Naghisgot bahin sa mga ligid, walay nakaila sa "Michelin". Kung bahin sa pagbiyahe ug pagrekomenda sa mga gourmet nga restawran, ang labing inila mao gihapon ang "Michelin". Sa bag-ohay nga mga tuig, sunodsunod nga gilusad ni Michelin ang Shanghai, Beijing ug uban pang mga giya sa syudad sa mainland China, nga nagpadayon nga hinungdan sa usa ka pagbati. Ug ang lawom nga kooperasyon niini sa mga lokal nga kompanya sa e-commerce sama sa JD.com nagpadali usab sa iyang koordinasyon nga pag-uswag sa merkado sa China gikan sa daan nga negosyo sa paghimo og ligid.

Ms. Xu Lan, Chief Information Officer sa Michelin Asia Pacific, Chief Administrative Officer sa China, ug Chief Data Officer sa China

Ang usa ka internasyonal nga tatak nga adunay usa ka siglo nga kasaysayan nga anam-anam nga migawas sa kaugalingon nga pamaagi sa proseso sa dugang nga pagsagop sa merkado sa China. Sa usa ka serye sa bag-o nga mga lihok ni Michelin, ang labi ka talagsaon mao nga ang Michelin, isip usa ka produkto nga dili makapugong sa mga konsumedor, determinado nga misulod sa away nga direkta-sa-konsumedor (DTC, Direkta sa Konsyumer). Ug kini mao ang usa ka mata-catching estratehikong kabag-ohan sa global nga kalamboan sa Michelin.

"Adunay daghang mga bag-ong paagi sa pagdula sa merkado sa China. Sa kadaghanan, ang praktis sa merkado sa China usa ka hinungdanon nga sample alang sa Michelin sa tibuuk kalibutan. Michelin Asia Pacific Chief Information Officer, China Chief Administrative Officer, China Ms. Xu Lan, chief data officer sa distrito, mitapos niining paagiha.

Ug kining 19 ka tuig nga beterano sa Michelin usa usab ka bag-ong function nga "slash manager" sa "trinity" sa negosyo, teknolohiya ug pagdumala nga gipahaum sa Michelin alang sa merkado sa China. Kini ang papel sa organisasyon nga nagtugot sa Xu Lan nga malampuson nga manguna sa estratehiya sa DTC sa Michelin. Mao nga, isip usa sa mga lider sa digitalization sa Michelin China ug usa ka lider sa negosyo nga adunay teknikal nga background, unsa ang mga panabut ni Xu Lan karon, ug unsa nga mga kahanas sa pagbag-o ang iyang makat-unan? Sa ubos, pinaagi sa iyang dayalogo sa among tigbalita, hibal-i.

"Alang sa cross-border brand nga Michelin, ang DTC mao ang bugtong paagi nga moadto"

Isip usa ka ilado nga durable goods brand, unsa ang espesipikong konsiderasyon sa DTC (direct-to-consumer) nga estratehiya ni Michelin?

Xu Lan: Sa merkado sa China, ang negosyo ni Michelin nagpunting sa mga ligid ug serbisyo sa awto nga nakatuon sa mga konsumedor. Mahimong ingnon nga kita giila nga "Leading Brand" sa industriya sa ligid. Kung itandi sa mga kaedad niini, ang brand equity mismo sa Michelin "cross-border". Ang labing inila nga nailhan nga "Michelin Star Restaurant" nga mga rating, mga giya sa pagkaon, ug uban pa, nga gipasa sa kapin sa usa ka siglo.

Busa, kami nagtuo nga ang pinakadako nga bentaha sa Michelin mao ang bentaha sa brand. Ang kadato sa brand nagtugot sa Michelin sa paghatag sa mga konsumedor og mas kompleto nga kasinatian. Base sa kini nga bentaha, kinahanglan naton nga palig-onon pa ang epekto sa pagbira sa mga konsumedor, dili lang magsalig sa mga agianan. Siyempre, ang layout sa channel sa Michelin medyo kompleto, apan kung dili kami makadugang sa access sa mga konsumedor, mahimo kaming usa ka putli nga supplier. Kana usa ka butang nga dili namon gusto nga makita, ug kana ang hinungdan ngano nga nagsugod kami sa paghunahuna bahin sa direkta nga mga estratehiya sa konsumedor.

