Ha re bua ka lithaere, ha ho motho ea tsebang "Michelin". Ha ho tluoa tabeng ea ho tsamaea le ho buella lireschorente tse monate, tse tummeng ka ho fetisisa e ntse e le "Michelin". Lilemong tsa morao tjena, Michelin e phatlalalitse ka tatellano Shanghai, Beijing le litataiso tse ling tsa litoropo tsa China, tse ntseng li tsoela pele ho baka maikutlo. 'Me tšebelisano ea eona e tebileng le lik'hamphani tsa e-commerce tsa lehae joalo ka JD.com e boetse e potlakisitse nts'etsopele ea eona e hokahaneng le mmaraka oa China ho tsoa khoebong ea eona ea khale ea ho etsa mabili.

Mme Xu Lan, Ofisiri e ka Sehloohong ea Tlhahisoleseding ea Michelin Asia Pacific, Ofisiri e ka Sehloohong ea Tsamaiso ea Chaena, le Mookameli oa Boitsebiso ba Chaena.

Letšoao la machaba le nang le histori ea lilemo tse lekholo le tsoile mokhoa oa lona butle-butle molemong oa ho tsoela pele ho amohela 'maraka oa Chaena. Letotong la metsamao ea morao-rao ea Michelin, se khahlang ka ho khetheha ke hore Michelin, joalo ka sehlahisoa se hananang le bareki, o kene ntoeng e tobileng ho bareki (DTC, Direct to Consumer). 'Me ona ke ts'ebetso ea maano e khahlang mahlo ho nts'etsopele ea lefats'e ea Michelin.

"Ho na le mekhoa e mengata e mecha ea ho bapala 'marakeng oa China. Ka tekanyo e kholo, mokhoa oa 'maraka oa Chaena ke mohlala oa bohlokoa ho Michelin lefatšeng ka bophara. Michelin Asia Pacific Mookameli oa Litaba, Mookameli oa Tsamaiso ea Chaena, Chaena Mofumahali Xu Lan, molaoli ea ka sehloohong oa boitsebiso ba setereke, o ile a etsa qeto ka tsela ena.

'Me mohlabani enoa oa lilemo tse 19 oa Michelin hape ke mosebetsi o mocha oa "slash manager" oa "trinity" ea khoebo, theknoloji le tsamaiso e hlophisitsoeng ke Michelin bakeng sa mmaraka oa Chaena. Ke karolo ena ea mokhatlo e lumellang Xu Lan ho etella pele leano la Michelin la DTC ka katleho. Kahoo, joaloka e mong oa baeta-pele ba Michelin China's digitalization le moetapele oa khoebo ea nang le semelo sa tekheniki, Xu Lan o na le temohisiso efe kajeno, hona ke litsebo life tsa phetoho tseo a ka ithutang tsona? Ka tlase, ka lipuisano tsa hae le moqolotsi oa litaba oa rona, fumana.

"Bakeng sa mofuta o tšelang moeli oa Michelin, DTC ke eona feela tsela ea ho ea"

Joaloka lets'oao le tsebahalang la thepa e tšoarellang, ho nahanoa ka eng ka leano la Michelin's DTC (direct-to-consumer)?

Xu Lan: Mmarakeng oa Chaena, khoebo ea Michelin e tsepamisitse maikutlo ho lithaere le litšebeletso tsa koloi tse lebisitsoeng ho bareki. Ho ka boleloa hore re tsejoa re le "Leading Brand" indastering ea lithaere. Ha ho bapisoa le lithaka tsa eona, mofuta oa Michelin oa equity ka boeona o "phalla moeli". Tse tummeng ka ho fetisisa li tsejoa e le litekanyetso tsa "Michelin Star Restaurant", litataiso tsa lijo, joalo-joalo, tse 'nileng tsa fetisoa ka lilemo tse fetang lekholo.

