Ma ka'ōleloʻana i nā kaʻa,ʻaʻohe mea iʻike iā "Michelin". I ka hele ʻana a me ka paipai ʻana i nā hale ʻaina gourmet, ʻo ka mea kaulana loa ʻo "Michelin". I kēia mau makahiki i hala iho nei, ua hoʻolauna ʻo Michelin iā Shanghai, Beijing a me nā alakaʻi alakaʻi kūlanakauhale ʻē aʻe o Kina, e hoʻomau nei i ka manaʻo. A ʻo kāna hui pū ʻana me nā hui e-commerce kūloko e like me JD.com ua hoʻolalelale i kāna hoʻomohala ʻana me ka mākeke Kina mai kāna ʻoihana kahiko o ka hana ʻana i nā kaila.

Ms. Xu Lan, Luna ʻIke Nui o Michelin Asia Pacific, Luna Hoʻokele Nui o Kina, a Luna Luna ʻIke Nui o Kina

ʻO kahi hōʻailona honua me kahi moʻolelo kahiko i puka mai i waho o kāna ʻano hana ponoʻī i ke kaʻina o ka hoʻopili hou ʻana i ka mākeke Kina. Ma ke ʻano o nā neʻe hou a Michelin, ʻo ka mea kupaianaha loa ʻo Michelin, ma ke ʻano he mea kūʻai kūʻai kūʻai, ua komo paʻa i ke kaua pololei-i-mea kūʻai (DTC, Direct to Consumer). A he hana hoʻolālā hoʻolālā kēia i ka hoʻomohala honua o Michelin.

"He nui nā ala hou o ka pāʻani ma ka mākeke Kina. Ma kahi nui, ʻo ka hoʻomaʻamaʻa ʻana o ka mākeke Kina he mea nui ia no Michelin ma ka honua holoʻokoʻa. ʻO Michelin Asia Pacific Luna Nui ʻIke, Kina Luna Hoʻokele, Kina Ms. Xu Lan, luna ʻikepili nui o ka moku, i hoʻopau i kēia ala.

A he hana hou kēia "slash manager" o ka "trinity" o ka ʻoihana, ʻenehana a me ka hoʻokele ʻana e Michelin no ka mākeke Kina. ʻO kēia kuleana hoʻonohonoho e hiki ai iā Xu Lan ke alakaʻi kūleʻa i ka hoʻolālā DTC a Michelin. No laila, ʻo ia kekahi o nā alakaʻi o Michelin China's digitalization a he alakaʻi ʻoihana me ka ʻenehana ʻenehana, he aha nā ʻike o Xu Lan i kēia lā, a he aha nā mākau hoʻololi e hiki iā ia ke aʻo mai? Ma lalo iho, ma kāna kamaʻilio ʻana me kā mākou mea hoʻolaha, e ʻike.

"No ka brand Michelin cross-border, ʻo DTC wale nō ke ala e hele ai"

Ma ke ʻano he hōʻailona waiwai lōʻihi kaulana, he aha ka manaʻo kikoʻī o ka hoʻolālā DTC (direct-to-consumer) a Michelin?

Xu Lan: Ma ka mākeke Kina, ua kālele ka ʻoihana ʻo Michelin i nā kaʻa kaʻa a me nā lawelawe. Hiki ke ʻōlelo ʻia ua ʻike ʻia mākou ʻo ka "Leading Brand" i ka ʻoihana kaʻa. Ke hoʻohālikelike ʻia me kona mau hoa, ʻo ke kaulike o ka brand Michelin ponoʻī he "cross-border". ʻO nā mea kaulana loa i kapa ʻia ʻo "Michelin Star Restaurant", nā alakaʻi meaʻai, a me nā mea ʻē aʻe, i hoʻoili ʻia no hoʻokahi haneli.

No laila, ke manaʻoʻiʻo nei mākou ʻo ka pōmaikaʻi nui loa o Michelin ʻo ia ka pono o ka brand. ʻO ka waiwai o ka brand e hiki ai iā Michelin ke hāʻawi i nā mea kūʻai aku i kahi ʻike piha. Ma muli o kēia pono, pono mākou e hoʻoikaika hou i ka hopena huki o nā mea kūʻai, ʻaʻole hilinaʻi wale i nā kahawai. ʻOiaʻiʻo, paʻa ka hoʻonohonoho ʻana o ke kahawai ʻo Michelin, akā inā ʻaʻole mākou e hoʻohui i ke komo ʻana i nā mea kūʻai aku, e lilo paha mākou i mea hoʻolako maʻemaʻe. ʻO ia kahi mea a mākou makemake ʻole e ʻike, a ʻo ia ke kumu e hoʻomaka ai mākou e noʻonoʻo e pili ana i nā hoʻolālā pololei i ka mea kūʻai aku.

