Шиналар жөнүндө айтсам, эч ким "Мишленди" билбейт. Саякаттоо жана гурман ресторандарын сунуштоо жөнүндө сөз болгондо, эң белгилүүсү дагы эле "Мишлен" болуп саналат. Акыркы жылдарда Michelin Шанхай, Пекин жана башка материктик Кытайдын шаар гиддерин чыгарды, алар сенсация жаратып келет. Жана анын JD.com сыяктуу жергиликтүү электрондук коммерция компаниялары менен терең кызматташуусу да өзүнүн эски шина өндүрүү бизнесинен Кытай рыногу менен макулдашылган өнүгүүсүн тездетти.

Xu Lan айым, Michelin Asia Pacific компаниясынын башкы маалымат кызматкери, Кытайдын башкы административдик директору жана Кытайдын башкы маалымат кызматкери.

Кылым карыткан тарыхы бар эл аралык бренд акырындык менен кытай рыногун андан ары өздөштүрүү процессинде өзүнүн методологиясынан чыкты. Мишелиндин акыркы кадамдарынын бир катарында, өзгөчө таң калыштуусу, Мишелин керектөөчүгө туруктуу продукт катары, түздөн-түз керектөөчүгө (DTC, Түздөн-түз керектөөчүгө) күрөшкө чечкиндүү түрдө кирди. Жана бул Michelinдин глобалдык өнүгүүсүндөгү көз жоосун алган стратегиялык инновация.

«Кытай рыногунда ойноонун көптөгөн инновациялык жолдору бар. Көбүнчө кытай рыногунун практикасы дүйнө жүзү боюнча Michelin үчүн маанилүү үлгү болуп саналат. Michelin Asia Pacific башкы маалымат кызматкери, Кытайдын башкы административдик кызматкери, райондун башкы маалымат кызматкери Сю Лан айым ушундай жыйынтыктады.

Ал эми бул 19 жаштагы Мишелин ардагери, ошондой эле Michelin тарабынан кытай рыногуна ылайыкташтырылган бизнес, технология жана башкаруунун "үчтүүлүгүнүн" жаңы функциясы "слеш-менеджер". Дал ушул уюштуруучулук ролу Сю Ланга Мишелиндин DTC стратегиясын ийгиликтүү жетектөөгө мүмкүндүк берет. Ошентип, Michelin China компаниясын санариптештирүүнүн лидерлеринин бири жана техникалык билими бар бизнес-лидер катары, Сю Лан бүгүнкү күндө эмнени түшүнөт жана ал кандай трансформация көндүмдөрүнөн үйрөнө алат? Төмөндө анын кабарчыбыз менен болгон диалогу аркылуу билип алыңыз.

"Чек арадагы Michelin бренди үчүн DTC бул баруунун жалгыз жолу"

Белгилүү узак мөөнөттүү товарлардын бренди катары, Мишелиндин DTC (түздөн-түз керектөөчүгө) стратегиясы кандай өзгөчө мааниге ээ?

Сюй Лан: Кытай рыногунда Мишелиндин бизнеси керектөөчүгө багытталган унаа дөңгөлөктөрүнө жана кызматтарына басым жасайт. Биз шина тармагында "Алдыңкы бренд" катары таанылган деп айтууга болот. Өзүнүн теңтуштары менен салыштырганда, Michelin брендинин өздүк капиталынын өзү абдан "чек ара" болуп саналат. Эң белгилүүлөрү бир кылымдан ашык убакыттан бери өтүп келе жаткан "Мишлен жылдызы рестораны" рейтингдери, тамак-аш гиддери ж.б.

