ટાયરની વાત કરીએ તો, "મિશેલિન" ને કોઈ જાણતું નથી. જ્યારે મુસાફરી કરવાની અને ગોર્મેટ રેસ્ટોરન્ટ્સની ભલામણ કરવાની વાત આવે છે, ત્યારે સૌથી પ્રખ્યાત હજી પણ "મિશેલિન" છે. તાજેતરના વર્ષોમાં, મિશેલિને ક્રમિક રીતે શાંઘાઈ, બેઇજિંગ અને અન્ય મુખ્ય ભૂમિ ચાઈનીઝ સિટી ગાઈડ લોન્ચ કર્યા છે, જે સતત ઉત્તેજનાનું કારણ બને છે. અને JD.com જેવી સ્થાનિક ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ સાથેના તેના ઊંડાણપૂર્વકના સહકારે તેના ટાયર ઉત્પાદનના જૂના વ્યવસાયથી ચીનના બજાર સાથે તેના સંકલિત વિકાસને વેગ આપ્યો છે.

મિશેલિન એશિયા પેસિફિકના મુખ્ય માહિતી અધિકારી શ્રીમતી ઝુ લેન, ચીનના મુખ્ય વહીવટી અધિકારી અને ચીનના મુખ્ય ડેટા અધિકારી

એક સદી જૂના ઈતિહાસ સાથેની આંતરરાષ્ટ્રીય બ્રાન્ડ ધીમે ધીમે ચીની બજારને વધુ સ્વીકારવાની પ્રક્રિયામાં તેની પોતાની પદ્ધતિમાંથી બહાર આવી છે. મિશેલિન દ્વારા તાજેતરના પગલાઓની શ્રેણીમાં, જે ખાસ કરીને આશ્ચર્યજનક છે તે એ છે કે મિશેલિન, ગ્રાહક-પ્રતિરોધક ઉત્પાદન તરીકે, સીધા-થી-ગ્રાહક (ડીટીસી, ગ્રાહકથી સીધા) યુદ્ધમાં નિશ્ચિતપણે પ્રવેશ કર્યો. અને મિશેલિનના વૈશ્વિક વિકાસમાં આ એક આંખ આકર્ષક વ્યૂહાત્મક નવીનતા છે.

“ચીની બજારમાં રમવાની ઘણી નવીન રીતો છે. મોટા પ્રમાણમાં, ચીની બજારની પ્રેક્ટિસ વિશ્વભરમાં મિશેલિન માટે એક મહત્વપૂર્ણ નમૂનો છે. મિશેલિન એશિયા પેસિફિક ચીફ ઇન્ફોર્મેશન ઓફિસર, ચાઇના ચીફ એડમિનિસ્ટ્રેટિવ ઓફિસર, ચાઇના સુશ્રી ઝુ લેન, જિલ્લાના ચીફ ડેટા ઓફિસર, આ રીતે તારણ કાઢ્યું.

અને આ 19-વર્ષનો મિશેલિન અનુભવી પણ ચાઈનીઝ માર્કેટ માટે મિશેલિન દ્વારા તૈયાર કરાયેલા બિઝનેસ, ટેક્નોલોજી અને મેનેજમેન્ટના “ટ્રિનિટી”ના નવા ફંક્શન “સ્લેશ મેનેજર” છે. આ સંગઠનાત્મક ભૂમિકા જ ઝુ લેનને મિશેલિનની DTC વ્યૂહરચનાનું સફળતાપૂર્વક નેતૃત્વ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેથી, મિશેલિન ચાઇનાના ડિજીટલાઇઝેશનના નેતાઓમાંના એક અને ટેકનિકલ પૃષ્ઠભૂમિ ધરાવતા બિઝનેસ લીડર તરીકે, આજે ઝુ લેનની આંતરદૃષ્ટિ શું છે, અને તે કયા પરિવર્તન કૌશલ્યોમાંથી શીખી શકે છે? નીચે, અમારા રિપોર્ટર સાથેના તેના સંવાદ દ્વારા, શોધો.

"ક્રોસ બોર્ડર બ્રાન્ડ મિશેલિન માટે, DTC એ જવાનો એકમાત્ર રસ્તો છે"

જાણીતી ટકાઉ માલસામાનની બ્રાન્ડ તરીકે, મિશેલિનની DTC (ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર) વ્યૂહરચનાનો ચોક્કસ વિચાર શું છે?

