Parolante pri pneŭoj, neniu konas "Michelin". Kiam temas pri vojaĝado kaj rekomendado de gourmet-restoracioj, la plej fama ankoraŭ estas "Michelin". En la lastaj jaroj, Michelin sinsekve lanĉis Ŝanhajon, Pekinon kaj aliajn ĉefĉenajn urbo-gvidilojn, kiuj daŭre kaŭzas sensacion. Kaj ĝia profunda kunlaboro kun lokaj e-komercaj kompanioj kiel JD.com ankaŭ akcelis sian kunordigan disvolviĝon kun la ĉina merkato de sia malnova komerco de fabrikado de pneŭoj.

Sinjorino Xu Lan, Ĉefa Informa Oficiro de Michelin Azia Pacifiko, Ĉefa Administra Oficiro de Ĉinio, kaj Ĉefa Datuma Oficiro de Ĉinio

Internacia marko kun jarcenta historio iom post iom eliris el sia propra metodiko en la procezo de plua amplekso de la ĉina merkato. En serio de lastatempaj movoj de Michelin, kio estas precipe okulfrapa estas ke Michelin, kiel konsumanto-rezistema produkto, decide eniris la rektan al konsumanto (DTC, Rekta al Konsumanto) batalo. Kaj ĉi tio estas okulfrapa strategia novigo en la tutmonda evoluo de Michelin.

"Estas multaj novigaj manieroj ludi en la ĉina merkato. Grandagrade, la praktiko de la ĉina merkato estas grava specimeno por Michelin tutmonde." Ĉi-maniere konkludis ĉefo pri informado de Michelin Azi-Pacifika, ĉina ĉefadministracia oficisto, Ĉinio s-ino Xu Lan, ĉefo pri datumoj de la distrikto.

Kaj ĉi tiu 19-jara Michelin veterano estas ankaŭ nova funkcio "slash-manaĝero" de la "triunuo" de komerco, teknologio kaj administrado adaptita de Michelin por la ĉina merkato. Estas ĉi tiu organiza rolo kiu permesas al Xu Lan sukcese gvidi la DTC-strategion de Michelin. Do, kiel unu el la gvidantoj de la ciferecigo de Michelin Ĉinio kaj komerca gvidanto kun teknika fono, kiaj estas la komprenoj de Xu Lan hodiaŭ, kaj el kiuj transformkapabloj li povas lerni? Malsupre, per ŝia dialogo kun nia raportisto, eksciu.

"Por translima marko Michelin, DTC estas la sola vojo por iri"

Kiel konata marko pri daŭraj varoj, kio estas la specifa konsidero de la strategio de DTC (rekta al konsumanto) de Michelin?

Xu Lan: En la ĉina merkato, la komerco de Michelin fokusiĝas al aŭto-pneŭoj kaj servoj orientitaj al konsumantoj. Oni povas diri, ke ni estas rekonitaj kiel la "Gvida Marko" en la industrio de pneŭoj. Kompare kun siaj samuloj, la markegaleco de Michelin mem estas tre "translima". La plej famaj estas konataj kiel "Michelin Star Restaurant" taksoj, manĝgvidiloj ktp., kiuj estas transdonitaj dum pli ol jarcento.

Tial ni kredas, ke la plej granda avantaĝo de Michelin estas la avantaĝo de la marko. La riĉeco de la marko permesas al Michelin provizi konsumantojn per pli kompleta sperto. Surbaze de ĉi tiu avantaĝo, ni devas plue plifortigi la tiran efikon de konsumantoj, ne nur fidi kanalojn. Kompreneble, la kanala aranĝo de Michelin estas relative kompleta, sed se ni ne aldonas aliron al konsumantoj, ni eble fariĝos pura provizanto. Tio estas io, kion ni ne volas vidi, kaj tial ni komencas pensi pri rektaj al konsumantaj strategioj.

Sed la problemo estas, ke ne ekzistas preta platformo, kiu povas esti uzata "sur la flugo". Rigardante la mondon, estas tre malmultaj merkataj ekosistemoj, kiuj havas tiom da diversaj manieroj ludi kaj estas tiel aktivaj kaj riĉaj en Ĉinio.

Manke de referencaj specimenoj, ĉu vi povas dividi kun ni la trajektorion kaj unikan sperton de Michelin DTC kaj eĉ ciferecigon?

