टायरों की बात करें तो "मिशेलिन" को कोई नहीं जानता। जब यात्रा करने और स्वादिष्ट रेस्तरां की सिफारिश करने की बात आती है, तो सबसे प्रसिद्ध अभी भी "मिशेलिन" है। हाल के वर्षों में, मिशेलिन ने शंघाई, बीजिंग और अन्य मुख्य भूमि चीनी शहर गाइडों को क्रमिक रूप से लॉन्च किया है, जो सनसनी पैदा कर रहे हैं। और JD.com जैसी स्थानीय ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ इसके गहन सहयोग ने टायर निर्माण के अपने पुराने व्यवसाय से चीनी बाजार के साथ इसके समन्वित विकास को भी तेज कर दिया है।

सुश्री जू लैन, मिशेलिन एशिया प्रशांत की मुख्य सूचना अधिकारी, चीन की मुख्य प्रशासनिक अधिकारी और चीन की मुख्य डेटा अधिकारी

एक सदी पुराने इतिहास वाला एक अंतरराष्ट्रीय ब्रांड धीरे-धीरे चीनी बाजार को आगे बढ़ाने की प्रक्रिया में अपनी कार्यप्रणाली से बाहर आ गया है। मिशेलिन के हालिया कदमों की श्रृंखला में, जो विशेष रूप से हड़ताली है वह यह है कि उपभोक्ता-प्रतिरोधी उत्पाद के रूप में मिशेलिन ने प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता (डीटीसी, डायरेक्ट टू कंज्यूमर) लड़ाई में दृढ़ता से प्रवेश किया है। और यह मिशेलिन के वैश्विक विकास में एक आकर्षक रणनीतिक नवाचार है।

“चीनी बाज़ार में खेलने के कई नवीन तरीके हैं। काफी हद तक, चीनी बाज़ार का चलन दुनिया भर में मिशेलिन के लिए एक महत्वपूर्ण नमूना है। मिशेलिन एशिया प्रशांत मुख्य सूचना अधिकारी, चीन मुख्य प्रशासनिक अधिकारी, चीन सुश्री जू लैन, जिले के मुख्य डेटा अधिकारी, ने इस तरह निष्कर्ष निकाला।

और यह 19 वर्षीय मिशेलिन दिग्गज चीनी बाजार के लिए मिशेलिन द्वारा तैयार किए गए व्यवसाय, प्रौद्योगिकी और प्रबंधन की "त्रिमूर्ति" का एक नया फ़ंक्शन "स्लैश मैनेजर" भी है। यह संगठनात्मक भूमिका ही है जो जू लैन को मिशेलिन की डीटीसी रणनीति का सफलतापूर्वक नेतृत्व करने की अनुमति देती है। तो, मिशेलिन चीन के डिजिटलीकरण के नेताओं में से एक और तकनीकी पृष्ठभूमि वाले एक बिजनेस लीडर के रूप में, ज़ू लैन की आज अंतर्दृष्टि क्या है, और वह किस परिवर्तन कौशल से सीख सकते हैं? नीचे, हमारे रिपोर्टर के साथ उनकी बातचीत के माध्यम से जानें।

"सीमा पार ब्रांड मिशेलिन के लिए, डीटीसी ही एकमात्र रास्ता है"

एक प्रसिद्ध टिकाऊ सामान ब्रांड के रूप में, मिशेलिन की डीटीसी (डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर) रणनीति का विशिष्ट विचार क्या है?

जू लैन: चीनी बाजार में, मिशेलिन का व्यवसाय उपभोक्ता-उन्मुख कार टायर और सेवाओं पर केंद्रित है। यह कहा जा सकता है कि हम टायर उद्योग में "अग्रणी ब्रांड" के रूप में पहचाने जाते हैं। अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में, मिशेलिन की ब्रांड इक्विटी स्वयं बहुत "क्रॉस-बॉर्डर" है। सबसे प्रसिद्ध रेटिंग्स को "मिशेलिन स्टार रेस्तरां" रेटिंग, खाद्य गाइड आदि के रूप में जाना जाता है, जो एक सदी से भी अधिक समय से चली आ रही हैं।

