टायरको कुरा गर्दा, कसैलाई "मिशेलिन" थाहा छैन। जब यो यात्रा गर्न र गउरमेन्ट रेस्टुरेन्टहरू सिफारिस गर्ने कुरा आउँछ, सबैभन्दा प्रसिद्ध अझै पनि "Michelin" हो। हालैका वर्षहरूमा, मिशेलिनले क्रमशः सांघाई, बेइजिङ र अन्य मुख्य भूमि चिनियाँ शहर गाइडहरू लन्च गरेको छ, जसले सनसनी फैलाउन जारी राखेको छ। र JD.com जस्ता स्थानीय ई-कमर्स कम्पनीहरूसँगको गहिरो सहयोगले टायर उत्पादनको पुरानो व्यवसायबाट चिनियाँ बजारसँग यसको समन्वयित विकासलाई गति दिएको छ।

मिसेलिन एसिया प्यासिफिकका प्रमुख सूचना अधिकारी सुश्री सु लान, चीनका प्रमुख प्रशासनिक अधिकारी र चीनका प्रमुख डाटा अधिकारी

शताब्दी पुरानो इतिहास भएको अन्तर्राष्ट्रिय ब्रान्डले चिनियाँ बजारलाई थप अँगाल्ने प्रक्रियामा विस्तारै आफ्नै पद्धतिबाट बाहिर निस्किएको छ। मिशेलिन द्वारा हालैका चालहरूको श्रृंखलामा, विशेष गरी के उल्लेखनीय छ कि मिशेलिन, एक उपभोक्ता-प्रतिरोधी उत्पादनको रूपमा, दृढतापूर्वक प्रत्यक्ष-देखि-उपभोक्ता (DTC, उपभोक्तालाई प्रत्यक्ष) युद्धमा प्रवेश गर्यो। र यो मिशेलिनको विश्वव्यापी विकासमा एक आकर्षक रणनीतिक नवाचार हो।

"चिनियाँ बजारमा खेल्ने धेरै नवीन तरिकाहरू छन्। धेरै हदसम्म, चिनियाँ बजारको अभ्यास विश्वभर मिशेलिनको लागि महत्त्वपूर्ण नमूना हो। ” मिशेलिन एशिया प्यासिफिक प्रमुख सूचना अधिकारी, चीन प्रमुख प्रशासनिक अधिकारी, चीन सुश्री सु लान, जिल्ला प्रमुख डाटा अधिकारी, यसरी निष्कर्षमा पुगे।

र यो 19-वर्षे मिशेलिन दिग्गज पनि चिनियाँ बजारको लागि मिशेलिनद्वारा तयार पारिएको व्यापार, प्रविधि र व्यवस्थापनको "ट्रिनिटी" को नयाँ प्रकार्य "स्ल्याश प्रबन्धक" हो। यो यो संगठनात्मक भूमिका हो जसले Xu Lan लाई मिशेलिनको DTC रणनीतिलाई सफलतापूर्वक नेतृत्व गर्न अनुमति दिन्छ। त्यसोभए, मिशेलिन चीनको डिजिटलाइजेसनका नेताहरू मध्ये एक र प्राविधिक पृष्ठभूमि भएका व्यवसायी नेताको रूपमा, आज जू ल्यानको अन्तरदृष्टि के हो, र उनले कुन रूपान्तरण सीपहरूबाट सिक्न सक्छन्? तल, हाम्रो रिपोर्टर संग उनको संवाद मार्फत, पत्ता लगाउनुहोस्।

"क्रस-बोर्डर ब्रान्ड मिशेलिनको लागि, DTC जाने एक मात्र तरिका हो"

एक प्रसिद्ध टिकाऊ सामान ब्रान्डको रूपमा, मिशेलिनको DTC (प्रत्यक्ष-देखि-उपभोक्ता) रणनीतिको विशेष विचार के हो?

