڑا فائدہ برانڈ کا فائدہ ہے. برانڈ کی بھرپوریت مشیلین کو صارفین کو زیادہ مکمل تجربہ فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ اس فائدہ کی بنیاد پر، ہمیں صرف چینلز پر انحصار کرنے کی بجائے صارفین کے کھینچنے والے اثر کو مزید مضبوط کرنے کی ضرورت ہے۔ بلاشبہ، مشیلن کا چینل لے آؤٹ نسبتاً مکمل ہے، لیکن اگر ہم صارفین تک رسائی شامل نہیں کرتے ہیں، تو ہم ایک خالص سپلائر بن سکتے ہیں۔ یہ وہ چیز ہے جسے ہم نہیں دیکھنا چاہتے، اور اسی وجہ سے ہم صارفین سے براہ راست حکمت عملیوں کے بارے میں سوچنا شروع کر رہے ہیں۔

لیکن مسئلہ یہ ہے کہ کوئی تیار پلیٹ فارم نہیں ہے جسے "اڑتے ہوئے" استعمال کیا جا سکے۔ دنیا پر نظر ڈالیں تو بہت کم مارکیٹ کے ماحولیاتی نظام ہیں جن کے کھیلنے کے بہت سے مختلف طریقے ہیں اور وہ چین میں اتنے فعال اور امیر ہیں۔

حوالہ جات کے نمونوں کی عدم موجودگی میں، کیا آپ ہمارے ساتھ مشیلن ڈی ٹی سی اور حتیٰ کہ ڈیجیٹلائزیشن کا منفرد تجربہ بھی شیئر کر سکتے ہیں؟

Xu Lan: عالمی سطح پر چینی مارکیٹ سب سے آگے ہے۔ گھریلو صارفین کی ماحولیات بہت امیر ہے۔ یہ ایسی صورتحال نہیں ہے جس کا سامنا میکلین کمپنی نے کیا ہو۔ یہ ایک خاص موقع ہے جو آج ملٹی نیشنل کمپنیوں کو درپیش ہے۔ چینی مارکیٹ جدت طرازی کا گڑھ بن چکی ہے اور چین سے ابھرنے والی اختراعی کامیابیاں دنیا کو پروان چڑھانے لگتی ہیں۔

جنوری 2021 میں، مشیلن چائنا نے ڈی ٹی سی کی حکمت عملی کو باقاعدہ بنایا، جو میں نے بطور CDO ڈیجیٹل لیڈر کی پہلی چیز تھی۔ اس وقت، پروجیکٹ ٹیم نے صارفین کی طرف سے شروع کرنے اور ڈیجیٹل تبدیلی کے ایک نئے دور کو باضابطہ طور پر شروع کرنے کا فیصلہ کیا۔

ہم نے WeChat ایپلٹ کے ذریعے چینلز اور مواد کھولنے کا فیصلہ کیا، ایک ہلکی پھلکی درمیانی تہہ۔ سب سے پہلے، 3-4 ماہ کے اندر اندر، لیبر کی اندرونی تقسیم کا قیام مکمل کریں، پہلے سے ایڈجسٹمنٹ اور دیگر کام انجام دیں۔ اگلا، ڈیٹا کی نئی صلاحیتیں بنائیں۔ یہ ایک اہم قدم ہے، کیونکہ منی پروگرام روایتی انٹرپرائز سطح کے ای کامرس پلیٹ فارمز کے تقاضوں سے مطابقت نہیں رکھتے، اور اس میں CDPs کا انتخاب اور تعمیر شامل ہے۔ لہذا، ہم نے اپنے موجودہ ساتھی کا انتخاب کیا ہے۔ مختلف کاروباری نظاموں میں بکھری ہوئی صارفین کی معلومات کو یکجا کرتے ہوئے، 3 ماہ کے اندر کم از کم 80% ڈیٹا انضمام کو مکمل کرنے کے لیے سبھی نے مل کر کام کیا۔ درحقیقت، جب ہم آن لائن گئے تو ڈیٹا کا ابتدائی حجم 11 ملین تک پہنچ گیا۔

پچھلے سال 25 نومبر کو باضابطہ آغاز سے لے کر اس سال مئی تک، ایپلٹ پر مبنی ممبرشپ پلیٹ فارم کو ایک خوبصورت جوابی شیٹ دینے میں صرف 6 ماہ لگے – 10 لاکھ نئے ممبرز اور 10% MAU (ماہانہ متحرک صارفین) کا مستحکم آپریشن۔ )۔ زیادہ بالغ برانڈ WeChat ایپلٹ کے مقابلے میں جو تقریباً دو سال سے کام کر رہا ہے، یہ ڈیٹا بھی بہت اچھا ہے، جس سے ہم مطمئن ہیں۔

