Meta wieħed jitkellem dwar it-tajers, ħadd ma jaf "Michelin". Meta niġu biex jivvjaġġaw u tirrakkomanda ristoranti gourmet, l-aktar wieħed famuż għadu "Michelin". F'dawn l-aħħar snin, Michelin suċċessivament nediet Shanghai, Beijing u gwidi oħra tal-bliet Ċiniżi kontinentali, li jkomplu jikkawżaw sensazzjoni. U l-kooperazzjoni fil-fond tagħha ma 'kumpaniji lokali tal-kummerċ elettroniku bħal JD.com aċċellerat ukoll l-iżvilupp ikkoordinat tagħha mas-suq Ċiniż min-negozju antik tagħha tal-manifattura tat-tajers.

Is-Sinjura Xu Lan, Uffiċjal Kap tal-Informazzjoni ta’ Michelin Asia Pacific, Uffiċjal Kap Amministrattiv taċ-Ċina, u Uffiċjal Kap tad-Data taċ-Ċina

Marka internazzjonali bi storja ta 'seklu gradwalment ħarġet mill-metodoloġija tagħha stess fil-proċess li tħaddan aktar is-suq Ċiniż. F'sensiela ta' mossi reċenti ta' Michelin, dak li jolqot b'mod partikolari huwa li Michelin, bħala prodott reżistenti għall-konsumatur, daħlet b'mod determinat fil-battalja tad-diret għall-konsumatur (DTC, Direct to Consumer). U din hija innovazzjoni strateġika li tiġbed l-għajn fl-iżvilupp globali ta 'Michelin.

“Hemm ħafna modi innovattivi kif wieħed jilgħab fis-suq Ċiniż. Fil-biċċa l-kbira, il-prattika tas-suq Ċiniż hija kampjun importanti għal Michelin madwar id-dinja.” Uffiċjal Kap ta 'Informazzjoni ta' Michelin Asia Pacific, Uffiċjal Kap Amministrattiv taċ-Ċina, is-Sinjura Xu Lan taċ-Ċina, uffiċjal ewlieni tad-dejta tad-distrett, ikkonkludiet b'dan il-mod.

U dan il-veteran Michelin ta '19-il sena huwa wkoll funzjoni ġdida "slash manager" tat-"trinity" ta' negozju, teknoloġija u ġestjoni mfassla minn Michelin għas-suq Ċiniż. Huwa dan ir-rwol organizzattiv li jippermetti lil Xu Lan imexxi b'suċċess l-istrateġija DTC ta' Michelin. Allura, bħala wieħed mill-mexxejja tad-diġitalizzazzjoni ta 'Michelin China u mexxej tan-negozju bi sfond tekniku, x'inhu l-għarfien ta' Xu Lan illum, u minn liema ħiliet ta 'trasformazzjoni jista' jitgħallem? Hawn taħt, permezz tad-djalogu tagħha mar-reporter tagħna, issir taf.

"Għad-ditta transkonfinali Michelin, id-DTC huwa l-uniku mod biex wieħed jimxi"

Bħala marka ta' oġġetti li jdumu magħrufa sew, x'inhi l-kunsiderazzjoni speċifika tal-istrateġija DTC (diretta għall-konsumatur) ta' Michelin?

Xu Lan: Fis-suq Ċiniż, in-negozju ta 'Michelin jiffoka fuq tajers u servizzi tal-karozzi orjentati lejn il-konsumatur. Jista 'jingħad li aħna rikonoxxuti bħala l- "Leading Brand" fl-industrija tat-tajers. Meta mqabbla ma' sħabha, l-ekwità tad-ditta ta' Michelin innifisha hija “transkonfinali”. L-aktar famużi huma magħrufa bħala klassifikazzjonijiet "Michelin Star Restaurant", gwidi tal-ikel, eċċ., Li ilhom jgħaddu għal aktar minn seklu.

