Говорећи о гумама, нико не зна „Мишелин“. Када је реч о путовању и препоруци гурманских ресторана, најпознатији је и даље „Мишлен”. Последњих година, Мицхелин је сукцесивно лансирао градске водиче за Шангај, Пекинг и друге градске водиче у континенталној Кини, који и даље изазивају сензацију. А његова дубинска сарадња са локалним компанијама за е-трговину као што је ЈД.цом такође је убрзала његов координирани развој са кинеским тржиштем од његовог старог посла производње гума.

Гђа Ксу Лан, главни службеник за информације Мицхелин Асиа Пацифиц, главни административни службеник Кине и главни службеник за податке у Кини

Међународни бренд са вековном историјом постепено је изашао из сопствене методологије у процесу даљег прихватања кинеског тржишта. У низу недавних потеза Мицхелин-а, оно што је посебно упадљиво је да је Мицхелин, као производ отпоран на потрошаче, одлучно ушао у борбу директног потрошача (ДТЦ, Дирецт то Цонсумер). И ово је привлачна стратешка иновација у глобалном развоју Мицхелин-а.

„Постоји много иновативних начина играња на кинеском тржишту. У великој мери, пракса кинеског тржишта је важан пример за Мицхелин широм света. Мицхелин Асиа Пацифиц Цхиеф Информатион Оффицер, Цхина Цхиеф Административе Оффицер, Цхина Гђа Ксу Лан, главни службеник за податке округа, закључила је на овај начин.

И овај 19-годишњи Мицхелин ветеран је такође нова функција „сласх менаџера“ „тројства“ пословања, технологије и управљања коју је Мицхелин скројио за кинеско тржиште. Управо ова организациона улога омогућава Ксу Лану да успешно води Мицхелинову ДТЦ стратегију. Дакле, као један од лидера дигитализације Мицхелин Цхина и пословни лидер са техничком позадином, шта је Сју Лан данас и од којих вештина трансформације може да научи? У наставку, кроз њен дијалог са нашом репортерком, сазнајте.

„За прекогранични бренд Мицхелин, ДТЦ је једини пут“

Као добро познати бренд трајне робе, шта је специфично разматрање Мицхелинове стратегије ДТЦ (директно на потрошача)?

Ксу Лан: На ​​кинеском тржишту, Мицхелин-ов посао се фокусира на аутомобилске гуме и услуге оријентисане на потрошаче. Може се рећи да смо препознати као „водећи бренд“ у индустрији гума. У поређењу са сличним компанијама, капитал Мицхелиновог бренда је веома „прекогранични“. Најпознатије су познате као оцене ресторана „Мицхелин Стар“, водичи за храну итд., који се преносе више од једног века.

Стога сматрамо да је највећа предност Мицхелин-а предност бренда. Богатство бренда омогућава Мицхелину да потрошачима пружи потпуније искуство. На основу ове предности, морамо даље да ојачамо ефекат повлачења потрошача, а не само да се ослањамо на канале. Наравно, Мицхелинов распоред канала је релативно потпун, али ако не додамо приступ потрошачима, можемо постати чисти добављач. То је нешто што не желимо да видимо, и зато почињемо да размишљамо о стратегијама директног ка потрошачу.

Али проблем је што не постоји готова платформа која се може користити „у ходу“. Гледајући свет, постоји врло мало тржишних екосистема који имају толико различитих начина игре и који су тако активни и богати у Кини.

У недостатку референтних узорака, можете ли са нама поделити путању и јединствено искуство Мицхелин ДТЦ-а, па чак и дигитализације?

Сју Лан: Глобално, кинеско тржиште је у првом плану. Домаћа потрошачка екологија је веома богата. Ово није ситуација са којом се сусреће Мицхелин компанија. Управо је ово посебна прилика са којом се данас сусрећу мултинационалне компаније. Кинеско тржиште постало је легло за неговање иновација, а иновативна достигнућа која долазе из Кине почињу да хране свет.

У јануару 2021, Мицхелин Цхина је формализовао ДТЦ стратегију, што је била прва ствар коју сам урадио као ЦДО дигитални лидер. Тада је пројектни тим одлучио да крене од стране потрошача и званично започне нови круг дигиталне трансформације.

Одлучили смо да отворимо канале и садржај преко ВеЦхат апплета, лаганог средњег слоја. Прво, у року од 3-4 месеца, завршите успостављање унутрашње поделе рада, извршите предприлагођавање и друге послове. Затим изградите нове могућности података. Ово је кључни корак, јер Мини програми нису у складу са захтевима за традиционалне платформе за е-трговину на нивоу предузећа, и укључује одабир и изградњу ЦДП-ова. Стога смо изабрали нашег садашњег партнера. Сви су радили заједно да доврше најмање 80% интеграције података у року од 3 месеца, обједињујући информације о потрошачима расуте у различитим пословним системима. У ствари, почетни обим података када смо били онлајн достигао је 11 милиона.

Од званичног лансирања 25. новембра прошле године до маја ове године, било је потребно само 6 месеци да платформа за чланство заснована на аплету преда прелепу листу одговора – 1 милион нових чланова и стабилан рад од 10% МАУ (мјесечно активни корисници ). У поређењу са зрелијим брендом ВеЦхат апплет-а који ради око две године, ови подаци су такође веома добри, што нас чини задовољним.

