Дар бораи шинаҳо сухан ронем, ҳеҷ кас «Мишлен»-ро намедонад. Вақте ки сухан дар бораи саёҳат ва тавсия додани тарабхонаҳо меравад, машҳуртаринаш ҳоло ҳам "Мишлин" аст. Дар солҳои охир, Michelin пай дар пай роҳбаладҳои шаҳрҳои Шанхай, Пекин ва дигар қитъаҳои Чинро оғоз кард, ки ҳамчунон боиси ҳассос мешаванд. Ва ҳамкории амиқи он бо ширкатҳои тиҷорати электронии маҳаллӣ, аз қабили JD.com инчунин рушди ҳамоҳангшудаи худро бо бозори Чин аз тиҷорати кӯҳнаи истеҳсоли шина суръат бахшид.

Хонум Сю Лан, Сармутахассиси иттилоотии Michelin Asia Pacific, Сармутахассиси маъмурии Чин ва Сармутахассиси маълумоти Чин

Бренди байналмилалие, ки таърихи садсола дорад, дар раванди фарогирии минбаъдаи бозори Чин тадриҷан аз методологияи худ баромад. Дар як қатор иқдомҳои ахири Мишелин, он чизе, ки махсусан аҷиб аст, он аст, ки Мишелин ҳамчун як маҳсулоти тобовар ба истеъмолкунанда, ба муборизаи мустақим ба истеъмолкунанда (DTC, мустақим ба истеъмолкунанда) ворид шуд. Ва ин як навоварии ҷолиби стратегӣ дар рушди ҷаҳонии Мишелин аст.

“Дар бозори Чин бисёр роҳҳои инноватсионии бозӣ вуҷуд доранд. Ба андозаи зиёд, таҷрибаи бозори Чин як намунаи муҳим барои Michelin дар саросари ҷаҳон аст." Сармутахассиси иттилоотии Michelin Осиё ва Уқёнуси Ором, Сармутахассиси маъмурии Чин, Хонум Сю Лан, сармутахассиси маълумоти ноҳия, дар ин бора хулоса кард.

Ва ин собиқадори 19-солаи Мишелин инчунин як вазифаи нави "менеҷери slash" -и "сегона" -и тиҷорат, технология ва менеҷмент мебошад, ки аз ҷониби Michelin барои бозори Чин таҳия шудааст. Маҳз ҳамин нақши ташкилӣ ба Сю Лан имкон медиҳад, ки стратегияи DTC-и Мишелинро бомуваффақият роҳбарӣ кунад. Пас, ҳамчун яке аз пешвоёни рақамисозии Мишелин Чин ва як раҳбари тиҷорате, ки дорои маълумоти техникӣ аст, имрӯз Сю Лан чӣ фаҳмиш дорад ва ӯ аз кадом малакаҳои табдилдиҳӣ омӯхта метавонад? Дар зер тавассути муколамаи ӯ бо хабарнигори мо маълумот гиред.

"Барои бренди фаромарзии Michelin, DTC ягона роҳи рафтан аст"

Ҳамчун бренди маъруфи молҳои дарозмуддат, баррасии мушаххаси стратегияи Michelin DTC (мустақим ба истеъмолкунанда) чист?

Сю Лан: Дар бозори Чин тиҷорати Michelin ба шина ва хидматрасонии мошинҳо нигаронида шудааст. Гуфтан мумкин аст, ки мо дар саноати шина ҳамчун "Бренди пешқадам" эътироф карда шудем. Дар муқоиса бо ҳамтоёни худ, сармояи бренди Мишелин хеле "сарҳадӣ" аст. Машҳуртаринҳо ҳамчун рейтингҳои "Тарабхонаи Мишелин Ситора", дастурҳои хӯрокворӣ ва ғайра маълуманд, ки зиёда аз садсолаҳо гузаштаанд.

