टायर्सबद्दल बोलताना, कोणालाही "मिशेलिन" माहित नाही. जेव्हा प्रवास करण्याचा आणि गोरमेट रेस्टॉरंटची शिफारस करण्याचा विचार येतो, तेव्हा सर्वात प्रसिद्ध अजूनही "मिशेलिन" आहे. अलिकडच्या वर्षांत, मिशेलिनने सलगपणे शांघाय, बीजिंग आणि इतर मुख्य भूप्रदेशातील चीनी शहर मार्गदर्शक सुरू केले आहेत, ज्यामुळे खळबळ उडाली आहे. आणि JD.com सारख्या स्थानिक ई-कॉमर्स कंपन्यांसोबतच्या सखोल सहकार्याने टायर उत्पादनाच्या जुन्या व्यवसायातून चिनी बाजारपेठेसोबत समन्वित विकासाला गती दिली आहे.

मिशेलिन आशिया पॅसिफिकच्या मुख्य माहिती अधिकारी सुश्री झू लॅन, चीनचे मुख्य प्रशासकीय अधिकारी आणि चीनचे मुख्य डेटा अधिकारी

शतकानुशतके जुना इतिहास असलेला आंतरराष्ट्रीय ब्रँड हळूहळू चिनी बाजारपेठेला आणखी आत्मसात करण्याच्या प्रक्रियेत स्वतःच्या पद्धतीतून बाहेर आला आहे. मिशेलिनच्या अलीकडील हालचालींच्या मालिकेमध्ये, विशेषतः उल्लेखनीय बाब म्हणजे मिशेलिन, एक ग्राहक-प्रतिरोधक उत्पादन म्हणून, थेट-ते-ग्राहक (डीटीसी, थेट ग्राहक) लढाईत दृढपणे उतरले. आणि हे मिशेलिनच्या जागतिक विकासात लक्षवेधी धोरणात्मक नवकल्पना आहे.

“चीनी बाजारात खेळण्याचे अनेक नाविन्यपूर्ण मार्ग आहेत. मोठ्या प्रमाणावर, चिनी बाजारपेठेचा सराव हा जगभरातील मिशेलिनसाठी एक महत्त्वाचा नमुना आहे. मिशेलिन एशिया पॅसिफिक मुख्य माहिती अधिकारी, चीनचे मुख्य प्रशासकीय अधिकारी, चीन सुश्री जू लॅन, जिल्ह्याचे मुख्य डेटा अधिकारी, यांनी अशा प्रकारे निष्कर्ष काढला.

आणि हा 19 वर्षांचा मिशेलिन दिग्गज देखील चीनी बाजारपेठेसाठी मिशेलिनने तयार केलेल्या व्यवसाय, तंत्रज्ञान आणि व्यवस्थापनाच्या “ट्रिनिटी” चे नवीन कार्य “स्लॅश मॅनेजर” आहे. या संघटनात्मक भूमिकेमुळे जू लॅनला मिशेलिनच्या DTC धोरणाचे यशस्वीपणे नेतृत्व करण्याची अनुमती मिळते. तर, मिशेलिन चायना डिजिटलायझेशनचा एक नेता आणि तांत्रिक पार्श्वभूमी असलेला व्यावसायिक नेता म्हणून, आज झू लॅनची ​​अंतर्दृष्टी काय आहे आणि ते कोणत्या परिवर्तन कौशल्यांमधून शिकू शकतात? खाली, आमच्या रिपोर्टरशी तिच्या संवादाद्वारे, शोधा.

"क्रॉस-बॉर्डर ब्रँड मिशेलिनसाठी, DTC हा एकमेव मार्ग आहे"

एक सुप्रसिद्ध टिकाऊ वस्तूंचा ब्रँड म्हणून, मिशेलिनच्या DTC (डायरेक्ट-टू-ग्राहक) धोरणाचा विशिष्ट विचार काय आहे?

