I le tautalagia o paʻu, e leai se tasi na te iloa "Michelin". A oʻo mai i le femalagaaʻi ma fautuaina faleaiga suamalie, o le sili ona lauiloa o le "Michelin". I tausaga talu ai nei, na faʻasolosolo ai ona faʻalauiloa e Michelin Shanghai, Beijing ma isi taʻiala a le taulaga a Saina, lea e faʻaauau pea ona faʻaalia se lagona. Ma o lona felagolagomai loloto ma kamupani e-pisinisi faʻapitonuʻu e pei o le JD.com ua faʻateleina ai foi lona faʻamaopoopoina o le atinaʻe ma le maketi Saina mai ana pisinisi tuai o le gaosiga o paʻu.

Ms. Xu Lan, Ofisa Sili o Faamatalaga a Michelin Asia Pacific, Ofisa Sili o Pulega o Saina, ma Ofisa Sili o Faamatalaga o Saina

O se fa'ailoga fa'ava-o-malo ma se tala fa'asolopito o le seneturi ua faasolosolo malie mai i lana lava metotia i le fa'agasologa o le fa'aopoopo atili o le maketi a Saina. I se faasologa o gaioiga talu ai nei a Michelin, o le mea e sili ona mataʻina o Michelin, i le avea ai o se oloa faʻatau-faʻatau, ma le mautinoa na ulufale atu i le tau saʻo-i-tagata (DTC, Direct to Consumer). Ma o se faʻataʻitaʻiga faʻalauiloa mataʻutia lea i le atinaʻeina o le lalolagi atoa o Michelin.

"E tele auala fou e taʻalo ai i le maketi Saina. I se tulaga tele, o le faiga o le maketi Saina o se faʻataʻitaʻiga taua mo Michelin i le lalolagi atoa. Michelin Asia Pacific Ofisa Sili o Faʻamatalaga, Ofisa Sili o Pulega a Saina, Saina Ms. Xu Lan, pule sili o faʻamaumauga a le itumalo, faʻaiʻu i lenei auala.

Ma o lenei 19-tausaga Michelin veteran o se galuega fou "slash manager" o le "Tolutasi" o pisinisi, tekinolosi ma pulega faʻatulagaina e Michelin mo le maketi Saina. O le matafaioi faʻalāpotopotoga lea e mafai ai e Xu Lan ona taʻitaʻia ma le manuia le fuafuaga a le DTC a Michelin. O lea la, i le avea ai ma se tasi o taʻitaʻi o Michelin China's digitalization ma se taʻitaʻi pisinisi e iai sona tomai faʻapitoa, o le a le faʻamatalaga a Xu Lan i aso nei, ma o a ni suiga e mafai ona ia aʻoaʻoina mai ai? Lalo, e ala i lana talanoaga ma le matou tusitala, saili.

“Mo le ituaiga o tuaoi Michelin, o le DTC e na o le pau lea o le auala e alu ai”

I le avea ai o se ta'uta'ua ta'uta'ua o oloa fa'atauva'a, o le a le fa'atonuga fa'apitoa o le fuafuaga a le Michelin's DTC (direct-to-consumer)?

Xu Lan: I le maketi Saina, o le pisinisi a Michelin e taulaʻi i paʻu taʻavale ma auaunaga faʻatau. E mafai ona fa'apea ua ta'uta'ua i tatou o le "Leading Brand" i totonu o pisinisi pa'u. Pe a fa'atusatusa i ana tupulaga, o le fa'ailoga tutusa a Michelin lava ia e matua'i "fa'asa'o- tuaoi". O mea e sili ona taʻutaʻua e taʻua o le "Michelin Star Restaurant" faʻataʻitaʻiga, taʻiala o meaʻai, ma isi, lea na tuʻuina atu mo le silia ma le seneturi.