Ошондуктан, биз Michelin эң чоң артыкчылыгы бренддин артыкчылыгы деп эсептейбиз. Бренддин байлыгы Michelinге керектөөчүлөргө толук тажрыйба берүүгө мүмкүндүк берет. Бул артыкчылыкка таянып, биз каналдарга гана таянбастан, керектөөчүлөрдүн тартуу таасирин дагы да күчөтүшүбүз керек. Албетте, Michelin каналынын схемасы салыштырмалуу толук, бирок биз керектөөчүлөргө мүмкүнчүлүктү кошпосок, анда биз таза жеткирүүчү болуп калышыбыз мүмкүн. Бул биз көрүүнү каалабаган нерсе, ошондуктан биз түздөн-түз керектөөчүгө стратегиялар жөнүндө ойлоно баштадык.

Бирок маселе "учуп баратып" колдонула турган даяр платформа жок экендигинде. Дүйнөгө көз чаптырсак, Кытайда ушунчалык көп түрдүү оюн ыкмалары бар жана ушунчалык активдүү жана бай болгон базар экосистемалары өтө аз.

Маалымдама үлгүлөрү жок болсо, сиз биз менен Michelin DTC жана санариптештирүү траекториясын жана уникалдуу тажрыйбасын бөлүшө аласызбы?

Сюй Лан: Дүйнө жүзүндө Кытайдын рыногу алдыңкы орунда турат. Ата мекендик керектөө экологиясы абдан бай. Бул Michelin компаниясы туш болгон жагдай эмес. Бул көп улуттуу компаниялар бүгүн туш болгон өзгөчө мүмкүнчүлүк. Кытай рыногу инновацияларды өстүрүүчү жайга айланып, Кытайдан чыккан инновациялык жетишкендиктер дүйнөнү азыктандыра баштады.

2021-жылдын январында Michelin China DTC стратегиясын формалдуулады, бул мен CDO санариптик лидери катары биринчи кылган ишим болду. Ошол учурда долбоордун командасы керектөөчү тараптан баштоону жана санариптик трансформациянын жаңы раундун расмий түрдө баштоону чечкен.

Биз каналдарды жана мазмунду WeChat апплети аркылуу ачууну чечтик, ортоңку катмар. Биринчиден, 3—4 айдын ичинде ички эмгек белумун тузууну аяктоо, алдын-ала тууралоо жана башка жумуштарды жургузуу. Андан кийин, жаңы маалымат мүмкүнчүлүктөрүн куруу. Бул негизги кадам, анткени Мини Программалар салттуу ишкана деңгээлиндеги электрондук соода платформаларына коюлган талаптарга шайкеш келбейт жана ал CDPдерди тандоону жана курууну камтыйт. Ошондуктан, биз азыркы өнөктөшүбүздү тандап алдык. Ар бир адам 3 айдын ичинде маалыматтарды интеграциялоонун жок дегенде 80% бүтүрүү үчүн чогуу иштешип, ар кандай бизнес системаларында чачырап кеткен керектөөчү маалыматын бириктиришти. Чынында, биз интернетке киргенде баштапкы маалымат көлөмү 11 миллионго жетти.

Өткөн жылдын 25-ноябрында расмий ишке киргизилгенден ушул жылдын май айына чейин апплеттин негизиндеги мүчөлүк платформасына кооз жооп баракчасын тапшыруу үчүн болгону 6 ай өттү – 1 миллион жаңы мүчө жана 10% MAU туруктуу иштеши (ай сайын активдүү колдонуучулар) ). Болжол менен эки жылдан бери иштеп келе жаткан жетилген бренд WeChat апплетине салыштырмалуу, бул маалыматтар да абдан жакшы, бул бизди канааттандырат.

Анын мазмуну боюнча аракеттери да бир топ жаңычыл. Мисалы, “Life+” категориясындагы Michelin жылдыздуу ресторанынын тажрыйбасы керектөөчүлөрдүн интерактивдүү муктаждыктарын жакшыраак стимулдады. Мындан тышкары, окуя тууралуу маалымат жана тез оңдоо кызматтары сыяктуу башка ыңгайлуу жана практикалык мазмун да абдан көз жоосун алат. Анткени биздин максатыбыз эч качан жөн гана күйөрмандарды тартуу эмес, “дата-бизнестин” байланыш эффектин көрүү, башкача айтканда, фронт-офистеги маалыматтардын өсүшү бэк-офистеги бизнеске кантип алып келерин көрүү.

