Hais txog cov log tsheb, tsis muaj leej twg paub "Michelin". Thaum nws los txog rau kev mus ncig thiab pom zoo cov khw noj mov, qhov nto moo tshaj plaws tseem yog "Michelin". Nyob rau hauv xyoo tas los no, Michelin tau ua tiav pib Shanghai, Beijing thiab lwm cov lus qhia hauv nroog loj hauv Suav teb, uas txuas ntxiv ua rau muaj kev xav. Thiab nws txoj kev koom tes tob nrog cov tuam txhab lag luam e-lag luam hauv zos xws li JD.com kuj tau nrawm nws txoj kev sib koom tes nrog kev lag luam Suav los ntawm nws cov lag luam qub ntawm kev tsim cov log tsheb.

Ms. Xu Lan, Tus Thawj Saib Xyuas Cov Ntaub Ntawv ntawm Michelin Asia Pacific, Tus Thawj Saib Xyuas Haujlwm ntawm Tuam Tshoj, thiab Tus Thawj Saib Xyuas Cov Ntaub Ntawv ntawm Tuam Tshoj

Ib lub lag luam thoob ntiaj teb nrog keeb kwm ib puas xyoo tau maj mam tawm ntawm nws tus kheej txoj hauv kev hauv cov txheej txheem ntawm kev txhawb nqa kev lag luam hauv Suav teb. Nyob rau hauv ib tug series ntawm tsis ntev los no txav los ntawm Michelin, dab tsi yog tshwj xeeb yog striking yog Michelin, raws li ib tug neeg siv-resistant khoom, resolutely nkag mus rau hauv ncaj qha mus rau cov neeg siv khoom (DTC, Direct rau Consumer) sib ntaus sib tua. Thiab qhov no yog qhov muag pom kev tsim kho tshiab hauv kev tsim kho thoob ntiaj teb ntawm Michelin.

"Muaj ntau txoj hauv kev tshiab ntawm kev ua si hauv Suav lag luam. Rau qhov loj, kev coj ua ntawm Suav lag luam yog ib qho qauv tseem ceeb rau Michelin thoob ntiaj teb. " Michelin Asia Pacific Chief Information Officer, Tuam Tshoj Tus Thawj Saib Xyuas Haujlwm, Tuam Tshoj Ms. Xu Lan, tus thawj coj saib xyuas cov ntaub ntawv hauv cheeb tsam, tau xaus li no.

Thiab qhov no 19-xyoo Michelin cov qub tub rog tseem yog lub luag haujlwm tshiab "slash manager" ntawm "trinity" ntawm kev lag luam, thev naus laus zis thiab kev tswj hwm los ntawm Michelin rau Suav lag luam. Nws yog lub luag haujlwm no uas tso cai rau Xu Lan kom ua tiav Michelin's DTC lub tswv yim. Yog li, raws li ib tug ntawm cov thawj coj ntawm Michelin Tuam Tshoj tus digitalization thiab tus thawj coj ua lag luam nrog cov keeb kwm yav dhau, Xu Lan qhov kev nkag siab niaj hnub no yog dab tsi, thiab nws kawm tau dab tsi los ntawm kev hloov pauv? Hauv qab no, los ntawm nws qhov kev sib tham nrog peb tus neeg sau xov xwm, paub txog.

"Rau kev hla ciam teb hom Michelin, DTC yog tib txoj kev mus."

Raws li cov khoom lag luam paub zoo, qhov kev txiav txim siab tshwj xeeb ntawm Michelin's DTC (direct-to-consumer) lub tswv yim yog dab tsi?

Xu Lan: Hauv Suav lag luam, Michelin kev lag luam tsom mus rau cov neeg siv khoom siv lub tsheb log tsheb thiab cov kev pabcuam. Nws tuaj yeem hais tau tias peb tau lees paub tias yog "Lub Hom Phiaj Ua Ntej" hauv kev lag luam log tsheb. Piv nrog rau nws cov phooj ywg, Michelin lub hom phiaj kev ncaj ncees nws tus kheej yog heev "hloov-cuam tshuam". Cov npe nrov tshaj plaws yog hu ua "Michelin Star Tsev Noj Mov" kev ntaus nqi, kev qhia zaub mov, thiab lwm yam, uas tau dhau los rau ntau tshaj ib puas xyoo.