Għalhekk, nemmnu li l-akbar vantaġġ ta 'Michelin huwa l-vantaġġ tal-marka. Ir-rikkezza tal-marka tippermetti lil Michelin tipprovdi lill-konsumaturi b'esperjenza aktar kompleta. Ibbażat fuq dan il-vantaġġ, jeħtieġ li nkomplu nsaħħu l-effett tal-ġbid tal-konsumaturi, mhux biss niddependu fuq il-kanali. Naturalment, it-tqassim tal-kanali ta 'Michelin huwa relattivament komplut, iżda jekk ma nżidux aċċess għall-konsumaturi, nistgħu nsiru fornitur pur. Din hija xi ħaġa li ma rridux naraw, u għalhekk qed nibdew naħsbu dwar strateġiji diretti għall-konsumatur.

Iżda l-problema hija li m'hemm l-ebda pjattaforma lesta li tista 'tintuża "fuq it-titjir". Meta wieħed iħares lejn id-dinja, hemm ftit ekosistemi tas-suq li għandhom tant modi differenti ta 'logħob u huma tant attivi u sinjuri fiċ-Ċina.

Fin-nuqqas ta 'kampjuni ta' referenza, tista 'taqsam magħna t-trajettorja u l-esperjenza unika ta' Michelin DTC u anke diġitalizzazzjoni?

Xu Lan: Globalment, is-suq Ċiniż huwa fuq quddiem. L-ekoloġija tal-konsumatur domestiku hija rikka ħafna. Din mhix sitwazzjoni li tiltaqa’ magħhom kumpanija Michelin. Din hija preċiżament opportunità speċjali li jiltaqgħu magħhom kumpaniji multinazzjonali llum. Is-suq Ċiniż sar hotbed għall-kultivazzjoni tal-innovazzjoni, u l-kisbiet innovattivi li joħorġu miċ-Ċina jibdew irawmu d-dinja.

F'Jannar 2021, Michelin China ifformalizza l-istrateġija DTC, li kienet l-ewwel ħaġa li għamilt bħala mexxej diġitali CDO. F'dak iż-żmien, it-tim tal-proġett iddeċieda li jibda min-naħa tal-konsumatur u jibda uffiċjalment rawnd ġdid ta 'trasformazzjoni diġitali.

Iddeċidejna li niftħu kanali u kontenut permezz tal-applet WeChat, saff tan-nofs ħafif. L-ewwel, fi żmien 3-4 xhur, tlesti l-istabbiliment tad-diviżjoni interna tax-xogħol, wettaq aġġustament minn qabel u xogħol ieħor. Sussegwentement, ibni kapaċitajiet ġodda tad-dejta. Dan huwa pass ewlieni, minħabba li l-Mini Programmi huma inkonsistenti mar-rekwiżiti għal pjattaformi tradizzjonali tal-kummerċ elettroniku fil-livell ta 'intrapriża, u jinvolvi l-għażla u l-kostruzzjoni ta' CDPs. Għalhekk, għażilna s-sieħeb attwali tagħna. Kulħadd ħadem flimkien biex jitlesta mill-inqas 80% tal-integrazzjoni tad-dejta fi żmien 3 xhur, u jgħaqqad l-informazzjoni tal-konsumatur imxerrda f'sistemi kummerċjali differenti. Fil-fatt, il-volum tad-data tal-bidu meta konna online laħaq il-11-il miljun.

Mit-tnedija uffiċjali fil-25 ta' Novembru tas-sena l-oħra sa Mejju ta' din is-sena, ħadet biss 6 xhur biex il-pjattaforma tas-sħubija bbażata fuq l-applet tgħaddi folja sabiħa ta' tweġibiet - 1 miljun membru ġdid u tħaddim stabbli ta' 10% MAU (utenti attivi ta' kull xahar ). Meta mqabbel mal-applet WeChat tad-ditta aktar matura li ilha topera għal madwar sentejn, din id-dejta hija wkoll tajba ħafna, li tagħmilna sodisfatti.