इसलिए, हमारा मानना ​​है कि मिशेलिन का सबसे बड़ा लाभ ब्रांड का लाभ है। ब्रांड की समृद्धि मिशेलिन को उपभोक्ताओं को अधिक संपूर्ण अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती है। इस लाभ के आधार पर, हमें उपभोक्ताओं के आकर्षण प्रभाव को और मजबूत करने की जरूरत है, न कि केवल चैनलों पर निर्भर रहने की। बेशक, मिशेलिन का चैनल लेआउट अपेक्षाकृत पूर्ण है, लेकिन अगर हम उपभोक्ताओं तक पहुंच नहीं जोड़ते हैं, तो हम एक शुद्ध आपूर्तिकर्ता बन सकते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसे हम देखना नहीं चाहते हैं, और इसीलिए हम प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता रणनीतियों के बारे में सोचना शुरू कर रहे हैं।

लेकिन समस्या यह है कि ऐसा कोई तैयार मंच नहीं है जिसका उपयोग "तत्काल" किया जा सके। दुनिया को देखते हुए, चीन में बहुत कम बाजार पारिस्थितिकी तंत्र हैं जिनके खेलने के इतने अलग-अलग तरीके हैं और वे इतने सक्रिय और समृद्ध हैं।

संदर्भ नमूनों के अभाव में, क्या आप हमारे साथ मिशेलिन डीटीसी और यहां तक ​​कि डिजिटलीकरण के प्रक्षेप पथ और अद्वितीय अनुभव साझा कर सकते हैं?

ज़ू लैन: विश्व स्तर पर, चीनी बाज़ार सबसे आगे है। घरेलू उपभोक्ता पारिस्थितिकी बहुत समृद्ध है। यह किसी मिशेलिन कंपनी द्वारा सामना की गई स्थिति नहीं है। यह वास्तव में आज बहुराष्ट्रीय कंपनियों के लिए एक विशेष अवसर है। चीनी बाज़ार नवप्रवर्तन की खेती का केंद्र बन गया है, और चीन से उभरने वाली नवोन्वेषी उपलब्धियाँ दुनिया को पोषित करना शुरू कर देती हैं।

जनवरी 2021 में, मिशेलिन चीन ने डीटीसी रणनीति को औपचारिक रूप दिया, जो कि सीडीओ डिजिटल लीडर के रूप में मैंने पहला काम किया था। उस समय, प्रोजेक्ट टीम ने उपभोक्ता पक्ष से शुरुआत करने और आधिकारिक तौर पर डिजिटल परिवर्तन का एक नया दौर शुरू करने का फैसला किया।

हमने हल्के मध्य परत WeChat एप्लेट के माध्यम से चैनल और सामग्री खोलने का निर्णय लिया। सबसे पहले, 3-4 महीनों के भीतर, आंतरिक श्रम विभाजन की स्थापना को पूरा करें, पूर्व-समायोजन और अन्य कार्य करें। इसके बाद, नई डेटा क्षमताएँ बनाएँ। यह एक महत्वपूर्ण कदम है, क्योंकि मिनी प्रोग्राम पारंपरिक उद्यम-स्तरीय ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की आवश्यकताओं के साथ असंगत हैं, और इसमें सीडीपी का चयन और निर्माण शामिल है। इसलिए, हमने अपना वर्तमान भागीदार चुना है। सभी ने 3 महीने के भीतर कम से कम 80% डेटा एकीकरण को पूरा करने के लिए एक साथ काम किया, जिससे विभिन्न व्यावसायिक प्रणालियों में बिखरी उपभोक्ता जानकारी को एकीकृत किया गया। दरअसल, जब हम ऑनलाइन हुए तो शुरुआती डेटा वॉल्यूम 11 मिलियन तक पहुंच गया।

पिछले साल 25 नवंबर को आधिकारिक लॉन्च से इस साल मई तक, एप्लेट पर आधारित सदस्यता मंच को एक सुंदर उत्तर पुस्तिका सौंपने में केवल 6 महीने लगे - 1 मिलियन नए सदस्य और 10% एमएयू (मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता) का स्थिर संचालन ). लगभग दो वर्षों से चल रहे अधिक परिपक्व ब्रांड वीचैट एप्लेट की तुलना में, यह डेटा भी बहुत अच्छा है, जो हमें संतुष्ट करता है।

कंटेंट के मामले में भी इसके प्रयास काफी नवीन हैं। उदाहरण के लिए, "लाइफ +" श्रेणी के तहत मिशेलिन स्टार रेस्तरां के अनुभव ने उपभोक्ताओं की इंटरैक्टिव आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से प्रेरित किया है। इसके अलावा, अन्य सुविधाजनक और व्यावहारिक सामग्री जैसे घटना की जानकारी और त्वरित मरम्मत सेवाएं भी बहुत आकर्षक हैं। क्योंकि हमारा उद्देश्य केवल प्रशंसकों को आकर्षित करना नहीं है, बल्कि "डेटा-बिजनेस" के लिंकेज प्रभाव को देखना है, यानी फ्रंट ऑफिस में डेटा की वृद्धि बैक ऑफिस में बिजनेस को कैसे आगे बढ़ाती है।