Ka hona, re lumela hore molemo o moholo ka ho fetisisa oa Michelin ke molemo oa brand. Leruo la lebitso le lumella Michelin ho fa bareki boiphihlelo bo felletseng haholoanyane. Ho itšetlehile ka molemo ona, re hloka ho matlafatsa ka ho eketsehileng phello ea ho hula ea bareki, eseng feela ho itšetleha ka likanale. Ehlile, sebopeho sa mocha oa Michelin se batla se feletse, empa ha re sa kenye phihlello ho bareki, re ka fetoha mofani oa thepa ea hloekileng. Ke ntho eo re sa batleng ho e bona, mme ke ka lebaka leo re qalang ho nahana ka maano a ho toba ho bareki.

Empa bothata ke hore ha ho na sethala se lokiselitsoeng se ka sebelisoang "ho fofa". Ha u sheba lefats'e, ho na le tikoloho ea 'maraka e fokolang haholo e nang le mekhoa e mengata e fapaneng ea ho bapala' me e mafolofolo ebile e ruile China.

Ha ho se na lisampole tsa litšupiso, na u ka arolelana le rona boiphihlelo le boiphihlelo bo ikhethang ba Michelin DTC esita le digitalization?

Xu Lan: Lefatšeng ka bophara, 'maraka oa Chaena o ka pele-pele. Ikholoji ea bareki ba malapeng e ruile haholo. Sena ha se boemo bo kopaneng le k'hamphani ea Michelin. Hantle-ntle ona ke monyetla o khethehileng oo lik'hamphani tsa machaba li kopanang le oona kajeno. Mmaraka oa Machaena e se e le setsi sa ho hlaolela boqapi, 'me likatleho tse ncha tse hlahang China li qala ho fepa lefatše.

Ka Pherekhong 2021, Michelin China e ile ea theha leano la DTC, e leng ntho ea pele eo ke e entseng ke le moetapele oa dijithale oa CDO. Ka nako eo, sehlopha sa morero se ile sa etsa qeto ea ho qala ka lehlakoreng la bareki le ho qala ka molao potoloho e ncha ea phetoho ea digital.

Re nkile qeto ea ho bula liteishene le litaba ka WeChat applet, sekhahla se bohareng se bobebe. Ntlha ea pele, nakong ea likhoeli tse 3-4, ho phethela ho thehoa ha karohano ea ka hare ea mosebetsi, ho etsa liphetoho pele le mosebetsi o mong. Ka mor'a moo, theha mekhoa e mecha ea data. Ona ke mohato oa bohlokoa, hobane Mananeo a Manyane ha a tsamaellane le litlhoko tsa li-platform tsa khoebo tsa e-commerce tse tloaelehileng, 'me a kenyelletsa khetho le kaho ea li-CDP. Ka hona, re khethile molekane oa rona oa hajoale. E mong le e mong o ile a sebetsa 'moho ho phethela bonyane 80% ea khokahanyo ea data nakong ea likhoeli tse 3, ho kopanya tlhahisoleseling ea bareki e hasaneng lits'ebetsong tse fapaneng tsa khoebo. Ebile, palo ea data ea ho qala ha re ne re kena inthaneteng e fihlile ho limilione tse 11.

Ho tloha ts'ebetsong ea molao ka la 25 Pulungoana selemong se fetileng ho fihlela ka Mots'eanong selemong sena, ho nkile likhoeli tse 6 feela bakeng sa sethala sa litho tse thehiloeng ho applet ho fana ka leqephe le letle la likarabo - litho tse ncha tsa 1 milione le ts'ebetso e tsitsitseng ea 10% MAU (basebelisi ba mafolofolo ba khoeli le khoeli. ). Ha ho bapisoa le Applet ea brand ea WeChat e ntseng e hola ho feta e 'nileng ea sebetsa ka lilemo tse ka bang peli, data ena le eona e ntle haholo, e etsang hore re khotsofale.

