د ټایرونو په اړه خبرې کول، هیڅوک "میشیلین" نه پیژني. کله چې د ګورمیټ رستورانتونو سفر او وړاندیز کولو خبره راځي ، ترټولو مشهور یې لاهم "میشیلین" دی. په دې وروستیو کلونو کې، میشیلین په پرله پسې توګه د شانګهای، بیجینګ او نورو اصلي چینایي ښارګوټو لارښودونه په لاره اچولي، چې د یو احساس لامل کیږي. او د سیمه ایزو ای کامرس شرکتونو لکه JD.com سره ژورې همکارۍ هم د چینایي بازار سره د ټایرونو تولید له زاړه سوداګرۍ څخه خپل همغږي پرمختګ ګړندی کړی.

اغلې ژو لان، د میشیلین آسیا پاسیفیک د معلوماتو رییس، د چین لوی اداري رییس او د چین د معلوماتو لوی رییس

یو نړیوال برانډ چې د پیړۍ زوړ تاریخ لري په تدریجي ډول د چینایي بازار د لا جذبولو په پروسه کې له خپل میتودولوژي څخه راوتلی دی. د میشیلین لخوا د وروستي حرکتونو په لړۍ کې، هغه څه چې په ځانګړې توګه د پام وړ دي دا دي چې میشیلین، د مصرف کونکي مقاومت لرونکي محصول په توګه، په کلکه سره د مصرف کونکي (DTC، مستقیم څخه مصرف کونکي) جګړې ته ننوتل. او دا د میشیلین په نړیواله پراختیا کې د پام وړ ستراتیژیک نوښت دی.

"د چین په بازار کې د لوبې کولو ډیری نوښتې لارې شتون لري. تر یوې اندازې پورې، د چینایي بازار تمرین په ټوله نړۍ کې د میشیلین لپاره یوه مهمه نمونه ده. د اسيا پاسفيک د اطلاعاتو رئيس مشيلين، د چين د مرکزي اداري رئيس، د چين د مرکزي ادارې رئيسې مېرمن شو لان، د دغې ولسوالۍ د مالوماتو رئيس په دې توګه پای ته ورسېد.

او دا 19 کلن میشیلین تجربه کونکی د سوداګرۍ ، ټیکنالوژۍ او مدیریت "تثلیث" نوی فعالیت "سلیش مدیر" هم دی چې د چینایي بازار لپاره میشیلین لخوا چمتو شوی. دا هغه سازماني رول دی چې Xu Lan ته اجازه ورکوي چې د میشیلین DTC ستراتیژي په بریالیتوب سره رهبري کړي. نو، د میشیلین چین د ډیجیټل کولو یو مشر او د تخنیکي شالید سره د سوداګرۍ مشر په توګه، نن ورځ د ژو لان بصیرت څه دي، او هغه د بدلون مهارتونه څه شی زده کولی شي؟ لاندې، زموږ د خبریال سره د هغې د خبرو اترو له لارې، ومومئ.

"د پولې هاخوا برانډ میشیلین لپاره ، DTC د تګ یوازینۍ لار ده"

د یو مشهور پایښت لرونکي توکو برانډ په توګه، د میشیلین د DTC (مستقیم څخه تر مصرف کونکي) ستراتیژۍ ځانګړې پاملرنه څه ده؟

Xu Lan: د چین په بازار کې، د میشیلین سوداګرۍ د مصرف کونکي موټرو ټایرونو او خدماتو تمرکز کوي. دا ویل کیدی شي چې موږ د ټایرونو صنعت کې د "لومړي برانډ" په توګه پیژندل شوي. د خپلو همکارانو په پرتله، د میشیلین برانډ مساوات پخپله خورا "سرحد" دی. ترټولو مشهور یې د "میشیلین سټار رستورانت" درجه بندي، د خوړو لارښود، او داسې نور په نوم پیژندل کیږي، کوم چې د یوې پیړۍ څخه زیات تیر شوي.