झू लॅन: चीनी बाजारपेठेत, मिशेलिनचा व्यवसाय ग्राहक-केंद्रित कार टायर आणि सेवांवर केंद्रित आहे. असे म्हणता येईल की टायर उद्योगात आमची "अग्रणी ब्रँड" म्हणून ओळख आहे. त्याच्या समवयस्कांच्या तुलनेत, मिशेलिनची ब्रँड इक्विटी स्वतःच खूप “सीमापार” आहे. सर्वात प्रसिद्ध "मिशेलिन स्टार रेस्टॉरंट" रेटिंग, फूड गाईड इ. म्हणून ओळखले जातात, जे एका शतकाहून अधिक काळ लोटले आहेत.

म्हणून, आमचा विश्वास आहे की मिशेलिनचा सर्वात मोठा फायदा म्हणजे ब्रँडचा फायदा. ब्रँडची समृद्धता मिशेलिनला ग्राहकांना अधिक परिपूर्ण अनुभव प्रदान करण्यास अनुमती देते. या फायद्याच्या आधारे, आम्हाला केवळ चॅनेलवर अवलंबून न राहता ग्राहकांच्या खेचण्याचा प्रभाव आणखी मजबूत करणे आवश्यक आहे. अर्थात, मिशेलिनचे चॅनेल लेआउट तुलनेने पूर्ण आहे, परंतु जर आम्ही ग्राहकांना प्रवेश जोडला नाही, तर आम्ही शुद्ध पुरवठादार होऊ शकतो. हे असे काहीतरी आहे जे आम्हाला पहायचे नाही आणि म्हणूनच आम्ही थेट-ते-ग्राहक धोरणांबद्दल विचार करू लागलो आहोत.

परंतु समस्या अशी आहे की "माशीवर" वापरता येईल असा कोणताही तयार प्लॅटफॉर्म नाही. जगाकडे पाहिल्यास, खूप कमी बाजार परिसंस्था आहेत ज्यात खेळण्याचे खूप भिन्न मार्ग आहेत आणि चीनमध्ये खूप सक्रिय आणि समृद्ध आहेत.

संदर्भ नमुन्यांच्या अनुपस्थितीत, तुम्ही आमच्यासोबत मिशेलिन डीटीसीचा मार्ग आणि अनोखा अनुभव आणि अगदी डिजिटलायझेशन शेअर करू शकता का?

झू लॅन: जागतिक स्तरावर, चिनी बाजारपेठ आघाडीवर आहे. घरगुती ग्राहक पर्यावरणशास्त्र खूप समृद्ध आहे. मिशेलिन कंपनीला आलेली ही परिस्थिती नाही. आज बहुराष्ट्रीय कंपन्यांना मिळालेली ही एक विशेष संधी आहे. चिनी बाजारपेठ नवकल्पना विकसित करण्याचे केंद्र बनले आहे आणि चीनमधून उदयास आलेल्या नाविन्यपूर्ण यशाने जगाला पोषण मिळू लागले आहे.

जानेवारी २०२१ मध्ये, मिशेलिन चीनने डीटीसी धोरणाची औपचारिकता केली, जी मी सीडीओ डिजिटल लीडर म्हणून केलेली पहिली गोष्ट होती. त्यावेळी, प्रकल्प कार्यसंघाने ग्राहकांच्या बाजूने सुरुवात करण्याचा आणि अधिकृतपणे डिजिटल परिवर्तनाची नवीन फेरी सुरू करण्याचा निर्णय घेतला.