Маркетинг AIPL моделинин көз карашынан алганда, бул "Адан Lге" бүт шилтемени ачуу. Жакшы нерсе, бардык шилтемелер апплеттин бирдиктүү платформасы аркылуу ачылат, бул биздин баштапкы DTC стратегиябыздын алдын ала максатына жетет. Азыр, чакан программаларды иштеп чыгуу менен салыштырганда, биз макродеңгээлдеги "керектөөчү операциясына" көбүрөөк көңүл бурабыз, анын ичинде көп каналдуу мазмундун иштөө мүмкүнчүлүктөрү, керектөөчүнүн менталитетин жана аналитикалык түшүнүгү жана башка тереңдетилген маалыматтарды иштетүү мүмкүнчүлүктөрү.

"Трансформация - бул саякат, жакшы саякатчыларды тандоого көбүрөөк убакыт бөлүңүз"

Мишелин Мини программасынын кыска мөөнөттүү жетишкендиктери салыштырмалуу жаркын болгонун көрдүк. Бул долбоордун жетекчиси жана Michelin China компаниясынын "IT жетекчиси" катары, биздин шилтеме үчүн кээ бир натыйжалуу жана салыштырмалуу жетилген методологияларды көрсөтө аласызбы?

Сюй Лан: Жалпысынан алганда, Мишелиндин DTC позициясы ар дайым айкын болгон, башкача айтканда, бренд интеграциясына жетишүү жана толук жана оптималдуу керектөө тажрыйбасын түзүү. Бирок кантип так? Эң түздөн-түз таасири кайсы? Бул көбүнчө CDOлар эске алышы керек болгон нерсе. Биз ар дайым биздин чоң максаттарыбызга дал келген өнөктөштүн жөндөмүн издейбиз.

Ушул жагдайга таянып, CDO катары мен дагы өзүмдүн ишимдин көңүлүн туура уюштурам жана энергиямдын 50%га жакынын түздөн-түз санариптик бизнести трансформациялоого жумшайм. Менеджменттин көз карашынан алганда, биз командаларды кантип түзүү жана аларга ыйгарым укуктарды берүү, ар кандай бизнес бөлүмдөрүнүн ортосунда комплекстүү долбоорлорду координациялоону кантип камсыз кылуу жана долбоорлордун жүрүшү компаниянын өнүгүү максаттарына шайкеш келиши жөнүндө көбүрөөк ойлонушубуз керек. . Керектөөчүгө багытталган DTC трансформация долбоору биз үчүн жаңы тема жана тармакта маалымдалуучу мыкты тажрыйбалар көп эмес, андыктан өнөктөштөрдүн мүмкүнчүлүктөрүн жакшыраак интеграциялоо абдан маанилүү.

Кызматташтыктын муктаждыктарына ылайык, Michelin санариптик өнөктөштөрү негизинен үч категорияга бөлүнөт: техникалык продуктылар, жумушчу күчүн толуктоо жана консалтинг кызматтары. Техникалык продуктылар үчүн моделдерди тандоодо өндүрүштүк мүмкүнчүлүктөргө көбүрөөк көңүл бурабыз. Дал ушул себептен улам, биз Microsoftтун күчтүү технологиясына жана анын экологиялык өнөктөштөрүнө негизделген CDP платформасы менен биригүүнү тандайбыз. Жалпы трансформация жолунда Michelin Zhongda менен кызматташуунун багытын, архитектуралык дизайнын жана методологиясын жетектейт, бирок ошол эле учурда ишенимди биргелешип курууга басым жасайт жана ушул негизде командалык иш көйгөйлөрдү чечүүдө абдан энергиялуу. Буга чейин жалпы кызматташуу салыштырмалуу жагымдуу жана жылмакай болуп келген.

