Ngomong ban, ora ana sing ngerti "Michelin". Nalika nerangake lelungan lan menehi rekomendasi restoran gourmet, sing paling misuwur isih "Michelin". Ing taun-taun pungkasan, Michelin wis sukses ngluncurake Shanghai, Beijing lan pandhuan kutha daratan Cina liyane, sing terus nyebabake sensasi. Lan kerjasama sing jero karo perusahaan e-commerce lokal kayata JD.com uga nyepetake pangembangan terkoordinasi karo pasar China saka bisnis manufaktur ban lawas.

Ms. Xu Lan, Chief Information Officer of Michelin Asia Pacific, Chief Administrative Officer of China, and Chief Data Officer of China

Merek internasional kanthi sejarah abad-lawas wis mboko sithik metu saka metodologi dhewe ing proses luwih ngisinake pasar Cina. Ing sawetara gerakan anyar dening Michelin, sing paling nggumunake yaiku Michelin, minangka produk sing tahan konsumen, kanthi tegas mlebu perang langsung menyang konsumen (DTC, Langsung menyang Konsumen). Lan iki minangka inovasi strategis sing narik kawigaten ing pangembangan global Michelin.

"Ana akeh cara inovatif kanggo muter ing pasar Cina. Kanggo umume, praktik pasar China minangka conto penting kanggo Michelin ing saindenging jagad. Michelin Asia Pacific Chief Information Officer, China Chief Administrative Officer, China Ms. Xu Lan, chief data officer distrik, nyimpulake kanthi cara iki.

Lan veteran Michelin 19 taun iki uga minangka "manajer slash" fungsi anyar saka "trinitas" bisnis, teknologi lan manajemen sing dirancang dening Michelin kanggo pasar Cina. Peran organisasi iki sing ngidini Xu Lan sukses mimpin strategi DTC Michelin. Dadi, minangka salah sawijining pimpinan digitalisasi Michelin China lan pimpinan bisnis kanthi latar mburi teknis, apa wawasan Xu Lan saiki, lan katrampilan transformasi apa sing bisa disinaoni? Ing ngisor iki, liwat dialog karo wartawan kita, goleki.

"Kanggo merek Michelin lintas-wates, DTC minangka cara mung kanggo pindhah"

Minangka merek barang tahan lama sing kondhang, apa pertimbangan khusus saka strategi DTC (langsung menyang konsumen) Michelin?

Xu Lan: Ing pasar Cina, bisnis Michelin fokus ing ban mobil lan layanan konsumen. Bisa diarani yen kita diakoni minangka "Merek Utama" ing industri ban. Dibandhingake karo kanca-kancane, ekuitas merek Michelin dhewe banget "lintas wates". Sing paling misuwur dikenal minangka rating "Michelin Star Restaurant", panuntun panganan, lan liya-liyane, sing wis diwarisake luwih saka siji abad.

Mulane, kita yakin manawa kauntungan paling gedhe saka Michelin yaiku kauntungan saka merek kasebut. Kekayaan merek ngidini Michelin nyedhiyakake pengalaman sing luwih lengkap marang konsumen. Adhedhasar kauntungan kasebut, kita kudu luwih ngiyatake efek narik konsumen, ora mung gumantung ing saluran. Mesthi, tata letak saluran Michelin relatif lengkap, nanging yen kita ora nambah akses menyang konsumen, kita bisa dadi supplier murni. Iku soko kita ora pengin ndeleng, lan pramila kita wiwit mikir babagan strategi langsung menyang konsumen.

Nanging masalahe yaiku ora ana platform siap sing bisa digunakake "on the fly". Deleng ing jagad iki, ana sawetara ekosistem pasar sing duwe macem-macem cara main lan aktif lan sugih ing China.

Yen ora ana conto referensi, sampeyan bisa nuduhake karo kita trajektori lan pengalaman unik Michelin DTC lan malah digitalisasi?