ઝુ લેન: ચાઇનીઝ માર્કેટમાં, મિશેલિનનો વ્યવસાય ગ્રાહકલક્ષી કારના ટાયર અને સેવાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. એવું કહી શકાય કે અમે ટાયર ઉદ્યોગમાં "અગ્રણી બ્રાન્ડ" તરીકે ઓળખાયા છીએ. તેના સાથીદારોની તુલનામાં, મિશેલિનની બ્રાન્ડ ઇક્વિટી પોતે ખૂબ જ "ક્રોસ-બોર્ડર" છે. સૌથી પ્રસિદ્ધ લોકો "મિશેલિન સ્ટાર રેસ્ટોરન્ટ" રેટિંગ, ફૂડ ગાઇડ્સ વગેરે તરીકે ઓળખાય છે, જે એક સદી કરતાં વધુ સમયથી પસાર થઈ ગયા છે.

તેથી, અમે માનીએ છીએ કે મિશેલિનનો સૌથી મોટો ફાયદો એ બ્રાન્ડનો ફાયદો છે. બ્રાન્ડની સમૃદ્ધિ મિશેલિનને ગ્રાહકોને વધુ સંપૂર્ણ અનુભવ પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ લાભના આધારે, અમારે માત્ર ચેનલો પર આધાર રાખવાની જરૂર નથી, પરંતુ ગ્રાહકોની ખેંચવાની અસરને વધુ મજબૂત કરવાની જરૂર છે. અલબત્ત, મિશેલિનનું ચેનલ લેઆઉટ પ્રમાણમાં પૂર્ણ છે, પરંતુ જો અમે ઉપભોક્તાઓ માટે ઍક્સેસ ઉમેરતા નથી, તો અમે શુદ્ધ સપ્લાયર બની શકીએ છીએ. તે કંઈક છે જે આપણે જોવા નથી માંગતા, અને તેથી જ અમે સીધી-થી-ગ્રાહક વ્યૂહરચનાઓ વિશે વિચારવાનું શરૂ કરી રહ્યા છીએ.

પરંતુ સમસ્યા એ છે કે ત્યાં કોઈ તૈયાર પ્લેટફોર્મ નથી જેનો ઉપયોગ "ફ્લાય પર" કરી શકાય. વિશ્વ તરફ જોતાં, ત્યાં બહુ ઓછી બજાર ઇકોસિસ્ટમ્સ છે જે રમવાની ઘણી અલગ રીતો ધરાવે છે અને તે ચીનમાં એટલા સક્રિય અને સમૃદ્ધ છે.

સંદર્ભ નમૂનાઓની ગેરહાજરીમાં, શું તમે અમારી સાથે મિશેલિન ડીટીસીનો અનોખો અનુભવ અને ડિજિટલાઇઝેશન પણ શેર કરી શકો છો?

ઝુ લેન: વૈશ્વિક સ્તરે ચીનનું બજાર મોખરે છે. ઘરેલું ગ્રાહક ઇકોલોજી ખૂબ સમૃદ્ધ છે. મિશેલિન કંપની દ્વારા આ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો નથી. આજે બહુરાષ્ટ્રીય કંપનીઓ દ્વારા આ એક ખાસ તકનો સામનો કરવો પડ્યો છે. ચાઈનીઝ માર્કેટ ઈનોવેશન કેળવવા માટેનું કેન્દ્ર બની ગયું છે અને ચીનમાંથી ઉદ્ભવતી નવીન સિદ્ધિઓ વિશ્વને પોષણ આપવાનું શરૂ કરે છે.

જાન્યુઆરી 2021 માં, મિશેલિન ચીને ડીટીસી વ્યૂહરચના ઔપચારિક કરી, જે મેં સીડીઓ ડિજિટલ લીડર તરીકે પ્રથમ કામ કર્યું. તે સમયે, પ્રોજેક્ટ ટીમે ગ્રાહક બાજુથી શરૂઆત કરવાનું નક્કી કર્યું અને સત્તાવાર રીતે ડિજિટલ પરિવર્તનનો નવો રાઉન્ડ શરૂ કર્યો.