Yog li ntawd, peb ntseeg tias qhov zoo tshaj plaws ntawm Michelin yog qhov zoo ntawm lub hom. Qhov kev nplua nuj ntawm lub hom tso cai rau Michelin muab cov neeg siv khoom muaj kev paub ntau dua. Raws li qhov txiaj ntsig no, peb yuav tsum ntxiv dag zog rau kev rub cov neeg siv khoom, tsis yog cia siab rau cov channel. Tau kawg, Michelin's channel layout yog qhov ua tiav, tab sis yog tias peb tsis ntxiv kev nkag mus rau cov neeg siv khoom, peb yuav dhau los ua tus neeg muag khoom ntshiab. Qhov ntawd yog ib yam uas peb tsis xav pom, thiab yog vim li cas peb thiaj li pib xav txog cov tswv yim ncaj qha rau cov neeg siv khoom.

Tab sis qhov teeb meem yog tias tsis muaj lub platform npaj txhij uas tuaj yeem siv "ntawm ya". Saib ntawm lub ntiaj teb no, muaj tsawg heev ntawm kev lag luam ecosystems uas muaj ntau yam sib txawv ntawm kev ua si thiab muaj zog heev thiab nplua nuj nyob rau hauv Suav teb.

Thaum tsis muaj cov qauv siv, koj puas tuaj yeem qhia rau peb paub txog kev sib tw thiab kev paub tshwj xeeb ntawm Michelin DTC thiab txawm tias digitalization?

Xu Lan: Thoob plaws ntiaj teb, kev ua lag luam Suav yog nyob rau pem hauv ntej. Cov neeg siv khoom hauv tsev ecology yog nplua nuj heev. Qhov no tsis yog qhov xwm txheej tau ntsib los ntawm lub tuam txhab Michelin. Qhov no yog lub sijhawm tshwj xeeb uas tau ntsib los ntawm cov tuam txhab sib txawv niaj hnub no. Tuam Tshoj ua lag luam tau dhau los ua qhov kub ntxhov rau kev cog qoob loo innovation, thiab cov kev ua tiav tshiab tau tshwm sim los ntawm Tuam Tshoj pib los txhawb lub ntiaj teb.

Thaum Lub Ib Hlis 2021, Michelin Tuam Tshoj tau ua tiav DTC lub tswv yim, uas yog thawj qhov uas kuv tau ua los ntawm CDO cov thawj coj digital. Lub sijhawm ntawd, pab pawg ua haujlwm tau txiav txim siab pib los ntawm cov neeg siv khoom sab nraud thiab pib ua haujlwm tshiab ntawm kev hloov pauv digital.

Peb tau txiav txim siab qhib cov channel thiab cov ntsiab lus los ntawm WeChat applet, lub teeb nruab nrab txheej. Ua ntej, tsis pub dhau 3-4 lub hlis, ua kom tiav kev tsim kho kev faib ua haujlwm sab hauv, ua tiav kev kho ua ntej thiab lwm yam haujlwm. Tom ntej no, tsim cov ntaub ntawv tshiab muaj peev xwm. Qhov no yog cov kauj ruam tseem ceeb, vim tias Mini Programs tsis sib haum nrog cov kev cai rau kev lag luam-qib e-lag luam platforms, thiab nws koom nrog kev xaiv thiab tsim CDPs. Yog li ntawd, peb tau xaiv peb tus khub tam sim no. Txhua tus neeg ua haujlwm ua ke kom ua tiav tsawg kawg 80% ntawm cov ntaub ntawv sib koom ua ke hauv 3 lub hlis, sib koom ua ke cov ntaub ntawv cov neeg siv khoom sib cais nyob rau hauv kev lag luam sib txawv. Qhov tseeb, qhov pib cov ntaub ntawv ntim thaum peb mus online tau txog 11 lab.

Los ntawm kev tshaj tawm rau lub Kaum Ib Hlis 25 xyoo tas los txog rau lub Tsib Hlis xyoo no, tsuas yog siv sijhawm 6 lub hlis rau cov tswv cuab platform raws li applet los muab cov lus teb zoo nkauj - 1 lab tus tswv cuab tshiab thiab kev ua haujlwm ruaj khov ntawm 10% MAU (cov neeg siv txhua hli. ). Piv nrog rau lub npe loj dua WeChat applet uas tau ua haujlwm li ntawm ob xyoos, cov ntaub ntawv no kuj zoo heev, uas ua rau peb txaus siab.