مواد میں اس کی کوششیں بھی کافی اختراعی ہیں۔ مثال کے طور پر، "Life +" کے زمرے کے تحت مشیلن اسٹار ریستوراں کے تجربے نے صارفین کی انٹرایکٹو ضروریات کو بہتر طور پر متحرک کیا ہے۔ اس کے علاوہ، دیگر آسان اور عملی مواد جیسے واقعہ کی معلومات اور فوری مرمت کی خدمات بھی بہت دلکش ہیں۔ کیونکہ ہمارا مقصد کبھی بھی صرف شائقین کو اپنی طرف متوجہ کرنا نہیں ہے، بلکہ "ڈیٹا بزنس" کے ربط کے اثر کو دیکھنا ہے، یعنی فرنٹ آفس میں ڈیٹا کی افزائش کس طرح بیک آفس میں کاروبار کی طرف لے جاتی ہے۔

مارکیٹنگ AIPL ماڈل کے نقطہ نظر سے، یہ "A سے L تک" پورا لنک کھولنا ہے۔ اچھی بات یہ ہے کہ تمام لنکس ایپلٹ کے متحد پلیٹ فارم کے ذریعے کھلے ہیں، جو ہماری ابتدائی DTC حکمت عملی کا ایک ابتدائی مقصد بھی حاصل کرتا ہے۔ اب، چھوٹے پروگراموں کی ترقی کے مقابلے میں، ہم میکرو سطح پر "کنزیومر آپریشن" پر زیادہ توجہ دیتے ہیں، جس میں ملٹی چینل مواد کے آپریشن کی صلاحیتیں، صارفین کی ذہنیت اور تجزیاتی بصیرت اور دیگر گہرائی سے ڈیٹا آپریشن کی صلاحیتیں شامل ہیں۔

"تبدیلی ایک سفر ہے، اچھے ساتھی مسافروں کے انتخاب میں زیادہ وقت گزاریں"

ہم نے دیکھا ہے کہ مشیلن منی پروگرام کی قلیل مدتی کامیابیاں نسبتاً روشن رہی ہیں۔ اس پروجیکٹ کے سربراہ اور مشیلن چائنا کے "IT سربراہ" کے طور پر، کیا آپ ہمارے حوالہ کے لیے کچھ موثر اور نسبتاً پختہ طریقہ کار دکھا سکتے ہیں؟

Xu Lan: عام نقطہ نظر سے، DTC کی مشیلین کی پوزیشننگ ہمیشہ واضح رہی ہے، یعنی برانڈ انضمام کو حاصل کرنا اور ایک مکمل اور بہترین صارفی تجربہ تخلیق کرنا۔ لیکن کس طرح بالکل؟ سب سے زیادہ براہ راست اثر کیا ہے؟ یہ زیادہ تر سی ڈی اوز کو غور کرنے کی ضرورت ہے۔ ہم ہمیشہ ایک ایسے پارٹنر کی صلاحیت کی تلاش میں رہتے ہیں جو ہمارے بڑے اہداف سے میل کھاتا ہو۔

اس صورت حال کی بنیاد پر، ایک CDO کے طور پر، میں اپنے کام کی توجہ کا بھی معقول انتظام کروں گا، اور اپنی توانائی کا تقریباً 50% براہ راست ڈیجیٹل کاروبار کی تبدیلی میں لگاؤں گا۔ انتظامی نقطہ نظر سے، ہمیں اس بارے میں مزید سوچنے کی ضرورت ہے کہ ٹیموں کو کیسے بنایا جائے اور انہیں بااختیار بنایا جائے، مختلف کاروباری محکموں کے درمیان پیچیدہ منصوبوں کے ہم آہنگی کو کیسے یقینی بنایا جائے، اور یہ کیسے یقینی بنایا جائے کہ منصوبوں کی پیشرفت کمپنی کے ترقیاتی اہداف کے مطابق ہو۔ . صارف پر مبنی DTC تبدیلی کا منصوبہ ہمارے لیے ایک نیا موضوع ہے، اور صنعت میں حوالہ کے لیے بہت سے بہترین طریقے نہیں ہیں، اس لیے شراکت داروں کی صلاحیتوں کا بہتر انضمام بہت ضروری ہے۔

تعاون کی ضروریات کے مطابق، مشیلن کے ڈیجیٹل پارٹنرز کو بنیادی طور پر تین اقسام میں تقسیم کیا گیا ہے: تکنیکی مصنوعات، افرادی قوت کی تکمیل اور مشاورتی خدمات۔ تکنیکی مصنوعات کے لیے، ہم ماڈلز کا انتخاب کرتے وقت پیداواری صلاحیتوں پر زیادہ توجہ دیتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ ہم مائیکروسافٹ کی طاقتور ٹیکنالوجی اور اس کے ماحولیاتی شراکت داروں پر مبنی CDP پلیٹ فارم کے ساتھ ہاتھ ملانے کا انتخاب کرتے ہیں۔ مجموعی تبدیلی کے راستے میں، مشیلن Zhongda کے ساتھ تعاون کی سمت، فن تعمیر کے ڈیزائن اور طریقہ کار کی رہنمائی کرتا ہے، لیکن ساتھ ہی ساتھ یہ اعتماد کی باہمی تعمیر پر بھی زور دیتا ہے، اور اس بنیاد پر ٹیم ورک مسائل کو حل کرنے میں بہت پرجوش ہے۔ اب تک، مجموعی تعاون نسبتاً خوشگوار اور ہموار رہا ہے۔

