Diomongkeun ngeunaan ban, teu saurang ogé weruh "Michelin". Lamun datang ka iinditan jeung nyarankeun réstoran gourmet, nu kawentar masih "Michelin". Dina taun-taun ayeuna, Michelin parantos ngaluncurkeun Shanghai, Beijing sareng pituduh kota Cina daratan sanés, anu teras-terasan nyababkeun sensasi. Sareng kerjasama anu jero sareng perusahaan e-commerce lokal sapertos JD.com ogé parantos ngagancangkeun pangwangunan anu koordinasi sareng pasar Cina tina bisnis manufaktur ban kuno.

Ibu Xu Lan, Kapala Patugas Informasi Michelin Asia Pasifik, Kapala Patugas Administratif Cina, sareng Kapala Patugas Data Cina

Merek internasional sareng sajarah abad-lami laun-laun kaluar tina metodologi sorangan dina prosés salajengna nangkeup pasar Cina. Dina runtuyan gerakan panganyarna ku Michelin, naon utamana keuna nyaéta yén Michelin, salaku produk tahan konsumen, resolutely asup kana langsung-ka-konsumen (DTC, Langsung ka Consumer) perangna. Sareng ieu mangrupikeun inovasi strategis anu pikaresepeun dina pamekaran global Michelin.

"Aya seueur cara inovatif maén di pasar Cina. Sabagéan ageung, prakték pasar Cina mangrupikeun conto penting pikeun Michelin sadunya. Michelin Asia Pasifik Kapala Émbaran Officer, Cina Kapala Administratif Officer, Cina Ibu Xu Lan, lulugu perwira data distrik, menyimpulkan ku cara kieu.

Sareng Samaun Michelin 19 taun ieu ogé fungsi anyar "manajer slash" tina "trinitas" bisnis, téknologi sareng manajemén anu disaluyukeun ku Michelin pikeun pasar Cina. Peran organisasi ieu anu ngamungkinkeun Xu Lan suksés mingpin strategi DTC Michelin. Janten, salaku salah sahiji pamimpin digitalisasi Michelin China sareng pamimpin bisnis kalayan latar téknis, naon wawasan Xu Lan ayeuna, sareng kaahlian transformasi naon anu anjeunna tiasa diajar? Di handap, ngaliwatan dialog nya jeung reporter urang, manggihan.

"Kanggo merek lintas-wates Michelin, DTC mangrupikeun hiji-hijina jalan"

Salaku merek barang awét anu kasohor, naon pertimbangan khusus tina strategi DTC (langsung-ka-konsumen) Michelin?

Xu Lan: Di pasar Cina, bisnis Michelin museurkeun kana ban mobil sareng jasa anu berorientasi konsumen. Bisa disebutkeun yen urang dipikawanoh salaku "Anjog Brand" dina industri ban. Dibandingkeun sareng sasamana, ekuitas merek Michelin sorangan pisan "lintas wates". Anu paling kawéntar dikenal salaku rating "Michelin Star Restaurant", panungtun tuangeun, sareng sajabana, anu parantos diwariskeun langkung ti saabad.

Ku alatan éta, kami yakin yén kaunggulan pangbadagna ti Michelin nyaéta kaunggulan tina merek. Kakayaan merek ngamungkinkeun Michelin nyayogikeun pangalaman anu langkung lengkep ka konsumén. Dumasar kana kaunggulan ieu, urang kedah langkung nguatkeun pangaruh narik konsumen, sanés ngan ukur ngandelkeun saluran. Tangtosna, perenah saluran Michelin kawilang lengkep, tapi upami urang henteu nambihan aksés ka konsumén, urang tiasa janten supplier murni. Éta hal anu urang henteu hoyong tingali, sareng éta sababna urang mimiti mikir ngeunaan strategi langsung-ka-konsumen.

Tapi masalahna nyaeta teu aya platform siap-dijieun nu bisa dipaké "dina laleur". Ningali dunya, aya sakedik ékosistem pasar anu gaduh seueur cara maén sareng aktip sareng beunghar di Cina.

Dina henteuna sampel rujukan, anjeun tiasa babagi kalawan kami lintasan jeung pangalaman unik Michelin DTC komo digitalisasi?

Xu Lan: Sacara global, pasar Cina aya di payuneun. Ékologi konsumen domestik beunghar pisan. Ieu sanés kaayaan anu dipanggihan ku perusahaan Michelin. Ieu persis kasempetan husus encountered ku pausahaan multinasional kiwari. Pasar Cina geus jadi hotbed pikeun cultivating inovasi, sarta prestasi inovatif munculna ti Cina mimiti nourish dunya.

