Ag labhairt di ar boinn, níl a fhios ag aon duine "Michelin". Nuair a thagann sé chun taisteal agus bialanna gourmet a mholadh, is é an ceann is cáiliúla fós “Michelin”. Le blianta beaga anuas, sheol Michelin treoracha cathracha Shanghai, Beijing agus mórthír eile i ndiaidh a chéile, a leanann de bheith ina chúis le ceint. Agus tá a chomhoibriú domhain le cuideachtaí ríomhthráchtála áitiúla ar nós JD.com tar éis dlús a chur lena fhorbairt chomhordaithe le margadh na Síne óna sheanghnó déantúsaíochta bonn.

Ms Xu Lan, Príomhoifigeach Faisnéise Michelin Asia Pacific, Príomhoifigeach Riaracháin na Síne, agus Príomhoifigeach Sonraí na Síne

Tá branda idirnáisiúnta a bhfuil stair céad bliain aige tar éis éirí as a mhodheolaíocht féin de réir a chéile agus é ag glacadh le margadh na Síne a thuilleadh. I sraith de bhearta le déanaí le Michelin, is díol suntais é go ndeachaigh Michelin, mar tháirge atá frithsheasmhach in aghaidh an tomhaltóra, isteach go daingean sa chath díreach-go-tomhaltóir (DTC, Direct to Consumer). Agus is nuálaíocht straitéiseach súlmhar é seo i bhforbairt dhomhanda Michelin.

“Tá go leor bealaí nuálacha le himirt i margadh na Síne. Den chuid is mó, is sampla tábhachtach é cleachtas mhargadh na Síne do Michelin ar fud an domhain.” Chríochnaigh Príomhoifigeach Faisnéise Michelin Asia Pacific, Príomhoifigeach Riaracháin na Síne, an tSín Ms Xu Lan, príomhoifigeach sonraí an cheantair, ar an mbealach seo.

Agus is feidhm nua “bainisteoir slaise” na “na Tríonóide” gnó, teicneolaíochta agus bainistíochta é an veteran Michelin seo atá 19 mbliana d’aois freisin do mhargadh na Síne. Is é an ról eagraíochtúil seo a ligeann do Xu Lan straitéis DTC Michelin a threorú go rathúil. Mar sin, mar cheann de cheannairí digitithe Michelin China agus ceannaire gnó le cúlra teicniúil, cad é léargais Xu Lan inniu, agus cad iad na scileanna claochlaithe is féidir leis a fhoghlaim uathu? Anseo thíos, trína dialóg lenár tuairisceoir, faigh amach.

“Do bhranda trasteorann Michelin, is é DTC an t-aon bhealach le dul”

Mar bhranda earraí marthanacha a bhfuil clú agus cáil air, cad é an breithniú sonrach ar straitéis DTC (díreach-go-tomhaltóir) Michelin?

Xu Lan: I margadh na Síne, díríonn gnó Michelin ar bhoinn agus ar sheirbhísí gluaisteán atá dírithe ar thomhaltóirí. Is féidir a rá go n-aithnítear muid mar an “Brand Ceannaireachta” i dtionscal na mbonn. I gcomparáid lena bpiaraí, tá cothromas branda Michelin féin thar a bheith “trasteorann”. Tugtar rátálacha “Michelin Star Bialann” ar na cinn is cáiliúla, treoracha bia, etc., a cuireadh ar aghaidh le breis agus céad bliain.

Dá bhrí sin, creidimid gurb é an buntáiste is mó a bhaineann le Michelin ná buntáiste an bhranda. Ligeann saibhreas an bhranda do Michelin taithí níos iomláine a sholáthar do thomhaltóirí. Bunaithe ar an mbuntáiste seo, ní mór dúinn éifeacht tarraingthe na dtomhaltóirí a neartú tuilleadh, ní hamháin ag brath ar bhealaí. Ar ndóigh, tá leagan amach cainéal Michelin sách iomlán, ach mura gcuirfimid rochtain ar thomhaltóirí leis, is féidir linn a bheith mar sholáthraí íon. Sin rud nach bhfuil muid ag iarraidh a fheiceáil, agus sin an fáth go bhfuil muid ag tosú ag smaoineamh ar straitéisí díreach-go-tomhaltóir.

Ach is í an fhadhb atá ann ná nach bhfuil aon ardán réamhdhéanta ar féidir a úsáid “ar an eitilt”. Ag féachaint ar an domhan, is fíorbheagán éiceachórais mhargaidh a bhfuil an oiread sin bealaí imeartha acu agus atá chomh gníomhach agus saibhir sa tSín.

In éagmais samplaí tagartha, an féidir leat an trajectory agus taithí uathúil de Michelin DTC agus fiú digiteachú a roinnt linn?

Xu Lan: Go domhanda, tá margadh na Síne ar thús cadhnaíochta. Tá éiceolaíocht an tomhaltóra intíre an-saibhir. Ní cás é seo a bhíonn ag cuideachta Michelin. Is deis speisialta í seo go beacht a bhíonn ag cuideachtaí ilnáisiúnta inniu. Tá margadh na Síne ina leaba theas chun nuálaíocht a chothú, agus cuireann na héachtaí nuálacha a tháinig chun cinn ón tSín tús le cothú an domhain.

