Apropos Pneuen kennt keen "Michelin". Wann et drëm geet fir ze reesen a Gourmetrestauranten ze recommandéieren, ass de bekanntste nach ëmmer "Michelin". An de leschte Joeren, Michelin huet successiv Shanghai, Peking an aner Festland Chinese Stad Guiden lancéiert, déi weider eng Sensatioun Ursaach. A seng déif Zesummenaarbecht mat lokalen E-Commerce Firmen wéi JD.com huet och seng koordinéiert Entwécklung mam chinesesche Maart aus hirem alen Geschäft vun der Pneufabrikatioun beschleunegt.

Madame Xu Lan, Chief Information Officer vu Michelin Asia Pacific, Chief Administrative Officer vu China, a Chief Data Officer vu China

Eng international Mark mat enger Joerhonnert-aler Geschicht ass lues a lues aus senger eegener Methodik erauskomm am Prozess fir de chinesesche Maart weider ëmzegoen. An enger Serie vu rezente Beweegunge vum Michelin, wat besonnesch opfälleg ass, ass datt Michelin, als Konsument-resistente Produkt, resolut an d'Direct-to-Consumer (DTC, Direct to Consumer) Schluecht koum. An dëst ass eng opfälleg strategesch Innovatioun an der globaler Entwécklung vu Michelin.

"Et gi vill innovativ Weeër fir um chinesesche Maart ze spillen. Zu engem groussen Deel ass d'Praxis vum chinesesche Maart eng wichteg Probe fir Michelin weltwäit. Michelin Asia Pacific Chief Information Officer, China Chief Administrative Officer, China Madame Xu Lan, Chief Date Officer vum Distrikt, huet op dës Manéier ofgeschloss.

An dësen 19-Joer Michelin Veteran ass och eng nei Funktioun "Slash Manager" vun der "Dräifaltegkeet" vu Geschäfter, Technologie a Gestioun, déi vum Michelin fir de chinesesche Maart ugepasst ass. Et ass dës organisatoresch Roll déi Xu Lan et erméiglecht, dem Michelin seng DTC Strategie erfollegräich ze féieren. Also, als ee vun de Leader vun der Michelin China Digitaliséierung an e Geschäftsleit mat engem techneschen Hannergrond, wat ass dem Xu Lan seng Abléck haut, a wéi eng Transformatiounsfäegkeeten kann hien léieren? Hei drënner, duerch hiren Dialog mat eisem Reporter, erausfannen.

"Fir grenziwwerschreidend Mark Michelin ass DTC deen eenzege Wee fir ze goen"

Als bekannte haltbar Giddermark, wat ass d'spezifesch Iwwerleeung vun der Michelin DTC (Direct-to-Consumer) Strategie?

Xu Lan: Am chinesesche Maart konzentréiert de Michelin säi Geschäft op Konsumentorientéiert Autopneuen a Servicer. Et kann gesot ginn datt mir als "Leading Brand" an der Pneuindustrie unerkannt sinn. Am Verglach mat senge Kollegen ass dem Michelin säi Markekapital selwer ganz "grenziwwerschreidend". Déi bekanntst sinn bekannt als "Michelin Star Restaurant" Bewäertungen, Liewensmëttelguiden, asw., déi zënter méi wéi engem Joerhonnert iwwerginn sinn.

Dofir gleewen mir datt de gréisste Virdeel vu Michelin de Virdeel vun der Mark ass. De Räichtum vun der Mark erlaabt Michelin Konsumenten eng méi komplett Erfahrung ze bidden. Baséierend op dësem Virdeel, musse mir den Zucheffekt vun de Konsumenten weider stäerken, net nëmmen op Kanäl vertrauen. Natierlech ass de Kanal Layout vum Michelin relativ komplett, awer wa mir keen Zougang zu de Konsumenten addéieren, kënne mir e pure Fournisseur ginn. Dat ass eppes wat mir net wëllen gesinn, an dofir fänken mir un direkt un de Konsument Strategien ze denken.

Awer de Problem ass datt et keng fäerdeg Plattform gëtt déi "on the fly" benotzt ka ginn. Bléck op d'Welt, ginn et ganz wéineg Maart Ökosystemer datt esou vill verschidde Manéieren vun gespillt hunn a sinn esou aktiv a räich a China.

An der Verontreiung vu Referenzproben, kënnt Dir mat eis d'Streck an d'eenzegaarteg Erfahrung vum Michelin DTC a souguer d'Digitaliséierung deelen?

Xu Lan: Globalt ass de chinesesche Maart un der Spëtzt. D'Hauskonsumentökologie ass ganz räich. Dëst ass net eng Situatioun vun enger Michelin Firma. Dëst ass genee eng speziell Geleeënheet déi multinational Firmen haut begéinen. De chinesesche Maart ass en Hotbed ginn fir Innovatioun ze kultivéieren, an déi innovativ Leeschtungen, déi aus China entstinn, fänken un d'Welt ze ernären.