ہم دیکھتے ہیں کہ آپ کے پاس ایسے شراکت داروں کے لیے تقاضے ہیں جو ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن روڈ پر شانہ بشانہ کام کرتے ہیں، اور ہدف کا نمونہ بھی بہت واضح ہے۔ تو آپ کلیدی پارٹنر Microsoft کے ساتھ اس سفر کا اندازہ کیسے لگاتے ہیں؟

Xu Lan: Microsoft ڈیٹا سروسز جیسے Databricks اور دیگر جدید ٹیکنالوجی سروسز نے بہت مدد فراہم کی ہے۔ مائیکروسافٹ چین میں ترقی اور ترقی جاری رکھے ہوئے ہے، اور اس کی مصنوعات کی معیاری کاری اور ٹیکنالوجی کی تازہ کارییں سب کے سامنے ہیں۔ ہم ہمیشہ اس کے پراڈکٹ کے تکراری روڈ میپ کے بارے میں پر امید رہے ہیں۔

ہر کمپنی کی اپنی پوزیشننگ اور اس کی اپنی تبدیلی کا راستہ ہوتا ہے۔ ہمارے لیے، میکلین کاروبار کو بنیادی حیثیت دینے کے ساتھ، ہم کاروباری درد کے نکات کو حل کرنے میں ٹیکنالوجی کی فعال قدر پر زیادہ توجہ دیتے ہیں۔ لہذا، تکنیکی شراکت داروں کا انتخاب ہوشیار ہونا چاہیے۔ میکلین کے کاروبار کی دوبارہ انجینئرنگ اور ماڈل کی جدت کو مائیکروسافٹ جیسے مستحکم ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کے قابل بنانے والے اور متنوع اور مضبوط ماحولیاتی نظام کی مدد کی ضرورت ہے۔

"سپلائی چین میں نئے مواقع کی تلاش میں تبدیلی رکتی نہیں"

شاندار زاویہ کے لئے آپ کا شکریہ. تو موجودہ کامیابیوں کی بنیاد پر، مشیلن کا مستقبل کا رجحان اور اعتماد کیا ہے؟ صنعت میں ساتھیوں کے لیے آپ کو کیا مشورہ ہے؟

Xu Lan: تبدیلی کے گہرے ہونے کے ساتھ، ہمارے کام کی توجہ چینل کی طرف اور صارفین کی طرف سے انٹرپرائز کی تمام سطحوں تک پھیل گئی ہے، بشمول ڈیجیٹل سپلائی چین، ڈیجیٹل مینوفیکچرنگ، ڈیجیٹل ملازمین کو بااختیار بنانا وغیرہ۔

اس کے علاوہ، میں دوسرے کاروباری رہنماؤں کے ساتھ اشتراک کرنا چاہوں گا جو "میزر ایتھنگ" کے طریقہ کار کو اسی طرح کی تبدیلی کے چیلنجوں کا سامنا کر رہے ہیں، یعنی مقدار درست کریں اور پھر نتائج کا تجزیہ کریں، اور استعمال کرنا، سیکھنا اور بہتر بنانا جاری رکھیں۔ درحقیقت، چاہے یہ تکنیکی بہاؤ کی قسم ہو یا طریقہ کار کی قسم، سیکھنے کی صلاحیت خاص طور پر اہم ہے، بشمول ذاتی سیکھنے کی رفتار، مخصوص مشق کی صورت حال، اور ٹیم، محکمہ اور تنظیم کے لیے ذاتی صلاحیت کی سطح سے بڑھنا۔ .

تبدیلی کا جوہر "وقت کے ساتھ آگے بڑھنا" ہے، اس لیے میکلین امیدوار کے تجربے کو خاص اہمیت نہیں دیتا۔ امکان ہے کہ اصل تجربہ دو سال، ایک سال یا چھ ماہ کے اندر اندر "ماضی کا زمانہ" بننے پر مجبور ہو جائے گا۔ لہذا، ہم جس ٹیلنٹ کے بارے میں بات کر رہے ہیں اس کا مطلب بھرپور تجربہ نہیں ہے، بلکہ سیکھنے کی شاندار صلاحیت پر زور دیتا ہے۔ مستقبل میں، ہم اپنے تکنیکی شراکت داروں کے ساتھ کام کرنے کے لیے بھی پر امید ہیں، DTC سے شروع کرتے ہوئے، اور متنوع تکنیکی اختراعات جیسے کہ AI، VR، اور بڑے ڈیٹا کو کاروباری جدت کو بڑھانے کے لیے استعمال کریں گے۔