Nws cov kev sim hauv cov ntsiab lus kuj yog qhov tshiab heev. Piv txwv li, kev paub ntawm Michelin lub hnub qub tsev noj mov nyob rau hauv qeb ntawm "Lub Neej +" tau zoo dua txhawb kev sib tham sib xav tau ntawm cov neeg siv khoom. Tsis tas li ntawd, lwm cov ntsiab lus yooj yim thiab siv tau xws li cov ntaub ntawv xwm txheej thiab cov kev pabcuam kho sai kuj tseem ceeb heev. Vim tias peb lub hom phiaj tsis yog tsuas yog nyiam cov kiv cua, tab sis kom pom qhov sib txuas ntawm "cov ntaub ntawv-kev lag luam", uas yog, yuav ua li cas kev loj hlob ntawm cov ntaub ntawv nyob rau hauv pem hauv ntej chaw ua hauj lwm coj mus rau lub lag luam nyob rau hauv lub back office.

Los ntawm qhov pom ntawm kev lag luam AIPL qauv, nws yog qhib tag nrho qhov txuas "los ntawm A txog L". Qhov zoo tshaj plaws yog tias txhua qhov kev sib txuas tau qhib los ntawm kev sib koom ua ke ntawm lub applet, uas tseem ua tiav lub hom phiaj ua ntej ntawm peb lub tswv yim DTC thawj zaug. Tam sim no, piv nrog rau kev txhim kho cov kev pab cuam me me, peb them nyiaj ntau dua rau "cov neeg siv khoom lag luam" ntawm qib macro, suav nrog ntau cov ntsiab lus kev ua haujlwm muaj peev xwm, kev xav ntawm cov neeg siv khoom xav thiab kev tsom xam thiab lwm yam kev ua haujlwm ntawm cov ntaub ntawv tob.

"Kev hloov pauv yog kev taug kev, siv sijhawm ntau dua xaiv cov phooj ywg zoo"

Peb tau pom tias qhov kev ua tiav luv luv ntawm Michelin Mini Program tau zoo heev. Raws li tus thawj coj ntawm txoj haujlwm no thiab "IT lub taub hau" ntawm Michelin Tuam Tshoj, koj puas tuaj yeem qhia qee qhov kev paub zoo thiab paub tab rau peb siv?

Xu Lan: Los ntawm qhov kev xav dav dav, Michelin txoj haujlwm ntawm DTC yeej ib txwm ua kom pom tseeb, uas yog, kom ua tiav kev sib koom ua lag luam thiab tsim kom muaj kev ua tiav thiab kev pom zoo rau cov neeg siv khoom. Tab sis raws nraim li cas? Qhov cuam tshuam ncaj qha tshaj plaws yog dab tsi? Qhov no feem ntau yog qee yam CDOs yuav tsum xav txog. Peb yeej ib txwm nrhiav kev muaj peev xwm ntawm tus khub uas phim peb lub hom phiaj loj.

Raws li qhov xwm txheej no, raws li CDO, Kuv kuj tseem yuav tsim kom muaj kev tsom mus rau kuv txoj haujlwm, thiab muab li 50% ntawm kuv lub zog ncaj qha rau kev hloov pauv kev lag luam digital. Los ntawm kev tswj hwm kev xav, peb yuav tsum xav ntau ntxiv txog yuav ua li cas los tsim thiab txhawb pab pawg, yuav ua li cas kom muaj kev sib koom tes ntawm cov haujlwm nyuaj ntawm ntau lub tuam txhab ua lag luam, thiab yuav ua li cas kom ntseeg tau tias qhov kev vam meej ntawm cov phiaj xwm ua tau raws li cov hom phiaj kev loj hlob ntawm lub tuam txhab. . Cov neeg siv khoom-oriented DTC transformation project yog lub ntsiab lus tshiab rau peb, thiab tsis muaj ntau yam kev coj ua zoo tshaj plaws rau kev siv hauv kev lag luam, yog li kev sib koom ua ke zoo dua ntawm cov neeg koom tes muaj peev xwm tseem ceeb heev.

Raws li cov kev xav tau ntawm kev koom tes, Michelin cov neeg koom tes digital feem ntau muab faib ua peb pawg: cov khoom lag luam, kev txhawb nqa neeg ua haujlwm thiab kev pab tswv yim. Rau cov khoom siv, peb them nyiaj ntau dua rau cov peev txheej tsim khoom thaum xaiv cov qauv. Nws kuj yog vim li no uas peb xaiv los koom tes nrog CDP platform raws li Microsoft lub zog thev naus laus zis thiab nws cov neeg koom nrog ecological. Nyob rau hauv tag nrho txoj kev hloov pauv, Michelin coj cov kev taw qhia, kev tsim qauv tsim thiab txheej txheem ntawm kev koom tes nrog Zhongda, tab sis tib lub sijhawm nws tseem hais txog kev sib koom ua ke ntawm kev ntseeg siab, thiab kev sib koom ua ke ntawm lub hauv paus no muaj zog heev hauv kev daws teeb meem. Txog tam sim no, tag nrho cov kev koom tes tau zoo heev thiab du.