Am Januar 2021 huet de Michelin China d'DTC Strategie formaliséiert, dat war dat éischt wat ech als CDO Digital Leader gemaach hunn. Zu där Zäit huet d'Projetteam decidéiert vun der Konsumentesäit unzefänken an offiziell eng nei Ronn vun der digitaler Transformatioun unzefänken.

Mir hu beschloss Kanäl an Inhalt opzemaachen duerch WeChat Applet, eng liicht Mëttelschicht. Éischt, bannent 3-4 Méint, komplett der Grënnung vun intern Divisioun vun Aarbecht, Pre-Upassung an aner Aarbecht maachen. Als nächst baut nei Datefäegkeeten. Dëst ass e Schlëssel Schrëtt, well Mini Programmer net konsequent mat den Ufuerderunge fir traditionell Enterprise-Niveau E-Commerce Plattformen sinn, an et implizéiert d'Auswiel an d'Konstruktioun vun CDPs. Dofir hu mir eisen aktuelle Partner gewielt. Jiddereen huet zesumme geschafft fir op d'mannst 80% vun der Dateintegratioun bannent 3 Méint ze kompletéieren, d'Verbraucherinformatioun vereenegt a verschiddene Geschäftssystemer vereenegt. Tatsächlech huet de Startdatenvolumen, wa mir online gaangen sinn, 11 Milliounen erreecht.

Vun der offizieller Start vum 25. November d'lescht Joer bis Mee dëst Joer, huet et nëmmen 6 Méint gedauert fir d'Memberschaftsplattform baséiert op dem Applet e schéint Äntwertblat ze iwwerginn - 1 Millioun nei Memberen a stabil Operatioun vun 10% MAU (monatlecht aktive Benotzer). ). Am Verglach mat der méi reife Mark WeChat Applet déi fir ongeféier zwee Joer operéiert ass, sinn dës Donnéeën och ganz gutt, wat eis zefridden mécht.

Seng Versich am Inhalt sinn och zimlech innovativ. Zum Beispill huet d'Erfahrung vum Michelin-Star Restaurant ënner der Kategorie "Life +" d'interaktive Bedierfnesser vun de Konsumenten besser stimuléiert. Zousätzlech sinn aner praktesch a praktesch Inhalter wéi Eventinformatioun a séier Reparaturservicer och ganz opfälleg. Well eisen Zweck ass ni einfach Fans unzezéien, mee de Verknëppungseffekt vun "Datengeschäft" ze gesinn, dat heescht, wéi de Wuesstum vun Daten am Front Office zum Geschäft am Back Office féiert.

Aus der Siicht vum Marketing AIPL Modell ass et de ganze Link "vun A bis L" opzemaachen. Déi gutt Saach ass datt all d'Links duerch d'vereenegt Plattform vum Applet opgemaach ginn, wat och e virleefegen Zweck vun eiser initialer DTC Strategie erreecht. Elo, am Verglach mat der Entwécklung vu klenge Programmer, bezuelen mir méi Opmierksamkeet op d'"Konsumentenoperatioun" um Makro-Niveau, dorënner Multi-Channel Inhalt Operatiounsfäegkeeten, Konsument Mentalitéit an analytesch Asiicht an aner am-Déift Dateoperatiounsfäegkeeten.

"Transformation ass eng Rees, verbréngt méi Zäit fir gutt Matbierger ze wielen"

Mir hu gesinn, datt déi kuerzfristeg Leeschtungen vum Michelin Mini-Programm relativ hell waren. Als Spëtzt vun dësem Projet an den "IT Chef" vu Michelin China, kënnt Dir e puer effektiv a relativ reife Methodologien fir eis Referenz weisen?

Xu Lan: Aus enger allgemenger Perspektiv war d'Positionéierung vum Michelin vum DTC ëmmer kloer, dat heescht fir d'Markintegratioun z'erreechen an eng komplett an optimal Konsumenterfahrung ze kreéieren. Awer wéi genau? Wat ass den direkten Effekt? Dëst ass meeschtens eppes wat CDOs musse berücksichtegen. Mir sichen ëmmer no der Fäegkeet vun engem Partner deen eis grouss Ziler entsprécht.