Apan ang problema kay walay andam nga plataporma nga magamit "on the fly". Sa pagtan-aw sa kalibutan, adunay gamay ra nga ekosistema sa merkado nga adunay daghang lainlaing mga paagi sa pagdula ug labi ka aktibo ug dato sa China.

Kung wala ang mga sampol nga pakisayran, mahimo ba nimo ipaambit kanamo ang trajectory ug talagsaon nga kasinatian sa Michelin DTC ug bisan ang digitalization?

Xu Lan: Sa tibuok kalibutan, ang merkado sa China naa sa unahan. Ang domestic consumer ecology dato kaayo. Dili kini usa ka sitwasyon nga nasugatan sa usa ka kompanya sa Michelin. Kini mao ang tukma nga usa ka espesyal nga oportunidad nga nasugatan sa multinasyunal nga mga kompanya karon. Ang merkado sa China nahimong usa ka hotbed alang sa pag-ugmad sa kabag-ohan, ug ang mga bag-ong kalampusan nga mitumaw gikan sa China nagsugod sa pag-amuma sa kalibutan.

Niadtong Enero 2021, gipormal sa Michelin China ang estratehiya sa DTC, nga mao ang una nakong gibuhat isip CDO digital leader. Niadtong panahona, ang team sa proyekto nakahukom nga magsugod gikan sa consumer side ug opisyal nga magsugod sa usa ka bag-ong hugna sa digital transformation.

Nakahukom mi nga ablihan ang mga channel ug content pinaagi sa WeChat applet, usa ka lightweight middle layer. Una, sulod sa 3-4 ka bulan, kompletoha ang pagtukod sa internal division of labor, ipatuman ang pre-adjustment ug uban pang trabaho. Sunod, paghimo og bag-ong mga kapabilidad sa datos. Kini usa ka yawe nga lakang, tungod kay ang Mini nga mga Programa dili uyon sa mga kinahanglanon alang sa tradisyonal nga lebel sa negosyo nga e-commerce nga mga platform, ug naglambigit kini sa pagpili ug pagtukod sa mga CDP. Busa, gipili namo ang among partner karon. Ang tanan nagtinabangay aron makompleto ang labing menos 80% sa panagsama sa datos sa sulod sa 3 ka bulan, nga naghiusa sa kasayuran sa mga konsumedor nga nagkatag sa lainlaing mga sistema sa negosyo. Sa tinuud, ang pagsugod sa gidaghanon sa datos sa dihang nag-online kami miabot sa 11 milyon.

Gikan sa opisyal nga paglusad niadtong Nobyembre 25 sa miaging tuig hangtod sa Mayo karong tuiga, 6 ka bulan lang ang gikinahanglan sa membership platform base sa applet aron mahatag ang nindot nga answer sheet – 1 ka milyon nga bag-ong miyembro ug stable nga operasyon sa 10% MAU (monthly active users. ). Kung itandi sa mas hamtong nga brand nga WeChat applet nga nag-operate sulod sa mga duha ka tuig, kini nga datos maayo usab, nga nakapatagbaw kanato.

Ang mga pagsulay niini sa sulud labi ka bag-o. Pananglitan, ang kasinatian sa Michelin star restaurant ubos sa kategorya nga "Life +" mas nakapukaw sa interactive nga panginahanglan sa mga konsumidor. Dugang pa, ang uban nga kombenyente ug praktikal nga sulud sama sa kasayuran sa panghitabo ug dali nga serbisyo sa pag-ayo makapadani usab sa mata. Tungod kay ang among katuyoan dili lamang aron madani ang mga fans, apan aron makita ang linkage nga epekto sa "data-negosyo", nga mao, kung giunsa ang pagtubo sa datos sa atubangan nga opisina nagdala sa negosyo sa likod nga opisina.

