Raha resaka pneu dia tsy misy mahalala hoe "Michelin". Raha resaka fitsangatsanganana sy fanolorana trano fisakafoanana gourmet, ny malaza indrindra dia mbola "Michelin". Tao anatin'ny taona vitsivitsy izay, Michelin dia namoaka nisesy an'i Shanghai, Beijing ary ireo mpitari-dalana an-tanànan'i Shina amin'ny tanibe, izay mbola miteraka fahatsapana. Ary ny fiaraha-miasa lalina miaraka amin'ireo orinasa e-varotra eo an-toerana toa ny JD.com dia nanafaingana ny fivoarany nirindra niaraka tamin'ny tsena Shinoa avy amin'ny orinasany taloha amin'ny famokarana kodiarana.

Rtoa Xu Lan, Lehiben'ny Fampahalalam-baovao ao amin'ny Michelin Asia Pacific, Lehiben'ny Tahirim-pitantanana ao Shina, ary Lehiben'ny Tahirim-baovao ao Shina

Ny marika iraisam-pirenena manana tantara an-jatony taona dia nivoaka tsikelikely tamin'ny fomba fiasany manokana amin'ny dingan'ny fanekena bebe kokoa ny tsena Shinoa. Ao anatin'ny andiana hetsika vao haingana nataon'i Michelin, ny tena manaitra dia ny hoe Michelin, amin'ny maha-vokatra mahatohitra ny mpanjifa azy, dia niditra an-tsehatra tamin'ny ady mivantana amin'ny mpanjifa (DTC, Direct to Consumer). Ary izany dia fanavaozana stratejika mahasarika ny maso amin'ny fampandrosoana manerantany an'i Michelin.

“Betsaka ny fomba filalaovana vaovao amin'ny tsena sinoa. Amin'ny ankapobeny, ny fampiharana ny tsena Shinoa dia santionany manan-danja ho an'ny Michelin manerantany. " Ny lehiben'ny fampahalalam-baovao Michelin Asia Pacific, ny lehiben'ny mpitantana ao Shina, ny Rtoa Xu Lan, ny lehiben'ny angon-drakitra ao amin'ny distrika, Shina, dia namarana toy izany.

Ary ity veterana Michelin 19 taona ity koa dia asa vaovao "mpitantana slash" an'ny "trinite" ny fandraharahana, ny teknolojia ary ny fitantanana noforonin'i Michelin ho an'ny tsena Shinoa. Io andraikitry ny fandaminana io no ahafahan'i Xu Lan hitantana am-pahombiazana ny paikady DTC an'i Michelin. Noho izany, amin'ny maha-iray amin'ireo mpitarika ny nomerika an'i Michelin Shina sy mpitarika ara-barotra manana traikefa ara-teknika, inona ny hevitr'i Xu Lan amin'izao fotoana izao, ary inona ny fahaiza-manao fanovana azony ianarana? Eto ambany, amin'ny alàlan'ny fifanakalozan-dresaka nataony tamin'ny mpanao gazety, fantaro.

"Ho an'ny marika miampita sisintany Michelin, DTC no hany lalana aleha"

Amin'ny maha-marika entana maharitra fanta-daza, inona no fiheverana manokana ny paikady DTC (mivantana amin'ny mpanjifa) an'i Michelin?

Xu Lan: Ao amin'ny tsena Shinoa, ny orinasan'i Michelin dia mifantoka amin'ny kodiarana fiara sy serivisy miompana amin'ny mpanjifa. Azo lazaina fa ekena ho "Marika mitarika" amin'ny indostrian'ny kodiarana isika. Raha ampitahaina amin'ny namany, ny fitovian'ny marika Michelin dia tena "miampita sisintany". Ny malaza indrindra dia fantatra amin'ny anarana hoe "Michelin Star Restaurant" naoty, mpitari-dalana sakafo, sns., izay nolovaina nandritra ny taonjato iray mahery.

