টায়ারের কথা বললে, কেউ "মিচেলিন" জানে না। যখন ভ্রমণ এবং গুরমেট রেস্তোঁরাগুলির সুপারিশ করার কথা আসে, তখন সবচেয়ে বিখ্যাতটি এখনও "মিশেলিন"। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, মিশেলিন ধারাবাহিকভাবে সাংহাই, বেইজিং এবং অন্যান্য মূল ভূখণ্ডের চীনা শহর নির্দেশিকা চালু করেছে, যা একটি সংবেদন সৃষ্টি করে চলেছে। এবং JD.com-এর মতো স্থানীয় ই-কমার্স কোম্পানিগুলির সাথে এর গভীর সহযোগিতাও টায়ার উত্পাদনের পুরানো ব্যবসা থেকে চীনা বাজারের সাথে এর সমন্বিত বিকাশকে ত্বরান্বিত করেছে।

মিসেলিন এশিয়া প্যাসিফিকের চিফ ইনফরমেশন অফিসার মিসেস জু ল্যান, চিফ অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ অফিসার অফ চিন এবং চিফ ডেটা অফিসার

একটি শতাব্দী প্রাচীন ইতিহাস সহ একটি আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ড ধীরে ধীরে চীনের বাজারকে আরও আলিঙ্গন করার প্রক্রিয়ায় নিজস্ব পদ্ধতি থেকে বেরিয়ে এসেছে। মিশেলিনের সাম্প্রতিক পদক্ষেপের একটি সিরিজে, যা বিশেষভাবে আকর্ষণীয় তা হল যে মিশেলিন, একটি ভোক্তা-প্রতিরোধী পণ্য হিসাবে, দৃঢ়ভাবে সরাসরি-ভোক্তা (ডিটিসি, গ্রাহক থেকে সরাসরি) যুদ্ধে প্রবেশ করেছে। এবং এটি মিশেলিনের বিশ্বব্যাপী উন্নয়নে একটি নজরকাড়া কৌশলগত উদ্ভাবন।

“চীনা বাজারে খেলার অনেক উদ্ভাবনী উপায় আছে। অনেকাংশে, চীনা বাজারের অনুশীলন বিশ্বব্যাপী মিশেলিনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ নমুনা।" মিশেলিন এশিয়া প্যাসিফিক চিফ ইনফরমেশন অফিসার, চায়না চিফ অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ অফিসার, চায়না মিসেস জু লান, জেলার চিফ ডাটা অফিসার, এই ভাবে শেষ করলেন।

এবং এই 19-বছরের মিশেলিন ভেটেরান চীনা বাজারের জন্য মিশেলিন দ্বারা তৈরি ব্যবসা, প্রযুক্তি এবং ব্যবস্থাপনার "ট্রিনিটি" এর একটি নতুন ফাংশন "স্ল্যাশ ম্যানেজার"। এই সাংগঠনিক ভূমিকাই জু ল্যানকে সফলভাবে মিশেলিনের ডিটিসি কৌশলের নেতৃত্ব দিতে দেয়। সুতরাং, মিশেলিন চীনের ডিজিটালাইজেশনের একজন নেতা এবং প্রযুক্তিগত পটভূমি সহ একজন ব্যবসায়িক নেতা হিসাবে, আজ জু ল্যানের অন্তর্দৃষ্টি কী এবং তিনি কোন রূপান্তর দক্ষতা থেকে শিখতে পারেন? নীচে, আমাদের প্রতিবেদকের সাথে তার সংলাপের মাধ্যমে, খুঁজে বের করুন।

"ক্রস-বর্ডার ব্র্যান্ড মিশেলিনের জন্য, ডিটিসিই একমাত্র পথ"

একটি সুপরিচিত টেকসই পণ্যের ব্র্যান্ড হিসাবে, Michelin এর DTC (সরাসরি-থেকে-ভোক্তা) কৌশলের সুনির্দিষ্ট বিবেচনা কী?