मार्केटिंग एआईपीएल मॉडल के दृष्टिकोण से, यह "ए से एल तक" पूरे लिंक को खोलना है। अच्छी बात यह है कि सभी लिंक एप्लेट के एकीकृत प्लेटफॉर्म के माध्यम से खुलते हैं, जो हमारी प्रारंभिक डीटीसी रणनीति के प्रारंभिक उद्देश्य को भी प्राप्त करता है। अब, छोटे कार्यक्रमों के विकास की तुलना में, हम वृहद स्तर पर "उपभोक्ता संचालन" पर अधिक ध्यान देते हैं, जिसमें मल्टी-चैनल सामग्री संचालन क्षमताएं, उपभोक्ता मानसिकता और विश्लेषणात्मक अंतर्दृष्टि और अन्य गहन डेटा संचालन क्षमताएं शामिल हैं।

"परिवर्तन एक यात्रा है, अच्छे साथी यात्रियों को चुनने में अधिक समय व्यतीत करें"

हमने देखा है कि मिशेलिन मिनी कार्यक्रम की अल्पकालिक उपलब्धियाँ अपेक्षाकृत उज्ज्वल रही हैं। इस परियोजना के प्रमुख और मिशेलिन चीन के "आईटी प्रमुख" के रूप में, क्या आप हमारे संदर्भ के लिए कुछ प्रभावी और अपेक्षाकृत परिपक्व कार्यप्रणाली दिखा सकते हैं?

जू लैन: सामान्य दृष्टिकोण से, मिशेलिन की डीटीसी की स्थिति हमेशा स्पष्ट रही है, यानी ब्रांड एकीकरण प्राप्त करना और एक पूर्ण और इष्टतम उपभोक्ता अनुभव बनाना। लेकिन वास्तव में कैसे? सबसे सीधा प्रभाव क्या है? यह अधिकतर ऐसी चीज़ है जिस पर सीडीओ को विचार करने की आवश्यकता है। हम हमेशा एक ऐसे साथी की तलाश में रहते हैं जो हमारे बड़े लक्ष्यों से मेल खाता हो।

इस स्थिति के आधार पर, एक सीडीओ के रूप में, मैं भी उचित रूप से अपने काम पर ध्यान केंद्रित करूंगा, और अपनी लगभग 50% ऊर्जा सीधे डिजिटल व्यापार परिवर्तन में लगाऊंगा। प्रबंधन के नजरिए से, हमें इस बारे में अधिक सोचने की जरूरत है कि टीमों का निर्माण और सशक्तिकरण कैसे किया जाए, विभिन्न व्यावसायिक विभागों के बीच जटिल परियोजनाओं का समन्वय कैसे सुनिश्चित किया जाए और यह कैसे सुनिश्चित किया जाए कि परियोजनाओं की प्रगति कंपनी के विकास लक्ष्यों के अनुरूप हो। . उपभोक्ता-उन्मुख डीटीसी परिवर्तन परियोजना हमारे लिए एक नया विषय है, और उद्योग में संदर्भ के लिए कई सर्वोत्तम प्रथाएं नहीं हैं, इसलिए भागीदारों की क्षमताओं का बेहतर एकीकरण महत्वपूर्ण है।

सहयोग आवश्यकताओं के अनुसार, मिशेलिन के डिजिटल साझेदारों को मुख्य रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है: तकनीकी उत्पाद, जनशक्ति अनुपूरण और परामर्श सेवाएँ। तकनीकी उत्पादों के लिए, मॉडल चुनते समय हम उत्पादीकरण क्षमताओं पर अधिक ध्यान देते हैं। यह इस कारण से भी है कि हमने माइक्रोसॉफ्ट की शक्तिशाली तकनीक और उसके पारिस्थितिक भागीदारों पर आधारित सीडीपी प्लेटफॉर्म के साथ हाथ मिलाना चुना है। समग्र परिवर्तन पथ में, मिशेलिन झोंगडा के साथ सहयोग की दिशा, वास्तुकला डिजाइन और कार्यप्रणाली का नेतृत्व करता है, लेकिन साथ ही यह विश्वास के सह-निर्माण पर भी जोर देता है, और इस आधार पर टीम वर्क समस्याओं को हल करने में बहुत ऊर्जावान है। अब तक, समग्र सहयोग अपेक्षाकृत सुखद और सहज रहा है।