Xu Lan: Sacara global, pasar China ana ing ngarep. Ekologi konsumen domestik sugih banget. Iki dudu kahanan sing ditemoni dening perusahaan Michelin. Iki minangka kesempatan khusus sing ditemoni perusahaan multinasional saiki. Pasar Cina wis dadi hotbed kanggo cultivating inovasi, lan prestasi inovatif sing metu saka China wiwit nourish donya.

Ing Januari 2021, Michelin China ngresmikake strategi DTC, sing dadi perkara pertama sing ditindakake minangka pimpinan digital CDO. Ing wektu iku, tim proyek mutusake kanggo miwiti saka sisih konsumen lan resmi miwiti babak anyar transformasi digital.

Kita mutusake kanggo mbukak saluran lan konten liwat applet WeChat, lapisan tengah sing entheng. Pisanan, ing 3-4 sasi, ngrampungake panyiapan divisi internal tenaga kerja, nindakake pra-imbuhan lan karya liyane. Sabanjure, mbangun kapabilitas data anyar. Iki minangka langkah penting, amarga Program Mini ora konsisten karo syarat kanggo platform e-commerce tingkat perusahaan tradisional, lan kalebu pilihan lan konstruksi CDP. Mulane, kita wis milih partner kita saiki. Saben uwong kerja bareng kanggo ngrampungake paling ora 80% integrasi data sajrone 3 wulan, nggabungake informasi konsumen sing kasebar ing sistem bisnis sing beda-beda. Nyatane, volume data wiwitan nalika kita online nganti 11 yuta.

Saka peluncuran resmi tanggal 25 November taun kepungkur nganti Mei taun iki, mung butuh 6 sasi kanggo platform keanggotaan adhedhasar applet kanggo nyerahake lembar jawaban sing apik - 1 yuta anggota anyar lan operasi stabil 10% MAU (pangguna aktif saben wulan. ). Dibandhingake karo applet WeChat merek sing luwih diwasa sing wis beroperasi kira-kira rong taun, data iki uga apik banget, sing ndadekake kita wareg.

Usaha ing isi uga cukup inovatif. Contone, pengalaman restoran bintang Michelin ing kategori "Urip +" wis luwih ngrangsang kabutuhan interaktif konsumen. Kajaba iku, konten liyane sing trep lan praktis kayata informasi acara lan layanan ndandani cepet uga narik kawigaten. Amarga tujuan kita ora mung kanggo narik kawigaten para penggemar, nanging kanggo ndeleng efek linkage "data-bisnis", yaiku, kepiye pertumbuhan data ing kantor ngarep ndadékaké bisnis ing kantor mburi.

Saka sudut pandang model AIPL marketing, iku kanggo mbukak kabeh link "saka A kanggo L". Sing apik yaiku kabeh tautan dibukak liwat platform gabungan applet, sing uga entuk tujuan awal strategi DTC awal. Saiki, dibandhingake karo pangembangan program cilik, kita luwih menehi perhatian marang "operasi konsumen" ing tingkat makro, kalebu kemampuan operasi konten multi-saluran, mentalitas konsumen lan wawasan analitis lan kemampuan operasi data liyane sing luwih jero.

"Transformasi minangka perjalanan, luwih akeh wektu kanggo milih kanca sing apik"

Kita wis weruh yen prestasi jangka pendek saka Program Mini Michelin wis relatif padhang. Minangka pimpinan proyek iki lan "kepala IT" Michelin China, sampeyan bisa nuduhake sawetara metodologi sing efektif lan relatif diwasa kanggo referensi kita?

Xu Lan: Saka perspektif umum, posisi Michelin ing DTC mesthi jelas, yaiku, kanggo entuk integrasi merek lan nggawe pengalaman konsumen sing lengkap lan optimal. Nanging carane persis? Apa efek sing paling langsung? Iki biasane soko CDOs kudu nimbang. Kita tansah nggoleki kemampuan mitra sing cocog karo tujuan gedhe.