Boiteko ba eona ho litaba le bona bo ncha. Mohlala, boiphihlelo ba sebaka sa thekiso ea lijo sa linaleli sa Michelin se tlas'a sehlopha sa "Life +" se khothalelitse litlhoko tse sebelisanang tsa bareki hamolemo. Ntle le moo, litaba tse ling tse bonolo le tse sebetsang joalo ka tlhaiso-leseling ea liketsahalo le lits'ebeletso tsa ho lokisa kapele le tsona li khahla mahlo haholo. Hobane morero oa rona ha ho mohla e leng ho hohela balateli feela, empa ho bona phello ea khokahano ea "data-khoebo", ke hore, kholo ea data ka ofising e ka pele e lebisa khoebong e ka morao.

Ho latela pono ea mofuta oa papatso oa AIPL, ke ho bula sehokelo kaofela "ho tloha ho A ho ea ho L". Ntho e ntle ke hore likhokahano tsohle li buloa ka sethala se kopaneng sa applet, seo hape se fihlelang sepheo sa pele sa leano la rona la pele la DTC. Hona joale, ha re bapisoa le nts'etsopele ea mananeo a manyane, re ela hloko "tšebetso ea bareki" maemong a macro, ho kenyelletsa le bokhoni ba ts'ebetso ea dikahare tse ngata, kelello ea bareki le temohisiso ea tlhahlobo le bokhoni bo bong bo tebileng ba ts'ebetso ea data.

"Phetoho ke leeto, qeta nako e ngata u khetha baeti ba molemo"

Re bone hore likatleho tsa nakoana tsa Michelin Mini Programme li batla li khanya. Joalo ka moetapele oa projeke ee le "hlooho ea IT" ea Michelin China, na u ka bonts'a mekhoa e meng e sebetsang le e seng e holile molemong oa rona?

Xu Lan: Ho latela pono e akaretsang, boemo ba Michelin ho DTC esale bo hlakile, ke hore, ho fihlela kopanyo ea mofuta le ho theha boiphihlelo bo felletseng le bo nepahetseng ba bareki. Empa hantle-ntle joang? Phello e tobileng ka ho fetisisa ke efe? Hangata sena ke ntho eo li-CDO li hlokang ho e nahana. Re lula re batla bokhoni ba molekane ea lumellanang le lipakane tsa rona tse kholo.

Ho ipapisitse le boemo bona, joalo ka CDO, ke tla boela ke hlophise sepheo sa mosebetsi oa ka ka mokhoa o utloahalang, 'me ke behe hoo e ka bang 50% ea matla a ka ka ho toba phetohong ea khoebo ea digital. Ho latela pono ea botsamaisi, re hloka ho nahana haholoanyane ka mokhoa oa ho aha le ho matlafatsa lihlopha, mokhoa oa ho netefatsa khokahanyo ea merero e rarahaneng lipakeng tsa mafapha a fapaneng a khoebo, le mokhoa oa ho etsa bonnete ba hore tsoelopele ea merero e tsamaellana le merero ea nts'etsopele ea k'hamphani. . Morero oa phetoho oa DTC o shebaneng le bareki ke sehlooho se secha bakeng sa rona, 'me ha ho na mekhoa e mengata e metle eo re ka e sebelisang indastering, ka hona, kopanyo e ntle ea bokhoni ba balekane e bohlokoa.

Ho latela litlhoko tsa tšebelisano, balekane ba dijithale ba Michelin ba arotsoe haholo ka mekhahlelo e meraro: lihlahisoa tsa tekheniki, tlatsetso ea basebetsi le lits'ebeletso tsa boeletsi. Bakeng sa lihlahisoa tsa tekheniki, re ela hloko haholo bokhoni ba tlhahiso ha re khetha mefuta. Hape ke ka lebaka lena re khethang ho kopanya matsoho le sethala sa CDP se ipapisitseng le theknoloji e matla ea Microsoft le balekane ba eona ba tikoloho. Ka tsela e akaretsang ea phetoho, Michelin o etella pele tataiso, moralo oa meaho le mokhoa oa ts'ebelisano 'moho le Zhongda, empa ka nako e ts'oanang e boetse e totobatsa ho theha khokahanyo ea ts'epo, mme tšebelisano-'moho motheong ona e matla haholo ho rarolla mathata. Ho fihlela joale, tšebelisano-'moho e 'nile ea e-ba monate le e bonolo.