Xu Lan: Tutmonde, la ĉina merkato estas ĉe la avangardo. La hejma konsuma ekologio estas tre riĉa. Ĉi tio ne estas situacio renkontita de Michelin firmao. Ĝuste tio estas speciala ŝanco renkontita de transnaciaj kompanioj hodiaŭ. La ĉina merkato fariĝis fonto por kultivi novigon, kaj la novigaj atingoj aperantaj el Ĉinio komencas nutri la mondon.

En januaro 2021, Michelin Ĉinio formaligis la DTC-strategion, kio estis la unua afero, kiun mi faris kiel cifereca gvidanto de CDO. En tiu tempo, la projektteamo decidis komenci de la konsumanto kaj oficiale komenci novan rondon de cifereca transformo.

Ni decidis malfermi kanalojn kaj enhavon per WeChat-apleto, malpeza meza tavolo. Unue, ene de 3-4 monatoj, kompletigu la starigon de interna labordivido, faru antaŭĝustigon kaj aliajn laborojn. Poste, konstruu novajn datumojn kapablojn. Ĉi tio estas ŝlosila paŝo, ĉar Mini-Programoj malkongruas kun la postuloj por tradiciaj entrepren-nivelaj retkomercaj platformoj, kaj ĝi implikas la elekton kaj konstruadon de CDPoj. Tial ni elektis nian nunan partneron. Ĉiuj kunlaboris por kompletigi almenaŭ 80% de la datuma integriĝo ene de 3 monatoj, unuigante la konsumantinformojn disigitajn en malsamaj komercaj sistemoj. Fakte, la komenca datuma volumo kiam ni interretis atingis 11 milionojn.

De la oficiala lanĉo la 25-an de novembro pasintjare ĝis majo ĉi-jare, daŭris nur 6 monatoj por la membreca platformo bazita sur la apleto transdoni belan respondfolion - 1 miliono da novaj membroj kaj stabila funkciado de 10% MAU (monate aktivaj uzantoj. ). Kompare kun la pli matura marko WeChat-apleto, kiu funkciis dum ĉirkaŭ du jaroj, ĉi tiu datumo ankaŭ estas tre bona, kio kontentigas nin.

Ĝiaj provoj en enhavo ankaŭ estas sufiĉe novigaj. Ekzemple, la sperto de Michelin-stela restoracio sub la kategorio "Vivo +" pli bone stimulis la interagajn bezonojn de konsumantoj. Krome, aliaj oportunaj kaj praktikaj enhavoj kiel evento-informoj kaj rapidaj riparservoj ankaŭ estas tre okulfrapaj. Ĉar nia celo neniam estas simple allogi adorantojn, sed vidi la ligan efikon de "datumkomerco", tio estas, kiel la kresko de datumoj en la frontoficejo kondukas al la komerco en la malantaŭa oficejo.

De la vidpunkto de la merkatika AIPL-modelo, ĝi estas malfermi la tutan ligon "de A ĝis L". La bona afero estas, ke ĉiuj ligiloj estas malfermitaj per la unuigita platformo de la apleto, kiu ankaŭ atingas antaŭan celon de nia komenca DTC-strategio. Nun, kompare kun la disvolviĝo de malgrandaj programoj, ni pli atentas la "konsuman operacion" ĉe la makronivelo, inkluzive de plurkanalaj enhavaj operaciaj kapabloj, konsumanta pensmaniero kaj analiza kompreno kaj aliaj profundaj datumoperaciaj kapabloj.

"Transformo estas vojaĝo, pasigu pli da tempo elektante bonajn kunvojaĝantojn"

Ni vidis, ke la mallongperspektivaj atingoj de la Michelin Mini Programo estis relative brilaj. Kiel la stirilo de ĉi tiu projekto kaj la "IT-estro" de Michelin Ĉinio, ĉu vi povas montri kelkajn efikajn kaj relative maturajn metodikojn por nia referenco?

Xu Lan: De ĝenerala perspektivo, la pozicio de Michelin de DTC ĉiam estis klara, tio estas, atingi markon integriĝon kaj krei kompletan kaj optimuman sperton de konsumanto. Sed kiel precize? Kio estas la plej rekta efiko? Ĉi tio estas plejparte io CDO-oj devas konsideri. Ni ĉiam serĉas la kapablon de partnero, kiu kongruas kun niaj grandaj celoj.