Његови покушаји у садржају су такође прилично иновативни. На пример, искуство ресторана са Мишелиновом звездицом у категорији „Живот +“ боље је стимулисало интерактивне потребе потрошача. Поред тога, други згодан и практичан садржај као што су информације о догађајима и услуге брзе поправке су такође веома привлачни. Јер наша сврха никада није само да привучемо фанове, већ да видимо ефекат повезивања „података-бизнис“, односно како раст података у фронт оффице-у води ка пословању у бацк оффице-у.

Са становишта маркетиншког АИПЛ модела, то је отварање целе везе „од А до Л“. Добра ствар је што се све везе отварају кроз јединствену платформу аплета, чиме се такође постиже прелиминарна сврха наше почетне ДТЦ стратегије. Сада, у поређењу са развојем малих програма, више пажње посвећујемо „потрошачком раду“ на макро нивоу, укључујући могућности рада са вишеканалним садржајем, менталитет потрошача и аналитички увид и друге могућности дубинског рада са подацима.

„Трансформација је путовање, проведите више времена бирајући добре сапутнике“

Видели смо да су краткорочна достигнућа Мицхелин Мини програма била релативно светла. Као кормило овог пројекта и „глава ИТ“ Мицхелин Цхина, можете ли нам показати неке ефикасне и релативно зреле методологије за нашу референцу?

Ксу Лан: Из опште перспективе, Мицхелиново позиционирање ДТЦ-а је увек било јасно, односно да се постигне интеграција бренда и створи комплетно и оптимално корисничко искуство. Али како тачно? Шта је најдиректнији ефекат? Ово је углавном нешто што ЦДО треба да размотре. Увек тражимо способност партнера који одговара нашим великим циљевима.

На основу ове ситуације, као ЦДО, такође ћу разумно уредити фокус свог рада и уложити око 50% своје енергије директно у дигиталну пословну трансформацију. Из перспективе менаџмента, морамо више размишљати о томе како изградити и оснажити тимове, како осигурати координацију сложених пројеката између различитих пословних одељења и како осигурати да напредак пројеката буде у складу са развојним циљевима компаније. . Пројекат трансформације ДТЦ-а оријентисан на потрошаче је нова тема за нас и нема много најбољих пракси за референцу у индустрији, тако да је боља интеграција способности партнера кључна.

Према потребама сарадње, Мицхелинови дигитални партнери су углавном подељени у три категорије: технички производи, допуна радне снаге и консултантске услуге. Што се тиче техничких производа, при одабиру модела више пажње обраћамо на могућности производње. Такође смо из тог разлога одлучили да се придружимо ЦДП платформи заснованој на моћној Мицрософтовој технологији и његовим еколошким партнерима. У укупном путу трансформације, Мицхелин води правац, дизајн архитектуре и методологију сарадње са Зхонгдом, али истовремено наглашава и заједничку изградњу поверења, а тимски рад на овој основи је веома енергичан у решавању проблема. До сада је укупна сарадња била релативно пријатна и глатка.

Видимо да имате захтеве за партнере који раде раме уз раме на путу дигиталне трансформације, а циљни образац је такође врло јасан. Дакле, како оцењујете ово путовање са кључним партнером Мицрософтом?

Ксу Лан: Мицрософтове услуге података као што су Датабрицкс и друге иновативне технолошке услуге су пружиле велику помоћ. Мицрософт наставља да се развија и напредује у Кини, а његова стандардизација производа и ажурирања технологије су очигледни свима. Увек смо били оптимисти у вези са планом итерације производа.

Свака компанија има своје позиционирање и свој пут трансформације. За нас, са Мицхелиновим пословањем као језгром, више пажње посвећујемо функционалној вредности технологије у решавању пословних проблема. Стога, избор техничких партнера треба да буде опрезан. Мицхелин-ов пословни реинжењеринг и иновације модела морају бити подржани од стране стабилне технолошке платформе као што је Мицрософт и разноврсног и ојачаног екосистема.

„Трансформација не престаје, гледајући нове могућности у ланцу снабдевања“

Хвала на дивном углу. Дакле, на основу тренутних достигнућа, који је будући тренд и поверење Мицхелин-а? Који савет имате за колеге у индустрији?

Ксу Лан: Са продубљивањем трансформације, наш фокус рада се проширио са стране канала и стране потрошача на све нивое предузећа, укључујући дигитални ланац снабдевања, дигиталну производњу, дигитално оснаживање запослених итд.

Поред тога, желео бих да поделим са другим пословним лидерима који се суочавају са сличним изазовима трансформације метод „Измери све“, то јест, квантификујте, а затим анализирајте резултате и наставите да користите, уче и оптимизујете. У ствари, било да се ради о техничком или методолошком типу, способност учења је посебно важна, укључујући брзину личног учења, специфичну ситуацију у пракси и успон од нивоа личне способности до тима, одељења и организације. .

Суштина трансформације је да се „напредује са временом“, тако да Мицхелин не цени посебно искуство кандидата. Првобитно искуство ће вероватно бити присиљено да постане „прошло време“ у року од две године, једне године или чак шест месеци. Дакле, таленат о коме говоримо не значи богато искуство, већ наглашава изузетну способност учења. У будућности се такође радујемо сарадњи са нашим техничким партнерима, почевши од ДТЦ-а и коришћењу разноврсних технолошких иновација као што су АИ, ВР и велики подаци за повратне информације о пословним иновацијама.