Дугуйны тухай ярихад "Мишелин"-ийг хэн ч мэдэхгүй. Аялал жуулчлалын болон тансаг ресторануудыг санал болгох тухайд хамгийн алдартай нь "Мишэлин" хэвээр байна. Сүүлийн жилүүдэд Michelin компани Шанхай, Бээжин болон Хятадын эх газрын бусад хотуудын хөтөчийг дараалан гаргасан нь шуугиан тарьсаар байна. Мөн JD.com зэрэг орон нутгийн цахим худалдааны компаниудтай гүнзгий хамтран ажилласан нь хуучин дугуй үйлдвэрлэх бизнесээсээ Хятадын зах зээлтэй уялдаа холбоотой хөгжлийг хурдасгасан.

Michelin Asia Pacific компанийн Мэдээллийн ахлах ажилтан, БНХАУ-ын Захиргааны албаны дарга, БНХАУ-ын Мэдээлэл хариуцсан захирал хатагтай Шү Лан

Зуун жилийн түүхтэй олон улсын брэнд Хятадын зах зээлийг цаашид нэвтрүүлэх үйл явцад өөрийн гэсэн аргачлалаас аажим аажмаар гарч ирсэн. Michelin-ийн сүүлийн үеийн цуврал алхамуудаас харахад Michelin нь хэрэглэгчдэд тэсвэртэй бүтээгдэхүүний хувьд шууд хэрэглэгч рүү (DTC, Direct to Consumer) тулалдаанд тууштай орсон нь онцгой анхаарал татаж байна. Мөн энэ бол Мишелиний дэлхийн хөгжилд анхаарал татахуйц стратегийн шинэлэг зүйл юм.

“Хятадын зах зээлд тоглох олон шинэлэг арга бий. Ихэнх тохиолдолд Хятадын зах зээлийн практик дэлхий даяар Michelin-ийн чухал жишээ юм." Michelin компанийн Ази Номхон далайн бүсийн мэдээллийн албаны дарга, БНХАУ-ын Захиргааны албаны дарга, тус дүүргийн мэдээллийн ахлах ажилтан хатагтай Шү Лан ийнхүү дүгнэв.

Мөн энэ 19 жилийн Michelin ахмад дайчин бол Хятадын зах зээлд зориулан Michelin-ийн тохируулсан бизнес, технологи, менежментийн "гурвал"-ын шинэ чиг үүрэг "наслах менежер" юм. Чу Лан нь Мишелиний DTC стратегийг амжилттай удирдах боломжийг олгодог энэхүү зохион байгуулалтын үүрэг юм. Тэгэхээр Хятадын Мишелин дижиталчлалын удирдагчдын нэг, техникийн мэдлэгтэй бизнесийн удирдагчийн хувьд өнөөдөр Шү Лан ямар ойлголттой байна вэ, тэр өөрчлөлтийн ямар ур чадвараас суралцаж чадах вэ? Манай сурвалжлагчтай хийсэн ярилцлагаас доороос олж мэдээрэй.

"Хил дамнасан Michelin брэндийн хувьд DTC бол явах цорын ганц арга зам юм"

Удаан эдэлгээний барааны алдартай брэндийн хувьд Michelin-ийн DTC (хэрэглэгч рүү шууд чиглэсэн) стратегид юуг онцгойлон анхаарч үздэг вэ?

Шү Лан: Хятадын зах зээлд Michelin-ийн бизнес нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн автомашины дугуй, үйлчилгээнд голлон анхаардаг. Дугуйны салбартаа “Тэргүүний брэнд”-ээр тодорсон гэж хэлж болно. Үе тэнгийнхэнтэйгээ харьцуулахад Michelin брэндийн өмч нь өөрөө маш "хил дамнасан" юм. Хамгийн алдартай нь "Мишелин одтой ресторан" зэрэглэл, хоолны хөтөч гэх мэт зуу гаруй жилийн турш уламжлагдан ирсэн.