له همدې امله ، موږ باور لرو چې د میشیلین ترټولو لویه ګټه د برانډ ګټه ده. د برانډ بډایه میشیلین ته اجازه ورکوي چې مصرف کونکو ته خورا بشپړ تجربه چمتو کړي. د دې ګټې پراساس ، موږ اړتیا لرو چې د مصرف کونکو د ایستلو اغیز لا پیاوړی کړو ، نه یوازې په چینلونو تکیه کوو. البته، د میشیلین چینل ترتیب نسبتا بشپړ دی، مګر که موږ پیرودونکو ته لاسرسی اضافه نه کړو، موږ ممکن یو خالص عرضه کوونکي شو. دا هغه څه دي چې موږ یې نه غواړو وګورو، او له همدې امله موږ د مستقیم څخه تر پیرودونکي ستراتیژیو په اړه فکر کول پیل کوو.

مګر ستونزه دا ده چې هیڅ چمتو شوی پلیټ فارم شتون نلري چې "په الوتنه کې" وکارول شي. نړۍ ته په کتلو سره، د بازار يوسيستمونه ډېر کم دي چې د لوبې کولو بېلا بېلې لارې لري او په چين کې دومره فعال او بډايه دي.

د حوالې نمونو په نشتوالي کې ، ایا تاسو کولی شئ موږ سره د میشیلین DTC او حتی ډیجیټل کولو لاره او ځانګړې تجربه شریکه کړئ؟

ژو لان: په نړیواله کچه، د چین بازار په سر کې دی. د کورني مصرف کونکي ایکولوژي خورا بډایه ده. دا هغه وضعیت ندی چې د میشیلین شرکت لخوا ورسره مخ شوی. دا دقیقا یو ځانګړی فرصت دی چې نن ورځ د څو ملي شرکتونو لخوا ورسره مخ کیږي. د چين بازار د نوښت د کرلو په مرکز بدل شوی او له چين څخه د نوښت لاسته راوړنې د نړۍ د غوړېدو په حال کې دي.

د 2021 په جنوري کې ، میشیلین چین د DTC ستراتیژي رسمي کړه ، کوم چې لومړی کار و چې ما د CDO ډیجیټل مشر په توګه ترسره کړ. په هغه وخت کې، د پروژې ټیم پریکړه وکړه چې د مصرف کونکي اړخ څخه پیل وکړي او په رسمي توګه د ډیجیټل بدلون نوی پړاو پیل کړي.

موږ پریکړه وکړه چې د WeChat اپلیټ له لارې چینلونه او مینځپانګې خلاصې کړو، یو لږ وزن لرونکی منځنی پرت. لومړی، د 3-4 میاشتو دننه، د کار د داخلي ویش تاسیس بشپړ کړئ، مخکې له مخکې تنظیم او نور کارونه ترسره کړئ. بیا، د معلوماتو نوي وړتیاوې رامینځته کړئ. دا یو کلیدي ګام دی، ځکه چې مینی پروګرامونه د دودیز تصدۍ کچې ای کامرس پلیټ فارمونو اړتیاو سره مطابقت نلري، او پدې کې د CDPs انتخاب او جوړول شامل دي. له همدې امله، موږ خپل اوسنی ملګری غوره کړی دی. هرڅوک په ګډه کار کوي ترڅو لږترلږه 80٪ د معلوماتو ادغام په 3 میاشتو کې بشپړ کړي ، د مصرف کونکو معلوماتو سره یوځای کول چې په مختلف سوداګرۍ سیسټمونو کې ویشل شوي. په حقیقت کې، د پیل شوي ډاټا حجم کله چې موږ آنلاین شو 11 ملیون ته ورسید.

د تیر کال د نومبر له 25 څخه د رسمي پیل څخه د دې کال تر می پورې، د اپلیټ پر بنسټ د غړیتوب پلیټ فارم لپاره یوازې 6 میاشتې وخت نیولی ترڅو د ښکلي ځواب پاڼې وسپاري - 1 ملیون نوي غړي او د 10٪ MAU مستحکم عملیات (د میاشتني فعال کاروونکي) ). د ډیر بالغ برانډ WeChat اپلیټ سره پرتله کول چې د شاوخوا دوه کلونو راهیسې فعالیت کوي ، دا معلومات هم خورا ښه دي ، کوم چې موږ راضي کوي.

