டயர்களைப் பற்றி பேசுகையில், "மிச்செலின்" யாருக்கும் தெரியாது. அது பயணம் மற்றும் நல்ல உணவை சுவை அறிந்து சொல்வதில் வல்லவர் உணவகங்கள் பரிந்துரைக்கும் வரும் போது, ​​மிகவும் பிரபலமான ஒரு இன்னும் "மிச்செலின்" உள்ளது. சமீபத்திய ஆண்டுகளில், மிச்செலின் ஷாங்காய், பெய்ஜிங் மற்றும் பிற முக்கிய சீன நகர வழிகாட்டிகளை தொடர்ச்சியாக அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது, இது தொடர்ந்து பரபரப்பை ஏற்படுத்துகிறது. JD.com போன்ற உள்ளூர் இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களுடனான அதன் ஆழமான ஒத்துழைப்பு அதன் பழைய டயர் உற்பத்தி வணிகத்திலிருந்து சீன சந்தையுடன் அதன் ஒருங்கிணைந்த வளர்ச்சியை துரிதப்படுத்தியுள்ளது.

மிசெலின் ஆசியா பசிபிக் நிறுவனத்தின் தலைமை தகவல் அதிகாரி, சீனாவின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் சீனாவின் தலைமை தரவு அதிகாரி திருமதி.

ஒரு நூற்றாண்டு பழமையான வரலாற்றைக் கொண்ட ஒரு சர்வதேச பிராண்ட், சீன சந்தையை மேலும் தழுவும் செயல்பாட்டில் படிப்படியாக அதன் சொந்த வழிமுறையிலிருந்து வெளிவந்துள்ளது. மிச்செலின் சமீபத்திய நகர்வுகளின் தொடரில், குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்க விஷயம் என்னவென்றால், மிச்செலின், நுகர்வோர்-எதிர்ப்பு தயாரிப்பாக, நேரடி-நுகர்வோருக்கு (டிடிசி, நேரடி நுகர்வோர்) போரில் உறுதியாக நுழைந்தது. மிச்செலின் உலகளாவிய வளர்ச்சியில் இது ஒரு கண்கவர் மூலோபாய கண்டுபிடிப்பு.

“சீன சந்தையில் விளையாடுவதற்கு பல புதுமையான வழிகள் உள்ளன. ஒரு பெரிய அளவிற்கு, சீன சந்தையின் நடைமுறை உலகளவில் மிச்செலினுக்கு ஒரு முக்கியமான மாதிரியாகும். Michelin Asia Pacific தலைமை தகவல் அதிகாரி, சீனா தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, சீனா மாவட்டத்தின் தலைமை தரவு அதிகாரி திருமதி Xu Lan, இவ்வாறு முடித்தார்.

இந்த 19 ஆண்டுகால மிச்செலின் அனுபவமிக்கவர், சீன சந்தைக்காக மிச்செலின் வடிவமைத்த வணிகம், தொழில்நுட்பம் மற்றும் நிர்வாகத்தின் "டிரினிட்டி"யின் "ஸ்லாஷ் மேலாளர்" என்ற புதிய செயல்பாடும் ஆவார். இந்த நிறுவனப் பங்குதான் மிச்செலின் DTC மூலோபாயத்தை வெற்றிகரமாக வழிநடத்துவதற்கு Xu Lan அனுமதிக்கிறது. எனவே, மிச்செலின் சீனாவின் டிஜிட்டல் மயமாக்கலின் தலைவர்களில் ஒருவராகவும், தொழில் நுட்பப் பின்னணி கொண்ட வணிகத் தலைவராகவும், இன்று சூ லானின் நுண்ணறிவு என்ன, அவர் என்ன மாற்றத் திறன்களைக் கற்றுக்கொள்ள முடியும்? கீழே, எங்கள் நிருபருடனான அவரது உரையாடல் மூலம், கண்டுபிடிக்கவும்.

"எல்லை தாண்டிய பிராண்டான மிச்செலினுக்கு, டிடிசி தான் ஒரே வழி"

நன்கு அறியப்பட்ட நீடித்த பொருட்கள் பிராண்டாக, மிச்செலின் DTC (நேரடி-நுகர்வோர்) உத்தியின் குறிப்பிட்ட கருத்தில் என்ன?