Xu Lan: चिनियाँ बजारमा, मिशेलिनको व्यवसाय उपभोक्ता उन्मुख कार टायर र सेवाहरूमा केन्द्रित छ। यो भन्न सकिन्छ कि हामी टायर उद्योग मा "अग्रणी ब्रान्ड" को रूपमा चिनिन्छौं। यसको साथीहरूसँग तुलना गर्दा, मिशेलिनको ब्रान्ड इक्विटी आफैंमा धेरै "सीमा-पार" छ। सबैभन्दा प्रसिद्धहरू "Michelin Star भोजनालय" मूल्याङ्कनहरू, खाना गाइडहरू, इत्यादिको रूपमा चिनिन्छन्, जुन एक शताब्दी भन्दा बढी भइसक्यो।

त्यसकारण, हामी विश्वास गर्छौं कि मिशेलिनको सबैभन्दा ठूलो फाइदा ब्रान्डको फाइदा हो। ब्रान्डको समृद्धिले मिशेलिनलाई उपभोक्ताहरूलाई थप पूर्ण अनुभव प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ। यस फाइदाको आधारमा, हामीले च्यानलहरूमा मात्र भर नभई उपभोक्ताहरूको तान्ने प्रभावलाई अझ बलियो बनाउन आवश्यक छ। निस्सन्देह, मिशेलिनको च्यानल लेआउट अपेक्षाकृत पूर्ण छ, तर यदि हामीले उपभोक्ताहरूमा पहुँच थपेनौं भने, हामी एक शुद्ध आपूर्तिकर्ता बन्न सक्छौं। त्यो हामीले हेर्न नचाहेको कुरा हो, र यसैले हामी प्रत्यक्ष-देखि-उपभोक्ता रणनीतिहरूको बारेमा सोच्न थाल्यौं।

तर समस्या यो हो कि त्यहाँ "उडानमा" प्रयोग गर्न सकिने कुनै तयार प्लेटफर्म छैन। संसारलाई हेर्दा, त्यहाँ धेरै कम बजार इकोसिस्टमहरू छन् जुन खेल्ने विभिन्न तरिकाहरू छन् र चीनमा धेरै सक्रिय र धनी छन्।

सन्दर्भ नमूनाहरूको अभावमा, के तपाईं हामीसँग मिशेलिन DTC को प्रक्षेपवक्र र अद्वितीय अनुभव र डिजिटलाइजेशन पनि साझा गर्न सक्नुहुन्छ?

Xu Lan: विश्वव्यापी रूपमा, चिनियाँ बजार अगाडि छ। घरेलु उपभोक्ता पारिस्थितिकी धेरै धनी छ। यो मिशेलिन कम्पनीले सामना गरेको अवस्था होइन। आज बहुराष्ट्रिय कम्पनीहरूले सामना गरेको यो विशेष अवसर हो। चिनियाँ बजार नवप्रवर्तनको खेतीको केन्द्र बनेको छ, र चीनबाट निस्कने नवीन उपलब्धिहरूले विश्वलाई पोषण दिन थाल्छ।

जनवरी २०२१ मा, मिशेलिन चाइनाले DTC रणनीतिलाई औपचारिक रूप दियो, जुन मैले CDO डिजिटल नेताको रूपमा गरेको पहिलो कुरा हो। त्यस समयमा, परियोजना टोलीले उपभोक्ता पक्षबाट सुरु गर्ने र आधिकारिक रूपमा डिजिटल रूपान्तरणको नयाँ चरण सुरु गर्ने निर्णय गर्‍यो।