Тиймээс Michelin-ийн хамгийн том давуу тал нь брэндийн давуу тал гэж бид үзэж байна. Брэндийн баялаг нь Michelin-д хэрэглэгчдэд илүү бүрэн дүүрэн туршлага өгөх боломжийг олгодог. Энэ давуу тал дээр тулгуурлан бид зөвхөн сувагт найдахаас гадна хэрэглэгчдийн татах нөлөөг улам бэхжүүлэх хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, Michelin-ийн сувгийн зохион байгуулалт харьцангуй бүрэн хийгдсэн боловч хэрэглэгчдэд хандах хандалтыг нэмэхгүй бол бид цэвэр ханган нийлүүлэгч болж магадгүй юм. Энэ бол бидний харахыг хүсдэггүй зүйл бөгөөд иймээс бид шууд хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратегийн талаар бодож эхэлж байна.

Гэхдээ асуудал нь "ямар үед" ашиглах боломжтой бэлэн платформ байхгүй байна. Дэлхийг харахад Хятадад маш олон төрлийн тоглох арга барилтай, ийм идэвхтэй, баян зах зээлийн экосистем цөөхөн байдаг.

Лавлах дээж байхгүй тул та Michelin DTC, тэр ч байтугай дижиталчлалын замнал, өвөрмөц туршлагыг бидэнтэй хуваалцаж болох уу?

Шү Лан: Дэлхийн хэмжээнд Хятадын зах зээл тэргүүлж байна. Дотоодын хэрэглээний экологи маш баялаг. Энэ нь Мишелин компанид тулгардаг нөхцөл байдал биш юм. Энэ бол өнөөдөр үндэстэн дамнасан компаниудад тулгарч буй онцгой боломж юм. Хятадын зах зээл инновацийг хөгжүүлэх халуун цэг болж, Хятадаас гарч буй инновацийн ололт амжилт дэлхийг тэжээж эхэллээ.

2021 оны 1-р сард Michelin China компани DTC стратегийг албан ёсоор гаргасан нь CDO дижитал удирдагчийн хувьд миний хийсэн анхны зүйл юм. Тухайн үед төслийн багийнхан хэрэглэгч талаас эхэлж, дижитал өөрчлөлтийн шинэ үе шатыг албан ёсоор эхлүүлэхээр шийджээ.

Бид WeChat аплет буюу хөнгөн дунд давхаргаар дамжуулан сувгууд болон контентуудыг нээхээр шийдсэн. Нэгдүгээрт, 3-4 сарын дотор хөдөлмөрийн дотоод хуваарилалтыг хийж дуусгах, урьдчилан тохируулах болон бусад ажлыг хийх. Дараа нь шинэ мэдээллийн чадавхийг бий болгох. Мини программууд нь уламжлалт аж ахуйн нэгжийн түвшний цахим худалдааны платформд тавигдах шаардлагад нийцэхгүй байгаа бөгөөд CDP-ийг сонгох, бүтээхтэй холбоотой тул энэ нь гол алхам юм. Тиймээс бид одоогийн хамтрагчаа сонгосон. Хүн бүр 3 сарын дотор өгөгдлийн интеграцчлалын 80-аас доошгүй хувийг дуусгахын тулд хамтран ажиллаж, янз бүрийн бизнесийн системд тархсан хэрэглэгчийн мэдээллийг нэгтгэсэн. Үнэн хэрэгтээ биднийг онлайнд ороход анхны мэдээллийн хэмжээ 11 саяд хүрсэн.

Өнгөрсөн оны 11-р сарын 25-нд албан ёсоор нээлтээ хийснээс хойш энэ оны 5-р сар хүртэл апплет дээр суурилсан гишүүнчлэлийн платформ нь 1 сая шинэ гишүүн, 10% MAU-ийн тогтвортой үйл ажиллагаа (сарын идэвхтэй хэрэглэгчид) гэсэн сайхан хариултын хуудсыг хүлээлгэн өгөхөд ердөө 6 сар зарцуулсан. ). Хоёр жил орчим ажиллаж байгаа илүү боловсронгуй брэнд WeChat апплеттай харьцуулахад энэ өгөгдөл нь маш сайн байгаа нь биднийг сэтгэл хангалуун болгодог.