Dina Januari 2021, Michelin China ngaresmikeun strategi DTC, anu mangrupikeun hal anu munggaran kuring lakukeun salaku pamimpin digital CDO. Dina waktos éta, tim proyék mutuskeun pikeun ngamimitian ti sisi konsumen sareng sacara resmi ngamimitian babak anyar transformasi digital.

Kami mutuskeun pikeun muka saluran sareng kontén ngalangkungan applet WeChat, lapisan tengah anu hampang. Kahiji, dina 3-4 bulan, ngalengkepan ngadegna division internal tanaga gawé, ngalaksanakeun pre-adjustment jeung karya lianna. Salajengna, ngawangun kamampuhan data anyar. Ieu mangrupikeun léngkah konci, sabab Program Mini henteu konsisten sareng sarat pikeun platform e-commerce tingkat perusahaan tradisional, sareng ngalibatkeun pamilihan sareng pangwangunan CDP. Ku alatan éta, kami geus milih pasangan urang ayeuna. Sarerea digawé babarengan pikeun ngalengkepan sahenteuna 80% tina integrasi data dina 3 bulan, ngahijikeun informasi konsumen sumebar dina sistem bisnis béda. Kanyataanna, volume data dimimitian nalika urang indit online ngahontal 11 juta.

Ti peluncuran resmi dina 25 Nopémber taun ka tukang nepi ka Méi taun ieu, éta ngan butuh 6 bulan pikeun platform kaanggotaan dumasar kana applet pikeun nyerahkeun lembar jawaban geulis - 1 juta anggota anyar jeung operasi stabil tina 10% MAU (pamaké aktif bulanan). ). Dibandingkeun sareng applet WeChat merek anu langkung dewasa anu parantos beroperasi sakitar dua taun, data ieu ogé saé pisan, anu ngajantenkeun urang wareg.

Usaha na dina eusi ogé rada inovatif. Contona, pangalaman réstoran béntang Michelin dina kategori "Kahirupan +" geus hadé dirangsang kaperluan interaktif konsumén. Salaku tambahan, eusi anu gampang sareng praktis sapertos inpormasi acara sareng jasa perbaikan gancang ogé pikaresepeun pisan. Kusabab tujuan urang pernah ngan saukur pikeun narik fans, tapi ningali efek linkage "data-bisnis", nyaeta, kumaha tumuwuhna data di kantor hareup ngabalukarkeun bisnis di kantor tukang.

Ti sudut pandang model AIPL pamasaran, éta pikeun muka nepi sakabeh link "ti A nepi ka L". Hal anu saé nyaéta yén sadaya tautan dibuka ngalangkungan platform ngahijikeun applet, anu ogé ngahontal tujuan awal strategi DTC awal urang. Ayeuna, dibandingkeun sareng pamekaran program leutik, urang langkung nengetan "operasi konsumen" dina tingkat makro, kalebet kamampuan operasi eusi multi-kanal, mentalitas konsumen sareng wawasan analitis sareng kamampuan operasi data anu langkung jero.

"Transformasi mangrupakeun lalampahan, méakkeun leuwih waktos milih sasama travelers alus"

Kami parantos ningali yén prestasi jangka pondok tina Program Mini Michelin parantos kawilang terang. Salaku pamimpin proyék ieu sareng "sirah IT" Michelin China, anjeun tiasa nunjukkeun sababaraha metodologi anu efektif sareng rélatif dewasa pikeun rujukan urang?

Xu Lan: Tina sudut pandang umum, posisi DTC Michelin salawasna jelas, nyaéta, pikeun ngahontal integrasi merek sareng nyiptakeun pangalaman konsumen anu lengkep sareng optimal. Tapi kumaha kahayang? Naon pangaruh anu paling langsung? Ieu lolobana hal CDOs kudu mertimbangkeun. Kami salawasna milarian kamampuan pasangan anu cocog sareng tujuan ageung urang.