Akā ʻo ka pilikia, ʻaʻohe kahua i hoʻomākaukau ʻia e hiki ke hoʻohana "ma ka lele". Ke nānā nei i ka honua, he liʻiliʻi loa nā kaiaola kaiaola mākeke i loaʻa nā ʻano like ʻole o ka pāʻani ʻana a ʻeleʻele a waiwai hoʻi i Kina.

I ka nele o nā laʻana kuhikuhi, hiki iā ʻoe ke kaʻana like me mākou i ka trajectory a me ka ʻike kūʻokoʻa o Michelin DTC a me ka digitalization?

Xu Lan: Ma ke ao holoʻokoʻa, aia ka mākeke Kina ma mua. He waiwai loa ka kaiaola mea kūʻai hale. ʻAʻole kēia he kūlana i ʻike ʻia e kahi hui Michelin. He manawa kūikawā kūikawā kēia i ʻike ʻia e nā hui multinational i kēia lā. Ua lilo ka mākeke Kina i wahi wela no ka hoʻoulu ʻana i nā mea hou, a ʻo nā hana hou e puka mai ana mai Kina e hoʻomaka e hānai i ka honua.

I Ianuali 2021, ua hoʻokumu ʻo Michelin Kina i ka hoʻolālā DTC, ʻo ia ka mea mua aʻu i hana ai ma ke ʻano he alakaʻi kikohoʻe CDO. I kēlā manawa, ua hoʻoholo ka hui papahana e hoʻomaka mai ka ʻaoʻao o ka mea kūʻai aku a hoʻomaka kūhelu i kahi pōʻai hou o ka hoʻololi kikohoʻe.

Ua hoʻoholo mākou e wehe i nā ala a me nā ʻike ma o WeChat applet, kahi papa waena māmā. ʻO ka mea mua, i loko o 3-4 mau mahina, hoʻopau i ka hoʻokumu ʻana i ka mahele o loko o ka hana, e hoʻokō i ka hoʻoponopono mua a me nā hana ʻē aʻe. A laila, kūkulu i nā mana ʻikepili hou. He hana koʻikoʻi kēia, no ka mea, ʻaʻole kūlike nā Polokalamu Mini me nā koi no nā kahua e-commerce pae ʻoihana kuʻuna, a pili ia i ke koho ʻana a me ke kūkulu ʻana i nā CDP. No laila, ua koho mākou i kā mākou hoa pili i kēia manawa. Ua hana pū nā kānaka a pau e hoʻopau i ka liʻiliʻi o 80% o ka hoʻohui ʻikepili i loko o 3 mau mahina, e hoʻohui i ka ʻike mea kūʻai aku i hoʻopuehu ʻia i nā ʻōnaehana ʻoihana like ʻole. ʻO ka ʻoiaʻiʻo, ʻo ka nui o ka ʻikepili hoʻomaka i ka wā i hele ai mākou ma ka pūnaewele a hiki i 11 miliona.

Mai ka hoʻokuʻu ʻia ʻana ma Nowemapa 25 i ka makahiki i hala aku nei a hiki i Mei o kēia makahiki, ua lawe ʻia he 6 mau mahina no ka papa inoa o ka lālā e pili ana i ka applet e hāʻawi i kahi pepa pane nani - 1 miliona mau lālā hou a me ka hana paʻa o 10% MAU (nā mea hoʻohana i kēlā me kēia mahina. ). Ke hoʻohālikelike ʻia me ka inoa ʻoi loa ʻo WeChat applet i hana ʻia ma kahi o ʻelua makahiki, maikaʻi loa kēia ʻikepili, kahi e ʻoluʻolu ai mākou.