हामीले WeChat एप्लेट मार्फत च्यानलहरू र सामग्री खोल्ने निर्णय गर्यौं, एक हल्का मध्यम तह। पहिलो, ३–४ महिनाभित्र श्रमको आन्तरिक विभाजन स्थापना, पूर्व समायोजन र अन्य काम सम्पन्न गर्ने । अर्को, नयाँ डाटा क्षमताहरू निर्माण गर्नुहोस्। यो एक प्रमुख चरण हो, किनभने मिनी कार्यक्रमहरू परम्परागत उद्यम-स्तर ई-वाणिज्य प्लेटफर्महरूको आवश्यकताहरूसँग असंगत छन्, र यसमा CDP हरूको चयन र निर्माण समावेश छ। त्यसैले, हामीले हाम्रो वर्तमान साझेदार छनोट गरेका छौं। विभिन्न व्यापार प्रणालीहरूमा छरिएका उपभोक्ता जानकारीलाई एकीकृत गर्दै ३ महिनाभित्र डाटा एकीकरणको कम्तिमा ८०% पूरा गर्न सबैले मिलेर काम गरे। वास्तवमा, हामी अनलाइन हुँदा सुरु हुने डाटा भोल्युम 11 मिलियन पुग्यो।

गत वर्ष नोभेम्बर 25 मा आधिकारिक सुरुवात देखि यस वर्ष मे सम्म, एप्लेटमा आधारित सदस्यता प्लेटफर्मको लागि सुन्दर उत्तरपत्र हस्तान्तरण गर्न केवल 6 महिना लाग्यो - 1 मिलियन नयाँ सदस्यहरू र 10% MAU (मासिक सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू) को स्थिर सञ्चालन। )। झन्डै दुई वर्षदेखि सञ्चालन भइरहेको अधिक परिपक्व ब्रान्ड WeChat एप्लेटसँग तुलना गर्दा, यो डाटा पनि धेरै राम्रो छ, जसले हामीलाई सन्तुष्ट बनाउँछ।

सामग्रीमा यसका प्रयासहरू पनि धेरै अभिनव छन्। उदाहरणका लागि, "लाइफ +" कोटि अन्तर्गत मिशेलिन स्टार रेस्टुरेन्टको अनुभवले उपभोक्ताहरूको अन्तरक्रियात्मक आवश्यकताहरूलाई अझ राम्रोसँग उत्प्रेरित गरेको छ। थप रूपमा, अन्य सुविधाजनक र व्यावहारिक सामग्रीहरू जस्तै घटना जानकारी र द्रुत मर्मत सेवाहरू पनि धेरै आकर्षक छन्। किनभने हाम्रो उद्देश्य फ्यानहरूलाई आकर्षित गर्नु मात्र होइन, तर "डेटा-व्यवसाय" को लिङ्केज प्रभाव हेर्नु हो, अर्थात् फ्रन्ट अफिसमा डाटाको बृद्धिले ब्याक अफिसमा कसरी व्यापार हुन्छ।

मार्केटिङ AIPL मोडेलको दृष्टिकोणबाट, यो "A देखि L" सम्पूर्ण लिङ्क खोल्नु हो। राम्रो कुरा यो हो कि सबै लिङ्कहरू एप्लेटको एकीकृत प्लेटफर्म मार्फत खोलिएका छन्, जसले हाम्रो प्रारम्भिक DTC रणनीतिको प्रारम्भिक उद्देश्य पनि प्राप्त गर्दछ। अब, साना कार्यक्रमहरूको विकासको तुलनामा, हामी बहु-च्यानल सामग्री सञ्चालन क्षमताहरू, उपभोक्ता मानसिकता र विश्लेषणात्मक अन्तरदृष्टि र अन्य गहन डेटा सञ्चालन क्षमताहरू सहित म्याक्रो स्तरमा "उपभोक्ता सञ्चालन" मा बढी ध्यान दिन्छौं।

"परिवर्तन एक यात्रा हो, असल सहयात्रीहरू छनौट गर्न धेरै समय खर्च गर्नुहोस्"

हामीले देखेका छौं कि मिशेलिन मिनी कार्यक्रमको छोटो अवधिको उपलब्धिहरू अपेक्षाकृत उज्ज्वल छन्। यस परियोजनाको प्रमुख र मिशेलिन चीनको "IT प्रमुख" को रूपमा, के तपाइँ हाम्रो सन्दर्भको लागि केही प्रभावकारी र अपेक्षाकृत परिपक्व विधिहरू देखाउन सक्नुहुन्छ?

