საბურავებზე საუბრისას, არავინ იცის "მიშელინი". რაც შეეხება მოგზაურობას და გურმან რესტორნებს რეკომენდაციას, ყველაზე ცნობილი მაინც „მიშელინი“ რჩება. ბოლო წლებში Michelin-მა თანმიმდევრულად გამოუშვა შანხაის, პეკინისა და ჩინეთის სხვა მატერიკული ქალაქების გიდები, რომლებიც კვლავაც იწვევს სენსაციას. და მისმა სიღრმისეულმა თანამშრომლობამ ადგილობრივ ელექტრონული კომერციის კომპანიებთან, როგორიცაა JD.com, ასევე დააჩქარა მისი კოორდინირებული განვითარება ჩინურ ბაზართან საბურავების წარმოების ძველი ბიზნესიდან.

ქალბატონი Xu Lan, Michelin Asia Pacific-ის მთავარი ინფორმაციის ოფიცერი, ჩინეთის მთავარი ადმინისტრაციული ოფიცერი და ჩინეთის მონაცემთა მთავარი ოფიცერი

საუკუნოვანი ისტორიის მქონე საერთაშორისო ბრენდი თანდათანობით გამოვიდა საკუთარი მეთოდოლოგიიდან ჩინეთის ბაზრის შემდგომი ათვისების პროცესში. Michelin-ის ბოლო ნაბიჯების სერიაში განსაკუთრებით გასაოცარია ის, რომ Michelin-ი, როგორც მომხმარებელზე მდგრადი პროდუქტი, მტკიცედ შევიდა ბრძოლაში პირდაპირ მომხმარებელზე (DTC, Direct to Consumer). და ეს არის თვალისმომჭრელი სტრატეგიული ინოვაცია Michelin-ის გლობალურ განვითარებაში.

„ჩინურ ბაზარზე თამაშის მრავალი ინოვაციური გზა არსებობს. დიდწილად, ჩინეთის ბაზრის პრაქტიკა მნიშვნელოვანი ნიმუშია Michelin-ისთვის მთელ მსოფლიოში. მიშლენის აზიის წყნარი ოკეანის მთავარი ინფორმაციის ოფიცერი, ჩინეთის მთავარი ადმინისტრაციული ოფიცერი, ქალბატონი Xu Lan, ოლქის მონაცემების მთავარი ოფიცერი, ასე დაასკვნა.

და ეს 19 წლიანი მიშლენის ვეტერანი ასევე არის ახალი ფუნქციის "სლეშ მენეჯერი" ბიზნესის, ტექნოლოგიებისა და მენეჯმენტის "სამების" მიერ, რომელიც მორგებულია ჩინეთის ბაზრისთვის Michelin-ის მიერ. სწორედ ეს ორგანიზაციული როლია, რომელიც საშუალებას აძლევს Xu Lan-ს წარმატებით წარმართოს Michelin-ის DTC სტრატეგია. მაშ ასე, როგორც Michelin China-ის დიგიტალიზაციის ერთ-ერთი ლიდერი და ტექნიკური გამოცდილების მქონე ბიზნეს ლიდერი, რა არის ქსუ ლანის შეხედულებები დღეს და რა ტრანსფორმაციის უნარებიდან შეუძლია მას ისწავლოს? ქვემოთ, ჩვენს რეპორტიორთან მისი დიალოგით, შეიტყობთ.

"სასაზღვრო ბრენდის Michelin-ისთვის DTC ერთადერთი გზაა"

როგორც გრძელვადიანი საქონლის ცნობილი ბრენდი, რას ითვალისწინებს Michelin-ის DTC (პირდაპირ მომხმარებელზე) სტრატეგია?