Xu Lan: চীনা বাজারে, Michelin-এর ব্যবসা গ্রাহক-ভিত্তিক গাড়ির টায়ার এবং পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করে৷ এটা বলা যেতে পারে যে আমরা টায়ার শিল্পে "লিডিং ব্র্যান্ড" হিসাবে স্বীকৃত। তার সহকর্মীদের সাথে তুলনা করে, Michelin এর ব্র্যান্ড ইক্যুইটি নিজেই খুব "সীমান্ত"। সর্বাধিক বিখ্যাতগুলি "মিচেলিন স্টার রেস্তোরাঁ" রেটিং, খাদ্য গাইড ইত্যাদি নামে পরিচিত, যা এক শতাব্দীরও বেশি সময় ধরে চলে গেছে।

অতএব, আমরা বিশ্বাস করি যে মিশেলিনের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল ব্র্যান্ডের সুবিধা। ব্র্যান্ডের সমৃদ্ধি Michelin গ্রাহকদের আরও সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে দেয়। এই সুবিধার উপর ভিত্তি করে, আমাদের কেবল চ্যানেলের উপর নির্ভর না করে ভোক্তাদের টানার প্রভাবকে আরও জোরদার করতে হবে। অবশ্যই, Michelin এর চ্যানেল লেআউট তুলনামূলকভাবে সম্পূর্ণ, কিন্তু আমরা যদি ভোক্তাদের অ্যাক্সেস যোগ না করি, তাহলে আমরা বিশুদ্ধ সরবরাহকারী হয়ে উঠতে পারি। এটি এমন কিছু যা আমরা দেখতে চাই না, এবং সেই কারণেই আমরা সরাসরি-থেকে-ভোক্তা কৌশলগুলি সম্পর্কে ভাবতে শুরু করছি৷

কিন্তু সমস্যা হল এমন কোন রেডিমেড প্ল্যাটফর্ম নেই যা "ফ্লাই" ব্যবহার করা যেতে পারে। বিশ্বের দিকে তাকালে, খুব কম বাজারের ইকোসিস্টেম রয়েছে যেখানে খেলার বিভিন্ন উপায় রয়েছে এবং চীনে এত সক্রিয় এবং সমৃদ্ধ।

রেফারেন্স নমুনার অনুপস্থিতিতে, আপনি কি আমাদের সাথে Michelin DTC এর গতিপথ এবং অনন্য অভিজ্ঞতা এবং এমনকি ডিজিটালাইজেশন ভাগ করতে পারেন?

জু লান: বিশ্বব্যাপী, চীনা বাজার সবচেয়ে এগিয়ে আছে। গার্হস্থ্য ভোক্তা বাস্তুসংস্থান খুব সমৃদ্ধ. এটি একটি Michelin কোম্পানি দ্বারা সম্মুখীন একটি পরিস্থিতি নয়. এটি আজকে বহুজাতিক কোম্পানিগুলির দ্বারা একটি বিশেষ সুযোগের সম্মুখীন হয়েছে৷ চীনা বাজার উদ্ভাবনের জন্য একটি কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে, এবং চীন থেকে উদ্ভাবিত অর্জনগুলি বিশ্বকে পুষ্ট করতে শুরু করেছে।

জানুয়ারী 2021-এ, মিশেলিন চায়না DTC কৌশলকে আনুষ্ঠানিকভাবে রূপান্তরিত করেছিল, যেটি আমি প্রথম কাজ করেছিলাম একজন CDO ডিজিটাল নেতা হিসেবে। সেই সময়ে, প্রকল্প দলটি ভোক্তা দিক থেকে শুরু করার এবং আনুষ্ঠানিকভাবে ডিজিটাল রূপান্তরের একটি নতুন রাউন্ড শুরু করার সিদ্ধান্ত নেয়।

