Pale de kawotchou, pèsonn pa konnen "Michelin". Lè li rive vwayaje ak rekòmande restoran goumè, youn ki pi popilè se toujou "Michelin". Nan dènye ane yo, Michelin te lanse youn apre lòt Shanghai, Beijing ak lòt gid vil Chinwa tè pwensipal yo, ki kontinye lakòz yon sansasyon. Ak koperasyon pwofondè li yo ak konpayi e-commerce lokal yo tankou JD.com te tou akselere devlopman kowòdone li yo ak mache Chinwa a soti nan ansyen biznis li yo nan manifakti kawotchou.

Madam Xu Lan, Ofisye Chèf Enfòmasyon nan Michelin Azi Pasifik, Chèf Ofisye Administratif nan Lachin, ak Chèf Ofisye Done nan Lachin

Yon mak entènasyonal ki gen yon istwa syèk-fin vye granmoun te piti piti soti nan metodoloji pwòp li yo nan pwosesis la nan plis anbrase mache Chinwa a. Nan yon seri de mouvman ki sot pase Michelin, sa ki patikilyèman frape se ke Michelin, kòm yon pwodwi ki reziste konsomatè, te antre nan batay dirèk-a-konsomatè (DTC, Direct to Consumer). Epi sa a se yon inovasyon estratejik atire nan devlopman mondyal Michelin.

"Genyen anpil fason inovatè pou jwe nan mache Chinwa a. Nan yon gwo limit, pratik mache Chinwa a se yon echantiyon enpòtan pou Michelin atravè lemond. Michelin Azi Pasifik Chèf Enfòmasyon Ofisye, Lachin Chèf Administratif Ofisye, Lachin Madam Xu Lan, chèf done ofisye nan distri a, konkli nan fason sa a.

Ak veteran Michelsens 19-ane sa a se tou yon nouvo fonksyon "manadjè koupe" nan "Trinity" nan biznis, teknoloji ak jesyon pwepare pa Michelin pou mache Chinwa a. Se wòl òganizasyonèl sa a ki pèmèt Xu Lan dirije estrateji DTC Michelin la avèk siksè. Se konsa, kòm youn nan lidè yo nan dijitalizasyon Michelin Lachin nan ak yon lidè biznis ki gen yon background teknik, ki sa ki apèsi Xu Lan a jodi a, ak ki ladrès transfòmasyon li ka aprann nan? Anba a, atravè dyalòg li ak repòtè nou an, chèche konnen.

"Pou mak transfontyè Michelin, DTC se sèl fason pou ale"

Kòm yon mak byen li te ye byen dirab, ki konsiderasyon espesifik nan estrateji DTC (direk-a-konsomatè) Michelin la?

Xu Lan: Nan mache Chinwa a, biznis Michelin konsantre sou kawotchou machin ak sèvis konsomatè-oryante. Li ka di ke nou rekonèt kòm "Mak dirijan" nan endistri kawotchou a. Konpare ak kamarad li yo, ekite mak Michelin nan tèt li trè "kwo fwontyè". Moun ki pi popilè yo konnen kòm evalyasyon "Michelin Star Restoran", gid manje, elatriye, ki te pase pou plis pase yon syèk.

Se poutèt sa, nou kwè ke avantaj nan pi gwo nan Michelin se avantaj nan mak la. Richès mak la pèmèt Michelin bay konsomatè yo yon eksperyans ki pi konplè. Ki baze sou avantaj sa a, nou bezwen plis ranfòse efè rale nan konsomatè yo, pa sèlman konte sou chanèl. Natirèlman, layout chanèl Michelin la relativman konplè, men si nou pa ajoute aksè a konsomatè yo, nou ka vin yon founisè pi. Se yon bagay nou pa vle wè, e se poutèt sa nou kòmanse reflechi sou estrateji dirèk-a-konsomatè.

Men, pwoblèm nan se ke pa gen okenn platfòm pare-fè ki ka itilize "sou vole a". Gade nan mond lan, gen anpil ekosistèm mache ki gen anpil fason diferan pou jwe epi yo tèlman aktif ak rich nan Lachin.

Nan absans echantiyon referans, èske ou ka pataje avèk nou trajectoire ak eksperyans inik nan Michelin DTC e menm dijitalizasyon?