Rea bona hore u na le litlhokahalo bakeng sa balekane ba sebetsang hammoho tseleng ea phetoho ea dijithale, 'me mokhoa oa sepheo le ona o hlakile haholo. Joale u lekola leeto lee joang le molekane oa bohlokoa Microsoft?

Xu Lan: Litšebeletso tsa data tsa Microsoft tse kang Databricks le lits'ebeletso tse ling tse ncha tsa theknoloji li fane ka thuso e kholo. Microsoft e ntse e tsoela pele ho nts'etsapele le ho hatela pele Chaena, 'me maemo a eona a lihlahisoa le lisebelisoa tsa theknoloji li totobetse ho bohle. Haesale re na le tšepo mabapi le 'mapa oa eona oa tlhahiso ea lihlahisoa.

Khamphani e 'ngoe le e' ngoe e na le boemo ba eona le tsela ea eona ea phetoho. Ho rona, ka khoebo ea Michelin e le motheo, re ela hloko haholoanyane boleng ba ts'ebetso ea theknoloji ho rarolla lintlha tse bohloko tsa khoebo. Ka hona, khetho ea balekane ba tekheniki e lokela ho ba bohlale. Boenjineri bo bocha ba khoebo ea Michelin le boqapi ba mohlala bo hloka ho tšehetsoa ke sethala sa theknoloji se tsitsitseng joalo ka Microsoft le tikoloho e fapaneng le e matlafalitsoeng.

"Phetoho ha e eme, ho sheba menyetla e mecha ea phepelo"

Kea leboha ka ntlha e ntle. Kahoo ho ipapisitsoe le likatleho tsa hajoale, mokhoa oa bokamoso le ts'epo ea Michelin ke efe? Ke keletso efe eo u nang le eona bakeng sa basebetsi-'moho le uena indastering?

Xu Lan: Ka ho teba ha phetoho, sepheo sa rona sa mosebetsi se atolohile ho tloha lehlakoreng la mocha le lehlakoreng la bareki ho ea maemong ohle a khoebo, ho kenyeletsoa ketane ea phepelo ea dijithale, tlhahiso ea dijithale, matlafatso ea basebetsi ba dijithale, jj.

Ho phaella moo, ke rata ho arolelana le baeta-pele ba bang ba khoebo ba tobaneng le liphephetso tse tšoanang tsa phetoho ka mokhoa oa "Lekanya Ntho e 'ngoe le e 'ngoe", ke hore, ho lekanya le ho hlahloba liphello, le ho tsoela pele ho sebelisa, ho ithuta le ho ntlafatsa. Ebile, ebang ke mofuta oa phallo ea tekheniki kapa mofuta oa mokhoa, bokhoni ba ho ithuta bo bohlokoa ka ho khetheha, ho kenyelletsa lebelo la thuto ea motho ka mong, boemo bo ikhethileng ba boikoetliso, le ho phahama ho tloha boemong ba bokhoni ba motho ho ea sehlopheng, lefapheng le mokhatlong. .

Moko oa phetoho ke ho "tsoela pele le linako", kahoo Michelin ha a ananele boiphihlelo ba mokhethoa haholo. Phihlelo ea pele e kanna ea tlameha ho ba "nako e fetileng" nakong ea lilemo tse peli, selemo se le seng kapa esita le likhoeli tse tšeletseng. Ka hona, talenta eo re buang ka eona ha e bolele phihlelo e ruileng, empa e totobatsa bokhoni bo ikhethang ba ho ithuta. Nakong e tlang, re boetse re labalabela ho sebetsa le balekane ba rona ba tekheniki, ho qala ka DTC, le ho sebelisa mekhoa ea mekhoa e fapaneng ea theknoloji e kang AI, VR, le data e kholo ho tsosolosa mekhoa e mecha ea khoebo.