Аз ин рӯ, мо боварӣ дорем, ки бузургтарин бартарии Мишелин бартарии бренд аст. Боигарии бренд ба Мишелин имкон медиҳад, ки ба истеъмолкунандагон таҷрибаи мукаммалтар диҳад. Дар асоси ин бартарият, мо бояд минбаъд низ таъсири ҷалбкунандаи истеъмолкунандагонро пурзӯр кунем, на танҳо ба каналҳо такя кунем. Албатта, тарҳбандии канали Michelin нисбатан пурра аст, аммо агар мо дастрасиро ба истеъмолкунандагон илова накунем, мо метавонем як таъминкунандаи холис гардем. Ин чизест, ки мо дидан намехоҳем ва аз ин рӯ мо дар бораи стратегияҳои мустақим ба истеъмолкунанда фикр карданро сар карда истодаем.

Аммо масъала дар он аст, ки платформаи тайёре нест, ки онро «дар парвоз» истифода бурдан мумкин бошад. Агар ба ҷаҳон нигоҳ кунем, хеле кам экосистемаҳои бозор вуҷуд доранд, ки роҳҳои гуногуни бозӣ доранд ва дар Чин ин қадар фаъол ва сарватманданд.

Дар сурати набудани намунаҳои истинод, шумо метавонед бо мо траектория ва таҷрибаи беназири Michelin DTC ва ҳатто рақамисозӣ мубодила кунед?

Сю Лан: Дар саросари ҷаҳон, бозори Чин дар ҷои аввал аст. Экологияи истеъмолии ватанӣ хеле бой аст. Ин ҳолате нест, ки ширкати Michelin дучор меояд. Ин маҳз як имконияти махсусест, ки имрӯз ширкатҳои фаромиллӣ дучор меоянд. Бозори Чин ба як макони парвариши инноватсия табдил ёфтааст ва дастовардҳои инноватсионии аз Чин ба вуҷуд омада, ҷаҳонро ғизо медиҳанд.

Дар моҳи январи соли 2021, Michelin China стратегияи DTC-ро ба расмият даровардааст, ки ин аввалин коре буд, ки ман ҳамчун роҳбари рақамии CDO кардам. Он вақт дастаи лоиҳа тасмим гирифт, ки аз ҷониби истеъмолкунанда оғоз кунад ва расман даври нави табдили рақамиро оғоз кунад.

Мо тасмим гирифтем, ки каналҳо ва мундариҷаро тавассути апплети WeChat, қабати сабуки миёна кушоем. Якум, дар давоми 3—4 мох ташкили таксимоти дохилии мехнатро ба охир расонед, пешакй ба тартиб андохтан ва дигар корхоро ба чо оваред. Минбаъд, қобилияти нави маълумотро созед. Ин як қадами асосӣ аст, зеро Барномаҳои Мини ба талаботи платформаҳои анъанавии тиҷорати электронӣ дар сатҳи корхона мувофиқат намекунанд ва он интихоб ва сохтани CDP-ро дар бар мегирад. Бинобар ин, мо шарики ҳозираи худро интихоб кардем. Ҳама якҷоя кор карданд, то ҳадди аққал 80% интегратсияи маълумотро дар тӯли 3 моҳ ба анҷом расонанд ва маълумоти истеъмолкунандагонро дар системаҳои гуногуни тиҷорат муттаҳид созанд. Дарвоқеъ, ҳаҷми ибтидоии маълумот вақте ки мо ба интернет даромадем, ба 11 миллион расид.

Аз оғози расман аз 25 ноябри соли гузашта то моҳи майи соли ҷорӣ, барои ба платформаи узвият дар асоси апплет супурдани варақаи зебои ҷавобҳо - 1 миллион аъзои нав ва фаъолияти мӯътадили 10% MAU (корбарони фаъоли ҳармоҳа) ҳамагӣ 6 моҳ лозим шуд. ). Дар муқоиса бо апплети баркамолтари WeChat, ки тақрибан ду сол фаъолият мекунад, ин маълумот низ хеле хуб аст, ки моро қаноатманд мекунад.