Baséierend op dëser Situatioun, als CDO, wäert ech och raisonnabel de Fokus vu menger Aarbecht arrangéieren, an ongeféier 50% vu menger Energie direkt an d'digitale Geschäftstransformatioun setzen. Aus enger Gestiounsperspektiv musse mir méi nodenken wéi mir Teams bauen an empoweréieren, wéi d'Koordinatioun vu komplexe Projeten tëscht verschiddene Geschäftsdepartementer garantéiert ass a wéi sécherzestellen datt de Fortschrëtt vu Projete mat den Entwécklungsziler vun der Firma entsprécht. . De Konsumentorientéierten DTC Transformatiounsprojet ass en neit Thema fir eis, an et gi net vill bescht Praktiken fir Referenz an der Industrie, sou datt eng besser Integratioun vun de Fäegkeete vun de Partner entscheedend ass.

No de Kooperatiounsbedürfnisser sinn dem Michelin seng digital Partneren haaptsächlech an dräi Kategorien opgedeelt: technesch Produkter, Ergänzung vum Personal a Berodungsservicer. Fir technesch Produkter bezuelen mir méi Opmierksamkeet op d'Produktiounsfäegkeeten wann Dir Modeller auswielt. Et ass och aus dësem Grond datt mir wielen d'Hänn mat der CDP Plattform ze verbannen baséiert op Microsoft senger mächteger Technologie an hiren ekologesche Partner. Am Gesamttransformatiounswee féiert de Michelin d'Richtung, d'Architekturdesign an d'Methodologie vun der Zesummenaarbecht mat Zhongda, awer gläichzäiteg betount et och d'Co-Building vum Vertrauen, an d'Teamwork op dëser Basis ass ganz energesch fir Probleemer ze léisen. Bis elo war déi allgemeng Zesummenaarbecht relativ agreabel a glat.

Mir gesinn datt Dir Ufuerderunge fir Partner hutt, déi niewentenee op der digitaler Transformatiounsstrooss schaffen, an d'Zilmuster ass och ganz kloer. Also wéi bewäert Dir dës Rees mam Schlësselpartner Microsoft?

Xu Lan: Microsoft Dateservicer wéi Databricks an aner innovativ Technologieservicer hu grouss Hëllef geliwwert. Microsoft entwéckelen a Fortschrëtter a China weider, a seng Produktstandardiséierung an Technologieupdates si fir jiddereen offensichtlech. Mir waren ëmmer optimistesch iwwer säi Produkt Iteratioun Fahrplang.

All Firma huet seng eege Positionéierung an hiren eegene Transformatiounswee. Fir eis, mam Michelin-Geschäft als Kär, bezuelen mir méi Opmierksamkeet op de funktionnelle Wäert vun der Technologie bei der Léisung vu Geschäftsschmerzpunkten. Dofir sollt d'Wiel vun technesche Partner virsiichteg sinn. Dem Michelin seng Geschäftsreengineering a Modellinnovatioun musse vun enger stabiler Technologieplattform Enabler wéi Microsoft an engem diversifizéierten a verstäerkten Ökosystem ënnerstëtzt ginn.

"Transformatioun hält net op, kuckt op nei Méiglechkeeten an der Versuergungskette"

Merci fir déi wonnerbar Wénkel. Also baséiert op den aktuellen Leeschtungen, wat ass den zukünftege Trend a Vertraue vu Michelin? Wéi eng Rotschléi hutt Dir fir Kollegen an der Industrie?

Xu Lan: Mat der Verdéifung vun der Transformatioun huet eis Aarbechtsfokus vun der Kanal Säit an der Konsument Säit op all Niveau vun der Entreprise erweidert, dorënner digital Versuergungskette, digital Fabrikatioun, digital Employé Empowerment, etc.

Ausserdeem géif ech gär mat anere Geschäftsleit deelen, déi mat ähnlechen Transformatiounsfuerderunge mat der "Measure Everything" Methode sinn, dat heescht, d'Resultater ze quantifizéieren an dann analyséieren, a weider ze benotzen, léieren an optimiséieren. Tatsächlech, ob et en technesche Flow Typ oder eng methodologesch Aart ass, ass d'Léierfäegkeet besonnesch wichteg, och d'Geschwindegkeet vum perséinleche Léieren, déi spezifesch Praxissituatioun, an den Opstig vum Niveau vu perséinlecher Fäegkeet op d'Team, Departement an Organisatioun .

D'Essenz vun der Transformatioun ass "mat der Zäit virzegoen", sou datt de Michelin d'Erfahrung vum Kandidat net besonnesch schätzt. Déi ursprénglech Erfahrung ass méiglecherweis gezwongen "vergaangen Zäit" bannent zwee Joer, ee Joer oder souguer sechs Méint ze ginn. Dofir heescht d'Talent iwwer mir schwätzen net räich Erfahrung, mee betount aussergewéinlech Léierfäegkeeten. An Zukunft freeën mir eis och mat eisen technesche Partner ze schaffen, vun DTC unzefänken, an diversifizéiert technologesch Innovatiounen wéi AI, VR a Big Data ze benotzen fir Geschäftsinnovatioun zréckzebréngen.