Dumasar kana kaayaan ieu, salaku CDO, abdi ogé bakal alesan ngatur fokus karya kuring, sarta nempatkeun ngeunaan 50% énergi kuring langsung kana transformasi bisnis digital. Tina sudut pandang manajemén, urang kedah langkung mikir ngeunaan kumaha ngawangun sareng nguatkeun tim, kumaha mastikeun koordinasi proyék-proyék kompleks antara sagala rupa departemén bisnis, sareng kumaha mastikeun yén kamajuan proyék saluyu sareng tujuan pangwangunan perusahaan. . Proyék transformasi DTC anu berorientasi konsumen mangrupikeun topik énggal pikeun urang, sareng henteu seueur prakték pangsaéna pikeun rujukan dina industri, janten integrasi anu langkung saé tina kamampuan mitra penting pisan.

Numutkeun kabutuhan gawé babarengan, mitra digital Michelin utamina dibagi kana tilu kategori: produk téknis, suplemén tanaga kerja sareng jasa konsultasi. Pikeun produk téknis, urang langkung nengetan kamampuan produksi nalika milih modél. Ku sabab kitu ogé kami milih ngagabung sareng platform CDP dumasar kana téknologi kuat Microsoft sareng mitra ékologis na. Dina jalur transformasi sakabéh, Michelin mingpin arah, desain arsitéktur sarta metodologi gawé babarengan jeung Zhongda, tapi di waktu nu sami eta oge nekenkeun ko-wangunan kapercayaan, sarta gawé babarengan dina dasar ieu pisan energetic dina ngarengsekeun masalah. Sajauh ieu, gawé babarengan sakabéh geus kawilang pikaresepeun tur mulus.

Kami ningali yén anjeun ngagaduhan syarat pikeun mitra anu damel sisi-sisi dina jalan transformasi digital, sareng pola target ogé jelas pisan. Janten kumaha anjeun meunteun perjalanan ieu sareng mitra konci Microsoft?

Xu Lan: Ladenan data Microsoft sapertos Databricks sareng ladenan téknologi inovatif sanésna parantos nyayogikeun pitulung anu saé. Microsoft terus ngembangkeun sareng kamajuan di Cina, sareng standarisasi produk sareng apdet téknologi atra ka sadayana. Kami salawasna optimis ngeunaan roadmap iterasi produk na.

Masing-masing perusahaan gaduh posisi sorangan sareng jalur transformasi sorangan. Pikeun kami, kalayan bisnis Michelin salaku inti, kami langkung nengetan nilai fungsional téknologi dina ngarengsekeun titik nyeri bisnis. Ku alatan éta, pilihan mitra teknis kudu prudent. Rekayasa ulang bisnis sareng inovasi modél Michelin kedah dirojong ku platform téknologi anu stabil sapertos Microsoft sareng ékosistem anu diversifikasi sareng diperkuat.

"Transformasi teu eureun, ningali kasempetan anyar dina ranté suplai"

Hatur nuhun pikeun sudut éndah. Janten dumasar kana prestasi ayeuna, naon tren masa depan sareng kapercayaan Michelin? Naséhat naon anu anjeun gaduh pikeun kolega di industri?

Xu Lan: Jeung deepening tina transformasi, fokus karya urang geus dimekarkeun tina sisi saluran jeung sisi konsumen ka sadaya tingkatan perusahaan, kaasup ranté suplai digital, manufaktur digital, pemberdayaan pagawe digital, jsb.

Salaku tambahan, kuring hoyong bagikeun sareng pamimpin bisnis sanés anu nyanghareupan tantangan transformasi anu sami ngeunaan metode "Ukur Sadayana", nyaéta, ngitung teras nganalisis hasilna, teras teras dianggo, diajar sareng ngaoptimalkeun. Nyatana, naha éta mangrupikeun jinis aliran téknis atanapi jinis metodologis, kamampuan diajar penting pisan, kalebet kacepetan diajar pribadi, kaayaan prakték khusus, sareng naékna tina tingkat kamampuan pribadi ka tim, jabatan sareng organisasi. .

Inti tina transformasi nyaéta "maju sareng jaman", ku kituna Michelin henteu ngahargaan pisan kana pangalaman calon. Pangalaman aslina kamungkinan bakal kapaksa jadi "kaliwat tense" dina dua taun, sataun atawa malah genep bulan. Ku alatan éta, bakat urang ngobrol ngeunaan lain hartina pangalaman euyeub, tapi nekenkeun kamampuhan diajar pinunjul. Dina mangsa nu bakal datang, urang ogé ngarepkeun gawé bareng mitra teknis urang, mimitian ti DTC, sarta ngagunakeun inovasi téhnologis diversified kayaning AI, VR, sarta data badag pikeun feed deui inovasi bisnis.