Кӯшишҳои он дар мундариҷа низ хеле навоваранд. Масалан, таҷрибаи тарабхонаи ситораи Мишелин дар категорияи «Ҳаёт+» эҳтиёҷоти интерактивии истеъмолкунандагонро беҳтар ҳавасманд кардааст. Илова бар ин, дигар мундариҷаи қулай ва амалӣ, ба монанди маълумот дар бораи рӯйдодҳо ва хидматҳои таъмири зуд низ хеле ҷолибанд. Зеро ҳадафи мо ҳеҷ гоҳ танҳо ҷалби мухлисон нест, балки дидани таъсири робитаи "дата-бизнес", яъне чӣ гуна афзоиши маълумот дар фронт-офис ба тиҷорат дар бэк-офис оварда мерасонад.

Аз нуқтаи назари модели маркетингии AIPL, он кушодани тамоми пайванди "аз A то L" мебошад. Чизи хуб дар он аст, ки ҳама пайвандҳо тавассути платформаи ягонаи апплет кушода мешаванд, ки он инчунин ба ҳадафи пешакии стратегияи ибтидоии DTC мо ноил мегардад. Ҳоло, дар муқоиса бо таҳияи барномаҳои хурд, мо ба "амалиёти истеъмолӣ" дар сатҳи макрос, аз ҷумла қобилиятҳои амалиёти мундариҷаи бисёрканалӣ, тафаккури истеъмолкунандагон ва фаҳмиши таҳлилӣ ва дигар қобилиятҳои амиқтари амалиёти додаҳо диққати бештар медиҳем.

"Тағйирот сафар аст, вақти бештарро барои интихоби ҳамсафарони хуб сарф кунед"

Мо дидем, ки дастовардҳои кӯтоҳмуддати Барномаи Мини Мишелин нисбатан равшананд. Ҳамчун роҳбари ин лоиҳа ва «сардори IT»-и Michelin China, шумо метавонед барои истинод ба мо якчанд методологияҳои муассир ва нисбатан баркамолро нишон диҳед?

Сю Лан: Аз нуқтаи назари умумӣ, мавқеи Michelin дар DTC ҳамеша равшан буд, яъне барои ноил шудан ба ҳамгироии бренд ва эҷоди таҷрибаи комил ва оптималии истеъмолкунанда. Аммо чӣ тавр дақиқ? Таъсири бевоситаи бештар кадом аст? Ин асосан чизест, ки CDO-ҳо бояд ба назар гиранд. Мо ҳамеша дар ҷустуҷӯи қобилияти шарике ҳастем, ки ба ҳадафҳои бузурги мо мувофиқат кунад.

Дар асоси ин вазъият, ҳамчун CDO, ман инчунин диққати кори худро оқилона тартиб медиҳам ва тақрибан 50% қувваи худро мустақиман ба табдилдиҳии тиҷорати рақамӣ сарф мекунам. Аз нуқтаи назари менеҷмент, мо бояд бештар дар бораи он фикр кунем, ки чӣ гуна гурӯҳҳоро ташкил ва тавонманд созем, чӣ гуна ҳамоҳангии лоиҳаҳои мураккабро байни шӯъбаҳои гуногуни тиҷорат таъмин кунем ва чӣ гуна таъмин кунем, ки пешрафти лоиҳаҳо ба ҳадафҳои рушди ширкат мувофиқат кунад. . Лоиҳаи табдилдиҳии DTC ба истеъмолкунанда нигаронидашуда барои мо мавзӯи нав аст ва дар ин соҳа таҷрибаҳои беҳтарин барои истинод кам нестанд, аз ин рӯ ҳамгироии беҳтари қобилиятҳои шарикон муҳим аст.

Тибқи эҳтиёҷоти ҳамкорӣ, шарикони рақамии Michelin асосан ба се категория тақсим мешаванд: маҳсулоти техникӣ, иловаи қувваи корӣ ва хидматрасонии машваратӣ. Барои маҳсулоти техникӣ, мо ҳангоми интихоби моделҳо ба имкониятҳои истеҳсолӣ бештар диққат медиҳем. Маҳз аз ҳамин сабаб мо интихоб мекунем, ки бо платформаи CDP дар асоси технологияи пурқудрати Microsoft ва шарикони экологии он даст ба даст орем. Дар роҳи умумии тағирот, Мишелин самт, тарҳи меъморӣ ва методологияи ҳамкорӣ бо Чжундаро роҳбарӣ мекунад, аммо дар айни замон он ба ҳамкории эътимод таъкид мекунад ва кори даста дар ин замина дар ҳалли мушкилот хеле пурқувват аст. То кунун ҳамкориҳои умумӣ нисбатан гуворо ва ҳамвор буд.