Xu Lan: ჩინეთის ბაზარზე Michelin-ის ბიზნესი ორიენტირებულია მომხმარებელზე ორიენტირებულ მანქანის საბურავებზე და სერვისებზე. შეიძლება ითქვას, რომ საბურავების ინდუსტრიაში „წამყვან ბრენდად“ ვართ აღიარებული. თავის თანატოლებთან შედარებით, Michelin-ის ბრენდის კაპიტალი თავისთავად ძალიან "სასაზღვროა". ყველაზე ცნობილი ისინი ცნობილია როგორც "Michelin Star Restaurant" რეიტინგები, კვების სახელმძღვანელო და ა.შ., რომლებიც საუკუნეზე მეტია გადაცემულია.

ამიტომ მიგვაჩნია, რომ Michelin-ის ყველაზე დიდი უპირატესობა ბრენდის უპირატესობაა. ბრენდის სიმდიდრე მიშლენის საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს უზრუნველყოს უფრო სრულყოფილი გამოცდილება. ამ უპირატესობიდან გამომდინარე, ჩვენ უნდა გავაძლიეროთ მომხმარებელთა მომზიდველი ეფექტი და არ დავეყრდნოთ მხოლოდ არხებს. რა თქმა უნდა, Michelin-ის არხის განლაგება შედარებით დასრულებულია, მაგრამ თუ არ დავამატებთ წვდომას მომხმარებლებზე, შეიძლება გავხდეთ სუფთა მიმწოდებელი. ეს არის ის, რისი დანახვაც არ გვინდა და სწორედ ამიტომ ვიწყებთ ფიქრს პირდაპირ მომხმარებელზე გადასვლის სტრატეგიებზე.

მაგრამ პრობლემა ის არის, რომ არ არსებობს მზა პლატფორმა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას "ფრენაზე". თუ გადავხედავთ მსოფლიოს, ძალიან ცოტაა საბაზრო ეკოსისტემები, რომლებსაც აქვთ თამაშის ამდენი განსხვავებული გზა და იმდენად აქტიური და მდიდარია ჩინეთში.

საცნობარო ნიმუშების არარსებობის შემთხვევაში, შეგიძლიათ გაგვიზიაროთ Michelin DTC-ის და თუნდაც დიგიტალიზაციის ტრაექტორია და უნიკალური გამოცდილება?

Xu Lan: გლობალურად, ჩინეთის ბაზარი წინა პლანზეა. შიდა სამომხმარებლო ეკოლოგია ძალიან მდიდარია. ეს არ არის სიტუაცია, რომელსაც მიშლენის კომპანია შეექმნა. ეს არის ზუსტად განსაკუთრებული შესაძლებლობა, რომელსაც დღეს აწყდებიან მრავალეროვნული კომპანიები. ჩინეთის ბაზარი გახდა ინოვაციების კულტივირების კერა და ჩინეთიდან წარმოქმნილი ინოვაციური მიღწევები იწყებს მსოფლიოს კვებას.

2021 წლის იანვარში Michelin China-მა ოფიციალურად მოახდინა DTC სტრატეგია, რაც პირველი იყო, რაც მე გავაკეთე, როგორც CDO ციფრული ლიდერი. იმ დროს პროექტის გუნდმა გადაწყვიტა დაეწყო მომხმარებლის მხრიდან და ოფიციალურად დაეწყო ციფრული ტრანსფორმაციის ახალი რაუნდი.