Adhedhasar kahanan kasebut, minangka CDO, aku uga bakal ngatur fokus karyaku kanthi wajar, lan udakara 50% energiku langsung dadi transformasi bisnis digital. Saka perspektif manajemen, kita kudu mikir luwih akeh babagan carane mbangun lan nguatake tim, carane njamin koordinasi proyek kompleks antarane macem-macem departemen bisnis, lan carane mesthekake yen kemajuan proyek selaras karo tujuan pembangunan perusahaan. . Proyek transformasi DTC sing berorientasi konsumen minangka topik anyar kanggo kita, lan ora ana praktik paling apik kanggo referensi ing industri, saengga integrasi kapabilitas mitra sing luwih apik iku penting.

Miturut kabutuhan kerjasama, mitra digital Michelin utamane dipérang dadi telung kategori: produk teknis, suplemen tenaga kerja lan layanan konsultasi. Kanggo produk teknis, kita menehi perhatian luwih akeh babagan kemampuan produksi nalika milih model. Iki uga amarga kita milih gabung karo platform CDP adhedhasar teknologi kuat Microsoft lan mitra ekologis. Ing jalur transformasi sakabèhé, Michelin mimpin arah, desain arsitektur lan metodologi kerjasama karo Zhongda, nanging ing wektu sing padha uga nandheske co-bangunan kapercayan, lan kerja tim ing basis iki banget energik ing mecahaken masalah. Nganti saiki, kerjasama sakabèhé wis relatif nyenengake lan lancar.

Kita weruh yen sampeyan duwe syarat kanggo mitra sing kerja bareng ing dalan transformasi digital, lan pola target uga jelas banget. Dadi, kepiye sampeyan netepake perjalanan iki karo mitra utama Microsoft?

Xu Lan: Layanan data Microsoft kayata Databricks lan layanan teknologi inovatif liyane wis menehi bantuan gedhe. Microsoft terus berkembang lan maju ing China, lan standarisasi produk lan nganyari teknologi jelas kanggo kabeh. Kita mesthi optimis babagan peta dalan pengulangan produk.

Saben perusahaan duwe posisi dhewe lan jalur transformasi dhewe. Kanggo kita, kanthi bisnis Michelin minangka inti, kita luwih menehi perhatian marang nilai fungsional teknologi kanggo ngrampungake titik nyeri bisnis. Mulane, pilihan mitra teknis kudu ati-ati. Reengineering bisnis lan inovasi model Michelin kudu didhukung dening enabler platform teknologi sing stabil kaya Microsoft lan ekosistem sing diversifikasi lan dikuatake.

"Transformasi ora mandheg, ndeleng kesempatan anyar ing rantai pasokan"

Matur nuwun kanggo amba apik banget. Dadi adhedhasar prestasi saiki, apa tren masa depan lan kapercayan Michelin? Apa saran sampeyan kanggo kolega ing industri?

Xu Lan: Kanthi owah-owahan sing luwih jero, fokus kerja kita wis berkembang saka sisih saluran lan sisih konsumen menyang kabeh tingkat perusahaan, kalebu rantai pasokan digital, manufaktur digital, pemberdayaan karyawan digital, lsp.

Kajaba iku, aku pengin bareng karo pimpinan bisnis liyane sing ngadhepi tantangan transformasi sing padha karo metode "Ukur Kabeh", yaiku, ngitung banjur nganalisa asil, lan terus nggunakake, sinau lan ngoptimalake. Nyatane, apa jinis aliran teknis utawa jinis metodologis, kemampuan sinau utamane penting, kalebu kacepetan sinau pribadi, kahanan praktik khusus, lan mundhak saka tingkat kemampuan pribadi menyang tim, departemen lan organisasi. .

Inti saka transformasi yaiku "maju karo jaman", saengga Michelin ora ngormati pengalaman calon kasebut. Pengalaman asli bakal dipeksa dadi "wektu kepungkur" sajrone rong taun, setahun utawa nem sasi. Mula, bakat sing kita ucapake ora ateges pengalaman sing sugih, nanging nandheske kemampuan sinau sing luar biasa. Ing mangsa ngarep, kita uga ngarep-arep bisa kerja bareng karo mitra teknis, wiwit saka DTC, lan nggunakake macem-macem inovasi teknologi kayata AI, VR, lan data gedhe kanggo menehi umpan balik inovasi bisnis.