Мо мебинем, ки шумо барои шариконе, ки дар роҳи табдили рақамӣ паҳлӯ ба паҳлӯ кор мекунанд, талабот доред ва намунаи ҳадаф низ хеле равшан аст. Пас, шумо ин сафарро бо шарики калидии Microsoft чӣ гуна арзёбӣ мекунед?

Сю Лан: Хидматҳои додаҳои Microsoft ба монанди Databricks ва дигар хидматҳои технологии инноватсионӣ кӯмаки калон расониданд. Microsoft дар Чин рушд ва пешрафтро идома медиҳад ва стандартизатсияи маҳсулот ва навсозии технологияи он барои ҳама аён аст. Мо ҳамеша дар бораи харитаи роҳи такрории маҳсулоташ хушбин будем.

Ҳар як ширкат мавқеъи худ ва роҳи табдилдиҳии худро дорад. Барои мо, бо тиҷорати Мишелин ҳамчун аслӣ, мо ба арзиши функсионалии технология дар ҳалли нуқтаҳои дарди тиҷорат таваҷҷӯҳи бештар медиҳем. Аз ин рӯ, интихоби шарикони техникӣ бояд оқилона бошад. Реинженеринги тиҷорӣ ва навоварии модели Мишелин бояд аз ҷониби як платформаи устувори технологӣ ба монанди Microsoft ва экосистемаи диверсификатсияшуда ва мустаҳкам дастгирӣ карда шаванд.

"Трансформатсия бас намешавад ва ба имкониятҳои нав дар занҷири таъминот менигарад"

Ташаккур ба шумо барои кунҷи аҷиб. Пас, бар асоси дастовардҳои кунунӣ, тамоюли оянда ва эътимоди Мишелин чӣ гуна аст? Шумо ба ҳамкасбони соҳа чӣ маслиҳат доред?

Сю Лан: Бо амиқтар шудани тағирот, тамаркузи кори мо аз ҷониби канал ва истеъмолкунанда ба тамоми сатҳҳои корхона, аз ҷумла занҷири таъминоти рақамӣ, истеҳсоли рақамӣ, тавонмандсозии рақамии кормандон ва ғайра васеъ шуд.

Илова бар ин, ман мехоҳам бо дигар роҳбарони тиҷорат, ки бо мушкилоти шабеҳи табдилдиҳӣ рӯбарӯ ҳастанд, усули "Ҳама чизро чен кунед", яъне миқдор ва сипас таҳлили натиҷаҳоро мубодила кунед ва истифода, омӯхтан ва оптимизатсияро идома диҳед. Дарвоқеъ, хоҳ он як намуди ҷараёни техникӣ бошад, хоҳ намуди методологӣ, қобилияти омӯзиш махсусан муҳим аст, аз ҷумла суръати омӯзиши шахсӣ, вазъияти мушаххаси амалия ва боло рафтан аз сатҳи қобилияти шахсӣ ба даста, шӯъба ва ташкилот. .

Моҳияти тағирот "бо замон пешравӣ кардан" аст, бинобар ин Мишелин таҷрибаи номзадро махсусан қадр намекунад. Таҷрибаи аслӣ эҳтимол дорад, ки дар давоми ду сол, як сол ва ҳатто шаш моҳ маҷбур шавад, ки “замони гузашта” шавад. Аз ин рӯ, истеъдоде, ки мо дар бораи он сухан меронем, маънои таҷрибаи бойро надорад, балки қобилияти барҷастаи омӯзиширо таъкид мекунад. Дар оянда, мо инчунин бесаброна интизорем, ки бо шарикони техникии худ аз DTC сар карда кор кунем ва навовариҳои диверсификатсияи технологӣ, аз қабили AI, VR ва додаҳои калонро барои дастгирии навовариҳои тиҷорат истифода барем.