आम्ही WeChat ऍपलेट द्वारे चॅनेल आणि सामग्री उघडण्याचा निर्णय घेतला, एक हलका मध्यम स्तर. प्रथम, 3-4 महिन्यांत, श्रमांच्या अंतर्गत विभाजनाची स्थापना पूर्ण करा, पूर्व-समायोजन आणि इतर काम करा. पुढे, नवीन डेटा क्षमता तयार करा. ही एक महत्त्वाची पायरी आहे, कारण मिनी प्रोग्राम्स पारंपारिक एंटरप्राइझ-स्तरीय ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या आवश्यकतांशी विसंगत आहेत आणि त्यात CDP ची निवड आणि बांधकाम समाविष्ट आहे. म्हणून, आम्ही आमचा सध्याचा जोडीदार निवडला आहे. वेगवेगळ्या व्यवसाय प्रणालींमध्ये विखुरलेली ग्राहक माहिती एकत्रित करून, किमान 80% डेटा एकत्रीकरण 3 महिन्यांत पूर्ण करण्यासाठी प्रत्येकाने एकत्र काम केले. खरं तर, जेव्हा आम्ही ऑनलाइन गेलो तेव्हा प्रारंभिक डेटा व्हॉल्यूम 11 दशलक्षपर्यंत पोहोचला.

गेल्या वर्षी 25 नोव्हेंबर रोजी अधिकृत लाँच झाल्यापासून ते या वर्षी मे पर्यंत, ऍपलेटवर आधारित सदस्यत्व प्लॅटफॉर्मला एक सुंदर उत्तरपत्रिका सुपूर्द करण्यासाठी फक्त 6 महिने लागले - 1 दशलक्ष नवीन सदस्य आणि 10% MAU चे स्थिर ऑपरेशन (मासिक सक्रिय वापरकर्ते ). सुमारे दोन वर्षांपासून कार्यरत असलेल्या WeChat ऍपलेटच्या अधिक परिपक्व ब्रँडच्या तुलनेत, हा डेटा देखील खूप चांगला आहे, ज्यामुळे आम्हाला समाधान मिळते.

आशयातील त्याचे प्रयत्नही खूप नाविन्यपूर्ण आहेत. उदाहरणार्थ, "लाइफ +" श्रेणीतील मिशेलिन स्टार रेस्टॉरंटच्या अनुभवाने ग्राहकांच्या परस्परसंवादी गरजा चांगल्या प्रकारे उत्तेजित केल्या आहेत. याव्यतिरिक्त, इतर सोयीस्कर आणि व्यावहारिक सामग्री जसे की इव्हेंट माहिती आणि द्रुत दुरुस्ती सेवा देखील अतिशय लक्षवेधी आहेत. कारण आमचा उद्देश फक्त चाहत्यांना आकर्षित करणे हा कधीच नसून “डेटा-बिझनेस” चा लिंकेज इफेक्ट पाहणे हा आहे, म्हणजेच समोरच्या ऑफिसमध्ये डेटा वाढल्याने बॅक ऑफिसमध्ये व्यवसाय कसा होतो.

मार्केटिंग एआयपीएल मॉडेलच्या दृष्टिकोनातून, "ए ते एल" पर्यंत संपूर्ण लिंक उघडणे आवश्यक आहे. चांगली गोष्ट अशी आहे की ऍपलेटच्या युनिफाइड प्लॅटफॉर्मद्वारे सर्व लिंक्स उघडल्या जातात, ज्यामुळे आमच्या सुरुवातीच्या DTC धोरणाचा प्राथमिक उद्देश देखील साध्य होतो. आता, लहान कार्यक्रमांच्या विकासाच्या तुलनेत, आम्ही मल्टी-चॅनेल सामग्री ऑपरेशन क्षमता, ग्राहक मानसिकता आणि विश्लेषणात्मक अंतर्दृष्टी आणि इतर सखोल डेटा ऑपरेशन क्षमतांसह मॅक्रो स्तरावर "ग्राहक ऑपरेशन" वर अधिक लक्ष देतो.

"परिवर्तन हा एक प्रवास आहे, चांगले सहप्रवासी निवडण्यात अधिक वेळ घालवा"

आम्ही पाहिले आहे की मिशेलिन मिनी प्रोग्रामच्या अल्पकालीन उपलब्धी तुलनेने चमकदार आहेत. या प्रकल्पाचे प्रमुख आणि मिशेलिन चीनचे “IT प्रमुख” म्हणून, तुम्ही आमच्या संदर्भासाठी काही प्रभावी आणि तुलनेने परिपक्व पद्धती दाखवू शकता का?