Peb pom tias koj muaj cov cai rau cov neeg koom tes uas ua haujlwm ib sab ntawm txoj kev hloov pauv digital, thiab cov hom phiaj tseem ceeb heev. Yog li cas koj ntsuas qhov kev taug no nrog tus khub tseem ceeb Microsoft li cas?

Xu Lan: Microsoft cov kev pabcuam cov ntaub ntawv xws li Databricks thiab lwm yam kev pabcuam thev naus laus zis tau muab kev pabcuam zoo. Microsoft tseem tab tom txhim kho thiab nce qib hauv Suav teb, thiab nws cov khoom tsim qauv thiab kev hloov kho thev naus laus zis tau pom tseeb rau txhua tus. Peb yeej ib txwm tau optimistic txog nws cov khoom iteration roadmap.

Txhua lub tuam txhab muaj nws qhov chaw thiab nws txoj kev hloov pauv. Rau peb, nrog rau kev lag luam Michelin yog qhov tseem ceeb, peb them nyiaj ntau dua rau kev ua haujlwm ntawm cov cuab yeej technology hauv kev daws teeb meem kev lag luam. Yog li ntawd, kev xaiv ntawm cov neeg koom tes technical yuav tsum ceev faj. Michelin txoj kev lag luam reengineering thiab qauv kev tsim kho tshiab yuav tsum tau txais kev txhawb nqa los ntawm lub tshuab thev naus laus zis ruaj khov zoo li Microsoft thiab muaj ntau haiv neeg thiab txhawb nqa ecosystem.

"Kev hloov pauv tsis nres, saib cov cib fim tshiab hauv cov saw hlau"

Ua tsaug rau lub kaum ntse ntse zoo. Yog li raws li kev ua tiav tam sim no, yav tom ntej tus qauv thiab kev ntseeg siab ntawm Michelin yog dab tsi? Koj muaj lus qhia dab tsi rau cov npoj yaig hauv kev lag luam?

Xu Lan: Nrog rau kev sib sib zog nqus ntawm kev hloov pauv, peb lub hom phiaj kev ua haujlwm tau nthuav dav los ntawm sab channel thiab cov neeg siv khoom siv mus rau txhua theem ntawm kev lag luam, suav nrog cov khoom siv digital, kev tsim khoom digital, kev txhawb nqa cov neeg ua haujlwm digital, thiab lwm yam.

Tsis tas li ntawd, kuv xav qhia rau lwm tus thawj coj ua lag luam uas tab tom ntsib cov kev sib tw hloov pauv zoo sib xws ntawm "Kev Ntsuas Txhua Yam", uas yog, ntsuas thiab ntsuas cov txiaj ntsig, thiab txuas ntxiv siv, kawm thiab ua kom zoo dua. Qhov tseeb, txawm hais tias nws yog hom kev khiav dej num lossis hom txheej txheem, kev kawm muaj peev xwm tseem ceeb tshwj xeeb, suav nrog kev ceev ntawm tus kheej kev kawm, qhov xwm txheej tshwj xeeb, thiab nce qib ntawm tus kheej muaj peev xwm mus rau pab pawg, chav haujlwm thiab lub koom haum. .

Lub ntsiab lus ntawm kev hloov pauv yog "ua ntej nrog lub sijhawm", yog li Michelin tsis muaj txiaj ntsig tshwj xeeb rau tus neeg sib tw qhov kev paub dhau los. Thawj qhov kev paub dhau los yuav raug yuam kom dhau los ua "kev ntxhov siab dhau los" hauv ob xyoos, ib xyoos lossis rau lub hlis. Yog li ntawd, cov txuj ci peb tab tom tham txog tsis yog hais txog kev nplua nuj, tab sis hais txog kev muaj peev xwm kawm tau zoo. Nyob rau hauv lub neej yav tom ntej, peb tseem tos ntsoov yuav ua haujlwm nrog peb cov neeg koom tes, pib los ntawm DTC, thiab siv ntau hom kev tsim kho tshiab xws li AI, VR, thiab cov ntaub ntawv loj los txhawb kev lag luam tshiab.