Surbaze de ĉi tiu situacio, kiel CDO, mi ankaŭ racie aranĝos la fokuson de mia laboro, kaj metos ĉirkaŭ 50% de mia energio rekte en ciferecan komercan transformon. El administra perspektivo, ni devas pensi pli pri kiel konstrui kaj povigi teamojn, kiel certigi la kunordigon de kompleksaj projektoj inter diversaj komercaj fakoj, kaj kiel certigi, ke la progreso de projektoj kongruas kun la disvolvaj celoj de la kompanio. . La konsumanto-orientita DTC-transformprojekto estas nova temo por ni, kaj ekzistas ne multaj plej bonaj praktikoj por referenco en la industrio, do pli bona integriĝo de la kapabloj de partneroj estas decida.

Laŭ la kunlaboraj bezonoj, la ciferecaj partneroj de Michelin estas ĉefe dividitaj en tri kategoriojn: teknikaj produktoj, suplementado de homfortoj kaj konsultaj servoj. Por teknikaj produktoj, ni pli atentas produktadkapablojn dum elektado de modeloj. Estas ankaŭ tial ke ni elektas kunigi manojn kun la CDP-platformo bazita sur la potenca teknologio de Mikrosofto kaj ĝiaj ekologiaj partneroj. En la ĝenerala transformvojo Michelin gvidas la direkton, arkitekturan desegnadon kaj metodaron de la kunlaboro kun Zhongda, sed samtempe ĝi emfazas ankaŭ la kunkonstruadon de konfido, kaj la teamlaboro sur tiu ĉi bazo estas tre energia por solvado de problemoj. Ĝis nun, la ĝenerala kunlaboro estis relative agrabla kaj glata.

Ni vidas, ke vi havas postulojn por partneroj, kiuj laboras flank-al-flanke sur la vojo de cifereca transformado, kaj la cela ŝablono ankaŭ estas tre klara. Do kiel vi taksas ĉi tiun vojaĝon kun ŝlosila partnero Microsoft?

Xu Lan: Microsoft-datumservoj kiel Databricks kaj aliaj novigaj teknologiaj servoj provizis grandan helpon. Mikrosofto daŭre evoluas kaj progresas en Ĉinio, kaj ĝia produkta normigo kaj teknologiaj ĝisdatigoj estas evidentaj por ĉiuj. Ni ĉiam estis optimismaj pri ĝia produkta ripeta vojmapo.

Ĉiu kompanio havas sian propran pozicion kaj sian propran transforman vojon. Por ni, kun la Michelin-komerco kiel la kerno, ni pli atentas la funkcian valoron de teknologio en solvi komercajn dolorpunktojn. Tial la elekto de teknikaj partneroj estu prudenta. La komerca reinĝenierado kaj modela novigado de Michelin devas esti subtenataj de stabila teknologia platformo ebliganto kiel Mikrosofto kaj diversigita kaj plifortigita ekosistemo.

"Transformo ne ĉesas, rigardante novajn ŝancojn en la provizoĉeno"

Dankon pro la mirinda angulo. Do surbaze de la nunaj atingoj, kio estas la estonta tendenco kaj fido de Michelin? Kiajn konsilojn vi havas por kolegoj en la industrio?

Xu Lan: Kun la profundiĝo de la transformo, nia laborfokuso vastiĝis de la kanala flanko kaj la konsumanta flanko al ĉiuj niveloj de la entrepreno, inkluzive de cifereca provizoĉeno, cifereca fabrikado, cifereca dungita povigo ktp.

Krome, mi ŝatus dividi kun aliaj komercaj gvidantoj, kiuj alfrontas similajn transformdefiojn, la metodon "Mezuru Ĉion", tio estas, kvantigi kaj poste analizi la rezultojn, kaj daŭre uzi, lerni kaj optimumigi. Fakte, ĉu ĝi estas teknika flua tipo aŭ metodika tipo, la lernkapablo estas aparte grava, inkluzive de la rapideco de persona lernado, la specifa praktika situacio, kaj la pliiĝo de la nivelo de persona kapablo al la teamo, fako kaj organizo. .

La esenco de la transformo estas "progresi kun la tempoj", do Michelin ne aparte taksas la sperton de la kandidato. La origina sperto verŝajne estos devigita fariĝi "pasinta tempo" ene de du jaroj, unu jaro aŭ eĉ ses monatoj. Tial la talento pri kiu ni parolas ne signifas riĉan sperton, sed emfazas elstaran lernkapablon. En la estonteco, ni ankaŭ antaŭĝojas labori kun niaj teknikaj partneroj, komencante de DTC, kaj uzante diversigitajn teknologiajn novigojn kiel ekzemple AI, VR kaj grandaj datumoj por nutri komercan novigon.