Gikan sa punto sa panglantaw sa modelo sa marketing AIPL, kini mao ang pag-abli sa tibuok link "gikan sa A ngadto sa L". Ang maayo nga butang mao nga ang tanan nga mga link giablihan pinaagi sa hiniusa nga plataporma sa applet, nga nakab-ot usab ang usa ka pasiuna nga katuyoan sa among una nga estratehiya sa DTC. Karon, kon itandi sa pag-uswag sa gagmay nga mga programa, naghatag kami og dugang nga pagtagad sa "operasyon sa konsumedor" sa lebel sa macro, lakip ang mga kapabilidad sa operasyon sa sulod sa multi-channel, mentalidad sa konsyumer ug analytical nga pagsabot ug uban pang lawom nga kapabilidad sa operasyon sa datos.

"Ang pagbag-o usa ka panaw, paggahin og daghang oras sa pagpili sa maayong kauban nga mga biyahero"

Nakita namon nga ang mga mubu nga mga nahimo sa Michelin Mini Program medyo hayag. Ingon nga timon niini nga proyekto ug ang "IT head" sa Michelin China, mahimo ba nimo ipakita ang pipila ka epektibo ug medyo hamtong nga mga pamaagi alang sa among pakisayran?

Xu Lan: Gikan sa usa ka kinatibuk-ang panan-aw, ang pagpahimutang sa Michelin sa DTC kanunay nga tin-aw, nga mao, aron makab-ot ang paghiusa sa tatak ug paghimo usa ka kompleto ug labing maayo nga kasinatian sa konsumidor. Apan unsa man gyud? Unsa ang labing direkta nga epekto? Kasagaran kini usa ka butang nga kinahanglan tagdon sa mga CDO. Kanunay kaming nangita alang sa abilidad sa usa ka kauban nga mohaum sa among dagkong mga tumong.

Base sa niini nga sitwasyon, isip usa ka CDO, ako usab makatarunganon nga maghikay sa focus sa akong trabaho, ug ibutang ang mahitungod sa 50% sa akong kusog direkta ngadto sa digital nga pagbag-o sa negosyo. Gikan sa panan-aw sa pagdumala, kinahanglan naton nga hunahunaon ang labi pa kung giunsa ang pagtukod ug paghatag gahum sa mga team, kung giunsa pagsiguro ang koordinasyon sa mga komplikado nga proyekto tali sa lainlaing mga departamento sa negosyo, ug kung giunsa pagsiguro nga ang pag-uswag sa mga proyekto nahiuyon sa mga katuyoan sa pag-uswag sa kompanya. . Ang proyekto sa pagbag-o sa DTC nga nakatuon sa mga konsumedor usa ka bag-ong hilisgutan alang kanamo, ug wala’y daghang labing kaayo nga mga gawi alang sa pakisayran sa industriya, mao nga hinungdanon ang labi ka maayo nga paghiusa sa mga kapabilidad sa mga kauban.

Sumala sa mga kinahanglanon sa kooperasyon, ang mga digital nga kasosyo sa Michelin kadaghanan gibahin sa tulo nga mga kategorya: mga teknikal nga produkto, suplemento sa manpower ug serbisyo sa pagkonsulta. Alang sa teknikal nga mga produkto, among gihatagan og dugang nga pagtagad ang mga kapabilidad sa produksyon sa dihang nagpili og mga modelo. Tungod usab niini nga rason nga gipili namo nga makig-uban sa plataporma sa CDP base sa gamhanang teknolohiya sa Microsoft ug sa mga kasosyo niini sa ekolohiya. Sa kinatibuk-ang dalan sa pagbag-o, ang Michelin nanguna sa direksyon, disenyo sa arkitektura ug pamaagi sa kooperasyon sa Zhongda, apan sa samang higayon gipasiugda usab niini ang co-building sa pagsalig, ug ang pagtinabangay niini nga basehan kusog kaayo sa pagsulbad sa mga problema. Sa pagkakaron, ang kinatibuk-ang kooperasyon medyo nindot ug hapsay.