ჩვენ გადავწყვიტეთ გაგვეხსნა არხები და კონტენტი WeChat აპლეტის საშუალებით, მსუბუქი შუა ფენით. პირველ რიგში, 3-4 თვის განმავლობაში დაასრულეთ შრომის შიდა დაყოფის ჩამოყალიბება, განახორციელეთ წინასწარი კორექტირება და სხვა სამუშაოები. შემდეგი, შექმენით ახალი მონაცემთა შესაძლებლობები. ეს არის საკვანძო ნაბიჯი, რადგან მინი პროგრამები არ შეესაბამება ტრადიციული საწარმოს დონის ელექტრონული კომერციის პლატფორმების მოთხოვნებს და მოიცავს CDP-ების შერჩევას და მშენებლობას. ამიტომ, ჩვენ ავირჩიეთ ჩვენი ამჟამინდელი პარტნიორი. ყველამ ერთად იმუშავა, რომ მონაცემთა ინტეგრაციის მინიმუმ 80% დასრულებულიყო 3 თვის განმავლობაში, გააერთიანა მომხმარებელთა ინფორმაცია, რომელიც გაბნეულია სხვადასხვა ბიზნეს სისტემაში. ფაქტობრივად, მონაცემთა საწყისი მოცულობამ, როდესაც ჩვენ ინტერნეტში გამოვედით, მიაღწია 11 მილიონს.

გასული წლის 25 ნოემბრის ოფიციალური გაშვებიდან მიმდინარე წლის მაისამდე, მხოლოდ 6 თვე დასჭირდა აპლეტზე დაფუძნებულ წევრობის პლატფორმას მშვენიერი პასუხების ფურცლის გადასაცემად - 1 მილიონი ახალი წევრი და სტაბილური ფუნქციონირება 10% MAU (თვიური აქტიური მომხმარებლები). ). უფრო მომწიფებული ბრენდის WeChat აპლეტთან შედარებით, რომელიც დაახლოებით ორი წელია ფუნქციონირებს, ეს მონაცემები ასევე ძალიან კარგია, რაც გვაკმაყოფილებს.

მისი შინაარსის მცდელობები ასევე საკმაოდ ინოვაციურია. მაგალითად, მიშლენის ვარსკვლავის მქონე რესტორნის გამოცდილებამ "Life +" კატეგორიის ქვეშ უკეთესი სტიმულირება მოახდინა მომხმარებელთა ინტერაქტიული მოთხოვნილებების მიმართ. გარდა ამისა, სხვა მოსახერხებელი და პრაქტიკული შინაარსი, როგორიცაა ღონისძიების ინფორმაცია და სწრაფი სარემონტო მომსახურება, ასევე ძალიან თვალშისაცემია. იმის გამო, რომ ჩვენი მიზანი არასდროს არის უბრალოდ თაყვანისმცემლების მოზიდვა, არამედ „მონაცემთა ბიზნესის“ ურთიერთკავშირის ეფექტის დანახვა, ანუ როგორ მივყავართ წინა ოფისში მონაცემთა ზრდას ბიზნესის უკანა ოფისში.

მარკეტინგული AIPL მოდელის თვალსაზრისით, ეს არის მთელი ბმული "A-დან L-მდე" გახსნა. კარგი ის არის, რომ ყველა ბმული იხსნება აპლეტის ერთიანი პლატფორმის მეშვეობით, რომელიც ასევე აღწევს ჩვენი საწყისი DTC სტრატეგიის წინასწარ მიზანს. ახლა, მცირე პროგრამების შემუშავებასთან შედარებით, ჩვენ უფრო მეტ ყურადღებას ვაქცევთ მაკრო დონეზე „მომხმარებელთა ოპერაციებს“, მათ შორის მრავალარხიანი კონტენტის მუშაობის შესაძლებლობებს, მომხმარებელთა მენტალიტეტსა და ანალიტიკურ ხედვას და სხვა სიღრმისეული მონაცემების მუშაობის შესაძლებლობებს.

"ტრანსფორმაცია არის მოგზაურობა, მეტი დრო დაუთმეთ კარგი თანამგზავრების არჩევას"

ჩვენ ვნახეთ, რომ Michelin Mini პროგრამის მოკლევადიანი მიღწევები შედარებით ნათელი იყო. როგორც ამ პროექტის ხელმძღვანელმა და მიშლენის ჩინეთის „IT ხელმძღვანელმა“, შეგიძლიათ აჩვენოთ რამდენიმე ეფექტური და შედარებით მომწიფებული მეთოდოლოგია ჩვენი მითითებისთვის?