په محتوا کې د هغې هڅې هم خورا نوښت دي. د مثال په توګه ، د "ژوند +" کټګورۍ لاندې د میشیلین ستوري رستورانت تجربه د پیرودونکو متقابل اړتیاو ته ښه هڅول دي. سربیره پردې ، نور مناسب او عملي مینځپانګې لکه د پیښې معلومات او د ګړندي ترمیم خدمات هم خورا په زړه پوري دي. ځکه چې زموږ هدف هیڅکله یوازې د مینه والو راجلب کول ندي ، مګر د "ډیټا - سوداګرۍ" اړیکې اغیزې لیدل دي ، دا دا دی چې څنګه په مخکني دفتر کې د ډیټا وده په شاته دفتر کې سوداګرۍ ته لار هواروي.

د بازار موندنې د AIPL ماډل له نظره، دا د "A څخه تر L" پورې ټول لینک خلاصول دي. ښه خبره دا ده چې ټولې اړیکې د اپلټ متحد پلیټ فارم له لارې خلاصې شوې ، کوم چې زموږ د DTC لومړني ستراتیژۍ لومړني هدف هم ترلاسه کوي. اوس، د کوچنیو برنامو د پراختیا په پرتله، موږ د مایکرو په کچه د "مصرف عملیات" ته ډیره پاملرنه کوو، په شمول د څو چینل منځپانګې عملیاتي وړتیاوې، د مصرف کونکي ذهنیت او تحلیلي بصیرت او نور د ډیټا ډیټا عملیاتي وړتیاوې.

"بدلون یو سفر دی، ډیر وخت د ښه ملګري مسافر په غوره کولو کې مصرف کړئ"

موږ ولیدل چې د میشیلین مینی پروګرام لنډ مهاله لاسته راوړنې نسبتا روښانه دي. د دې پروژې د مشر او د میشیلین چین "IT مشر" په توګه، تاسو کولی شئ زموږ د حوالې لپاره ځینې اغیزمن او نسبتا بالغ میتودونه وښایئ؟

Xu Lan: د عمومي لید څخه، د DTC میشیلین موقعیت تل روښانه و، دا د برانډ ادغام ترلاسه کول او د بشپړ او غوره مصرف کونکي تجربه رامینځته کول دي. مګر دقیقا څنګه؟ ترټولو مستقیم تاثیر څه دی؟ دا ډیری هغه څه دي چې CDOs باید په پام کې ونیسي. موږ تل د یو ملګري وړتیا په لټه کې یو چې زموږ لوی اهدافو سره سمون ولري.

د دې وضعیت پر بنسټ، د CDO په توګه، زه به هم په معقول ډول د خپل کار تمرکز تنظیم کړم، او زما شاوخوا 50٪ انرژي په مستقیم ډول د ډیجیټل سوداګرۍ بدلون ته واړوم. د مدیریت له نظره، موږ باید د ټیمونو جوړولو او پیاوړتیا په اړه نور فکر وکړو، څنګه د مختلفو سوداګریزو څانګو ترمنځ د پیچلو پروژو همغږي ډاډمن کړو، او څنګه ډاډ ترلاسه کړو چې د پروژو پرمختګ د شرکت پراختیایي اهدافو سره سم دی. . د مصرف کونکي په اړه د DTC بدلون پروژه زموږ لپاره یوه نوې موضوع ده، او په صنعت کې د حوالې لپاره ډیری غوره تمرینونه شتون نلري، نو د شریکانو د وړتیاوو ښه ادغام خورا مهم دی.

د همکارۍ اړتیاو سره سم، د میشیلین ډیجیټل شریکان په عمده توګه په دریو کټګوریو ویشل شوي: تخنیکي محصولات، د کاري ځواک بشپړول او مشورتي خدمتونه. د تخنیکي محصولاتو لپاره، موږ د ماډلونو غوره کولو پر مهال د تولید وړتیاوو ته ډیره پاملرنه کوو. دا هم د همدې دلیل لپاره دی چې موږ د مایکروسافټ ځواکمن ټیکنالوژۍ او د هغې د ایکولوژیکي ملګرو پراساس د CDP پلیټ فارم سره لاسونه یوځای کول غوره کوو. په ټولیزه توګه د بدلون په لاره کې، میشیلین د ژونګدا سره د همکارۍ لارښوونه، د جوړښت ډیزاین او میتودولوژي رهبري کوي، مګر په ورته وخت کې دا د باور په ګډه جوړولو باندې هم ټینګار کوي، او په دې اساس د ټیم کار د ستونزو په حل کې خورا پیاوړی دی. تر اوسه پورې، په ټوليزه توګه همکاري نسبتا خوندوره او اسانه ده.