আমরা WeChat অ্যাপলেটের মাধ্যমে চ্যানেল এবং বিষয়বস্তু খোলার সিদ্ধান্ত নিয়েছি, একটি হালকা ওজনের মধ্যম স্তর। প্রথমত, 3-4 মাসের মধ্যে, শ্রমের অভ্যন্তরীণ বিভাগ স্থাপন সম্পূর্ণ করুন, প্রাক-সামঞ্জস্য এবং অন্যান্য কাজ সম্পাদন করুন। পরবর্তী, নতুন ডেটা ক্ষমতা তৈরি করুন। এটি একটি মূল পদক্ষেপ, কারণ মিনি প্রোগ্রামগুলি ঐতিহ্যগত এন্টারপ্রাইজ-স্তরের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির প্রয়োজনীয়তার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ, এবং এতে সিডিপি নির্বাচন এবং নির্মাণ জড়িত। অতএব, আমরা আমাদের বর্তমান অংশীদার নির্বাচন করেছি। বিভিন্ন ব্যবসায়িক সিস্টেমে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা ভোক্তা তথ্যকে একত্রিত করে, 3 মাসের মধ্যে ডেটা ইন্টিগ্রেশনের অন্তত 80% সম্পূর্ণ করতে সবাই একসঙ্গে কাজ করেছে। আসলে, আমরা যখন অনলাইনে গিয়েছিলাম তখন প্রারম্ভিক ডেটা ভলিউম 11 মিলিয়নে পৌঁছেছিল।

গত বছরের 25 নভেম্বর অফিসিয়াল লঞ্চ থেকে এই বছরের মে পর্যন্ত, অ্যাপলেটের উপর ভিত্তি করে সদস্যপদ প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি সুন্দর উত্তরপত্র হস্তান্তর করতে মাত্র 6 মাস সময় লেগেছে – 1 মিলিয়ন নতুন সদস্য এবং 10% MAU এর স্থিতিশীল অপারেশন (মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী) ) প্রায় দুই বছর ধরে কাজ করা আরও পরিপক্ক ব্র্যান্ড WeChat অ্যাপলেটের সাথে তুলনা করে, এই ডেটাও খুব ভালো, যা আমাদের সন্তুষ্ট করে।

বিষয়বস্তুতে এর প্রচেষ্টাও বেশ উদ্ভাবনী। উদাহরণস্বরূপ, "লাইফ +" বিভাগের অধীনে মিশেলিন স্টার রেস্তোরাঁর অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের ইন্টারেক্টিভ চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে উদ্দীপিত করেছে। এছাড়াও, অন্যান্য সুবিধাজনক এবং ব্যবহারিক বিষয়বস্তু যেমন ইভেন্ট তথ্য এবং দ্রুত মেরামত পরিষেবাগুলিও খুব নজরকাড়া। কারণ আমাদের উদ্দেশ্য কখনোই কেবল ভক্তদের আকৃষ্ট করা নয়, বরং "ডেটা-বিজনেস" এর লিঙ্কেজ ইফেক্ট দেখা, অর্থাৎ সামনের অফিসে ডেটার বৃদ্ধি কীভাবে ব্যাক অফিসে ব্যবসার দিকে নিয়ে যায়।

মার্কেটিং AIPL মডেলের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি "A থেকে L" পুরো লিঙ্কটি খুলতে হবে। ভাল জিনিস হল যে সমস্ত লিঙ্কগুলি অ্যাপলেটের ইউনিফাইড প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে খোলা হয়েছে, যা আমাদের প্রাথমিক DTC কৌশলের একটি প্রাথমিক উদ্দেশ্যও অর্জন করে। এখন, ছোট প্রোগ্রামগুলির বিকাশের তুলনায়, আমরা মাল্টি-চ্যানেল বিষয়বস্তু অপারেশন ক্ষমতা, ভোক্তা মানসিকতা এবং বিশ্লেষণাত্মক অন্তর্দৃষ্টি এবং অন্যান্য গভীর তথ্য অপারেশন ক্ষমতা সহ ম্যাক্রো স্তরে "ভোক্তা অপারেশন" এর দিকে বেশি মনোযোগ দিই।

"পরিবর্তন একটি যাত্রা, ভাল সহযাত্রীদের বেছে নিতে আরও সময় ব্যয় করুন"

আমরা দেখেছি যে মিশেলিন মিনি প্রোগ্রামের স্বল্পমেয়াদী অর্জনগুলি তুলনামূলকভাবে উজ্জ্বল হয়েছে। এই প্রকল্পের প্রধান এবং মিশেলিন চীনের "আইটি প্রধান" হিসাবে, আপনি কি আমাদের রেফারেন্সের জন্য কিছু কার্যকর এবং অপেক্ষাকৃত পরিপক্ক পদ্ধতি দেখাতে পারেন?