Noho izany, mino izahay fa ny tombony lehibe indrindra amin'ny Michelin dia ny tombony amin'ny marika. Ny haren'ny marika dia ahafahan'i Michelin manome traikefa feno kokoa ho an'ny mpanjifa. Miorina amin'izany tombony izany, mila manamafy bebe kokoa ny fiantraikan'ny fisintonana ny mpanjifa isika, fa tsy miankina amin'ny fantsona fotsiny. Mazava ho azy fa somary feno ny fandrafetana ny fantsona an'i Michelin, saingy raha tsy manampy ny fidirana amin'ny mpanjifa isika dia mety ho lasa mpamatsy madio. Zavatra tsy tiantsika ho hita izany, ary izany no mahatonga antsika hanomboka hieritreritra ny paikady mivantana amin'ny mpanjifa.

Saingy ny olana dia tsy misy sehatra efa vita azo ampiasaina "amin'ny sidina". Raha jerena izao tontolo izao dia vitsy dia vitsy ny tontolon'ny tsena izay manana fomba filalaovana maro samihafa ary tena mavitrika sy manankarena ao Shina.

Raha tsy misy santionany reference, azonao atao ve ny mizara aminay ny lalana sy traikefa miavaka amin'ny Michelin DTC ary na dia ny digitalization aza?

Xu Lan: Eran-tany, ny tsena Shinoa no lohalaharana. Tena manan-karena ny ekolojia mpanjifa an-trano. Tsy toe-javatra iainan'ny orinasa Michelin izany. Izany indrindra no fotoana manokana hitan'ireo orinasam-pirenena maro ankehitriny. Ny tsenan'i Shina dia lasa toeram-pambolena ho an'ny fanavaozana, ary ny zava-bita vaovao mipoitra avy any Shina dia manomboka mamelona izao tontolo izao.

Tamin'ny Janoary 2021, nanara-maso ny paikadin'ny DTC i Michelin China, izay zavatra voalohany nataoko tamin'ny maha-mpitarika nomerika CDO ahy. Tamin'izany fotoana izany, nanapa-kevitra ny ekipan'ny tetikasa fa hanomboka amin'ny lafiny mpanjifa ary hanomboka amin'ny fomba ofisialy ny fihodinana vaovao amin'ny fanovana nomerika.

Nanapa-kevitra ny hanokatra fantsona sy votoaty amin'ny alàlan'ny applet WeChat izahay, sosona afovoany maivana. Voalohany, ao anatin'ny 3-4 volana, fenoy ny fametrahana ny fizarana asa anatiny, manatanteraka mialoha ny fanitsiana sy ny asa hafa. Manaraka, manangana fahaiza-manao vaovao. Dingana lehibe izany, satria ny Mini Programs dia tsy mifanaraka amin'ny fepetra takian'ny sehatra e-varotra mahazatra amin'ny orinasa, ary misy ny fifantenana sy ny fananganana CDP. Noho izany dia nisafidy ny mpiara-miasa aminay izahay. Niara-niasa ny rehetra mba hamitana farafahakeliny 80% amin'ny fampidirana angon-drakitra ao anatin'ny 3 volana, mampiray ny fampahalalana momba ny mpanjifa miparitaka amin'ny rafitra fandraharahana samihafa. Raha ny marina, nahatratra 11 tapitrisa ny habetsaky ny angona nanomboka tamin'ny nandehananay an-tserasera.

Nanomboka tamin'ny fanombohana ofisialy tamin'ny 25 Novambra tamin'ny taon-dasa ka hatramin'ny Mey tamin'ity taona ity, dia 6 volana monja no natolotry ny sehatra maha-mpikambana mifototra amin'ny applet ny taratasy famaliana tsara tarehy - mpikambana vaovao 1 tapitrisa ary miasa maharitra amin'ny 10% MAU (mpampiasa mavitrika isam-bolana. ). Raha ampitahaina amin'ny applet WeChat marika matotra kokoa izay efa niasa nandritra ny roa taona teo ho eo, ity angona ity dia tena tsara ihany koa, izay mahafa-po antsika.