Xu Lan: சீன சந்தையில், Michelin இன் வணிகமானது நுகர்வோர் சார்ந்த கார் டயர்கள் மற்றும் சேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. டயர் துறையில் நாம் "முன்னணி பிராண்ட்" என்று அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளோம் என்று கூறலாம். அதன் சகாக்களுடன் ஒப்பிடும்போது, ​​மிச்செலின் பிராண்ட் ஈக்விட்டி மிகவும் "எல்லை தாண்டியது". மிகவும் பிரபலமானவை "மிச்செலின் ஸ்டார் உணவகம்" மதிப்பீடுகள், உணவு வழிகாட்டிகள், முதலியன என அறியப்படுகின்றன, அவை ஒரு நூற்றாண்டுக்கும் மேலாக அனுப்பப்படுகின்றன.

எனவே, மிச்செலின் மிகப்பெரிய நன்மை பிராண்டின் நன்மை என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். பிராண்டின் செழுமையானது நுகர்வோருக்கு முழுமையான அனுபவத்தை வழங்க மிச்செலின் அனுமதிக்கிறது. இந்த நன்மையின் அடிப்படையில், சேனல்களை மட்டும் நம்பாமல், நுகர்வோரின் இழுக்கும் விளைவை நாம் மேலும் வலுப்படுத்த வேண்டும். நிச்சயமாக, Michelin இன் சேனல் தளவமைப்பு ஒப்பீட்டளவில் முழுமையானது, ஆனால் நாம் நுகர்வோருக்கு அணுகலை சேர்க்கவில்லை என்றால், நாங்கள் ஒரு தூய சப்ளையர் ஆகலாம். இது நாம் பார்க்க விரும்பாத ஒன்று, அதனால்தான் நுகர்வோருக்கு நேரடி உத்திகளைப் பற்றி சிந்திக்கத் தொடங்குகிறோம்.

ஆனால் பிரச்சனை என்னவென்றால், "பறக்க" பயன்படுத்தக்கூடிய ஆயத்த தளம் இல்லை. உலகத்தைப் பார்க்கும்போது, ​​பலவிதமான விளையாடும் வழிகளைக் கொண்ட மிகக் குறைவான சந்தை சுற்றுச்சூழல் அமைப்புகளே சீனாவில் மிகவும் சுறுசுறுப்பாகவும் வளமாகவும் உள்ளன.

குறிப்பு மாதிரிகள் இல்லாத நிலையில், Michelin DTC மற்றும் டிஜிட்டல் மயமாக்கலின் பாதை மற்றும் தனித்துவமான அனுபவத்தை எங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள முடியுமா?

Xu Lan: உலக அளவில் சீன சந்தை முன்னணியில் உள்ளது. உள்நாட்டு நுகர்வோர் சூழலியல் மிகவும் பணக்காரமானது. இது ஒரு மிச்செலின் நிறுவனம் எதிர்கொள்ளும் நிலை அல்ல. இது துல்லியமாக இன்று பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் சந்திக்கும் ஒரு சிறப்பு வாய்ப்பு. சீன சந்தை புதுமைகளை வளர்ப்பதற்கான ஒரு மையமாக மாறியுள்ளது, மேலும் சீனாவிலிருந்து வெளிவரும் புதுமையான சாதனைகள் உலகை வளர்க்கத் தொடங்குகின்றன.

ஜனவரி 2021 இல், மிச்செலின் சீனா DTC மூலோபாயத்தை முறைப்படுத்தியது, இது CDO டிஜிட்டல் தலைவராக நான் செய்த முதல் விஷயம். அந்த நேரத்தில், திட்டக் குழு நுகர்வோர் தரப்பிலிருந்து தொடங்கி அதிகாரப்பூர்வமாக டிஜிட்டல் மாற்றத்தின் புதிய சுற்று தொடங்க முடிவு செய்தது.

WeChat ஆப்லெட் மூலம் சேனல்கள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தைத் திறக்க முடிவு செய்தோம், இது ஒரு இலகுரக நடுத்தர அடுக்கு. முதலில், 3-4 மாதங்களுக்குள், உழைப்பின் உள் பிரிவை நிறுவுவதை முடிக்கவும், முன் சரிசெய்தல் மற்றும் பிற வேலைகளை மேற்கொள்ளவும். அடுத்து, புதிய தரவு திறன்களை உருவாக்கவும். இது ஒரு முக்கிய படியாகும், ஏனென்றால் மினி புரோகிராம்கள் பாரம்பரிய நிறுவன அளவிலான மின்-வணிக தளங்களுக்கான தேவைகளுடன் ஒத்துப்போவதில்லை, மேலும் இது CDP களின் தேர்வு மற்றும் கட்டுமானத்தை உள்ளடக்கியது. எனவே, எங்கள் தற்போதைய கூட்டாளரைத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளோம். வெவ்வேறு வணிக அமைப்புகளில் சிதறிக்கிடக்கும் நுகர்வோர் தகவல்களை ஒருங்கிணைத்து, 3 மாதங்களுக்குள் குறைந்தபட்சம் 80% தரவு ஒருங்கிணைப்பை முடிக்க அனைவரும் ஒன்றாகச் செயல்பட்டனர். உண்மையில், நாங்கள் ஆன்லைனில் சென்றபோது தொடக்க தரவு அளவு 11 மில்லியனை எட்டியது.