Xu Lan: ზოგადი პერსპექტივიდან, Michelin-ის DTC-ის პოზიციონირება ყოველთვის ნათელი იყო, ანუ ბრენდის ინტეგრაციის მისაღწევად და მომხმარებლის სრული და ოპტიმალური გამოცდილების შესაქმნელად. მაგრამ ზუსტად როგორ? რა არის ყველაზე პირდაპირი ეფექტი? ეს ძირითადად CDO-ებმა უნდა გაითვალისწინონ. ჩვენ ყოველთვის ვეძებთ პარტნიორის უნარს, რომელიც შეესაბამება ჩვენს დიდ მიზნებს.

ამ სიტუაციიდან გამომდინარე, როგორც CDO, მე ასევე გონივრულად მოვაწყობ ჩემი მუშაობის ფოკუსს და ჩემი ენერგიის დაახლოებით 50% პირდაპირ ციფრულ ბიზნეს ტრანსფორმაციაში ჩავდებ. მენეჯმენტის თვალსაზრისით, ჩვენ უნდა ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ შევქმნათ და გავაძლიეროთ გუნდები, როგორ უზრუნველვყოთ კომპლექსური პროექტების კოორდინაცია სხვადასხვა ბიზნეს დეპარტამენტებს შორის და როგორ დავრწმუნდეთ, რომ პროექტების პროგრესი შეესაბამება კომპანიის განვითარების მიზნებს. . მომხმარებელზე ორიენტირებული DTC ტრანსფორმაციის პროექტი ჩვენთვის ახალი თემაა და არ არსებობს მრავალი საუკეთესო პრაქტიკა ინდუსტრიაში, ამიტომ პარტნიორების შესაძლებლობების უკეთესი ინტეგრაცია გადამწყვეტია.

თანამშრომლობის საჭიროებიდან გამომდინარე, Michelin-ის ციფრული პარტნიორები ძირითადად იყოფა სამ კატეგორიად: ტექნიკური პროდუქტები, სამუშაო ძალის დამატება და საკონსულტაციო მომსახურება. ტექნიკური პროდუქტებისთვის, მოდელების შერჩევისას უფრო მეტ ყურადღებას ვაქცევთ პროდუქტიულობის შესაძლებლობებს. ასევე ამ მიზეზით ჩვენ ვირჩევთ ხელი შევუერთოთ CDP პლატფორმას, რომელიც დაფუძნებულია Microsoft-ის მძლავრ ტექნოლოგიაზე და მის ეკოლოგიურ პარტნიორებზე. საერთო ტრანსფორმაციის გზაზე მიშლენი ხელმძღვანელობს Zhongda-სთან თანამშრომლობის მიმართულებას, არქიტექტურულ დიზაინს და მეთოდოლოგიას, მაგრამ ამავდროულად ის ასევე ხაზს უსვამს ნდობის თანამონაწილეობას და ამ საფუძველზე გუნდური მუშაობა ძალიან ენერგიულია პრობლემების გადაჭრაში. ჯერჯერობით, საერთო თანამშრომლობა შედარებით სასიამოვნო და მშვიდი იყო.

ჩვენ ვხედავთ, რომ თქვენ გაქვთ მოთხოვნები პარტნიორების მიმართ, რომლებიც გვერდიგვერდ მუშაობენ ციფრული ტრანსფორმაციის გზაზე და სამიზნე ნიმუში ასევე ძალიან ნათელია. როგორ შეაფასებთ ამ მოგზაურობას მთავარ პარტნიორ Microsoft-თან?