O le mea lea, matou te talitonu o le sili ona lelei o Michelin o le lelei o le faʻailoga. O le tamaoaiga o le faʻailoga e mafai ai e Michelin ona tuʻuina atu i tagata faʻatau se poto masani sili atu. Faʻavae i luga o lenei faʻamanuiaga, e manaʻomia le faʻamalosia atili o le tosoina o aafiaga o tagata faʻatau, ae le naʻo le faʻalagolago i auala. O le mea moni, o le faʻatulagaina o alalaupapa a Michelin e matua atoatoa, ae afai tatou te le faʻaopoopoina avanoa i tagata faʻatau, e mafai ona avea i tatou ma tagata faʻatau oloa mama. O le mea lena matou te le fia va'ai i ai, ma o le mea lea ua amata ai ona matou mafaufau e uiga i ta'iala tuusa'o i tagata fa'atau.

Ae o le faʻafitauli o le leai lea o se faʻavae saunia e mafai ona faʻaaogaina "i luga o le lele". A va'ai i le lalolagi, e itiiti lava ni fa'alapotopotoga fa'anatura maketi e tele naua auala eseese e ta'alo ai ma o lo'o malosi ma mauoa i Saina.

I le leai o ni faʻataʻitaʻiga faʻamatalaga, e mafai ona e faʻasoa mai ia i matou le ala ma le tulaga tulaga ese o Michelin DTC ma e oʻo lava i numera?

Xu Lan: I le lalolagi atoa, o le maketi Saina o loʻo i luma. O le si'osi'omaga fa'atau i totonu o le atunu'u e matua'i tamaoaiga. E le o se tulaga lea e feagai ma se kamupani Michelin. O se avanoa fa'apitoa lea e fa'afeiloa'i e kamupani fa'alotoifale i aso nei. O le maketi a Saina ua avea ma nofoaga vevela mo le faʻaleleia o mea fou, ma o taunuʻuga fou na aliaʻe mai Saina ua amata ona fafagaina le lalolagi.

Ia Ianuari 2021, na aloaia ai e Michelin Saina le fuafuaga a le DTC, o le mea muamua lea na ou faia o se taitai numera CDO. I lena taimi, na filifili le vaega o le poloketi e amata mai le itu o tagata faatau ma amata aloaia se taamilosaga fou o suiga numera.

Na matou filifili e tatalaina auala ma anotusi e ala i le WeChat applet, o se vaega mama mama. Muamua, i totonu o le 3-4 masina, faʻamaeʻaina le faʻavaeina o le vaeluaga o galuega i totonu, faʻatino muamua fetuunaiga ma isi galuega. Le isi, fausia ni fa'amatalaga fou gafatia. Ole la'asaga taua lea, ona ole Mini Polokalama e le o gatasi ma mana'oga mo fa'alapotopotoga fa'akomepiuta ile atina'e, ma e aofia ai le filifilia ma le fausiaina o CDPs. O le mea lea, ua matou filifilia la matou paaga o loʻo iai nei. Na galulue fa'atasi tagata uma e fa'amae'a le 80% o fa'amaumauga tu'ufa'atasia i totonu ole 3 masina, fa'atasi ai fa'amatalaga fa'atau fa'asalalau i faiga pisinisi eseese. O le mea moni, o le tele o faʻamaumauga amata ina ua matou o i luga ole laiga na oʻo ile 11 miliona.

Mai le faalauiloaina aloaia ia Novema 25 i le tausaga talu ai ia Me o le tausaga nei, e na o le 6 masina mo le aufaipisinisi e faavae i luga o le applet e tuʻuina atu ai se pepa tali matagofie - 1 miliona sui fou ma faʻagaioiga mautu o le 10% MAU (tagata faʻaaogaina masina taʻitasi. ). Pe a faʻatusatusa i le sili atu le matua o le WeChat applet o loʻo faʻaogaina mo le tusa ma le lua tausaga, o nei faʻamaumauga e matua lelei lava, lea e faʻamalieina ai i matou.