It-tentattivi tagħha fil-kontenut huma wkoll pjuttost innovattivi. Pereżempju, l-esperjenza tar-ristoranti tal-istilla Michelin taħt il-kategorija ta '"Life +" stimulat aħjar il-ħtiġijiet interattivi tal-konsumaturi. Barra minn hekk, kontenut ieħor konvenjenti u prattiku bħall-informazzjoni dwar l-avvenimenti u servizzi ta’ tiswija ta’ malajr huma wkoll li jġibu l-għajn ħafna. Minħabba li l-iskop tagħna qatt mhu sempliċiment li nattiraw fannijiet, iżda li naraw l-effett ta 'rabta ta' "data-business", jiġifieri, kif it-tkabbir tad-data fil-front office iwassal għan-negozju fil-back office.

Mil-lat tal-mudell AIPL tal-kummerċjalizzazzjoni, huwa li tiftaħ il-link kollu "minn A sa L". Il-ħaġa tajba hija li r-rabtiet kollha jinfetħu permezz tal-pjattaforma unifikata tal-applet, li tikseb ukoll għan preliminari tal-istrateġija DTC inizjali tagħna. Issa, meta mqabbla mal-iżvilupp ta 'programmi żgħar, aħna nagħtu aktar attenzjoni lill-"operazzjoni tal-konsumatur" fil-livell makro, inklużi kapaċitajiet ta' tħaddim ta 'kontenut b'ħafna kanali, mentalità tal-konsumatur u għarfien analitiku u kapaċitajiet oħra ta' operazzjoni ta 'data fil-fond.

“It-trasformazzjoni hija vjaġġ, tqatta’ aktar ħin tagħżel vjaġġaturi tajbin”

Rajna li l-kisbiet għal żmien qasir tal-Michelin Mini Program kienu relattivament brillanti. Bħala t-tmun ta 'dan il-proġett u l-"kap tal-IT" ta' Michelin China, tista 'turi xi metodoloġiji effettivi u relattivament maturi għar-referenza tagħna?

Xu Lan: Minn perspettiva ġenerali, il-pożizzjonament ta 'Michelin tad-DTC dejjem kien ċar, jiġifieri, biex tinkiseb l-integrazzjoni tal-marka u tinħoloq esperjenza tal-konsumatur kompluta u ottimali. Imma kif eżattament? X'inhu l-aktar effett dirett? Din hija l-aktar xi ħaġa li s-CDOs jeħtieġ li jikkunsidraw. Aħna dejjem infittxu l-abbiltà ta 'sieħeb li taqbel mal-għanijiet kbar tagħna.

Ibbażat fuq din is-sitwazzjoni, bħala CDO, se nirranġa wkoll b'mod raġonevoli l-fokus tax-xogħol tiegħi, u npoġġi madwar 50% tal-enerġija tiegħi direttament fit-trasformazzjoni tan-negozju diġitali. Minn perspettiva ta 'ġestjoni, għandna bżonn naħsbu aktar dwar kif nibnu u jagħtu s-setgħa timijiet, kif niżguraw il-koordinazzjoni ta' proġetti kumplessi bejn diversi dipartimenti tan-negozju, u kif niżguraw li l-progress tal-proġetti huwa konformi mal-għanijiet ta 'żvilupp tal-kumpanija . Il-proġett ta 'trasformazzjoni DTC orjentat lejn il-konsumatur huwa suġġett ġdid għalina, u m'hemmx ħafna l-aħjar prattiki għal referenza fl-industrija, għalhekk integrazzjoni aħjar tal-kapaċitajiet tal-imsieħba hija kruċjali.

Skont il-ħtiġijiet ta 'kooperazzjoni, l-imsieħba diġitali ta' Michelin huma prinċipalment maqsuma fi tliet kategoriji: prodotti tekniċi, supplimentazzjoni ta 'ħaddiema u servizzi ta' konsulenza. Għal prodotti tekniċi, aħna nagħtu aktar attenzjoni lill-kapaċitajiet ta 'productization meta tagħżel mudelli. Huwa wkoll għal din ir-raġuni li nagħżlu li ningħaqdu mal-pjattaforma CDP ibbażata fuq it-teknoloġija qawwija ta 'Microsoft u l-imsieħba ekoloġiċi tagħha. Fil-mogħdija tat-trasformazzjoni ġenerali, Michelin imexxi d-direzzjoni, id-disinn tal-arkitettura u l-metodoloġija tal-kooperazzjoni ma 'Zhongda, iżda fl-istess ħin tenfasizza wkoll il-ko-bini tal-fiduċja, u l-ħidma f'tim fuq din il-bażi hija enerġetika ħafna fis-soluzzjoni tal-problemi. S'issa, il-kooperazzjoni ġenerali kienet relattivament pjaċevoli u bla xkiel.