Xu Lan: Microsoft-ის მონაცემთა სერვისები, როგორიცაა Databricks და სხვა ინოვაციური ტექნოლოგიური სერვისები, დიდ დახმარებას უწევენ. Microsoft აგრძელებს განვითარებას და პროგრესს ჩინეთში და მისი პროდუქციის სტანდარტიზაცია და ტექნოლოგიური განახლებები ყველასთვის აშკარაა. ჩვენ ყოველთვის ოპტიმისტურად ვიყავით განწყობილი მისი პროდუქტის გამეორების საგზაო რუქის მიმართ.

თითოეულ კომპანიას აქვს საკუთარი პოზიციონირება და საკუთარი ტრანსფორმაციის გზა. ჩვენთვის, მიშლენის ბიზნესით, როგორც ძირითადი, ჩვენ მეტ ყურადღებას ვაქცევთ ტექნოლოგიის ფუნქციონალურ ღირებულებას ბიზნესის ტკივილის წერტილების გადაჭრაში. ამიტომ ტექნიკური პარტნიორების არჩევანი გონივრული უნდა იყოს. Michelin-ის ბიზნესის რეინჟინერია და მოდელის ინოვაცია უნდა იყოს მხარდაჭერილი სტაბილური ტექნოლოგიური პლატფორმის საშუალებით, როგორიცაა Microsoft და დივერსიფიცირებული და გაძლიერებული ეკოსისტემა.

"ტრანსფორმაცია არ ჩერდება, მიწოდების ჯაჭვში ახალი შესაძლებლობების ძიებაში"

მადლობა შესანიშნავი კუთხისთვის. ასე რომ, მიმდინარე მიღწევებიდან გამომდინარე, როგორია მიშლენის სამომავლო ტენდენცია და ნდობა? რა რჩევას მისცემთ კოლეგებს ინდუსტრიაში?

Xu Lan: ტრანსფორმაციის გაღრმავებასთან ერთად, ჩვენი სამუშაო ფოკუსი გაფართოვდა არხის მხრიდან და მომხმარებლის მხრიდან საწარმოს ყველა დონეზე, ციფრული მიწოდების ჯაჭვის ჩათვლით, ციფრული წარმოება, ციფრული თანამშრომელთა გაძლიერება და ა.შ.

გარდა ამისა, მსურს გავუზიარო სხვა ბიზნეს ლიდერებს, რომლებიც მსგავსი ტრანსფორმაციის გამოწვევების წინაშე დგანან, მეთოდი „გაზომე ყველაფერი“, ანუ რაოდენობრივად გაზომე და შემდეგ გააანალიზე შედეგები და გააგრძელო გამოყენება, სწავლა და ოპტიმიზაცია. სინამდვილეში, იქნება ეს ტექნიკური ნაკადის ტიპი თუ მეთოდოლოგიური ტიპი, სწავლის უნარი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, მათ შორის პერსონალური სწავლის სიჩქარე, სპეციფიკური პრაქტიკის სიტუაცია და პერსონალური შესაძლებლობების დონიდან გუნდში, დეპარტამენტსა და ორგანიზაციაში აწევა. .

ტრანსფორმაციის არსი არის „დროის წინსვლა“, ამიტომ მიშლენი განსაკუთრებულად არ აფასებს კანდიდატის გამოცდილებას. თავდაპირველი გამოცდილება, სავარაუდოდ, იძულებული გახდება გახდეს „წარსული“ ორი წლის, ერთი წლის ან თუნდაც ექვსი თვის განმავლობაში. ამიტომ, ნიჭი, რომელზეც ჩვენ ვსაუბრობთ, არ ნიშნავს მდიდარ გამოცდილებას, არამედ ხაზს უსვამს სწავლის გამორჩეულ უნარს. მომავალში, ჩვენ ასევე მოუთმენლად ველით მუშაობას ჩვენს ტექნიკურ პარტნიორებთან, დაწყებული DTC-დან და გამოვიყენებთ დივერსიფიცირებულ ტექნოლოგიურ ინოვაციებს, როგორიცაა AI, VR და დიდი მონაცემები ბიზნეს ინოვაციების დასაბრუნებლად.