O ana taumafaiga i le anotusi e fai lava si fou. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le poto masani o Michelin star faleaiga i lalo o le vaega o le "Life +" ua sili atu ona faʻaosofia ai manaʻoga fefaʻatauaʻiga o tagata faʻatau. E le gata i lea, o isi mea faigofie ma aoga e pei o faʻamatalaga o mea na tutupu ma auaunaga faʻaleleia vave e matua mataʻutia foi. Ona o lo tatou faamoemoega e le na o le faatosinaina o tagata fiafia, ae ia vaai i le sootaga sootaga o le "faamatalaga-pisinisi", o lona uiga, o le tuputupu ae o faamatalaga i le ofisa i luma e taitai atu ai i le pisinisi i le ofisa i tua.

Mai le vaaiga o le maketiina AIPL model, o le tatalaina lea o le soʻotaga atoa "mai A i L". O le mea lelei, o feso'ota'iga uma e tatalaina e ala i le fa'avae tu'ufa'atasi o le applet, lea e ausia ai fo'i se fa'amoemoe muamua o la tatou fuafuaga muamua a le DTC. I le taimi nei, pe a faʻatusatusa i le atinaʻeina o polokalame laiti, matou te sili atu le gauai atu i le "faʻaaogaina o tagata faʻatau" i le maualuga o le macro, e aofia ai le tele-channel content operational capability, consumer mentality and analytical insight ma isi faʻamatalaga loloto faʻaogaina gafatia.

"O le suiga o se faigamalaga, faʻaalu le tele o le taimi e filifili ai au malaga lelei"

Ua matou vaʻaia o taunuʻuga puʻupuʻu o le Michelin Mini Polokalama ua matua susulu. I le avea ai ma foeuli o lenei poloketi ma le "ulu IT" o Michelin Saina, e mafai ona e faʻaalia ni auala aoga ma matua matua mo la matou faʻamatalaga?

Xu Lan: Mai se vaaiga lautele, o le tulaga o Michelin o le DTC e manino lava, o lona uiga, ia ausia le tuʻufaʻatasia o faʻailoga ma fatuina se poto masani faʻatau atoatoa ma sili ona lelei. Ae fa'afefea tonu? O le a le aafiaga sili ona tuusao? Ole tele lea ole mea ole CDO e mana'omia ona mafaufau iai. Matou te vaʻavaʻai pea mo le gafatia o se paaga e fetaui ma a matou sini tetele.

E tusa ai ma lenei tulaga, i le avea ai ma CDO, o le a ou faʻatulagaina lelei foi le taulaiga o laʻu galuega, ma tuʻu saʻo le 50% o loʻu malosi i suiga pisinisi numera. Mai se vaaiga pulega, e tatau ona tatou mafaufau atili e uiga i le fausiaina ma le faʻamalosia o 'au, pe faʻapefea ona faʻamautinoa le faʻamaopoopoina o galuega faʻalavelave i le va o pisinisi pisinisi eseese, ma le faʻamautinoaina o le alualu i luma o galuega faatino e ogatusa ma sini atinaʻe a le kamupani. . O le poloketi suiga a le DTC e fa'atatau i tagata fa'atau ose autu fou lea mo i matou, ma e le tele ni fa'ata'ita'iga sili mo fa'asinomaga i le alamanuia, e taua tele le tu'ufa'atasia lelei o agava'a a pa'aga.

E tusa ai ma manaoga faʻatasi, o paʻaga numera a Michelin e masani ona vaevaeina i ni vaega se tolu: oloa faʻapitoa, faʻaopoopoga o tagata faigaluega ma auaunaga faufautua. Mo oloa faʻapitoa, matou te sili atu le gauai atu i le gaosiga gafatia pe a filifilia faʻataʻitaʻiga. O le mafuaaga foi lea ua matou filifili ai e soofaatasi lima ma le CDP platform e faavae i luga o tekinolosi mamana a Microsoft ma ana paʻaga siʻosiʻomaga. I le aotelega o le ala o suiga, Michelin taʻitaʻia le taʻitaʻiga, fausaga fausaga ma metotia o le galulue faʻatasi ma Zhongda, ae i le taimi lava e tasi e faʻamamafaina ai foi le fausiaina o le faʻalagolago, ma o le galulue faʻatasi i luga o lenei faʻavae e matua malosi i le foia o faafitauli. E oʻo mai i le taimi nei, o le aotelega o le galulue faʻatasi ua fai si manaia ma lamolemole.