Xu Lan: सामान्य दृष्टीकोनातून, DTC ची मिशेलिनची स्थिती नेहमीच स्पष्ट असते, ती म्हणजे ब्रँड एकत्रीकरण साध्य करणे आणि संपूर्ण आणि इष्टतम ग्राहक अनुभव तयार करणे. पण नक्की कसं? सर्वात थेट परिणाम काय आहे? हे मुख्यतः सीडीओंनी विचार करणे आवश्यक आहे. आम्ही नेहमी आमच्या मोठ्या उद्दिष्टांशी जुळणाऱ्या भागीदाराची क्षमता शोधत असतो.

या परिस्थितीच्या आधारे, एक CDO या नात्याने, मी माझ्या कामाचा फोकस देखील योग्यरित्या व्यवस्थित करीन, आणि माझी सुमारे 50% ऊर्जा थेट डिजिटल व्यवसाय परिवर्तनामध्ये घालेन. व्यवस्थापनाच्या दृष्टीकोनातून, आपल्याला संघ कसे तयार करावे आणि सक्षम करावे, विविध व्यावसायिक विभागांमधील जटिल प्रकल्पांचे समन्वय कसे सुनिश्चित करावे आणि प्रकल्पांची प्रगती कंपनीच्या विकास उद्दिष्टांशी सुसंगत आहे याची खात्री कशी करावी याबद्दल अधिक विचार करणे आवश्यक आहे. . ग्राहकाभिमुख डीटीसी परिवर्तन प्रकल्प आमच्यासाठी एक नवीन विषय आहे आणि उद्योगात संदर्भासाठी अनेक सर्वोत्तम पद्धती नाहीत, त्यामुळे भागीदारांच्या क्षमतांचे अधिक चांगले एकत्रीकरण महत्त्वाचे आहे.

सहकार्याच्या गरजांनुसार, मिशेलिनचे डिजिटल भागीदार प्रामुख्याने तीन श्रेणींमध्ये विभागले गेले आहेत: तांत्रिक उत्पादने, मनुष्यबळ पूरक आणि सल्ला सेवा. तांत्रिक उत्पादनांसाठी, मॉडेल निवडताना आम्ही उत्पादन क्षमतांवर अधिक लक्ष देतो. या कारणास्तव आम्ही मायक्रोसॉफ्टच्या शक्तिशाली तंत्रज्ञानावर आणि त्याच्या पर्यावरणीय भागीदारांवर आधारित CDP प्लॅटफॉर्मशी हातमिळवणी करण्याचे निवडतो. एकूणच परिवर्तनाच्या मार्गात मिशेलिन झोंगडा सोबतच्या सहकार्याची दिशा, आर्किटेक्चर डिझाइन आणि कार्यपद्धतीचे नेतृत्व करते, परंतु त्याच वेळी ते विश्वासाच्या सह-निर्माणावर देखील भर देते आणि या आधारावर केलेले संघकार्य समस्यांचे निराकरण करण्यात खूप उत्साही आहे. आतापर्यंत, एकूण सहकार्य तुलनेने आनंददायी आणि गुळगुळीत आहे.

डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन रोडवर शेजारी-शेजारी काम करणाऱ्या भागीदारांसाठी तुमच्या गरजा आहेत आणि लक्ष्य पॅटर्नही अगदी स्पष्ट आहे. तर, मुख्य भागीदार मायक्रोसॉफ्टसह या प्रवासाचे तुम्ही कसे मूल्यांकन कराल?