கடந்த ஆண்டு நவம்பர் 25 ஆம் தேதி அதிகாரப்பூர்வமாக அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதிலிருந்து இந்த ஆண்டு மே வரை, ஆப்லெட்டை அடிப்படையாகக் கொண்ட உறுப்பினர் தளத்திற்கு அழகான விடைத்தாள் - 1 மில்லியன் புதிய உறுப்பினர்கள் மற்றும் 10% MAU இன் நிலையான செயல்பாடு (மாதாந்திர செயலில் உள்ள பயனர்கள்) வழங்க 6 மாதங்கள் மட்டுமே ஆனது. ) சுமார் இரண்டு ஆண்டுகளாக இயங்கி வரும் மிகவும் முதிர்ந்த பிராண்டான WeChat ஆப்லெட்டுடன் ஒப்பிடுகையில், இந்தத் தரவும் மிகவும் நன்றாக உள்ளது, இது எங்களை திருப்திப்படுத்துகிறது.

உள்ளடக்கத்தில் அதன் முயற்சிகள் மிகவும் புதுமையானவை. எடுத்துக்காட்டாக, "லைஃப் +" வகையின் கீழ் மிச்செலின் நட்சத்திர உணவகத்தின் அனுபவம் நுகர்வோரின் ஊடாடும் தேவைகளை சிறப்பாகத் தூண்டியுள்ளது. கூடுதலாக, நிகழ்வு தகவல் மற்றும் விரைவான பழுதுபார்ப்பு சேவைகள் போன்ற பிற வசதியான மற்றும் நடைமுறை உள்ளடக்கம் மிகவும் கண்கவர். ஏனெனில் எங்கள் நோக்கம் ரசிகர்களை ஈர்ப்பதல்ல, ஆனால் "டேட்டா-பிசினஸ்" இன் இணைப்பு விளைவைப் பார்ப்பது, அதாவது, முன் அலுவலகத்தில் தரவுகளின் வளர்ச்சி எவ்வாறு பின் அலுவலகத்தில் வணிகத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.

மார்க்கெட்டிங் AIPL மாதிரியின் பார்வையில், "A முதல் L வரை" முழு இணைப்பையும் திறக்க வேண்டும். நல்ல விஷயம் என்னவென்றால், அனைத்து இணைப்புகளும் ஆப்லெட்டின் ஒருங்கிணைந்த தளத்தின் மூலம் திறக்கப்படுகின்றன, இது எங்கள் ஆரம்ப DTC மூலோபாயத்தின் ஆரம்ப நோக்கத்தையும் அடைகிறது. இப்போது, ​​சிறிய நிரல்களின் வளர்ச்சியுடன் ஒப்பிடுகையில், பல சேனல் உள்ளடக்க செயல்பாட்டு திறன்கள், நுகர்வோர் மனநிலை மற்றும் பகுப்பாய்வு நுண்ணறிவு மற்றும் பிற ஆழமான தரவு செயல்பாட்டு திறன்கள் உட்பட மேக்ரோ மட்டத்தில் "நுகர்வோர் செயல்பாடு" மீது அதிக கவனம் செலுத்துகிறோம்.

"மாற்றம் என்பது ஒரு பயணம், நல்ல சக பயணிகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் அதிக நேரம் செலவிடுங்கள்"

மிச்செலின் மினி திட்டத்தின் குறுகிய கால சாதனைகள் ஒப்பீட்டளவில் பிரகாசமாக இருப்பதைக் கண்டோம். இந்தத் திட்டத்தின் தலைவராகவும், மிச்செலின் சீனாவின் “ஐடி தலைவர்” ஆகவும், எங்கள் குறிப்புக்கு சில பயனுள்ள மற்றும் ஒப்பீட்டளவில் முதிர்ந்த வழிமுறைகளைக் காட்ட முடியுமா?