Xu Lan: सामान्य परिप्रेक्ष्यमा, DTC को मिशेलिनको स्थिति सधैं स्पष्ट छ, त्यो हो, ब्रान्ड एकीकरण हासिल गर्न र पूर्ण र इष्टतम उपभोक्ता अनुभव सिर्जना गर्न। तर वास्तवमा कसरी? सबैभन्दा प्रत्यक्ष प्रभाव के हो? यो प्रायः CDO ले विचार गर्नुपर्ने कुरा हो। हामी सधैं हाम्रो ठूला लक्ष्यहरूसँग मेल खाने साझेदारको क्षमता खोजिरहेका छौं।

यस अवस्थाको आधारमा, एक CDO को रूपमा, म पनि मेरो कामको फोकसलाई उचित रूपमा व्यवस्थित गर्नेछु, र मेरो ऊर्जाको 50% सीधै डिजिटल व्यापार रूपान्तरणमा लगाउनेछु। व्यवस्थापनको दृष्टिकोणबाट, हामीले टोलीहरू कसरी निर्माण र सशक्तिकरण गर्ने, विभिन्न व्यवसाय विभागहरू बीच जटिल परियोजनाहरूको समन्वय कसरी सुनिश्चित गर्ने र परियोजनाहरूको प्रगति कम्पनीको विकास लक्ष्यहरू अनुरूप छ भनेर कसरी सुनिश्चित गर्ने भन्ने बारे थप सोच्न आवश्यक छ। । उपभोक्ता उन्मुख DTC रूपान्तरण परियोजना हाम्रो लागि नयाँ विषय हो, र उद्योगमा सन्दर्भको लागि धेरै उत्कृष्ट अभ्यासहरू छैनन्, त्यसैले साझेदारहरूको क्षमताहरूको राम्रो एकीकरण महत्त्वपूर्ण छ।

सहयोगको आवश्यकता अनुसार, मिशेलिनका डिजिटल साझेदारहरूलाई मुख्यतया तीन श्रेणीमा विभाजन गरिएको छ: प्राविधिक उत्पादनहरू, जनशक्ति पूरक र परामर्श सेवाहरू। प्राविधिक उत्पादनहरूको लागि, हामी मोडेलहरू चयन गर्दा उत्पादन क्षमताहरूमा बढी ध्यान दिन्छौं। यो कारणले गर्दा हामीले माइक्रोसफ्टको शक्तिशाली टेक्नोलोजी र यसको पारिस्थितिक साझेदारहरूमा आधारित CDP प्लेटफर्मसँग हात मिलाउन रोजेका छौं। समग्र रूपान्तरण मार्गमा, मिशेलिनले Zhongda सँगको सहकार्यको दिशा, वास्तुकला डिजाइन र कार्यविधिको नेतृत्व गर्दछ, तर साथसाथै यसले विश्वासको सह-निर्माणमा पनि जोड दिन्छ, र यस आधारमा टोली कार्य समस्याहरू समाधान गर्न धेरै ऊर्जावान छ। अहिलेसम्म, समग्र सहयोग अपेक्षाकृत सुखद र सहज भएको छ।

हामी देख्छौं कि तपाईसँग डिजिटल रूपान्तरण सडकमा छेउछाउमा काम गर्ने साझेदारहरूका लागि आवश्यकताहरू छन्, र लक्ष्य ढाँचा पनि एकदम स्पष्ट छ। त्यसोभए तपाईं प्रमुख साझेदार माइक्रोसफ्टसँगको यो यात्रालाई कसरी मूल्याङ्कन गर्नुहुन्छ?