Naraw li għandek rekwiżiti għall-imsieħba li jaħdmu spalla ma 'ġenb fit-triq tat-trasformazzjoni diġitali, u l-mudell fil-mira huwa ċar ħafna wkoll. Allura kif tivvaluta dan il-vjaġġ mas-sieħeb ewlieni Microsoft?

Xu Lan: Is-servizzi tad-dejta tal-Microsoft bħal Databricks u servizzi oħra tat-teknoloġija innovattiva pprovdew għajnuna kbira. Microsoft tkompli tiżviluppa u tagħmel progress fiċ-Ċina, u l-istandardizzazzjoni tal-prodott u l-aġġornamenti tat-teknoloġija tagħha huma ovvji għal kulħadd. Dejjem konna ottimisti dwar il-pjan direzzjonali tal-iterazzjoni tal-prodott tiegħu.

Kull kumpanija għandha l-pożizzjonament tagħha u t-triq tat-trasformazzjoni tagħha stess. Għalina, bin-negozju Michelin bħala l-qalba, nagħtu aktar attenzjoni lill-valur funzjonali tat-teknoloġija fis-soluzzjoni tal-punti ta 'uġigħ fin-negozju. Għalhekk, l-għażla tal-imsieħba tekniċi għandha tkun prudenti. L-inġinerija mill-ġdid tan-negozju u l-innovazzjoni tal-mudelli ta' Michelin jeħtieġ li jkunu appoġġjati minn pjattaforma teknoloġika stabbli bħal Microsoft u ekosistema diversifikata u msaħħa.

"It-trasformazzjoni ma tieqafx, tħares lejn opportunitajiet ġodda fil-katina tal-provvista"

Grazzi għall-angolu mill-isbaħ. Allura abbażi tal-kisbiet attwali, x'inhi x-xejra futura u l-kunfidenza ta 'Michelin? X'pariri għandek għall-kollegi fl-industrija?

Xu Lan: Bl-approfondiment tat-trasformazzjoni, il-fokus tax-xogħol tagħna espandiet min-naħa tal-kanal u min-naħa tal-konsumatur għal-livelli kollha tal-intrapriża, inkluża l-katina tal-provvista diġitali, il-manifattura diġitali, l-emanċipazzjoni diġitali tal-impjegati, eċċ.

Barra minn hekk, nixtieq naqsam ma 'mexxejja tan-negozju oħra li qed jiffaċċjaw sfidi ta' trasformazzjoni simili l-metodu "Kejjel Kollox", jiġifieri, jikkwantifika u mbagħad janalizza r-riżultati, u jkompli juża, jitgħallmu u jottimizzaw. Fil-fatt, kemm jekk huwa tip ta 'fluss tekniku jew tip metodoloġiku, il-kapaċità tat-tagħlim hija partikolarment importanti, inkluża l-veloċità tat-tagħlim personali, is-sitwazzjoni speċifika tal-prattika, u ż-żieda mil-livell ta' kapaċità personali għat-tim, dipartiment u organizzazzjoni .

L-essenza tat-trasformazzjoni hija li "tavvanza maż-żminijiet", għalhekk Michelin ma tapprezzax partikolarment l-esperjenza tal-kandidat. L-esperjenza oriġinali x'aktarx tkun sfurzata li ssir "passat" fi żmien sentejn, sena jew saħansitra sitt xhur. Għalhekk, it-talent li qed nitkellmu dwaru ma jfissirx esperjenza rikka, iżda jenfasizza kapaċità ta 'tagħlim eċċellenti. Fil-futur, aħna wkoll ħerqana li naħdmu mal-imsieħba tekniċi tagħna, nibdew mid-DTC, u nużaw innovazzjonijiet teknoloġiċi diversifikati bħal AI, VR, u big data biex nagħtu rispons għall-innovazzjoni tan-negozju.