Биз санариптик трансформация жолунда жанаша иштеген өнөктөштөр үчүн талаптарыңыз бар экенин көрүп жатабыз жана максаттуу үлгү да абдан ачык. Анда негизги өнөктөш Microsoft менен болгон бул сапарды кандай баалайсыз?

Xu Lan: Databricks жана башка инновациялык технология кызматтары сыяктуу Microsoft маалымат кызматтары чоң жардам көрсөттү. Microsoft Кытайда өнүгүүнү жана прогрессти улантууда, анын продуктуларын стандартташтыруу жана технологиялык жаңыртуулары баарына ачык. Биз анын продуктунун итерациясынын жол картасына ар дайым оптимисттик көз карашта болуп келгенбиз.

Ар бир компаниянын өзүнүн позициясы жана өзүнүн трансформация жолу бар. Биз үчүн, Michelin бизнеси өзөк катары, биз бизнестин көйгөйлөрүн чечүүдө технологиянын функционалдык баалуулугуна көбүрөөк көңүл бурабыз. Ошондуктан, техникалык өнөктөштөрдү тандоо этият болушу керек. Мишелиндин бизнес реинженеринги жана моделдик инновациясы Microsoft сыяктуу туруктуу технологиялык платформа жана диверсификацияланган жана бекемделген экосистема тарабынан колдоого алынышы керек.

"Трансформация токтоп калбайт, жеткирүү чынжырындагы жаңы мүмкүнчүлүктөрдү карап чыгуу"

Кереметтүү бурч үчүн рахмат. Ошентип, азыркы жетишкендиктерге таянсак, Мишелиндин келечектеги тенденциясы жана ишеними кандай? Тармактагы кесиптештерге кандай кеңешиңиз бар?

Сюй Лан: Трансформациянын тереңдеши менен биздин иш багытыбыз канал тараптан жана керектөөчү тараптан ишкананын бардык деңгээлдерине, анын ичинде санариптик жеткирүү чынжырына, санариптик өндүрүшкө, кызматкерлердин санариптик мүмкүнчүлүктөрүн кеңейтүү ж.б.

Кошумчалай кетсек, мен ушул сыяктуу трансформация көйгөйлөрүнө туш болгон башка бизнес лидерлери менен бөлүшкүм келет: “Баарын өлчөө” ыкмасы, башкача айтканда, сандык эсептөө, андан кийин натыйжаларды талдоо жана колдонууну, үйрөнүүнү жана оптималдаштырууну улантууну. Чындыгында, бул техникалык агымдын түрү болобу же методикалык түрү болобу, окуу жөндөмдүүлүгү өзгөчө маанилүү, анын ичинде жеке окуунун ылдамдыгы, конкреттүү практикалык кырдаал жана жеке жөндөмдүүлүк деңгээлинен командага, бөлүмгө жана уюмга көтөрүлүү. .

Трансформациянын маңызы “убакыттын өтүшү менен алдыга жылуу” болуп саналат, ошондуктан Мишелин талапкердин тажрыйбасын өзгөчө баалабайт. Баштапкы тажрыйба эки жыл, бир жыл, атүгүл алты айдын ичинде "өткөн чак" болуп калууга аргасыз болушу мүмкүн. Демек, биз сөз кылып жаткан талант бай тажрыйбаны билдирбестен, эң сонун окуу жөндөмдүүлүгүн баса белгилейт. Келечекте биз DTCден баштап техникалык өнөктөштөрүбүз менен иштөөнү жана бизнес инновацияларын кайтаруу үчүн AI, VR жана чоң маалыматтар сыяктуу диверсификацияланган технологиялык инновацияларды колдонууну чыдамсыздык менен күтөбүз.