Nakita namon nga adunay mga kinahanglanon alang sa mga kauban nga nagtrabaho nga magkauban sa digital nga pagbag-o nga dalan, ug ang target nga sumbanan klaro usab. Mao nga giunsa nimo pagtimbang-timbang kini nga panaw kauban ang panguna nga kauban nga Microsoft?

Xu Lan: Ang mga serbisyo sa datos sa Microsoft sama sa Databricks ug uban pang mga serbisyo sa bag-ong teknolohiya nakahatag ug dakong tabang. Ang Microsoft nagpadayon sa pag-uswag ug pag-uswag sa China, ug ang standardisasyon sa produkto ug mga pag-update sa teknolohiya klaro sa tanan. Kanunay kami nga malaumon bahin sa roadmap sa pag-ulit sa produkto niini.

Ang matag kompanya adunay kaugalingon nga posisyon ug kaugalingon nga agianan sa pagbag-o. Alang kanamo, uban ang negosyo sa Michelin ingon nga kinauyokan, among gihatagan og dugang nga pagtagad ang gamit nga bili sa teknolohiya sa pagsulbad sa mga sakit nga punto sa negosyo. Busa, ang pagpili sa teknikal nga mga kauban kinahanglan nga maalamon. Ang Michelin's business reengineering ug model innovation kinahanglang suportahan sa usa ka stable nga teknolohiya nga platform enabler sama sa Microsoft ug usa ka diversified ug gipalig-on nga ekosistema.

"Ang pagbag-o wala mohunong, nagtan-aw sa mga bag-ong oportunidad sa kadena sa suplay"

Salamat sa nindot nga anggulo. Busa base sa kasamtangan nga mga kalampusan, unsa ang umaabot nga uso ug pagsalig sa Michelin? Unsa ang imong tambag alang sa mga kauban sa industriya?

Xu Lan: Sa paglalom sa pagbag-o, ang among trabaho nga pokus milapad gikan sa kilid sa channel ug bahin sa konsumidor hangtod sa tanan nga lebel sa negosyo, lakip ang digital supply chain, digital manufacturing, digital employee empowerment, etc.

Dugang pa, gusto nako nga ipaambit sa ubang mga lider sa negosyo nga nag-atubang sa susamang mga hagit sa pagbag-o sa pamaagi nga "Sukod sa Tanan", nga mao, pag-ihap ug dayon analisa ang mga resulta, ug padayon nga gamiton, pagkat-on ug pag-optimize. Sa tinuud, bisan kini usa ka teknikal nga dagan nga tipo o usa ka metodolohikal nga tipo, ang abilidad sa pagkat-on labi ka hinungdanon, lakip ang katulin sa personal nga pagkat-on, ang piho nga kahimtang sa praktis, ug ang pagtaas gikan sa lebel sa personal nga abilidad sa grupo, departamento ug organisasyon. .

Ang esensya sa pagbag-o mao ang "pag-uswag sa mga panahon", mao nga wala gipabilhan ni Michelin ang kasinatian sa kandidato. Ang orihinal nga kasinatian lagmit mapugos nga mahimong “past tense” sulod sa duha ka tuig, usa ka tuig o bisan unom ka bulan. Busa, ang talento nga atong gihisgutan wala magpasabot nga adunahan nga kasinatian, apan nagpasiugda sa talagsaong abilidad sa pagkat-on. Sa umaabot, nagpaabut usab kami sa pagtrabaho kauban ang among mga kauban sa teknikal, sugod sa DTC, ug paggamit sa lainlaing mga inobasyon sa teknolohiya sama sa AI, VR, ug dagkong datos aron mabalik ang pagbag-o sa negosyo.