Xu Lan: Microsoft डेटा सेवाहरू जस्तै Databricks र अन्य नवीन प्रविधि सेवाहरूले ठूलो मद्दत प्रदान गरेको छ। माइक्रोसफ्टले चीनमा विकास र प्रगति गर्न जारी राखेको छ, र यसको उत्पादन मानकीकरण र टेक्नोलोजी अपडेटहरू सबैलाई स्पष्ट छन्। हामी यसको उत्पादन पुनरावृत्ति रोडम्यापको बारेमा सधैं आशावादी छौं।

प्रत्येक कम्पनीको आफ्नै स्थिति र यसको आफ्नै परिवर्तन मार्ग छ। हाम्रो लागि, मुख्य रूपमा मिशेलिन व्यवसायको साथ, हामी व्यापार दुखाइ बिन्दुहरू समाधान गर्न प्रविधिको कार्यात्मक मूल्यमा बढी ध्यान दिन्छौं। त्यसैले प्राविधिक साझेदारहरूको छनोट विवेकपूर्ण हुनुपर्छ। मिशेलिनको व्यापार पुन: इन्जिनियरिङ र मोडेल नवाचारलाई माइक्रोसफ्ट जस्ता स्थिर टेक्नोलोजी प्लेटफर्म सक्षमकर्ता र एक विविध र सुदृढ पारिस्थितिक प्रणालीद्वारा समर्थन गर्न आवश्यक छ।

"रूपान्तरण रोकिदैन, आपूर्ति श्रृंखलामा नयाँ अवसरहरू हेर्दै"

अद्भुत कोण को लागी धन्यवाद। त्यसोभए वर्तमान उपलब्धिहरूमा आधारित, भविष्यको प्रवृत्ति र मिशेलिनको विश्वास के हो? उद्योगमा रहेका सहकर्मीहरूलाई के सल्लाह दिनुहुन्छ?

Xu Lan: रूपान्तरणको गहनतासँगै, हाम्रो कामको फोकस च्यानल पक्ष र उपभोक्ता पक्षबाट डिजिटल आपूर्ति श्रृंखला, डिजिटल उत्पादन, डिजिटल कर्मचारी सशक्तिकरण, आदि सहित उद्यमका सबै तहहरूमा विस्तार भएको छ।

थप रूपमा, म अन्य व्यवसायी नेताहरूसँग साझेदारी गर्न चाहन्छु जसले समान रूपान्तरण चुनौतीहरूको सामना गरिरहेका छन् "सबै मापन गर्नुहोस्" विधि, त्यो हो, परिमाण निर्धारण गर्नुहोस् र त्यसपछि परिणामहरू विश्लेषण गर्नुहोस्, र प्रयोग गर्न, सिक्न र अनुकूलन गर्न जारी राख्नुहोस्। वास्तवमा, चाहे यो प्राविधिक प्रवाह प्रकार होस् वा विधिगत प्रकार, व्यक्तिगत सिकाइको गति, विशिष्ट अभ्यास अवस्था, र टोली, विभाग र संगठनको व्यक्तिगत क्षमताको स्तरबाट वृद्धि सहित सिकाउने क्षमता विशेष रूपमा महत्त्वपूर्ण छ। ।

परिवर्तनको सार भनेको "समयको साथ अगाडि बढ्नु" हो, त्यसैले मिशेलिनले उम्मेदवारको अनुभवलाई विशेष महत्त्व दिँदैन। मौलिक अनुभव दुई वर्ष, एक वर्ष वा छ महिना भित्र "भूतकाल" बन्न बाध्य हुने सम्भावना छ। तसर्थ, हामीले कुरा गरिरहेको प्रतिभाको अर्थ समृद्ध अनुभव होइन, तर उत्कृष्ट सिकाइ क्षमतालाई जोड दिन्छ। भविष्यमा, हामी हाम्रा प्राविधिक साझेदारहरूसँग काम गर्न पनि तत्पर छौं, DTC बाट सुरु गरेर, र AI, VR, र ठूला डाटा जस्ता विविध प्राविधिक आविष्कारहरू प्रयोग गरेर व्यापार नवाचारलाई फिड ब्याक गर्न।