ʻO kāna mau hoʻāʻo ʻana i ka ʻike he mea hou. No ka laʻana, ʻoi aku ka maikaʻi o ka ʻike o ka hale ʻaina hōkū Michelin ma lalo o ke ʻano o "Life +" i nā pono pili o nā mea kūʻai. Eia kekahi, ʻoi aku ka maikaʻi o nā ʻike e like me ka ʻike hanana a me nā lawelawe hoʻoponopono wikiwiki. No ka mea, ʻaʻole wale kā mākou manaʻo e huki i nā mea pā, akā e ʻike i ka hopena pili o ka "data-business", ʻo ia hoʻi, pehea ka ulu ʻana o ka ʻikepili ma ke keʻena mua e alakaʻi ai i ka ʻoihana ma ke keʻena hope.

Mai ka manaʻo o ke kumu kūʻai AIPL, ʻo ia ka wehe ʻana i ka loulou holoʻokoʻa "mai A a i L". ʻO ka mea maikaʻi ʻo ia ka wehe ʻana o nā loulou a pau ma o ke kahua hui o ka applet, kahi e hoʻokō ai i kahi kumu mua o kā mākou papahana DTC mua. I kēia manawa, ke hoʻohālikelike ʻia i ka hoʻomohala ʻana i nā polokalamu liʻiliʻi, e nānā nui mākou i ka "hana mea kūʻai aku" ma ka pae macro, me nā mana hana maʻiʻo multi-channel, ka noʻonoʻo o nā mea kūʻai aku a me ka ʻike analytical a me nā mana hana ʻikepili hohonu.

"He huakaʻi ka hoʻololi, e hoʻonui i ka manawa e koho ai i nā hoa huakaʻi maikaʻi"

Ua ʻike mākou i nā mea pōkole pōkole o ka Michelin Mini Program ua ʻoi aku ka mālamalama. Ma ke ʻano he poʻo o kēia papahana a me ke "poʻo IT" o Michelin Kina, hiki iā ʻoe ke hōʻike i kekahi mau ʻano hana kūpono a ʻoi loa no kā mākou kuhikuhi?

Xu Lan: Mai kahi hiʻohiʻona nui, maopopo mau ke kūlana o Michelin o DTC, ʻo ia hoʻi, e hoʻokō i ka hoʻohui ʻana i ka brand a hana i kahi ʻike mea kūʻai piha a maikaʻi loa. Akā, pehea ka pololei? He aha ka hopena pololei loa? ʻO kēia ka mea nui e pono ai nā CDO e noʻonoʻo. Ke ʻimi mau nei mākou i ka hiki o kahi hoa pili i kā mākou mau pahuhopu nui.

Ma muli o kēia kūlana, ma ke ʻano he CDO, e hoʻonohonoho pono nō hoʻi au i ka manaʻo o kaʻu hana, a hoʻokomo pololei i ka 50% o koʻu ikaika i ka hoʻololi ʻana i ka ʻoihana kikohoʻe. Mai ka manaʻo hoʻokele, pono mākou e noʻonoʻo hou e pili ana i ke kūkulu ʻana a me ka hoʻoikaika ʻana i nā hui, pehea e hōʻoia ai i ka hoʻonohonoho ʻana o nā papahana paʻakikī ma waena o nā keʻena ʻoihana like ʻole, a pehea e hōʻoia ai i ka holomua o nā papahana e like me nā pahuhopu hoʻomohala o ka ʻoihana. . He kumuhana hou ka papahana hoʻololi DTC no ka poʻe kūʻai, a ʻaʻole nui nā hana maikaʻi loa no ka ʻoihana, no laila, ʻoi aku ka maikaʻi o ka hoʻohui ʻana i nā hiki o nā hoa.

E like me ka pono o ka launa pū ʻana, ua hoʻokaʻawale nui ʻia nā hoa pili o Michelin i ʻekolu mau ʻāpana: nā huahana ʻenehana, hoʻohui kanaka a me nā lawelawe kūkākūkā. No nā huahana ʻenehana, uku nui mākou i ka hiki ke hana i ke koho ʻana i nā hiʻohiʻona. ʻO ia ke kumu i koho ai mākou e hui lima me ka CDP platform e pili ana i ka ʻenehana ikaika o Microsoft a me kāna mau hoa pili kaiaola. Ma ke ala hoʻololi holoʻokoʻa, alakaʻi ʻo Michelin i ke alakaʻi, ka hoʻolālā hoʻolālā a me ke ʻano o ka hui pū ʻana me Zhongda, akā i ka manawa like hoʻi e hoʻoikaika i ka hui pū ʻana o ka hilinaʻi, a ʻo ka hui pū ʻana ma kēia kumu he ikaika loa i ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia. I kēia manawa, ua ʻoluʻolu a maʻalahi ka hui pū ʻana.