અમે WeChat એપ્લેટ દ્વારા ચેનલો અને સામગ્રી ખોલવાનું નક્કી કર્યું, જે હળવા વજનનું મધ્યમ સ્તર છે. પ્રથમ, 3-4 મહિનાની અંદર, શ્રમના આંતરિક વિભાગની સ્થાપના પૂર્ણ કરો, પૂર્વ ગોઠવણ અને અન્ય કાર્ય હાથ ધરો. આગળ, નવી ડેટા ક્ષમતાઓ બનાવો. આ એક મુખ્ય પગલું છે, કારણ કે મીની પ્રોગ્રામ્સ પરંપરાગત એન્ટરપ્રાઇઝ-લેવલ ઇ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મની જરૂરિયાતો સાથે અસંગત છે અને તેમાં CDP ની પસંદગી અને નિર્માણ સામેલ છે. તેથી, અમે અમારા વર્તમાન ભાગીદારને પસંદ કર્યા છે. દરેક વ્યક્તિએ 3 મહિનાની અંદર ઓછામાં ઓછા 80% ડેટા એકીકરણ પૂર્ણ કરવા માટે સાથે મળીને કામ કર્યું, વિવિધ બિઝનેસ સિસ્ટમ્સમાં ફેલાયેલી ગ્રાહક માહિતીને એકીકૃત કરી. વાસ્તવમાં, જ્યારે અમે ઓનલાઈન ગયા ત્યારે પ્રારંભિક ડેટા વોલ્યુમ 11 મિલિયન સુધી પહોંચ્યું હતું.

ગયા વર્ષે 25 નવેમ્બરના સત્તાવાર લોન્ચથી આ વર્ષે મે સુધી, એપ્લેટ પર આધારિત સભ્યપદ પ્લેટફોર્મને સુંદર જવાબપત્ર આપવા માટે માત્ર 6 મહિનાનો સમય લાગ્યો - 1 મિલિયન નવા સભ્યો અને 10% MAU (માસિક સક્રિય વપરાશકર્તાઓ) ની સ્થિર કામગીરી ). લગભગ બે વર્ષથી કાર્યરત વધુ પરિપક્વ બ્રાન્ડ WeChat એપ્લેટની તુલનામાં, આ ડેટા પણ ઘણો સારો છે, જે અમને સંતુષ્ટ બનાવે છે.

સામગ્રીમાં તેના પ્રયાસો પણ તદ્દન નવીન છે. ઉદાહરણ તરીકે, "લાઇફ +" ની શ્રેણી હેઠળ મીચેલિન સ્ટાર રેસ્ટોરન્ટના અનુભવે ગ્રાહકોની ઇન્ટરેક્ટિવ જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે ઉત્તેજીત કરી છે. આ ઉપરાંત, અન્ય અનુકૂળ અને વ્યવહારુ સામગ્રી જેમ કે ઇવેન્ટની માહિતી અને ઝડપી સમારકામ સેવાઓ પણ ખૂબ જ આકર્ષક છે. કારણ કે અમારો હેતુ ક્યારેય માત્ર ચાહકોને આકર્ષવાનો નથી, પરંતુ "ડેટા-બિઝનેસ" ની લિંકેજ અસર જોવાનો છે, એટલે કે ફ્રન્ટ ઓફિસમાં ડેટાની વૃદ્ધિ કેવી રીતે બેક ઓફિસમાં બિઝનેસ તરફ દોરી જાય છે.

માર્કેટિંગ AIPL મોડલના દૃષ્ટિકોણથી, તે "A થી L સુધી" આખી લિંક ખોલવાની છે. સારી વાત એ છે કે તમામ લિંક્સ એપ્લેટના એકીકૃત પ્લેટફોર્મ દ્વારા ખોલવામાં આવે છે, જે અમારી પ્રારંભિક DTC વ્યૂહરચનાનો પ્રારંભિક હેતુ પણ પ્રાપ્ત કરે છે. હવે, નાના કાર્યક્રમોના વિકાસની તુલનામાં, અમે મેક્રો સ્તરે "ગ્રાહક કામગીરી" પર વધુ ધ્યાન આપીએ છીએ, જેમાં મલ્ટિ-ચેનલ કન્ટેન્ટ ઓપરેશન ક્ષમતાઓ, ગ્રાહક માનસિકતા અને વિશ્લેષણાત્મક સૂઝ અને અન્ય ગહન ડેટા ઓપરેશન ક્ષમતાઓનો સમાવેશ થાય છે.

"પરિવર્તન એક મુસાફરી છે, સારા સાથી પ્રવાસીઓ પસંદ કરવામાં વધુ સમય પસાર કરો"

અમે જોયું છે કે મિશેલિન મિની પ્રોગ્રામની ટૂંકા ગાળાની સિદ્ધિઓ પ્રમાણમાં તેજસ્વી રહી છે. આ પ્રોજેક્ટના સુકાન અને મિશેલિન ચીનના “IT વડા” તરીકે, શું તમે અમારા સંદર્ભ માટે કેટલીક અસરકારક અને પ્રમાણમાં પરિપક્વ પદ્ધતિઓ બતાવી શકો છો?