Xu Lan: ஒரு பொதுவான கண்ணோட்டத்தில், Michelin இன் DTC இன் நிலைப்பாடு எப்போதும் தெளிவாக உள்ளது, அதாவது பிராண்ட் ஒருங்கிணைப்பை அடைய மற்றும் முழுமையான மற்றும் உகந்த நுகர்வோர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது. ஆனால் எப்படி சரியாக? மிகவும் நேரடியான விளைவு என்ன? இது பெரும்பாலும் CDOக்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய ஒன்று. எங்கள் பெரிய இலக்குகளுடன் பொருந்தக்கூடிய ஒரு கூட்டாளியின் திறனை நாங்கள் எப்போதும் தேடுகிறோம்.

இந்தச் சூழ்நிலையின் அடிப்படையில், ஒரு CDO என்ற முறையில், நான் எனது பணியின் கவனத்தை நியாயமான முறையில் ஏற்பாடு செய்வேன், மேலும் எனது ஆற்றலில் 50% நேரடியாக டிஜிட்டல் வணிக மாற்றத்தில் ஈடுபடுத்துவேன். நிர்வாகக் கண்ணோட்டத்தில், குழுக்களை எவ்வாறு உருவாக்குவது மற்றும் மேம்படுத்துவது, பல்வேறு வணிகத் துறைகளுக்கு இடையிலான சிக்கலான திட்டங்களின் ஒருங்கிணைப்பை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது மற்றும் திட்டங்களின் முன்னேற்றம் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி இலக்குகளுக்கு ஏற்ப இருப்பதை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது என்பது பற்றி நாம் அதிகம் சிந்திக்க வேண்டும். . நுகர்வோர் சார்ந்த டிடிசி உருமாற்றத் திட்டம் எங்களுக்கு ஒரு புதிய தலைப்பு, மேலும் தொழில்துறையில் குறிப்புக்கான பல சிறந்த நடைமுறைகள் இல்லை, எனவே கூட்டாளர்களின் திறன்களை சிறந்த முறையில் ஒருங்கிணைத்தல் முக்கியமானது.

ஒத்துழைப்புத் தேவைகளின்படி, மிச்செலின் டிஜிட்டல் பார்ட்னர்கள் முக்கியமாக மூன்று வகைகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளனர்: தொழில்நுட்ப தயாரிப்புகள், மனிதவள கூடுதல் மற்றும் ஆலோசனை சேவைகள். தொழில்நுட்ப தயாரிப்புகளுக்கு, மாதிரிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது உற்பத்தி திறன்களில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறோம். மைக்ரோசாப்டின் சக்திவாய்ந்த தொழில்நுட்பம் மற்றும் அதன் சுற்றுச்சூழல் பங்காளிகளின் அடிப்படையில் CDP இயங்குதளத்துடன் கைகோர்க்க நாங்கள் தேர்வு செய்வதும் இந்த காரணத்திற்காகவே. ஒட்டுமொத்த உருமாற்றப் பாதையில், ஜோங்டாவுடனான ஒத்துழைப்பின் திசை, கட்டிடக்கலை வடிவமைப்பு மற்றும் வழிமுறைகளை மிச்செலின் வழிநடத்துகிறார், ஆனால் அதே நேரத்தில் இது நம்பிக்கையின் இணை கட்டமைப்பையும் வலியுறுத்துகிறது, மேலும் இந்த அடிப்படையில் குழுப்பணி சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் மிகவும் ஆற்றல் வாய்ந்தது. இதுவரை, ஒட்டுமொத்த ஒத்துழைப்பு ஒப்பீட்டளவில் இனிமையானது மற்றும் மென்மையானது.

டிஜிட்டல் டிரான்ஸ்ஃபர்மேஷன் சாலையில் அருகருகே வேலை செய்யும் கூட்டாளர்களுக்கான தேவைகள் உங்களிடம் இருப்பதை நாங்கள் காண்கிறோம், மேலும் இலக்கு முறையும் மிகவும் தெளிவாக உள்ளது. முக்கிய பங்குதாரர் மைக்ரோசாப்ட் உடனான இந்த பயணத்தை எப்படி மதிப்பிடுவீர்கள்?