জু ল্যান: একটি সাধারণ দৃষ্টিকোণ থেকে, ডিটিসি-র মিশেলিনের অবস্থান সর্বদা পরিষ্কার, অর্থাৎ ব্র্যান্ড ইন্টিগ্রেশন অর্জন এবং একটি সম্পূর্ণ এবং সর্বোত্তম ভোক্তা অভিজ্ঞতা তৈরি করা। কিন্তু ঠিক কিভাবে? সবচেয়ে সরাসরি প্রভাব কি? এটি বেশিরভাগই এমন কিছু যা CDO-দের বিবেচনা করা দরকার। আমরা সবসময় আমাদের বড় লক্ষ্যগুলির সাথে মেলে এমন একজন অংশীদারের ক্ষমতা খুঁজছি।

এই পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে, একজন CDO হিসাবে, আমি যুক্তিসঙ্গতভাবে আমার কাজের ফোকাসকে সাজিয়ে রাখব, এবং আমার শক্তির প্রায় 50% সরাসরি ডিজিটাল ব্যবসায় রূপান্তরে রাখব। ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিকোণ থেকে, কীভাবে দলগুলি তৈরি এবং ক্ষমতায়ন করা যায়, কীভাবে বিভিন্ন ব্যবসায়িক বিভাগের মধ্যে জটিল প্রকল্পগুলির সমন্বয় নিশ্চিত করা যায় এবং কীভাবে প্রকল্পগুলির অগ্রগতি কোম্পানির উন্নয়ন লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করা যায় সে সম্পর্কে আমাদের আরও ভাবতে হবে। . ভোক্তা-ভিত্তিক ডিটিসি রূপান্তর প্রকল্পটি আমাদের জন্য একটি নতুন বিষয়, এবং শিল্পে রেফারেন্সের জন্য অনেক সেরা অনুশীলন নেই, তাই অংশীদারদের ক্ষমতার আরও ভাল একীকরণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

সহযোগিতার চাহিদা অনুযায়ী, Michelin এর ডিজিটাল অংশীদারদের প্রধানত তিনটি বিভাগে বিভক্ত করা হয়েছে: প্রযুক্তিগত পণ্য, জনশক্তি পরিপূরক এবং পরামর্শ পরিষেবা। প্রযুক্তিগত পণ্যগুলির জন্য, মডেলগুলি নির্বাচন করার সময় আমরা উত্পাদন ক্ষমতার দিকে আরও মনোযোগ দেই। এই কারণেই আমরা মাইক্রোসফ্টের শক্তিশালী প্রযুক্তি এবং এর পরিবেশগত অংশীদারদের উপর ভিত্তি করে সিডিপি প্ল্যাটফর্মের সাথে হাত মেলানো বেছে নিয়েছি। সামগ্রিক রূপান্তরের পথে, মিশেলিন ঝোংদার সাথে সহযোগিতার দিকনির্দেশনা, স্থাপত্য নকশা এবং পদ্ধতিতে নেতৃত্ব দেয়, তবে একই সাথে এটি বিশ্বাসের সহ-নির্মাণের উপরও জোর দেয় এবং এই ভিত্তিতে টিমওয়ার্ক সমস্যা সমাধানে অত্যন্ত উদ্যমী। এখন পর্যন্ত, সামগ্রিক সহযোগিতা তুলনামূলকভাবে আনন্দদায়ক এবং মসৃণ হয়েছে।

আমরা দেখছি যে ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন রোডে পাশাপাশি কাজ করে এমন অংশীদারদের জন্য আপনার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে এবং লক্ষ্য প্যাটার্নটিও খুব স্পষ্ট। তাহলে আপনি কীভাবে মূল অংশীদার মাইক্রোসফ্টের সাথে এই যাত্রাটি মূল্যায়ন করবেন?