موږ ګورو چې تاسو د شریکانو لپاره اړتیاوې لرئ چې د ډیجیټل بدلون سړک سره څنګ په څنګ کار کوي، او د هدف نمونه هم خورا روښانه ده. نو تاسو د کلیدي ملګري مایکروسافټ سره دا سفر څنګه ارزوئ؟

Xu Lan: د مایکروسافټ ډیټا خدمتونه لکه ډیټابرکس او نور نوښتګر ټیکنالوژي خدمات عالي مرسته چمتو کړې. مایکروسافټ په چین کې پرمختګ او پرمختګ ته دوام ورکوي ، او د دې محصول معیاري کول او د ټیکنالوژۍ تازه معلومات ټولو ته څرګند دي. موږ تل د دې محصول تکرار سړک نقشه په اړه خوشبین یو.

هر شرکت خپل موقعیت لري او خپل د بدلون لاره لري. زموږ لپاره ، د اصلي په توګه د میشیلین سوداګرۍ سره ، موږ د سوداګرۍ درد ټکو حل کولو کې د ټیکنالوژۍ فعال ارزښت ته ډیر پام کوو. له همدې امله، د تخنیکي شریکانو انتخاب باید محتاط وي. د میشیلین د سوداګرۍ بیا انجینرۍ او ماډل نوښت ته اړتیا ده چې د مایکروسافټ په څیر د باثباته ټیکنالوژۍ پلیټ فارم فعالونکي او متنوع او قوي ایکوسیستم لخوا ملاتړ شي.

"بدلون نه دریږي ، د اکمالاتو لړۍ کې نوي فرصتونو ته ګوري"

په زړه پورې زاویه مننه. نو د اوسنیو لاسته راوړنو پر بنسټ، د میشیلین راتلونکی رجحان او باور څه دی؟ تاسو په صنعت کې د همکارانو لپاره څه مشوره لرئ؟

ژو لان: د بدلون په ژوریدو سره، زموږ د کار تمرکز د چینل اړخ او مصرف کونکي اړخ څخه د تصدۍ ټولو کچو ته پراخه شوی ، پشمول د ډیجیټل عرضه کولو سلسله ، ډیجیټل تولید ، ډیجیټل کارمندانو ځواکمنتیا او داسې نور.

برسېره پردې، زه غواړم د نورو سوداګریزو مشرانو سره شریک کړم چې د ورته بدلون ننګونو سره مخ دي د "هرڅه اندازه کول" میتود، دا دی، اندازه کول او بیا پایلې تحلیل کړئ، او کارولو، زده کړې او اصلاح کولو ته دوام ورکړئ. په حقیقت کې، که دا د تخنیکي جریان ډول وي یا میتودولوژیکي ډول، د زده کړې وړتیا په ځانګړې توګه مهمه ده، په شمول د شخصي زده کړې سرعت، د ځانګړي تمرین وضعیت، او د ټیم، څانګې او سازمان لپاره د شخصي وړتیا د کچې څخه لوړیدل. .

د بدلون جوهر "د وخت سره پرمختګ" دی، نو میشیلین په ځانګړي ډول د کاندید تجربې ته ارزښت نه ورکوي. اصلي تجربه احتمال لري چې په دوو کلونو، یو کال یا حتی شپږو میاشتو کې "تیر وخت" ته اړ شي. له همدې امله، هغه استعداد چې موږ یې په اړه خبرې کوو د بډایه تجربې معنی نلري، مګر د غوره زده کړې وړتیا ټینګار کوي. په راتلونکي کې، موږ د خپلو تخنیکي شریکانو سره کار کولو ته هم سترګې په لار یو، چې د DTC څخه پیل کیږي، او د متنوع ټیکنالوژیکي نوښتونو لکه AI، VR، او لوی ډیټا کارولو لپاره کار کوي ترڅو د سوداګرۍ نوښت بیرته راولي.