Xu Lan: Microsoft डेटा सेवा जसे की Databricks आणि इतर नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञान सेवांनी मोठी मदत केली आहे. मायक्रोसॉफ्ट चीनमध्ये विकसित आणि प्रगती करत आहे आणि त्याचे उत्पादन मानकीकरण आणि तंत्रज्ञान अद्यतने सर्वांसाठी स्पष्ट आहेत. आम्ही त्याच्या उत्पादन पुनरावृत्ती रोडमॅपबद्दल नेहमीच आशावादी आहोत.

प्रत्येक कंपनीचे स्वतःचे स्थान आणि स्वतःचे परिवर्तन मार्ग आहे. आमच्यासाठी, मुख्य म्हणून मिशेलिन व्यवसायासह, आम्ही व्यवसायातील वेदना बिंदू सोडवण्यासाठी तंत्रज्ञानाच्या कार्यात्मक मूल्याकडे अधिक लक्ष देतो. म्हणून, तांत्रिक भागीदारांची निवड विवेकपूर्ण असावी. मिशेलिनच्या बिझनेस रीइंजिनियरिंग आणि मॉडेल इनोव्हेशनला मायक्रोसॉफ्ट सारख्या स्थिर तंत्रज्ञान प्लॅटफॉर्म सक्षम आणि वैविध्यपूर्ण आणि मजबूत इकोसिस्टमद्वारे समर्थित करणे आवश्यक आहे.

"परिवर्तन थांबत नाही, पुरवठा साखळीतील नवीन संधी पहात"

अप्रतिम अँगलबद्दल धन्यवाद. तर सध्याच्या यशांवर आधारित, मिशेलिनचा भविष्यातील कल आणि आत्मविश्वास काय आहे? उद्योगातील सहकाऱ्यांना तुमचा काय सल्ला आहे?

Xu Lan: परिवर्तनाच्या सखोलतेसह, आमचे कार्य फोकस चॅनल बाजू आणि ग्राहक बाजूपासून एंटरप्राइझच्या सर्व स्तरांपर्यंत विस्तारले आहे, ज्यात डिजिटल पुरवठा साखळी, डिजिटल उत्पादन, डिजिटल कर्मचारी सक्षमीकरण इ.

या व्यतिरिक्त, मी इतर व्यावसायिक नेत्यांसोबत सामायिक करू इच्छितो ज्यांना "मेजर एव्हरीथिंग" पद्धतीच्या समान परिवर्तनाच्या आव्हानांचा सामना करावा लागतो, म्हणजेच परिणामांचे प्रमाण आणि नंतर विश्लेषण करा आणि वापरणे, शिकणे आणि ऑप्टिमाइझ करणे सुरू ठेवा. खरं तर, तो तांत्रिक प्रवाह प्रकार असो किंवा पद्धतशीर प्रकार असो, वैयक्तिक शिक्षणाचा वेग, विशिष्ट सराव परिस्थिती आणि संघ, विभाग आणि संस्था यांच्या वैयक्तिक क्षमतेच्या पातळीपासून वाढ यासह शिकण्याची क्षमता विशेषतः महत्वाची आहे. .

परिवर्तनाचे सार "काळानुसार पुढे जाणे" आहे, म्हणून मिशेलिन उमेदवाराच्या अनुभवाला विशेष महत्त्व देत नाही. मूळ अनुभव दोन वर्षांत, एक वर्ष किंवा सहा महिन्यांत "भूतकाळ" बनण्यास भाग पाडले जाण्याची शक्यता आहे. म्हणून, आपण ज्या प्रतिभेबद्दल बोलत आहोत त्याचा अर्थ समृद्ध अनुभव असा नाही तर उत्कृष्ट शिकण्याच्या क्षमतेवर जोर देते. भविष्यात, आम्ही आमच्या तांत्रिक भागीदारांसोबत काम करण्यास उत्सुक आहोत, DTC पासून सुरुवात करून, आणि AI, VR, आणि बिग डेटा यासारख्या वैविध्यपूर्ण तांत्रिक नवकल्पनांचा वापर करून व्यवसायातील नावीन्यपूर्णतेला प्रतिसाद देण्यासाठी आम्ही उत्सुक आहोत.