Tena zava-baovao ihany koa ny andrana ataony amin'ny atiny. Ohatra, ny traikefan'ny trano fisakafoanana kintana Michelin eo ambanin'ny sokajy "Fiainana +" dia nandrisika tsara kokoa ny filan'ny mpanjifa. Ankoatra izany, ny votoaty hafa mety sy azo ampiharina toy ny fampahalalana momba ny hetsika sy serivisy fanamboarana haingana dia tena manintona ihany koa. Satria ny tanjonay dia tsy ny hisarihana mpankafy fotsiny, fa ny hahita ny fiantraikan'ny fifandraisana amin'ny "data-business", izany hoe, ny fomba itondran'ny fitomboan'ny angona ao amin'ny birao eo anoloana mankany amin'ny orinasa any aoriana.

Avy amin'ny fomba fijerin'ny modely AIPL marketing, dia ny fanokafana ny rohy manontolo "avy amin'ny A ka hatramin'ny L". Ny tsara dia misokatra amin'ny alàlan'ny sehatra iraisana an'ny applet ny rohy rehetra, izay mahatratra tanjona santatra amin'ny paikadin'ny DTC voalohany. Ankehitriny, raha ampitahaina amin'ny fampivoarana programa kely, dia mifantoka bebe kokoa amin'ny "fampiasana mpanjifa" eo amin'ny sehatra macro isika, ao anatin'izany ny fahaiza-manao fampandehanana votoaty marobe, ny toe-tsain'ny mpanjifa ary ny famakafakana sy ny fahaiza-manao hafa amin'ny angon-drakitra lalindalina kokoa.

"Ny fanovana dia dia, mandany fotoana bebe kokoa hisafidianana mpiara-dia tsara"

Hitanay fa somary namirapiratra ny zava-bita vetivety tamin'ny Programa Mini Michelin. Amin'ny maha-tarika an'ity tetikasa ity sy ny "lohan'ny IT" an'i Michelin China, azonao atao ve ny mampiseho fomba mahomby sy somary matotra ho an'ny fanondroanay?

Xu Lan: Raha jerena amin'ny ankapobeny, mazava foana ny toeran'i Michelin amin'ny DTC, izany hoe ny hanatratrarana ny fampidirana marika sy hamoronana traikefa mpanjifa feno sy tsara indrindra. Ahoana marina anefa? Inona no vokany mivantana indrindra? Izany no tena zavatra tokony hodinihin'ny CDO. Mitady ny fahaizan'ny mpiara-miombon'antoka mifanaraka amin'ny tanjonay lehibe izahay.

Mifototra amin'io toe-javatra io, amin'ny maha CDO ahy, dia handamina ara-drariny ihany koa ny fifantohan'ny asako aho, ary hametraka mivantana ny 50% amin'ny heriko amin'ny fiovan'ny orinasa nomerika. Avy amin'ny fomba fijery fitantanana, mila mieritreritra bebe kokoa momba ny fananganana sy ny fanomezana hery ny ekipa isika, ny fomba hiantohana ny fandrindrana ny tetikasa sarotra eo amin'ny sampan-draharaha isan-karazany, ary ny fomba hahazoana antoka fa ny fandrosoan'ny tetikasa dia mifanaraka amin'ny tanjon'ny fampandrosoana ny orinasa. . Lohahevitra vaovao ho antsika ny tetikasa fanovana DTC miompana amin'ny mpanjifa, ary tsy dia misy fomba fanao tsara indrindra azo resahina ao amin'ny indostria, noho izany dia zava-dehibe ny fampidirana tsara kokoa ny fahaizan'ny mpiara-miombon'antoka.

Araka ny filan'ny fiaraha-miasa dia mizara ho sokajy telo indrindra ireo mpiara-miombon'antoka nomerika amin'ny Michelin: vokatra ara-teknika, famenoana mpiasa ary serivisy consulting. Ho an'ny vokatra ara-teknika, mifantoka bebe kokoa amin'ny fahaiza-mamokatra izahay rehefa mifidy modely. Izany ihany koa no antony nisafidiananay ny hifandray tanana amin'ny sehatra CDP mifototra amin'ny teknolojia matanjaka an'i Microsoft sy ireo mpiara-miombon'antoka ara-tontolo iainana. Ao amin'ny lalan'ny fanovana ankapobeny, i Michelin no mitarika ny fitarihana, ny famolavolana maritrano ary ny fomba fiasa amin'ny fiaraha-miasa amin'i Zhongda, saingy amin'ny fotoana iray ihany koa dia manantitrantitra ny fiaraha-miorina amin'ny fifampitokisana, ary ny fiaraha-miasa amin'ity fototra ity dia tena mavitrika amin'ny famahana olana. Somary nahafinaritra sy nilamina ny fiaraha-miasa amin’ny ankapobeny hatreto.