हम देखते हैं कि आपके पास ऐसे साझेदारों की आवश्यकताएं हैं जो डिजिटल परिवर्तन पथ पर कंधे से कंधा मिलाकर काम करते हैं, और लक्ष्य पैटर्न भी बहुत स्पष्ट है। तो आप प्रमुख भागीदार माइक्रोसॉफ्ट के साथ इस यात्रा का आकलन कैसे करते हैं?

जू लैन: माइक्रोसॉफ्ट डेटा सेवाओं जैसे डेटाब्रिक्स और अन्य नवीन प्रौद्योगिकी सेवाओं ने बहुत मदद की है। Microsoft चीन में विकास और प्रगति जारी रखता है, और इसके उत्पाद मानकीकरण और प्रौद्योगिकी अद्यतन सभी के लिए स्पष्ट हैं। हम इसके उत्पाद पुनरावृत्ति रोडमैप के बारे में हमेशा आशावादी रहे हैं।

प्रत्येक कंपनी की अपनी स्थिति और अपना परिवर्तन पथ होता है। हमारे लिए, मिशेलिन व्यवसाय को मूल मानते हुए, हम व्यावसायिक समस्याओं के समाधान में प्रौद्योगिकी के कार्यात्मक मूल्य पर अधिक ध्यान देते हैं। इसलिए, तकनीकी साझेदारों का चुनाव विवेकपूर्ण होना चाहिए। मिशेलिन के बिजनेस रीइंजीनियरिंग और मॉडल इनोवेशन को माइक्रोसॉफ्ट जैसे स्थिर प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म एनेबलर और एक विविध और मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा समर्थित होने की आवश्यकता है।

"परिवर्तन रुकता नहीं है, आपूर्ति शृंखला में नए अवसरों को देखते हुए"

अद्भुत कोण के लिए धन्यवाद. तो वर्तमान उपलब्धियों के आधार पर, मिशेलिन की भविष्य की प्रवृत्ति और आत्मविश्वास क्या है? उद्योग में सहकर्मियों के लिए आपकी क्या सलाह है?

ज़ू लैन: परिवर्तन के गहराने के साथ, हमारा कार्य फोकस चैनल पक्ष और उपभोक्ता पक्ष से लेकर उद्यम के सभी स्तरों तक विस्तारित हो गया है, जिसमें डिजिटल आपूर्ति श्रृंखला, डिजिटल विनिर्माण, डिजिटल कर्मचारी सशक्तिकरण आदि शामिल हैं।

इसके अलावा, मैं अन्य व्यावसायिक नेताओं के साथ साझा करना चाहूंगा जो समान परिवर्तन चुनौतियों का सामना कर रहे हैं, "सब कुछ मापें" पद्धति, यानी परिणामों को मापें और फिर उनका विश्लेषण करें, और उपयोग करना, सीखना और अनुकूलन करना जारी रखें। वास्तव में, चाहे वह तकनीकी प्रवाह प्रकार हो या पद्धतिगत प्रकार, सीखने की क्षमता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसमें व्यक्तिगत सीखने की गति, विशिष्ट अभ्यास स्थिति और टीम, विभाग और संगठन की व्यक्तिगत क्षमता के स्तर से वृद्धि शामिल है। .

परिवर्तन का सार "समय के साथ आगे बढ़ना" है, इसलिए मिशेलिन उम्मीदवार के अनुभव को विशेष रूप से महत्व नहीं देता है। मूल अनुभव को दो साल, एक साल या छह महीने के भीतर "भूतकाल" बनने के लिए मजबूर होने की संभावना है। इसलिए, हम जिस प्रतिभा की बात कर रहे हैं उसका मतलब समृद्ध अनुभव नहीं है, बल्कि उत्कृष्ट सीखने की क्षमता पर जोर दिया जाता है। भविष्य में, हम अपने तकनीकी साझेदारों के साथ काम करने के लिए भी तत्पर हैं, जिसकी शुरुआत डीटीसी से होगी और व्यावसायिक नवाचार को बढ़ावा देने के लिए एआई, वीआर और बड़े डेटा जैसे विविध तकनीकी नवाचारों का उपयोग किया जाएगा।