জু ল্যান: মাইক্রোসফ্ট ডেটা পরিষেবা যেমন ডেটাব্রিক্স এবং অন্যান্য উদ্ভাবনী প্রযুক্তি পরিষেবাগুলি দুর্দান্ত সহায়তা দিয়েছে। মাইক্রোসফ্ট চীনে বিকাশ এবং অগ্রগতি অব্যাহত রেখেছে, এবং এর পণ্য মানককরণ এবং প্রযুক্তি আপডেট সকলের কাছে সুস্পষ্ট। আমরা সবসময়ই এর পণ্যের পুনরাবৃত্তি রোডম্যাপ নিয়ে আশাবাদী।

প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব অবস্থান এবং নিজস্ব রূপান্তরের পথ রয়েছে। আমাদের জন্য, মূল হিসাবে Michelin ব্যবসার সাথে, আমরা ব্যবসায়িক ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করার জন্য প্রযুক্তির কার্যকরী মূল্যের দিকে আরও মনোযোগ দিই। অতএব, প্রযুক্তিগত অংশীদারদের পছন্দ বিচক্ষণ হওয়া উচিত। মিশেলিনের ব্যবসায়িক রিইঞ্জিনিয়ারিং এবং মডেল উদ্ভাবনকে মাইক্রোসফটের মতো একটি স্থিতিশীল প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম সক্ষমকারী এবং একটি বৈচিত্রপূর্ণ এবং শক্তিশালী ইকোসিস্টেম দ্বারা সমর্থিত হতে হবে।

"সাপ্লাই চেইনে নতুন সুযোগের দিকে তাকিয়ে রূপান্তর থামে না"

বিস্ময়কর কোণ জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. সুতরাং বর্তমান অর্জনের উপর ভিত্তি করে, মিশেলিনের ভবিষ্যত প্রবণতা এবং আস্থা কি? শিল্পের সহকর্মীদের জন্য আপনার কী পরামর্শ আছে?

জু ল্যান: রূপান্তর আরও গভীর হওয়ার সাথে সাথে, আমাদের কাজের ফোকাস চ্যানেল এবং ভোক্তাদের দিক থেকে ডিজিটাল সাপ্লাই চেইন, ডিজিটাল ম্যানুফ্যাকচারিং, ডিজিটাল কর্মচারীর ক্ষমতায়ন ইত্যাদি সহ এন্টারপ্রাইজের সকল স্তরে প্রসারিত হয়েছে।

উপরন্তু, আমি অন্যান্য ব্যবসায়িক নেতাদের সাথে শেয়ার করতে চাই যারা একই ধরনের রূপান্তর চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছেন "মেজার এভরিথিং" পদ্ধতি, অর্থাৎ পরিমাপ করুন এবং তারপর ফলাফল বিশ্লেষণ করুন এবং ব্যবহার, শিখতে এবং অপ্টিমাইজ করা চালিয়ে যান। প্রকৃতপক্ষে, এটি একটি প্রযুক্তিগত প্রবাহের ধরন বা পদ্ধতিগত প্রকার, শেখার ক্ষমতা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যার মধ্যে ব্যক্তিগত শেখার গতি, নির্দিষ্ট অনুশীলন পরিস্থিতি এবং দল, বিভাগ এবং সংস্থার ব্যক্তিগত দক্ষতার স্তর থেকে উত্থান। .

রূপান্তরের সারমর্ম হল "সময়ের সাথে অগ্রসর হওয়া", তাই মিশেলিন প্রার্থীর অভিজ্ঞতাকে বিশেষভাবে মূল্য দেন না। মূল অভিজ্ঞতা দুই বছর, এক বছর বা এমনকি ছয় মাসের মধ্যে "অতীত কাল" হতে বাধ্য হতে পারে। অতএব, আমরা যে প্রতিভার কথা বলছি তার অর্থ সমৃদ্ধ অভিজ্ঞতা নয়, বরং অসামান্য শেখার ক্ষমতার উপর জোর দেয়। ভবিষ্যতে, আমরা আমাদের প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সাথে কাজ করার জন্য, DTC থেকে শুরু করে, এবং ব্যবসায়িক উদ্ভাবনের জন্য AI, VR এবং বিগ ডেটার মতো বৈচিত্র্যময় প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন ব্যবহার করার জন্য উন্মুখ।