I mí Eanáir 2021, chuir Michelin China straitéis DTC ar bhonn foirmiúil, arbh é an chéad rud a rinne mé mar cheannaire digiteach CDO. Ag an am sin, chinn foireann an tionscadail tosú ó thaobh an tomhaltóra agus tús a chur go hoifigiúil le babhta nua de chlaochlú digiteach.

Shocraigh muid bealaí agus ábhar a oscailt trí fheidhmchláirín WeChat, ciseal meánach éadrom. Gcéad dul síos, laistigh de 3-4 mhí, bunú deighilt inmheánach an tsaothair a chríochnú, réamh-choigeartú agus obair eile a dhéanamh. Ansin, tóg cumais sonraí nua. Is príomhchéim é seo, toisc go bhfuil Mionchláir ar neamhréir leis na ceanglais maidir le hardáin ríomhthráchtála traidisiúnta ar leibhéal fiontair, agus baineann sé le roghnú agus tógáil CDPanna. Dá bhrí sin, tá ár gcomhpháirtí reatha roghnaithe againn. D'oibrigh gach duine le chéile chun ar a laghad 80% den chomhtháthú sonraí a chomhlánú laistigh de 3 mhí, ag aontú an fhaisnéis tomhaltóra scaipthe i gcórais ghnó éagsúla. Go deimhin, shroich an méid sonraí tosaigh nuair a chuaigh muid ar líne 11 milliún.

Ó seoladh oifigiúil an 25 Samhain anuraidh go dtí mí na Bealtaine i mbliana, níor thóg sé ach 6 mhí don ardán ballraíochta bunaithe ar an bhfeidhmchláirín bileog freagraí álainn a thabhairt ar láimh - 1 milliún ball nua agus oibriú cobhsaí 10% MAU (úsáideoirí gníomhacha míosúla ). I gcomparáid leis an bhfeidhmchláirín WeChat branda níos aibí atá ag feidhmiú ar feadh thart ar dhá bhliain, tá na sonraí seo an-mhaith freisin, rud a fhágann go bhfuil muid sásta.

Tá a chuid iarrachtaí maidir le hábhar nuálaíoch go leor freisin. Mar shampla, spreag taithí bialann réalta Michelin faoin gcatagóir "Life +" riachtanais idirghníomhacha na dtomhaltóirí níos fearr. Ina theannta sin, tá ábhar áisiúil agus praiticiúil eile cosúil le faisnéis imeachtaí agus seirbhísí deisiúcháin tapa an-tarraingteach freisin. Toisc nach é an cuspóir atá againn riamh ach lucht leanúna a mhealladh, ach éifeacht nascála “gnó sonraí” a fheiceáil, is é sin, an chaoi a dtéann fás sonraí san oifig tosaigh chuig an ngnó sa chúloifig.

Ó thaobh na samhla margaíochta AIPL de, tá sé chun an nasc iomlán “ó A go L” a oscailt suas. Is é an rud go maith ná go n-osclaítear na naisc go léir trí ardán aontaithe an fheidhmchláirín, rud a bhaineann amach réamhchuspóir dár straitéis tosaigh DTC freisin. Anois, i gcomparáid le forbairt clár beag, tugaimid aird níos mó ar an “oibríocht tomhaltóra” ag an macraileibhéal, lena n-áirítear cumais oibríochta ábhair ilchainéil, dearcadh tomhaltóirí agus léargas anailíseach agus cumais dhomhain eile oibríochta sonraí.

“Is turas é an claochlú, níos mó ama a chaitheamh ag roghnú taistealaithe maithe”

Tá sé feicthe againn go bhfuil gnóthachtálacha gearrthéarmacha Mionchlár Michelin sách geal. Mar stiúir an tionscadail seo agus “ceann TF” Michelin China, an féidir leat roinnt modheolaíochtaí éifeachtacha agus réasúnta aibí a thaispeáint dár tagartha?

Xu Lan: Ó thaobh ginearálta, bhí suíomh Michelin ar DTC soiléir i gcónaí, is é sin, comhtháthú branda a bhaint amach agus taithí iomlán agus is fearr is féidir do thomhaltóirí a chruthú. Ach conas go díreach? Cad é an éifeacht is dírí? Is rud é seo den chuid is mó nach mór do na CDOanna a bhreithniú. Táimid i gcónaí ag lorg cumas comhpháirtí a mheaitseálann ár spriocanna móra.

Bunaithe ar an gcás seo, mar CDO, socróidh mé go réasúnta fócas mo chuid oibre, agus cuirfidh mé thart ar 50% de mo chuid fuinnimh go díreach i gclaochlú gnó digiteach. Ó thaobh na bainistíochta, ní mór dúinn smaoineamh níos mó ar conas foirne a thógáil agus a chumhachtú, conas comhordú tionscadal casta idir ranna gnó éagsúla a chinntiú, agus conas a chinntiú go bhfuil dul chun cinn na dtionscadal de réir spriocanna forbartha na cuideachta. . Is ábhar nua dúinn an tionscadal claochlaithe DTC atá dírithe ar thomhaltóirí, agus níl go leor cleachtais is fearr le haghaidh tagartha sa tionscal, agus mar sin tá comhtháthú níos fearr ar chumais na gcomhpháirtithe ríthábhachtach.