Hitanay fa manana fepetra takiana ho an'ny mpiara-miombon'antoka miara-miasa amin'ny lalana fanovana nomerika ianao, ary mazava tsara ihany koa ny lamina kendrena. Ka ahoana ny fomba hanombanana ity dia ity miaraka amin'i Microsoft mpiara-miasa lehibe?

Xu Lan: Nanome fanampiana lehibe ny serivisy data Microsoft toy ny Databricks sy ny serivisy teknolojia vaovao hafa. Mitohy mivelatra sy mandroso any Shina i Microsoft, ary miharihary amin'ny rehetra ny fanajàna ny vokatra sy ny fanavaozana ny teknolojia. Nanantena foana izahay momba ny tondrozotra momba ny fanodinana ny vokatra.

Ny orinasa tsirairay dia manana ny toerany manokana sy ny lalan'ny fanovana azy. Ho anay, miaraka amin'ny orinasa Michelin ho fototra, dia mandinika bebe kokoa ny hasarobidin'ny teknolojia amin'ny famahana olana ara-barotra izahay. Noho izany, tokony ho malina ny fisafidianana mpiara-miombon'antoka ara-teknika. Ny fanavaozana ny fandraharahana sy ny fanavaozana maodely an'i Michelin dia mila tohanan'ny sehatra teknolojia marin-toerana toa an'i Microsoft sy ny tontolo iainana samihafa sy matanjaka.

"Tsy mijanona ny fanovana, mijery ny fotoana vaovao amin'ny rojo famatsiana"

Misaotra anao amin'ny zoro mahafinaritra. Noho izany, mifototra amin'ny zava-bita amin'izao fotoana izao, inona ny fironana sy ny fahatokisan'ny Michelin amin'ny ho avy? Inona no torohevitra anananao ho an'ny mpiara-miasa amin'ny indostria?

Xu Lan: Miaraka amin'ny halalin'ny fanovana, ny fifantohana amin'ny asa dia niitatra avy amin'ny lafin'ny fantsona sy ny mpanjifa mankany amin'ny ambaratonga rehetra amin'ny orinasa, ao anatin'izany ny rojo famatsiana nomerika, famokarana nomerika, fanomezan-danja ny mpiasa nomerika, sns.

Ho fanampin'izay, tiako ny hizara amin'ireo mpitarika orinasa hafa izay miatrika fanamby amin'ny fanovana mitovy amin'izany ny fomba "Fandrefesana ny zava-drehetra", izany hoe, hamantatra ary avy eo mamakafaka ny vokatra, ary manohy mampiasa, mianatra ary manatsara. Raha ny marina, na karazana fikoriana ara-teknika izany na karazana metodolojika, ny fahaiza-mianatra dia zava-dehibe indrindra, anisan'izany ny hafainganan'ny fianarana manokana, ny toe-javatra fanao manokana, ary ny fiakaran'ny haavon'ny fahaiza-manao manokana ho an'ny ekipa, departemanta ary fikambanana. .

Ny tena fototry ny fanovana dia ny “mandroso amin'ny fotoana”, noho izany dia tsy manome lanja manokana ny traikefan'ilay kandidà i Michelin. Ny zava-niainana tany am-boalohany dia mety ho voatery ho lasa “lany andro” ao anatin'ny roa taona, herintaona na enim-bolana mihitsy aza. Noho izany, ny talenta resahina dia tsy midika hoe traikefa manankarena, fa manantitrantitra ny fahaiza-mianatra miavaka. Amin'ny ho avy, manantena ny hiara-hiasa amin'ireo mpiara-miombon'antoka ara-teknika ihany koa izahay, manomboka amin'ny DTC, ary mampiasa fanavaozana ara-teknolojia isan-karazany toy ny AI, VR, ary angon-drakitra lehibe hamerenana ny fanavaozana ara-barotra.