Агуулгын хувьд түүний оролдлого нь бас нэлээд шинэлэг юм. Жишээлбэл, "Амьдрал +" ангилалд багтдаг Мишелин одтой рестораны туршлага нь хэрэглэгчдийн интерактив хэрэгцээг илүү сайн өдөөсөн. Нэмж дурдахад үйл явдлын мэдээлэл, хурдан засвар үйлчилгээ гэх мэт бусад тохиромжтой, практик контентууд нь бас анхаарал татдаг. Учир нь бидний зорилго хэзээ ч зүгээр нэг шүтэн бишрэгчдийг татах биш, харин "дата-бизнес"-ийн холболтын үр нөлөөг олж харах, өөрөөр хэлбэл урд оффис дахь мэдээллийн өсөлт нь арын албаны бизнес рүү хэрхэн хөтөлж байгааг харах явдал юм.

Маркетингийн AIPL загварын үүднээс авч үзвэл энэ нь "А-аас L" хүртэлх холбоосыг бүхэлд нь нээх явдал юм. Сайн зүйл бол бүх холбоосууд нь апплетын нэгдсэн платформоор нээгддэг бөгөөд энэ нь бидний анхны DTC стратегийн урьдчилсан зорилгод хүрч байна. Одоо жижиг программуудыг хөгжүүлэхтэй харьцуулахад бид макро түвшний "хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа" -д илүү их анхаарал хандуулж, олон сувгийн контентын үйл ажиллагааны чадавхи, хэрэглэгчийн сэтгэлгээ, аналитик ойлголт болон бусад гүнзгийрүүлсэн мэдээллийн үйл ажиллагааны чадавхи зэрэгт анхаарч байна.

"Өөрчлөлт бол аялал, сайн аялагчдыг сонгоход илүү их цаг зарцуул"

Мишелин Мини хөтөлбөрийн богино хугацааны ололт амжилт харьцангуй гэрэл гэгээтэй байсныг бид харлаа. Та энэхүү төслийн удирдагч бөгөөд Хятадын Michelin компанийн "IT дарга"-ын хувьд үр дүнтэй, харьцангуй боловсронгуй арга зүйг бидэнд лавлаж өгөхгүй юу?

Шү Лан: Ерөнхий өнцгөөс харвал, Michelin-ийн DTC-ийн байр суурь үргэлж тодорхой байсаар ирсэн, өөрөөр хэлбэл брэндийг нэгтгэх, хэрэглэгчийн бүрэн, оновчтой туршлагыг бий болгох явдал юм. Гэхдээ яг яаж? Хамгийн шууд нөлөө нь юу вэ? Энэ нь ихэвчлэн CDO-уудын анхаарах ёстой зүйл юм. Бид үргэлж бидний том зорилгод нийцэх түншийн чадварыг эрэлхийлдэг.

Энэ нөхцөл байдалд үндэслэн CDO-ийн хувьд би ажлынхаа гол чиглэлийг оновчтой зохион байгуулж, эрчим хүчнийхээ 50 орчим хувийг дижитал бизнесийн өөрчлөлтөд шууд зарцуулах болно. Удирдлагын үүднээс авч үзвэл, багийг хэрхэн бүрдүүлэх, чадавхжуулах, бизнесийн янз бүрийн хэлтэс хоорондын нарийн төвөгтэй төслүүдийн уялдаа холбоог хэрхэн хангах, төслийн ахиц дэвшил нь компанийн хөгжлийн зорилттой нийцэж байгаа эсэхийг хэрхэн баталгаажуулах талаар илүү их бодох хэрэгтэй. . Хэрэглэгчдэд чиглэсэн DTC-ийг өөрчлөх төсөл нь бидний хувьд шинэ сэдэв бөгөөд энэ салбарт ашиглах шилдэг туршлагууд тийм ч их байдаггүй тул түншүүдийн чадавхийг илүү сайн нэгтгэх нь чухал юм.

Хамтын ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас хамааран Michelin-ийн дижитал түншүүд нь техникийн бүтээгдэхүүн, боловсон хүчний нэмэгдэл, зөвлөх үйлчилгээ гэсэн гурван төрөлд хуваагддаг. Техникийн бүтээгдэхүүний хувьд бид загвар сонгохдоо үйлдвэрлэлийн чадавхид илүү анхаардаг. Ийм учраас бид Microsoft-ын хүчирхэг технологи, экологийн түншүүд дээр суурилсан CDP платформтой нэгдэхийг сонгосон юм. Өөрчлөлтийн ерөнхий замд Мишелин Жундатай хамтын ажиллагааны чиглэл, архитектурын загвар, арга зүйг удирдан чиглүүлж байгаагийн зэрэгцээ харилцан итгэлцлийг бий болгохыг чухалчилдаг бөгөөд үүний үндсэн дээр багаар ажиллах нь асуудлыг шийдвэрлэхэд маш эрч хүчтэй байдаг. Одоогийн байдлаар нийт хамтын ажиллагаа харьцангуй тааламжтай, саадгүй явагдсан.