De réir riachtanais an chomhair, roinntear comhpháirtithe digiteacha Michelin go príomha i dtrí chatagóir: táirgí teicniúla, forlíonadh daonchumhachta agus seirbhísí comhairliúcháin. Maidir le táirgí teicniúla, tugaimid aird níos mó ar chumais táirgthe nuair a bhíonn samhlacha á roghnú againn. Is ar an gcúis seo freisin a roghnaíonn muid dul i dteagmháil leis an ardán CDP bunaithe ar theicneolaíocht chumhachtach Microsoft agus a chomhpháirtithe éiceolaíochta. Sa chosán claochlaithe foriomlán, tá Michelin i gceannas ar threoir, dearadh ailtireachta agus modheolaíocht an chomhair le Zhongda, ach ag an am céanna cuireann sé béim freisin ar chomhthógáil iontaobhais, agus tá an obair foirne ar an mbonn seo an-fuinniúil chun fadhbanna a réiteach. Go dtí seo, bhí an comhar foriomlán sách taitneamhach agus réidh.

Feicimid go bhfuil ceanglais agat maidir le comhpháirtithe a oibríonn taobh le taobh ar an mbóthar claochlaithe digiteach, agus tá an patrún sprioc an-soiléir freisin. Mar sin, conas a dhéanann tú measúnú ar an turas seo le príomh-chomhpháirtí Microsoft?

Xu Lan: Chuir seirbhísí sonraí Microsoft ar nós Databricks agus seirbhísí teicneolaíochta nuálacha eile cúnamh mór ar fáil. Leanann Microsoft ag forbairt agus ag dul chun cinn sa tSín, agus is léir do chách a chaighdeánú táirgí agus nuashonruithe teicneolaíochta. Bhíomar dóchasach i gcónaí maidir lena treochlár atriallta táirgí.

Tá a suíomh féin agus a cosán claochlaithe féin ag gach cuideachta. Maidir linne, le gnó Michelin mar chroílár, tugaimid aird níos mó ar luach feidhmiúil na teicneolaíochta maidir le pointí pian gnó a réiteach. Dá bhrí sin, ba cheart go mbeadh rogha na gcomhpháirtithe teicniúla stuama. Ní mór tacaíocht a thabhairt d’athinnealtóireacht ghnó Michelin agus do nuálaíocht mhúnla trí chumasóir ardán teicneolaíochta cobhsaí cosúil le Microsoft agus éiceachóras éagsúlaithe agus neartaithe.

“Ní stopann an claochlú, ag féachaint ar dheiseanna nua sa slabhra soláthair”

Go raibh maith agat as an uillinn iontach. Mar sin bunaithe ar na héachtaí reatha, cad é treocht agus muinín Michelin sa todhchaí? Cén chomhairle atá agat do chomhghleacaithe sa tionscal?

Xu Lan: Le doimhniú an chlaochlaithe, tá ár bhfócas oibre méadaithe ó thaobh an chainéil agus taobh an tomhaltóra go dtí gach leibhéal den fhiontair, lena n-áirítear slabhra soláthair digiteach, déantúsaíocht dhigiteach, cumasú digiteach fostaithe, etc.

Ina theannta sin, ba mhaith liom a roinnt le ceannairí gnó eile atá ag tabhairt aghaidh ar chlaochlú comhchosúil an modh “Tomhais Gach Rud”, is é sin, na torthaí a chainníochtú agus ansin anailís a dhéanamh orthu, agus leanúint ar aghaidh ag úsáid, ag foghlaim agus ag optamú. Go deimhin, cibé an cineál sreabhadh teicniúil é nó cineál modheolaíochta, tá an cumas foghlama thar a bheith tábhachtach, lena n-áirítear luas na foghlama pearsanta, an staid chleachtais shonrach, agus an t-ardú ón leibhéal cumais phearsanta don fhoireann, don roinn agus don eagraíocht. .

Is é croílár an chlaochlaithe ná “dul ar aghaidh leis an aimsir”, agus mar sin ní chuireann Michelin luach ar leith ar thaithí an iarrthóra. Is dócha go gcuirfear iallach ar an taithí bhunaidh a bheith ina “aimsir chaite” laistigh de dhá bhliain, bliain amháin nó fiú sé mhí. Dá bhrí sin, ní chiallaíonn an tallann a bhfuil muid ag caint faoi thaithí shaibhir, ach béim ar chumas foghlama den scoth. Sa todhchaí, táimid ag tnúth freisin le bheith ag obair lenár gcomhpháirtithe teicniúla, ag tosú ó DTC, agus ag baint úsáide as nuálaíochtaí teicneolaíochta éagsúlaithe mar AI, VR, agus sonraí móra chun nuálaíocht ghnó a chothú.