Xu Lan: Globalman, mache Chinwa a se nan forefront an. Ekoloji konsomatè domestik la trè rich. Sa a se pa yon sitiyasyon rankontre pa yon konpayi Michelin. Sa a se jisteman yon opòtinite espesyal rankontre pa konpayi miltinasyonal yo jodi a. Mache Chinwa a te vin tounen yon foyer pou kiltive inovasyon, ak reyalizasyon inovatè ki soti nan Lachin kòmanse nouri mond lan.

Nan mwa janvye 2021, Michelin Lachin te ofisyèlman estrateji DTC a, ki te premye bagay mwen te fè kòm yon lidè dijital CDO. Nan tan sa a, ekip pwojè a te deside kòmanse soti nan bò konsomatè a ak ofisyèlman kòmanse yon nouvo wonn nan transfòmasyon dijital.

Nou deside louvri chanèl ak kontni atravè applet WeChat, yon kouch mitan ki lejè. Premyèman, nan 3-4 mwa, ranpli etablisman an nan divizyon entèn nan travay, pote soti nan pre-ajisteman ak lòt travay. Apre sa, bati nouvo kapasite done. Sa a se yon etap kle, paske Mini Pwogram yo pa konsistan avèk egzijans pou platfòm e-commerce tradisyonèl nan nivo antrepriz, epi li enplike seleksyon ak konstriksyon CDP yo. Se poutèt sa, nou te chwazi patnè aktyèl nou an. Tout moun te travay ansanm pou konplete omwen 80% nan entegrasyon done yo nan 3 mwa, inifye enfòmasyon konsomatè yo gaye nan diferan sistèm biznis. An reyalite, volim done yo kòmanse lè nou te ale sou entènèt te rive nan 11 milyon dola.

Soti nan lansman ofisyèl 25 novanm ane pase a rive me ane sa a, li te pran sèlman 6 mwa pou platfòm manm ki baze sou applet la remèt yon bèl fèy repons - 1 milyon nouvo manm ak operasyon ki estab nan 10% MAU (itilizatè aktif chak mwa). ). Konpare ak aple WeChat mak ki gen plis matirite ki te opere pou apeprè de ane, done sa a trè bon tou, sa ki fè nou satisfè.

Tantativ li yo nan kontni yo tou byen inovatè. Pou egzanp, eksperyans nan restoran zetwal Michelin anba kategori "Lavi +" te pi byen ankouraje bezwen entèaktif konsomatè yo. Anplis de sa, lòt kontni pratik ak pratik tankou enfòmasyon evènman ak sèvis reparasyon rapid yo tou trè atire. Paske objektif nou se pa janm tou senpleman atire fanatik, men yo wè efè a lyezon nan "done-biznis", se sa ki, ki jan kwasans nan done nan biwo a devan mennen nan biznis la nan biwo a dèyè.

Soti nan pwen de vi modèl maketing AIPL la, li se louvri lyen an antye "soti nan A rive nan L". Bon bagay la se ke tout lyen yo louvri atravè platfòm inifye nan applet la, ki tou reyalize yon objektif preliminè nan premye estrateji DTC nou an. Koulye a, konpare ak devlopman nan ti pwogram, nou peye plis atansyon sou "operasyon konsomatè" nan nivo macro, ki gen ladan kapasite operasyon kontni milti-chanèl, mantalite konsomatè ak insight analyse ak lòt kapasite operasyon done apwofondi.

"Transfòmasyon se yon vwayaj, pase plis tan chwazi bon parèy vwayajè"

Nou te wè ke reyalizasyon a kout tèm nan Pwogram Michelin Mini yo te relativman klere. Kòm Helm nan pwojè sa a ak "IT tèt la" nan Michelin Lachin, èske ou ka montre kèk metodoloji efikas ak relativman matirite pou referans nou an?

Xu Lan: Soti nan yon pèspektiv jeneral, pwezante Michelin nan DTC te toujou klè, se sa ki, reyalize entegrasyon mak ak kreye yon eksperyans konsomatè konplè ak pi bon. Men, ki jan egzakteman? Ki efè ki pi dirèk? Sa a se sitou yon bagay CDO yo bezwen konsidere. Nou toujou ap chèche kapasite yon patnè ki matche ak gwo objektif nou yo.