Xu Lan: டேட்டாபிரிக்ஸ் மற்றும் பிற புதுமையான தொழில்நுட்ப சேவைகள் போன்ற மைக்ரோசாப்ட் தரவு சேவைகள் பெரும் உதவியை வழங்கியுள்ளன. மைக்ரோசாப்ட் சீனாவில் தொடர்ந்து வளர்ச்சியடைந்து முன்னேறுகிறது, மேலும் அதன் தயாரிப்பு தரநிலைப்படுத்தல் மற்றும் தொழில்நுட்ப புதுப்பிப்புகள் அனைவருக்கும் தெளிவாக உள்ளன. அதன் தயாரிப்பு மறுவடிவமைப்பு வரைபடத்தில் நாங்கள் எப்போதும் நம்பிக்கையுடன் இருக்கிறோம்.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் சொந்த நிலைப்பாடு மற்றும் அதன் சொந்த மாற்றம் பாதை உள்ளது. எங்களைப் பொறுத்தவரை, மிச்செலின் வணிகத்தை மையமாகக் கொண்டு, வணிக வலி புள்ளிகளைத் தீர்ப்பதில் தொழில்நுட்பத்தின் செயல்பாட்டு மதிப்பில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறோம். எனவே, தொழில்நுட்ப கூட்டாளர்களின் தேர்வு கவனமாக இருக்க வேண்டும். Michelin இன் வணிக மறுவடிவமைப்பு மற்றும் மாதிரி கண்டுபிடிப்புகளுக்கு மைக்ரோசாப்ட் போன்ற ஒரு நிலையான தொழில்நுட்ப தளம் செயல்படுத்தி மற்றும் பலதரப்பட்ட மற்றும் பலப்படுத்தப்பட்ட சுற்றுச்சூழல் அமைப்பு மூலம் ஆதரிக்கப்பட வேண்டும்.

"மாற்றம் நிற்காது, விநியோகச் சங்கிலியில் புதிய வாய்ப்புகளைப் பார்க்கிறது"

அருமையான கோணத்திற்கு நன்றி. தற்போதைய சாதனைகளின் அடிப்படையில், மிச்செலின் எதிர்கால போக்கு மற்றும் நம்பிக்கை என்ன? தொழில்துறையில் உள்ள சக ஊழியர்களுக்கு நீங்கள் என்ன ஆலோசனை கூறுகிறீர்கள்?

Xu Lan: உருமாற்றத்தின் ஆழத்துடன், டிஜிட்டல் விநியோகச் சங்கிலி, டிஜிட்டல் உற்பத்தி, டிஜிட்டல் பணியாளர் அதிகாரமளித்தல், முதலியன உட்பட, நிறுவனத்தின் அனைத்து நிலைகளிலும் சேனல் மற்றும் நுகர்வோர் பக்கத்திலிருந்து எங்கள் பணி கவனம் விரிவடைந்தது.

கூடுதலாக, "எல்லாவற்றையும் அளவிடு" முறையைப் போன்ற மாற்றங்களை எதிர்கொள்ளும் பிற வணிகத் தலைவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறேன், அதாவது முடிவுகளை அளவிடவும், பின்னர் பகுப்பாய்வு செய்யவும், தொடர்ந்து பயன்படுத்தவும், கற்றுக் கொள்ளவும், மேம்படுத்தவும். உண்மையில், இது ஒரு தொழில்நுட்ப ஓட்ட வகையாக இருந்தாலும் அல்லது ஒரு முறையான வகையாக இருந்தாலும், தனிப்பட்ட கற்றலின் வேகம், குறிப்பிட்ட நடைமுறை சூழ்நிலை மற்றும் தனிப்பட்ட திறனின் மட்டத்திலிருந்து குழு, துறை மற்றும் அமைப்புக்கு உயர்வு உட்பட கற்றல் திறன் மிகவும் முக்கியமானது. .

மாற்றத்தின் சாராம்சம் "காலத்துடன் முன்னேறுவது", எனவே மிச்செலின் குறிப்பாக வேட்பாளரின் அனுபவத்தை மதிக்கவில்லை. அசல் அனுபவம் இரண்டு ஆண்டுகள், ஒரு வருடம் அல்லது ஆறு மாதங்களுக்குள் "கடந்த காலம்" ஆகிவிடும். எனவே, நாம் பேசும் திறமை பணக்கார அனுபவத்தை அர்த்தப்படுத்துவதில்லை, ஆனால் சிறந்த கற்றல் திறனை வலியுறுத்துகிறது. எதிர்காலத்தில், DTC இலிருந்து தொடங்கி, AI, VR மற்றும் பெரிய தரவு போன்ற பல்வகைப்பட்ட தொழில்நுட்பக் கண்டுபிடிப்புகளைப் பயன்படுத்தி, எங்கள் தொழில்நுட்பக் கூட்டாளர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றவும் எதிர்பார்க்கிறோம்.