ઝુ લેન: સામાન્ય પરિપ્રેક્ષ્યમાં, ડીટીસીની મીચેલિનની સ્થિતિ હંમેશા સ્પષ્ટ રહી છે, એટલે કે, બ્રાન્ડ એકીકરણ હાંસલ કરવા અને સંપૂર્ણ અને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માટે. પરંતુ બરાબર કેવી રીતે? સૌથી સીધી અસર શું છે? આ મોટે ભાગે સીડીઓએ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. અમે હંમેશા એવા ભાગીદારની ક્ષમતા શોધીએ છીએ જે અમારા મોટા લક્ષ્યો સાથે મેળ ખાય છે.

આ પરિસ્થિતિના આધારે, એક CDO તરીકે, હું મારા કાર્યનું ધ્યાન પણ વ્યાજબી રીતે ગોઠવીશ, અને મારી લગભગ 50% ઊર્જા સીધી જ ડિજિટલ બિઝનેસ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાં લગાવીશ. મેનેજમેન્ટના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, આપણે ટીમો કેવી રીતે બનાવવી અને સશક્તિકરણ કરવું, વિવિધ વ્યવસાય વિભાગો વચ્ચે જટિલ પ્રોજેક્ટ્સના સંકલનને કેવી રીતે સુનિશ્ચિત કરવું અને પ્રોજેક્ટ્સની પ્રગતિ કંપનીના વિકાસ લક્ષ્યોને અનુરૂપ છે તેની ખાતરી કેવી રીતે કરવી તે વિશે વધુ વિચારવાની જરૂર છે. . ઉપભોક્તા-લક્ષી DTC પરિવર્તન પ્રોજેક્ટ અમારા માટે એક નવો વિષય છે, અને ઉદ્યોગમાં સંદર્ભ માટે ઘણી શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ નથી, તેથી ભાગીદારોની ક્ષમતાઓનું વધુ સારું એકીકરણ નિર્ણાયક છે.

સહકારની જરૂરિયાતો અનુસાર, મિશેલિનના ડિજિટલ ભાગીદારોને મુખ્યત્વે ત્રણ કેટેગરીમાં વિભાજિત કરવામાં આવ્યા છે: તકનીકી ઉત્પાદનો, માનવશક્તિ પૂરક અને કન્સલ્ટિંગ સેવાઓ. તકનીકી ઉત્પાદનો માટે, અમે મોડેલ પસંદ કરતી વખતે ઉત્પાદન ક્ષમતાઓ પર વધુ ધ્યાન આપીએ છીએ. આ જ કારણસર અમે માઇક્રોસોફ્ટની શક્તિશાળી ટેક્નોલોજી અને તેના ઇકોલોજીકલ પાર્ટનર્સ પર આધારિત CDP પ્લેટફોર્મ સાથે હાથ મિલાવવાનું પસંદ કરીએ છીએ. એકંદર પરિવર્તનના માર્ગમાં, મિશેલિન ઝોંગડા સાથેના સહકારની દિશા, આર્કિટેક્ચર ડિઝાઇન અને પદ્ધતિનું નેતૃત્વ કરે છે, પરંતુ તે જ સમયે તે વિશ્વાસના સહ-નિર્માણ પર પણ ભાર મૂકે છે, અને તેના આધારે ટીમવર્ક સમસ્યાઓના ઉકેલમાં ખૂબ જ મહેનતુ છે. અત્યાર સુધી, એકંદરે સહકાર પ્રમાણમાં સુખદ અને સરળ રહ્યો છે.

અમે જોયું છે કે તમારી પાસે એવા ભાગીદારો માટે જરૂરીયાતો છે જેઓ ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન રોડ પર સાથે-સાથે કામ કરે છે, અને લક્ષ્ય પેટર્ન પણ ખૂબ સ્પષ્ટ છે. તો તમે મુખ્ય ભાગીદાર માઇક્રોસોફ્ટ સાથેની આ સફરનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરશો?