Та дижитал өөрчлөлтийн зам дээр мөр зэрэгцэн ажиллаж буй түншүүдэд тавигдах шаардлага байгааг бид харж байгаа бөгөөд зорилтот загвар нь маш тодорхой байна. Тэгвэл та гол түнш Майкрософттой хийсэн энэ аяллаа хэрхэн дүгнэж байна вэ?

Шү Лан: Databricks болон бусад шинэлэг технологийн үйлчилгээ зэрэг Майкрософт дата үйлчилгээ маш их тусалсан. Майкрософт Хятадад хөгжиж, дэвшсээр байгаа бөгөөд бүтээгдэхүүний стандартчилал, технологийн шинэчлэлтүүд нь бүгдэд ойлгомжтой. Бид түүний бүтээгдэхүүний давталтын замын зураглалыг үргэлж өөдрөгөөр харж ирсэн.

Компани бүр өөрийн гэсэн байр суурь, өөрчлөлтийн замтай байдаг. Бидний хувьд Мишелиний бизнесийг гол цөм нь болгож, бизнесийн зовлон бэрхшээлийг шийдвэрлэхэд технологийн функциональ үнэ цэнийг илүү анхаарч үздэг. Тиймээс техникийн түншүүдийг сонгохдоо болгоомжтой байх хэрэгтэй. Michelin-ийн бизнесийн шинэчлэл, загварын шинэчлэлийг Майкрософт гэх мэт тогтвортой технологийн платформ, төрөлжүүлсэн, хүчирхэгжүүлсэн экосистемээр дэмжих шаардлагатай.

"Өөрчлөлт зогсохгүй, нийлүүлэлтийн сүлжээнд шинэ боломжуудыг хайж байна"

Гайхалтай өнцөгт баярлалаа. Тэгвэл одоогийн ололт амжилтад тулгуурлан Мишелиний ирээдүйн чиг хандлага, итгэл юу вэ? Салбарын хамт олондоо ямар зөвлөгөө өгөх вэ?

Шү Лан: Өөрчлөлт гүнзгийрснээр бидний ажлын чиглэл суваг болон хэрэглэгчийн талаас дижитал нийлүүлэлтийн сүлжээ, дижитал үйлдвэрлэл, дижитал ажилчдыг чадавхижуулах гэх мэт аж ахуйн нэгжийн бүх түвшинд өргөжсөн.

Нэмж дурдахад би өөрчлөлтийн ижил төстэй сорилтуудтай тулгарч буй бусад бизнесийн удирдагчидтай "Бүхнийг хэмжих" аргыг хуваалцахыг хүсч байна, өөрөөр хэлбэл үр дүнг тоолж, дараа нь дүн шинжилгээ хийж, үргэлжлүүлэн ашиглах, суралцах, оновчтой болгох. Үнэн хэрэгтээ энэ нь техникийн урсгалын төрөл юм уу, арга зүйн төрөл юм уу хувь хүний ​​суралцах хурд, дадлагын тодорхой нөхцөл байдал, хувь хүний ​​чадвараас баг, хэлтэс, байгууллага руу өсөх зэрэг суралцах чадвар онцгой чухал юм. .

Өөрчлөлтийн мөн чанар нь "цаг үеийг дагаад урагшлах" явдал тул Мишелин нэр дэвшигчийн туршлагыг төдийлөн үнэлдэггүй. Анхны туршлага нь хоёр жил, нэг жил, бүр зургаан сарын дотор "өнгөрсөн цаг" болж хувирах магадлалтай. Тиймээс бидний яриад байгаа авъяас гэдэг нь баялаг туршлага гэсэн үг биш, харин гайхалтай суралцах чадварыг онцолдог. Цаашид бид DTC-ээс эхлээд техникийн түншүүдтэйгээ хамтран ажиллаж, AI, VR, big data зэрэг олон төрлийн технологийн шинэчлэлийг ашиглан бизнесийн инновацийг дэмжихийг тэсэн ядан хүлээж байна.