Dapre sitiyasyon sa a, kòm yon CDO, mwen pral rezonab tou fè aranjman pou konsantre nan travay mwen an, epi mete apeprè 50% nan enèji mwen dirèkteman nan transfòmasyon biznis dijital. Soti nan yon pèspektiv jesyon, nou bezwen reflechi plis sou ki jan yo bati ak otorize ekip yo, ki jan asire kowòdinasyon an nan pwojè konplèks ant divès depatman biznis, ak ki jan asire ke pwogrè nan pwojè yo an liy ak objektif devlopman nan konpayi an. . Pwojè transfòmasyon DTC oryante konsomatè a se yon nouvo sijè pou nou, epi pa gen anpil pi bon pratik pou referans nan endistri a, kidonk pi bon entegrasyon kapasite patnè yo enpòtan anpil.

Dapre bezwen koperasyon yo, patnè dijital Michelin yo sitou divize an twa kategori: pwodwi teknik, sipleman mendèv ak sèvis konsiltasyon. Pou pwodwi teknik, nou peye plis atansyon sou kapasite pwodiksyon lè w ap chwazi modèl. Se pou rezon sa a tou ke nou chwazi mete men ansanm ak platfòm CDP ki baze sou teknoloji pwisan Microsoft ak patnè ekolojik li yo. Nan chemen an jeneral transfòmasyon, Michelin mennen direksyon, konsepsyon achitekti ak metodoloji nan koperasyon an ak Zhongda, men an menm tan an li tou mete aksan sou ko-bilding nan konfyans, ak travay ann ekip la sou baz sa a trè enèjik nan rezoud pwoblèm. Jiskaprezan, koperasyon an jeneral te relativman bèl ak lis.

Nou wè ke ou gen kondisyon pou patnè ki travay kòt a kòt sou wout transfòmasyon dijital la, ak modèl sib la tou trè klè. Se konsa, ki jan ou evalye vwayaj sa a ak patnè kle Microsoft?

Xu Lan: Microsoft done sèvis tankou Databricks ak lòt sèvis teknoloji inovatè te bay gwo èd. Microsoft ap kontinye devlope ak pwogrè nan Lachin, ak normalisation pwodwi li yo ak mizajou teknoloji yo evidan pou tout moun. Nou te toujou optimis sou plan iterasyon pwodwi li yo.

Chak konpayi gen pwòp pwezante li yo ak pwòp chemen transfòmasyon li yo. Pou nou, ak biznis la Michelin kòm nwayo a, nou peye plis atansyon sou valè fonksyonèl teknoloji nan rezoud pwen doulè biznis. Se poutèt sa, chwa nan patnè teknik yo ta dwe pridan. Rejenieri biznis Michelin ak inovasyon modèl bezwen sipòte pa yon platfòm teknoloji ki estab tankou Microsoft ak yon ekosistèm divèsifye ak ranfòse.

"Transfòmasyon pa sispann, gade nouvo opòtinite nan chèn ekipman pou"

Mèsi pou bèl ang lan. Se konsa, ki baze sou reyalizasyon aktyèl yo, ki sa ki tandans nan lavni ak konfyans nan Michelin? Ki konsèy ou genyen pou kòlèg nan endistri a?

Xu Lan: Ak grandisan nan transfòmasyon an, konsantre travay nou an te elaji soti nan bò kanal la ak bò konsomatè a nan tout nivo nan antrepriz la, ki gen ladan chèn ekipman dijital, manifakti dijital, otonòm dijital anplwaye, elatriye.

Anplis de sa, mwen ta renmen pataje ak lòt lidè biznis ki ap fè fas a defi transfòmasyon menm jan an "Mezire tout" metòd la, se sa ki, quantifier ak Lè sa a, analize rezilta yo, epi kontinye itilize, aprann ak optimize. An reyalite, si li se yon kalite koule teknik oswa yon kalite metodolojik, kapasite aprantisaj la se patikilyèman enpòtan, ki gen ladan vitès la nan aprantisaj pèsonèl, sitiyasyon an pratik espesifik, ak ogmantasyon nan nivo nan kapasite pèsonèl nan ekip la, depatman ak òganizasyon. .

Sans nan transfòmasyon an se "avanse ak tan yo", kidonk Michelin pa patikilyèman apresye eksperyans kandida a. Eksperyans orijinal la gen anpil chans yo dwe fòse yo vin "tansyon sot pase" nan de ane, yon ane oswa menm sis mwa. Se poutèt sa, talan n ap pale a pa vle di eksperyans rich, men mete aksan sou kapasite aprantisaj eksepsyonèl. Nan tan kap vini an, nou gade tou pou pi devan pou travay ak patnè teknik nou yo, kòmanse soti nan DTC, ak lè l sèvi avèk inovasyon divèsifye teknolojik tankou AI, VR, ak gwo done bay manje tounen inovasyon biznis.