Xu Lan: Microsoft ડેટા સેવાઓ જેમ કે Databricks અને અન્ય નવીન ટેક્નોલોજી સેવાઓએ ઘણી મદદ પૂરી પાડી છે. માઇક્રોસોફ્ટે ચીનમાં વિકાસ અને પ્રગતિ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે, અને તેના ઉત્પાદનનું માનકીકરણ અને ટેક્નોલોજી અપડેટ્સ બધા માટે સ્પષ્ટ છે. અમે હંમેશા તેના ઉત્પાદન પુનરાવૃત્તિ રોડમેપ વિશે આશાવાદી છીએ.

દરેક કંપનીની પોતાની સ્થિતિ અને તેના પોતાના પરિવર્તનનો માર્ગ હોય છે. અમારા માટે, મુખ્ય તરીકે મિશેલિન વ્યવસાય સાથે, અમે વ્યવસાયિક પીડાના મુદ્દાઓને ઉકેલવામાં તકનીકીના કાર્યાત્મક મૂલ્ય પર વધુ ધ્યાન આપીએ છીએ. તેથી, તકનીકી ભાગીદારોની પસંદગી સમજદાર હોવી જોઈએ. મિશેલિનના બિઝનેસ રિએન્જિનિયરિંગ અને મોડલ ઈનોવેશનને માઈક્રોસોફ્ટ જેવા સ્થિર ટેક્નોલોજી પ્લેટફોર્મ સક્ષમ અને વૈવિધ્યસભર અને મજબૂત ઈકોસિસ્ટમ દ્વારા સપોર્ટ કરવાની જરૂર છે.

"પરિવર્તન અટકતું નથી, સપ્લાય ચેઇનમાં નવી તકો જોતા"

અદ્ભુત કોણ માટે આભાર. તેથી વર્તમાન સિદ્ધિઓના આધારે, મિશેલિનનું ભાવિ વલણ અને આત્મવિશ્વાસ શું છે? ઉદ્યોગમાં સાથીદારો માટે તમારી પાસે શું સલાહ છે?

ઝુ લેન: રૂપાંતરણના વધુ ઊંડાણ સાથે, અમારા કાર્યનું ધ્યાન ચેનલ બાજુ અને ગ્રાહક બાજુથી એન્ટરપ્રાઇઝના તમામ સ્તરો સુધી વિસ્તર્યું છે, જેમાં ડિજિટલ સપ્લાય ચેઇન, ડિજિટલ ઉત્પાદન, ડિજિટલ કર્મચારી સશક્તિકરણ વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.

આ ઉપરાંત, હું અન્ય બિઝનેસ લીડર્સ સાથે શેર કરવા માંગુ છું કે જેઓ "મેઝર એવરીથિંગ" પદ્ધતિના સમાન પરિવર્તનના પડકારોનો સામનો કરી રહ્યા છે, એટલે કે પરિણામોનું પ્રમાણ નક્કી કરો અને પછી તેનું વિશ્લેષણ કરો અને તેનો ઉપયોગ કરવાનું, શીખવાનું અને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાનું ચાલુ રાખો. વાસ્તવમાં, ભલે તે તકનીકી પ્રવાહનો પ્રકાર હોય કે પદ્ધતિસરનો પ્રકાર, શીખવાની ક્ષમતા ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે, જેમાં વ્યક્તિગત શીખવાની ઝડપ, ચોક્કસ પ્રેક્ટિસની પરિસ્થિતિ અને ટીમ, વિભાગ અને સંસ્થામાં વ્યક્તિગત ક્ષમતાના સ્તરથી ઉન્નતિનો સમાવેશ થાય છે. .

પરિવર્તનનો સાર "સમય સાથે આગળ વધવાનો" છે, તેથી મિશેલિન ઉમેદવારના અનુભવને ખાસ મહત્વ આપતું નથી. મૂળ અનુભવને બે વર્ષ, એક વર્ષ કે છ મહિનામાં "ભૂતકાળ" બનવાની ફરજ પાડવામાં આવે તેવી શક્યતા છે. તેથી, અમે જે પ્રતિભા વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ તેનો અર્થ સમૃદ્ધ અનુભવ નથી, પરંતુ ઉત્કૃષ્ટ શીખવાની ક્ષમતા પર ભાર મૂકે છે. ભવિષ્યમાં, અમે અમારા ટેકનિકલ ભાગીદારો સાથે કામ કરવા માટે પણ આતુર છીએ, DTC થી શરૂ કરીને, અને AI, VR, અને મોટા ડેટા જેવા વૈવિધ્યસભર તકનીકી નવીનતાઓનો ઉપયોગ કરીને બિઝનેસ ઇનોવેશનને ફીડ બેક કરવા માટે.