Matou te vaʻai o loʻo i ai au manaʻoga mo paaga o loʻo galulue faʻatasi i luga o le auala suiga numera, ma o le mamanu faʻatatau e matua manino lava. E fa'afefea la ona e su'esu'eina lenei faigamalaga ma le paaga autu a Microsoft?

Xu Lan: O auaunaga fa'amaumauga a Microsoft e pei o Databricks ma isi auaunaga fa'atekonolosi fou ua maua ai le fesoasoani tele. O loʻo faʻaauau pea ona atiaʻe ma alualu i luma Microsoft i Saina, ma o lona faʻavasegaina o oloa ma faʻafouga tekonolosi e iloagofie e tagata uma. Matou te fa'amoemoe i taimi uma e uiga i lana fa'asologa o fa'asologa o oloa.

E tofu le kamupani ma lona lava tulaga ma lona ala suiga. Mo i matou, faʻatasi ai ma le pisinisi a Michelin o le autu, matou te gauai atili atu i le aoga aoga o tekinolosi i le foia o tulaga tiga o pisinisi. O le mea lea, o le filifiliga o paaga faʻapitoa e tatau ona faʻaeteete. E mana'omia ona lagolagoina le toe fa'ainisinia o pisinisi ma fa'ata'ita'iga fa'ata'ita'iga a le Michelin e se fa'atupu fa'atekonolosi mautu e mafai ai e pei o Microsoft ma se fa'alapotopotoga fa'anatura eseese ma fa'amalosia.

"E le taofia le suiga, vaʻavaʻai i avanoa fou i le sapalai sapalai"

Faafetai mo le vaaiga matagofie. Faʻavae la i luga o mea na ausia i le taimi nei, o le a le lumanaʻi ma le mautinoa o Michelin? O le a sau fautuaga mo au uo i le pisinisi?

Xu Lan: Faatasi ai ma le faʻalolotoina o le suiga, ua faʻalauteleina la matou galuega mai le itu o le alalaupapa ma le itu faʻatau i laʻasaga uma o le atinaʻe, e aofia ai le sapalai numera numera, gaosiga numera, faʻamalosia tagata faigaluega numera, ma isi.

E le gata i lea, ou te fia faʻasoa atu i isi taʻitaʻi pisinisi o loʻo feagai ma luʻitau suiga tutusa i le auala "Fua Mea Uma", o lona uiga, faʻatusatusa ma suʻesuʻe taunuuga, ma faʻaauau ona faʻaoga, aʻoaʻo ma faʻalelei. O le mea moni, pe o se ituaiga faʻatekinisi poʻo se auala faʻapitoa, o le aʻoaʻoina o tomai e taua tele, e aofia ai le saoasaoa o le aʻoaʻoina o le tagata lava ia, tulaga faʻapitoa faʻataʻitaʻiga, ma le tulaʻi mai le tulaga o le tomai patino i le au, matagaluega ma le faʻalapotopotoga. .

O le ute o le suiga o le "agai i luma i taimi", o lea e le taua tele ai e Michelin le poto masani a le sui. O le mea na tupu muamua e ono faamalosia e avea ma "past tense" i totonu o le lua tausaga, tasi le tausaga poʻo le ono masina. O le mea lea, o le taleni o loʻo tatou talanoa ai e le o lona uiga o se poto masani, ae faʻamamafa ai le tulaga maualuga o le aʻoaʻoina. I le lumanaʻi, matou te tulimatai atu foʻi e galulue faʻatasi ma a matou paaga faʻapitoa, amata mai le DTC, ma le faʻaaogaina o faʻamatalaga faʻatekonolosi eseese e pei o AI, VR, ma faʻamatalaga tetele e fafaga ai pisinisi fou.