ʻIke mākou he mau koi kāu no nā hoa hana ʻaoʻao ma ke ala hoʻololi kikohoʻe, a maopopo loa hoʻi ke kumu hoʻohālike. No laila pehea ʻoe e loiloi ai i kēia huakaʻi me Microsoft hoa hana nui?

Xu Lan: Ua kōkua nui nā lawelawe ʻikepili Microsoft e like me Databricks a me nā lawelawe ʻenehana hou. Ke hoʻomau nei ʻo Microsoft i ka hoʻomohala ʻana a me ka holomua ma Kina, a ʻike ʻia ka hoʻonui ʻia ʻana o kāna huahana a me ka ʻenehana i nā mea a pau. Ua manaʻo maikaʻi mākou e pili ana i kāna palapala kuhikuhi huahana.

Loaʻa i kēlā me kēia hui kona kūlana ponoʻī a me kāna ala hoʻololi. No mākou, me ka ʻoihana Michelin ke kumu, ke nānā nui nei mākou i ka waiwai hana o ka ʻenehana i ka hoʻonā ʻana i nā wahi ʻeha ʻoihana. No laila, pono e noʻonoʻo ke koho ʻana i nā hoa loea. Pono e kākoʻo ʻia ka hana hou ʻana o ka ʻoihana a me ka hoʻohālikelike ʻana o Michelin e kahi mea hana ʻenehana paʻa e like me Microsoft a me kahi kaiaola ʻokoʻa a hoʻoikaika ʻia.

"ʻAʻole pau ka hoʻololi ʻana, ke nānā nei i nā manawa hou i ke kaulahao lako"

Mahalo iā ʻoe no ke kihi kupaianaha. No laila e pili ana i nā mea i loaʻa i kēia manawa, he aha ke ʻano o ka wā e hiki mai ana a me ka hilinaʻi o Michelin? He aha kāu mau ʻōlelo aʻo no nā hoa hana ma ka ʻoihana?

Xu Lan: Me ka hohonu o ka hoʻololi ʻana, ua hoʻonui ʻia kā mākou hana hana mai ka ʻaoʻao channel a me ka ʻaoʻao mea kūʻai aku i nā pae āpau o ka ʻoihana, me ke kaulahao lako kikohoʻe, ka hana kikohoʻe, ka hoʻoikaika ʻana i nā limahana limahana, etc.

Eia hou, makemake au e kaʻana like me nā alakaʻi ʻoihana ʻē aʻe e kū nei i nā luʻina hoʻololi like ʻana i ke ʻano "Measure Everything", ʻo ia hoʻi, ka helu ʻana a laila hoʻopaʻa i nā hopena, a hoʻomau i ka hoʻohana, aʻo a hoʻomaikaʻi. ʻO kaʻoiaʻiʻo, inā he ʻano kahe ʻenehana a i ʻole ke ʻano metodological, he mea nui ka hiki ke aʻo ʻana, me ka wikiwiki o ke aʻo pilikino, ke kūlana hoʻomaʻamaʻa kikoʻī, a me ka piʻi ʻana mai ke kiʻekiʻe o ka hiki pilikino i ka hui, keʻena a me ka hui. .

ʻO ke kumu o ka hoʻololi ʻana ʻo ia ka "holomua me nā manawa", no laila ʻaʻole waiwai nui ʻo Michelin i ka ʻike o ka moho. ʻO ka ʻike kumu mua paha e koi ʻia e lilo i "past tense" i loko o ʻelua makahiki, hoʻokahi makahiki a i ʻole ʻeono mahina. No laila, ʻo ke kālena a mākou e kamaʻilio nei, ʻaʻole ia he ʻike waiwai, akā hoʻoikaika i ka hiki ke aʻo maikaʻi. I ka wā e hiki mai ana, ke kakali nei mākou i ka hana pū ʻana me kā mākou mau hoa ʻenehana, e hoʻomaka ana mai DTC, a me ka hoʻohana ʻana i nā ʻenehana ʻenehana like ʻole e like me AI, VR, a me nā ʻikepili nui e hānai i ka ʻoihana ʻoihana.